秘书实训实训二秘书沟通的技巧-文档资料90页
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当然，是人，难免会犯错，讲错话。关键在于一旦 失言应该立刻致歉。勇于认错很重要，此乃人际沟 通的消毒剂和软化剂，使同事关系转危为安。案例 中A的聪明还表现在善于不失时机地对B的好点子好 方案表示认同并感谢，经常说一些赞美的话，巧妙 地打动对方的心灵，满足对方的心理需求——渴望 被承认，渴望被尊重，渴望成为重要人物。满足
六、评分建议
案例分析和情境模拟各占50%。
案例分析报告书面文本（30分） 案例分析登台讲演（20） 与同事和睦沟通两个情境模拟演示（30+20）
项目三 与上司有效沟通
项目三 与上司有效沟通(1)
1 知识点 2 案例 3 实训任务 4 实训目的 5 实训提示 6 评分建议
一、知识点
4
四、实训目的
通过案例分析，深刻理解与同事和睦沟 通的重要作用，秘书要想成功，就必须 学会与同事和睦相处有效沟通。
通过情境模拟训练，深刻理解并掌握与 同事和睦之道的内涵，理解掌握并学会 与同事有效沟通的技巧。
五、实训提示
秘书是老板身边的人，谦和低调是很重要的品质。 而寒暄、招呼在沟通过程中发挥很大的作用。一句 简单的“早上好”，代表了你对同事一天的祝福， 让同事感受到你的真诚。简单的一声问候就能营造 和谐的氛围，使工作顺利展开。
第二课堂实际操作等
项目总体简介
实训形式 学生分组实施项目：实训前将学生划分若 干小组，要求小组成员集体备课，团队合 作进行典型案例分析，职业情境模拟，第 二课堂实际操作等。 现代化设备运用：运用多媒体设备，制作 ppt配合案例分析或情境模拟；制作案例分 析报告等文本均在计算机上完成，并打印 成册。
通过案例分析和情境模拟训练，深刻 理解并学会与同事和睦相处有效沟通 的说话技巧。
五、实训提示
职场上，“说话”是重要的沟通艺术。与同事沟通 时，说什么，怎么说，什么话能说，什么话不能说， 都应讲究。沟通之前应该多花一些时间，设身处地 为他人着想，了解别人的感觉，思考对方能够接受 什么样的语言，三思而后言，讲究言辞得体，不说 错话，这样就能与对方建立起良好的互动关系。
1
以小组为团队，每组制作一份本案例分析报告 ；派1名代表登台讲演，时间不超过8分钟。
2
从有效沟通角度，分组情境模拟演示秘书和总 裁应该如何沟通，比如，总裁应该如何写信， 或面谈；秘书应该如何回应，回信应该如何措 辞等。
3
从有效沟通角度，每组分别以总裁和女秘书身 份，制作两封信件。
4
四、实训目的
通过案例分析，深刻理解沟通能力对秘书职业的重 要作用，秘书要想成功，就必须学会有效沟通。
作为企业高管，总裁应该具备足够的人文素养，懂得沟通应抱有 “五心”，尤其是对下属应该尊重、真诚，做到用“心”去沟通才 不会造成障碍，才能使沟通有效，解决问题。
卡耐基说过这样一句话：在我们生命中的每一天，每个人首先面临 的就是情绪管理。作为职业秘书，要善于克制自我，用理智控制自 己的喜怒哀乐，尤其是要管理好自己的不良情绪，因为情绪往往会 影响你的判断能力。出现矛盾面对问题时，应该先处理个人心情， 再处理具体事情。一定要清醒地意识到，在职场竞争中，你最大的 敌人是你自己，不要被自己的情绪打败，要有勇气和意志，控制好 自己的情绪，成为情绪的主人。尤其是与上司沟通，一定要调整好 沟通心态。即便对方态度冷淡，甚至有些蛮不讲理，也不可意气用 事，横眉冷对，甚至于大动干戈。积极的态度应当是保持良好的心 态，选择一个好时机，心平气和地主动找上司进行巧妙沟通，解除 误会，化解矛盾，为自己建立一个融洽和谐的工作环境，这是职业 秘书在职场上取得成功的必要条件。
秘书的涵养还表现在，面对过失，要反省自己，主 动认过，用诚意赢得领导的理解。古人说，有过是 一过，不肯，要有敢于认过的勇气 和诚意。即使不完全是你的过，即使你完全无过， 而是领导误会了你，让你代人受过，也要心平气和， 本着有则改之，无则加勉的态度，正确对待。记住， 当老板指出你的过失时，别急着为自己辩解，接受 批评是关键，不但维护了老板的面子，也免除了因 争论而引起的不愉快。
项目二 与同事和睦沟通
项目二 与同事和睦沟通(1)
1 知识点 2 案例 3 实训任务 4 实训目的 5 实训提示 6 评分建议
一、知识点
与同事和睦沟通十分重要 与同事和睦相处之道 与同事有效沟通的说话技巧
二、案例
三、实训任务
分组研讨本案例，比较分析A秘书和B秘书与人 沟通或成功或失败的缘由。其成功的经验或失 败的教训对你有什么启示？
实训场地
校内高度仿真的秘书实训基地。 设备要求：会议桌椅、办公用品、计算机、打印机、 多媒体设备等。
二、目录
1
有效沟通基本功
2
与同事和睦沟通
3
与上司有效沟通
4
与下属高效沟通
5
跨部门沟通技巧
6
与客户沟通技巧
7
秘书沟通综合实训
项目一 有效沟通基本功
项目一 有效沟通基本功
1 知识点 2 案例 3 实训任务 4 实训目的 5 实训提示 6 评分建议
五、实训提示
秘书的涵养还表现在，服从领导而不盲从，对领导交办的事情， 尤其是领导情绪不佳时安排的事情，要慎重，要分析。一是从分 析中加深理解领导意图，二是从分析中发现问题，拾遗补缺，起 进一步完善的作用。案例中A秘书没有按照老板的指令马上去寄快 件，因为她清楚，为了公司的整体利益，老板的断交信是不能寄 出去的，关键在于与钱经理断绝一切生意来往肯定不是老板真实 的想法。老板也是人，也有自己的喜怒哀乐，也有控制不住自己 情绪的时候。当他火气消下去之后，他肯定会反思让你给钱经理 写信的事。通过反思，也许他会觉得自己做对了，也许他会觉得 自己过于情绪化。所以，聪明的A秘书采取冷处理办法，在下班前 去问老板，要不要把信寄走，这就给他创造了一个重新决策的机 会。对于秘书来说，没有忠诚，不可能成为好秘书，但仅有忠诚， 也不是好秘书；一个优秀的秘书不仅要有贯彻执行领导指示的能 力，也应该清楚哪些指示应无条件地执行，哪些指示不能马上执 行。当上司偶有疏忽，或遇到困难时，应当以高度的责任感鼎立 相助。
1
以小组为团队，每组制作一份本案例分析报告 ；派1名代表登台讲演，时间不超过8分钟。
2
从有效沟通角度，根据与同事和睦相处之道， 结合本案例内容，进行补充细化，分组情境模 拟演示A秘书如何与同事和睦沟通。
3
场景三的最后写“B秘书忽然觉悟了”。以此为 主题，充分发挥想象，每组制作一份B秘书觉悟 之后到另一家公司任职（销售部经理秘书）如 何与同事有效沟通的策划方案，并且进行情境 模拟演示。
与上司有效沟通十分重要 与上司有效沟通的六个策略 向上司请示汇报的说话技巧 有效说服上司的六个要点
二、案例
三、实训任务
分组研讨本案例，分析A秘书得到老板信任和器 重的缘由。其成功的经验对你有什么启示？
1
以小组为团队，每组制作一份本案例分析报告 ；派1名代表登台讲演，时间不超过8分钟。
2
根据与上司沟通沟通的策略与技巧，结合本案 例内容，进行补充细化，分组情境模拟演示A秘 书如何与上司有效沟通。
一、知识点
职业秘书需要有效沟通 有效沟通的内涵 有效沟通基本功：以人为先，修身为本
二、案例
三、实训任务
分组研讨本案例沟通失败的缘由。女秘书和总 裁的沟通方式和言行有什么问题？尤其是女秘 书对总裁邮件的回应，女秘书在信中提出”私 人时间”等问题，你有什么看法？这封信在网 上被广泛抄送被网民炒作，为什么？“史上最 牛女秘书事件”的结果对你有什么启示？
五、实训提示
了对方自我价值实现的高层次需求，能激起对方内心的愉悦感受，从而使 双方在愉快中得到交流。所以，我们应该充分利用自己的赞美之声为自己 的人缘服务。其实，每个人都希望自己在周围人群和社会中成为一个重要 人物，并且希望被尊重。所以在合适的时候,合适的场合,进行一些真诚的 赞美往往能满足对方的心理需要，使沟通和谐而滑润。 与A的聪明相反，场景二中，设计部经理秘书D和行政部秘书E实在不会 说话，所谓心直口快，喜欢说一些揭人短的难听话，无端招惹是非。职场 上，很多时候，有些人吃亏就是因为没能管住自己的嘴巴，“讲错话”常 常会给你带来不必要的麻烦。其实，日常生活中的琐碎小事，完全不必过 于认真，赞美与欣赏他人，是人际关系的点缀与润滑，而能够真诚地赞美 与欣赏他人，则是自己的一份美德。
二、案例
三、实训任务
分组研讨本案例两个场景，概括总结出与同事 和睦相处、有效沟通的要点。
1
以小组为团队，每组制作一份本案例分析报告 ；派1名代表登台讲演，时间不超过5分钟。
2
从有效沟通角度，根据与同事沟通的说话技巧 ，结合案例内容，进行补充细化，分组情境模 拟演示如何与同事和睦沟通。
3
四、实训目的
同事之间在一起工作，要学会关心和帮助。当同事遇到困难的时候，作为 秘书，应该主动关心，热情帮助，乐于助人，这样，会让同事认为你是一 个很好的合作伙伴，从而愿意与你共事，工作的效率也会提高很多。而且， 帮助别人，自己也会感到温暖。
六、评分建议
案例分析和情境模拟各占50%。
比较分析A秘书和B秘书与人沟通或成功或失败的缘由，案例分析 报告书面文本（30分）
实训二
秘书沟通技巧
徐静
项目总体简介
实训目标
良好的沟通能力是现代职业秘书综合能力 的重要组成部分。本实训紧密结合秘书职 业沟通协调能力的岗位要求，通过多种形 式的沟通技能训练，指导学生深入理解人 际沟通的理论知识，培养有效沟通素质， 培训有效沟通技巧，锻炼团队合作能力。
实训方法
运用行动导向项目实施教学模式 典型案例分析 职业情境模拟
沟通要开放，不要预设立场。一旦情绪不良预设对方有恶意，就会 满脑子防卫的念头，拼命找对方话里的问题，歪曲理解对方的意图， 以致于误会越来越深，障碍愈发严重，结果不可收拾。实际上，很 多时候，人们预设的立场是错的。
六、评分建议
案例分析和情境模拟各占50%。
案例分析报告书面文本（30分） 案例分析登台讲演（20） 有效沟通情境模拟演示（30） 从有效沟通角度，以总裁和女秘书身份，制作两封信件（10+10）
通过情境模拟训练，深刻理解并掌握有效沟通的内 涵，学会调整沟通心态，理解、掌握并学会运用有 效沟通的技巧。通过情景模拟及问题模拟训练，学 生可以了解现代企业在招募人才方面的战略考虑， 从而掌握选拔人才的战略技巧。
五、实训提示
从有效沟通的内涵和基本功进行案例分析，抓住“心态”这一关键 词，深入分析其沟通失败的缘由：主要不是沟通技巧的问题，而是 双方的心态出了问题，造成严重的沟通障碍。
案例分析登台讲演（20） A秘书与同事和睦沟通情境模拟演示（20） B秘书觉悟之后到另一家公司任职与同事有效沟通的策划方案并且
进行情境模拟演示（15+15）
项目二 与同事和睦沟通(2)
1 知识点 2 案例 3 实训任务 4 实训目的 5 实训提示 6 评分建议
一、知识点
与同事和睦沟通十分重要 与同事和睦相处之道 与同事有效沟通的说话技巧
耀自己，当众炫耀只会招来麻烦。
五、实训提示
竞争是进步的动力。但是，竞争不等于嫉妒。嫉妒心理既不利于智能发展， 也不为职业道德所容。看到别人晋升而自己得不到提拔，正确的态度是自 我反省，积极的态度是向别人学习，同别人友好，相互谅解和支持，在互 帮互学中共同进步。反之，狂妄自大，见不得别人晋升，嫉妒心理强烈， 导致言行举止失范，时间一长，自然会使领导对你产生意见，断送自己的 前程。
在工作中取得好成绩，固然令人非常高兴。不过， 需要注意的是，千万不要在同事面前炫耀卖弄。如 果在同事面前过多的谈论自己的成绩和功劳,会让同 事觉得你是在有意抬高自己。甚至，会觉得你是在 轻视或贬低别人，这样难免会引起别人的反感，造 成沟通障碍。其实，每个人都有优点，每个人也有 缺点。人和人的能力是不一样的，你在某一个方面 或许很突出，而你的同事也可能在其他方面比你好。 作为秘书，谦和低调是美德，不可在办公室当众炫
3
四、实训目的
通过案例分析，深刻理解秘书应该如 何与上司有效沟通。
通过情境模拟训练，深刻理解并学会 运用与上司有效沟通的策略与技巧。
五、实训提示
作为企业的高管秘书，A秘书得到老板的信任和器 重，其沟通策略是“多听，少说，多做”，尤其是 善于主动倾听，专心倾听，“听”懂对方说话的真 正意思，必要时做点记录和提问，这是与上司有效 沟通的关键能力。主动虔诚地倾听，不仅能完整地 听懂上司的意思，而且也是对上司的尊重，表现出 你的涵养。作为秘书，涵养非常重要。
六、评分建议
案例分析和情境模拟各占50%。
案例分析报告书面文本（30分） 案例分析登台讲演（20） 与同事和睦沟通两个情境模拟演示（30+20）
项目三 与上司有效沟通
项目三 与上司有效沟通(1)
1 知识点 2 案例 3 实训任务 4 实训目的 5 实训提示 6 评分建议
一、知识点
4
四、实训目的
通过案例分析，深刻理解与同事和睦沟 通的重要作用，秘书要想成功，就必须 学会与同事和睦相处有效沟通。
通过情境模拟训练，深刻理解并掌握与 同事和睦之道的内涵，理解掌握并学会 与同事有效沟通的技巧。
五、实训提示
秘书是老板身边的人，谦和低调是很重要的品质。 而寒暄、招呼在沟通过程中发挥很大的作用。一句 简单的“早上好”，代表了你对同事一天的祝福， 让同事感受到你的真诚。简单的一声问候就能营造 和谐的氛围，使工作顺利展开。
第二课堂实际操作等
项目总体简介
实训形式 学生分组实施项目：实训前将学生划分若 干小组，要求小组成员集体备课，团队合 作进行典型案例分析，职业情境模拟，第 二课堂实际操作等。 现代化设备运用：运用多媒体设备，制作 ppt配合案例分析或情境模拟；制作案例分 析报告等文本均在计算机上完成，并打印 成册。
通过案例分析和情境模拟训练，深刻 理解并学会与同事和睦相处有效沟通 的说话技巧。
五、实训提示
职场上，“说话”是重要的沟通艺术。与同事沟通 时，说什么，怎么说，什么话能说，什么话不能说， 都应讲究。沟通之前应该多花一些时间，设身处地 为他人着想，了解别人的感觉，思考对方能够接受 什么样的语言，三思而后言，讲究言辞得体，不说 错话，这样就能与对方建立起良好的互动关系。
1
以小组为团队，每组制作一份本案例分析报告 ；派1名代表登台讲演，时间不超过8分钟。
2
从有效沟通角度，分组情境模拟演示秘书和总 裁应该如何沟通，比如，总裁应该如何写信， 或面谈；秘书应该如何回应，回信应该如何措 辞等。
3
从有效沟通角度，每组分别以总裁和女秘书身 份，制作两封信件。
4
四、实训目的
通过案例分析，深刻理解沟通能力对秘书职业的重 要作用，秘书要想成功，就必须学会有效沟通。
作为企业高管，总裁应该具备足够的人文素养，懂得沟通应抱有 “五心”，尤其是对下属应该尊重、真诚，做到用“心”去沟通才 不会造成障碍，才能使沟通有效，解决问题。
卡耐基说过这样一句话：在我们生命中的每一天，每个人首先面临 的就是情绪管理。作为职业秘书，要善于克制自我，用理智控制自 己的喜怒哀乐，尤其是要管理好自己的不良情绪，因为情绪往往会 影响你的判断能力。出现矛盾面对问题时，应该先处理个人心情， 再处理具体事情。一定要清醒地意识到，在职场竞争中，你最大的 敌人是你自己，不要被自己的情绪打败，要有勇气和意志，控制好 自己的情绪，成为情绪的主人。尤其是与上司沟通，一定要调整好 沟通心态。即便对方态度冷淡，甚至有些蛮不讲理，也不可意气用 事，横眉冷对，甚至于大动干戈。积极的态度应当是保持良好的心 态，选择一个好时机，心平气和地主动找上司进行巧妙沟通，解除 误会，化解矛盾，为自己建立一个融洽和谐的工作环境，这是职业 秘书在职场上取得成功的必要条件。
秘书的涵养还表现在，面对过失，要反省自己，主 动认过，用诚意赢得领导的理解。古人说，有过是 一过，不肯，要有敢于认过的勇气 和诚意。即使不完全是你的过，即使你完全无过， 而是领导误会了你，让你代人受过，也要心平气和， 本着有则改之，无则加勉的态度，正确对待。记住， 当老板指出你的过失时，别急着为自己辩解，接受 批评是关键，不但维护了老板的面子，也免除了因 争论而引起的不愉快。
项目二 与同事和睦沟通
项目二 与同事和睦沟通(1)
1 知识点 2 案例 3 实训任务 4 实训目的 5 实训提示 6 评分建议
一、知识点
与同事和睦沟通十分重要 与同事和睦相处之道 与同事有效沟通的说话技巧
二、案例
三、实训任务
分组研讨本案例，比较分析A秘书和B秘书与人 沟通或成功或失败的缘由。其成功的经验或失 败的教训对你有什么启示？
实训场地
校内高度仿真的秘书实训基地。 设备要求：会议桌椅、办公用品、计算机、打印机、 多媒体设备等。
二、目录
1
有效沟通基本功
2
与同事和睦沟通
3
与上司有效沟通
4
与下属高效沟通
5
跨部门沟通技巧
6
与客户沟通技巧
7
秘书沟通综合实训
项目一 有效沟通基本功
项目一 有效沟通基本功
1 知识点 2 案例 3 实训任务 4 实训目的 5 实训提示 6 评分建议
五、实训提示
秘书的涵养还表现在，服从领导而不盲从，对领导交办的事情， 尤其是领导情绪不佳时安排的事情，要慎重，要分析。一是从分 析中加深理解领导意图，二是从分析中发现问题，拾遗补缺，起 进一步完善的作用。案例中A秘书没有按照老板的指令马上去寄快 件，因为她清楚，为了公司的整体利益，老板的断交信是不能寄 出去的，关键在于与钱经理断绝一切生意来往肯定不是老板真实 的想法。老板也是人，也有自己的喜怒哀乐，也有控制不住自己 情绪的时候。当他火气消下去之后，他肯定会反思让你给钱经理 写信的事。通过反思，也许他会觉得自己做对了，也许他会觉得 自己过于情绪化。所以，聪明的A秘书采取冷处理办法，在下班前 去问老板，要不要把信寄走，这就给他创造了一个重新决策的机 会。对于秘书来说，没有忠诚，不可能成为好秘书，但仅有忠诚， 也不是好秘书；一个优秀的秘书不仅要有贯彻执行领导指示的能 力，也应该清楚哪些指示应无条件地执行，哪些指示不能马上执 行。当上司偶有疏忽，或遇到困难时，应当以高度的责任感鼎立 相助。
1
以小组为团队，每组制作一份本案例分析报告 ；派1名代表登台讲演，时间不超过8分钟。
2
从有效沟通角度，根据与同事和睦相处之道， 结合本案例内容，进行补充细化，分组情境模 拟演示A秘书如何与同事和睦沟通。
3
场景三的最后写“B秘书忽然觉悟了”。以此为 主题，充分发挥想象，每组制作一份B秘书觉悟 之后到另一家公司任职（销售部经理秘书）如 何与同事有效沟通的策划方案，并且进行情境 模拟演示。
与上司有效沟通十分重要 与上司有效沟通的六个策略 向上司请示汇报的说话技巧 有效说服上司的六个要点
二、案例
三、实训任务
分组研讨本案例，分析A秘书得到老板信任和器 重的缘由。其成功的经验对你有什么启示？
1
以小组为团队，每组制作一份本案例分析报告 ；派1名代表登台讲演，时间不超过8分钟。
2
根据与上司沟通沟通的策略与技巧，结合本案 例内容，进行补充细化，分组情境模拟演示A秘 书如何与上司有效沟通。
一、知识点
职业秘书需要有效沟通 有效沟通的内涵 有效沟通基本功：以人为先，修身为本
二、案例
三、实训任务
分组研讨本案例沟通失败的缘由。女秘书和总 裁的沟通方式和言行有什么问题？尤其是女秘 书对总裁邮件的回应，女秘书在信中提出”私 人时间”等问题，你有什么看法？这封信在网 上被广泛抄送被网民炒作，为什么？“史上最 牛女秘书事件”的结果对你有什么启示？
五、实训提示
了对方自我价值实现的高层次需求，能激起对方内心的愉悦感受，从而使 双方在愉快中得到交流。所以，我们应该充分利用自己的赞美之声为自己 的人缘服务。其实，每个人都希望自己在周围人群和社会中成为一个重要 人物，并且希望被尊重。所以在合适的时候,合适的场合,进行一些真诚的 赞美往往能满足对方的心理需要，使沟通和谐而滑润。 与A的聪明相反，场景二中，设计部经理秘书D和行政部秘书E实在不会 说话，所谓心直口快，喜欢说一些揭人短的难听话，无端招惹是非。职场 上，很多时候，有些人吃亏就是因为没能管住自己的嘴巴，“讲错话”常 常会给你带来不必要的麻烦。其实，日常生活中的琐碎小事，完全不必过 于认真，赞美与欣赏他人，是人际关系的点缀与润滑，而能够真诚地赞美 与欣赏他人，则是自己的一份美德。
二、案例
三、实训任务
分组研讨本案例两个场景，概括总结出与同事 和睦相处、有效沟通的要点。
1
以小组为团队，每组制作一份本案例分析报告 ；派1名代表登台讲演，时间不超过5分钟。
2
从有效沟通角度，根据与同事沟通的说话技巧 ，结合案例内容，进行补充细化，分组情境模 拟演示如何与同事和睦沟通。
3
四、实训目的
同事之间在一起工作，要学会关心和帮助。当同事遇到困难的时候，作为 秘书，应该主动关心，热情帮助，乐于助人，这样，会让同事认为你是一 个很好的合作伙伴，从而愿意与你共事，工作的效率也会提高很多。而且， 帮助别人，自己也会感到温暖。
六、评分建议
案例分析和情境模拟各占50%。
比较分析A秘书和B秘书与人沟通或成功或失败的缘由，案例分析 报告书面文本（30分）
实训二
秘书沟通技巧
徐静
项目总体简介
实训目标
良好的沟通能力是现代职业秘书综合能力 的重要组成部分。本实训紧密结合秘书职 业沟通协调能力的岗位要求，通过多种形 式的沟通技能训练，指导学生深入理解人 际沟通的理论知识，培养有效沟通素质， 培训有效沟通技巧，锻炼团队合作能力。
实训方法
运用行动导向项目实施教学模式 典型案例分析 职业情境模拟
沟通要开放，不要预设立场。一旦情绪不良预设对方有恶意，就会 满脑子防卫的念头，拼命找对方话里的问题，歪曲理解对方的意图， 以致于误会越来越深，障碍愈发严重，结果不可收拾。实际上，很 多时候，人们预设的立场是错的。
六、评分建议
案例分析和情境模拟各占50%。
案例分析报告书面文本（30分） 案例分析登台讲演（20） 有效沟通情境模拟演示（30） 从有效沟通角度，以总裁和女秘书身份，制作两封信件（10+10）
通过情境模拟训练，深刻理解并掌握有效沟通的内 涵，学会调整沟通心态，理解、掌握并学会运用有 效沟通的技巧。通过情景模拟及问题模拟训练，学 生可以了解现代企业在招募人才方面的战略考虑， 从而掌握选拔人才的战略技巧。
五、实训提示
从有效沟通的内涵和基本功进行案例分析，抓住“心态”这一关键 词，深入分析其沟通失败的缘由：主要不是沟通技巧的问题，而是 双方的心态出了问题，造成严重的沟通障碍。
案例分析登台讲演（20） A秘书与同事和睦沟通情境模拟演示（20） B秘书觉悟之后到另一家公司任职与同事有效沟通的策划方案并且
进行情境模拟演示（15+15）
项目二 与同事和睦沟通(2)
1 知识点 2 案例 3 实训任务 4 实训目的 5 实训提示 6 评分建议
一、知识点
与同事和睦沟通十分重要 与同事和睦相处之道 与同事有效沟通的说话技巧
耀自己，当众炫耀只会招来麻烦。
五、实训提示
竞争是进步的动力。但是，竞争不等于嫉妒。嫉妒心理既不利于智能发展， 也不为职业道德所容。看到别人晋升而自己得不到提拔，正确的态度是自 我反省，积极的态度是向别人学习，同别人友好，相互谅解和支持，在互 帮互学中共同进步。反之，狂妄自大，见不得别人晋升，嫉妒心理强烈， 导致言行举止失范，时间一长，自然会使领导对你产生意见，断送自己的 前程。
在工作中取得好成绩，固然令人非常高兴。不过， 需要注意的是，千万不要在同事面前炫耀卖弄。如 果在同事面前过多的谈论自己的成绩和功劳,会让同 事觉得你是在有意抬高自己。甚至，会觉得你是在 轻视或贬低别人，这样难免会引起别人的反感，造 成沟通障碍。其实，每个人都有优点，每个人也有 缺点。人和人的能力是不一样的，你在某一个方面 或许很突出，而你的同事也可能在其他方面比你好。 作为秘书，谦和低调是美德，不可在办公室当众炫
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四、实训目的
通过案例分析，深刻理解秘书应该如 何与上司有效沟通。
通过情境模拟训练，深刻理解并学会 运用与上司有效沟通的策略与技巧。
五、实训提示
作为企业的高管秘书，A秘书得到老板的信任和器 重，其沟通策略是“多听，少说，多做”，尤其是 善于主动倾听，专心倾听，“听”懂对方说话的真 正意思，必要时做点记录和提问，这是与上司有效 沟通的关键能力。主动虔诚地倾听，不仅能完整地 听懂上司的意思，而且也是对上司的尊重，表现出 你的涵养。作为秘书，涵养非常重要。