质量意识基础知识培训27页PPT

五个为什么的思维方式应成为日常工作的思维习惯
2019年10月
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出现问题要问五个为什么 实例
丰田公司有一个例子。一问：“为什么机器停了？”答 ：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”二问：“为什么 超负荷呢？”答：“因为轴承的润滑不够。”三问：“为 什么润滑不够？”答：“因为润滑泵吸不上油来。”四问 ：“为什么吸不上油来？”答：“因为油泵轴磨损、松动 了。”五问：“为什么磨损了呢？”再答：“因为没有安 装过滤器，混进了铁屑等杂质。”根本问题终于找到了： 未安装过滤器。所以，彻底解决此问题的方法不是换一个 保险丝而是安装过滤器。
质量是设计出来的
质量是习惯出来的(全员参与)
2019年10月
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怎么样做出品质合格的产品
●零缺陷原则：第一次就把事情做好（避免返工及产生不
合格品，同时保证质量和效率及降低成本）。
●三不原则：不接收不合格来料，不生产不合格品，不合格
产品不向下工序流转。
●执行方法：准备生产时先检查来料，生产操作过程要严格
2019年10月
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●生产过程中发现不合格的处理 (及时 隔离 标识 报告)
生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法
马上改正应暂停生产查找原因，有解决不了的困难 及时向品要单独标识好，不可以与合格品 放在一起。不合格品要经品质人员确认后方可判定 为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经理主 管或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识， 并且保留记录。
如果一件工作或一个产品做完之后，才发现其质量不合格，那不
仅浪费了劳力，也浪费了时间和原材料，因此，在工作进行的过程中 能够及早发现质量不良的情形或先兆，就可减少或避免无谓的浪费。
在质量问题上对于顾客而言，100－1＝0，也就是说 1％的微小质 量错误，却可能带来100％的损失。
2019年10月
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可见，五个“为什么”分析是循序渐进发现问题根源 的一种有效方法，虽然简单却很有效。
2019年10月
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本次本培次训培训结结束束！！
谢谢大家的 参与！
2019年10月
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谢谢！
2019年10月
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对质量的理解
①质量的经济性: 高质量意味着最少的投入，获得最 大效益的产品。 ②质量的广义性: 质量不仅指产品质量，也可指过程 和体系的质量。 ③质量的时效性: 企业应不断地调整对质量的要求。 ④质量的相对性: 需求不同，质量要求也就不同，只 有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。
2010年6月
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什么是手到眼到心到
拿出做记录的本子做“三到”的基本训练
尝试对课桌做“三到”检查
让“三到”成为我们日常工作的行为习 惯
2019年10月
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出现问题要问五个为什么
人们都说“魔鬼藏于细节”、“细节决 定成败”，那么，如何把握细节呢？五 个“为什么”分析为此提供了一种诊断 性方法：针对某一现象或结果，连续问 五个“为什么”，通过查找“原因的原 因”发现问题的根源所在。
什么是质量意识？
质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的 认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响 和制约作用。
质量意识，就是在主观上追求产品质量更好或工作质 量更好，时刻关注工作成果，对顾客、对公司负责的工 作态度。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中。
企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存 和发展的思想基础。
1、质量体系组织结构； 2、对应组织结构中的职责是什么？ 3、如何实现这些职责？ 4、将这些要文件化，即形成质量体系文件。
2019年10月
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质量体系文件的作用
（1）文件的价值
编制和使用文件是具有动态的高增值的活动。
● 动态性：（随环境变化要求，有效性要求）
● 增值性：（改善管理活动及提升效益）
2019年10月
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什么是产品？
即指人有意识的运用技术和技术手段作用于 自然或人工自然而产生的满足人或社会需 要的第二自然物。
再具体一点，对于我们大家来说，车间的许多东西都是产品 ，比如说：金工车间的缸体缸盖，总装车间的发动机等， 我们工作用的仪器设备、坐的椅子、用的电脑，再近一点 ，我们吃饭用的餐具，遮阳用的散等等全都是产品。但， 如果我们不是在金工车间或总装车间工作，是否我们对缸 体缸盖或发动机的质量关注不如对我们的很多日常用品的 关注程度高呢？
按照要求执行，生产完毕检查产品是否合格。将上道工序当成 供应商（生产前发现的不合格品要返回上工序），将下道工序 当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序手上）。
2019年10月
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● 生产操作依据的文件
作业指导书（包括设备使用维护规定）、工艺标准、检验规 范。要求严格按照标准执行。
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质量方针：
◎产品质量是跃飞的生命
◎以客户 为关注焦点，提升全员质量 意识
◎坚持持续改进，确保顾客满意，为 顾客创造价值
2019年10月
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质量目标 ●本公司质量目标每年由公司高层管理者批准后颁布，
并公布于公司内部。 ●质量目标由品质保证部进行跟踪和监控，并定期向
界定国际质 量体系要求
界定国际 汽车行业质量体系要求
顾客相关质量体系要求
顾客关于以下内容的 支持参考手册，：
先期质量策划 控制计划 工具和技能
2019年10月
第一级-质量手册 确定方法和职责，
1
包括对顾客需求的保证。
2
第二级-程序文件 标谁，何事，何时
3
第三级-作业指导书 回答：如何做
4
第四级-其它文件 及时记录信息，
如表格、标签、标贴
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质量体系文件的学习方法
●确定学习目标及范围； ●首先掌握重点信息；
●了解体系文件的特点，如程序文件描述怎样实现 质量手册中提到的管理与控制。
●掌握各层文件的格式及框架； ●注重程序间的承接和关联性； ●将程序用流程图的形式表现出来； ●现场查看，实地感知。
2019年10月
● 产品质量控制
可分为来料检验、生产过程控制、半成品入库检验及出货检 验几部分。
●常用的检验手段：
过程中的首检、巡检，目的是确认生产过程是否稳定； 工序转交和半成品及出货的抽检，目的是确认产品是否批 量合格，批合格是批产品中不合格品的数目或比例在可接受 的范围内。 生产人员要做到自检，注意自检一定是全检。
高层管理者汇报质量目标的完成情况。 ●部门质量目标：根据公司质量目标做分解目标。 ●为实现上述方针和目标，我们要求全体员工
树立“质量第一”的指导思想，顾客至上的服务意 识； 在公司内部建立和保持严密有效的质量管理体系， 严格按照规定的程序和文件运作，以最佳成本，最 优的生产与服务为用户提供最满意的产品。
2019年10月
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对产品的心态
用用户的心态对待我们每一项工作质量
难道我们就不可以以消费者的质量心态来对待我们的工作 吗？也许我有以偏盖全的嫌疑，我们有些人可能并不是我 所说的那样，但是在这里，我想对在座的所有人都强调一 下，经过今天以后，我希望每个人都会有一个新的心态， 以更好的质量意识去对待工作。
2019年10月
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自己的城堡自己守！
不管我们从事何种工作，都必须确保工作质量，以工作质量保证 产品质量，保证工作质量的前提是必须要树立良好的质量意识。
因为公司的产品质量好，价格合理，顾客才乐于购买我们的产品
，公司才会因此而获得利润，并以此保障广大员工的生活和股东的红 利，公司才得以健康发展。以最低的价格获得更多质量优良的产品— —这是顾客共同的愿望，因此公司必须生产价廉物美的产品，才能满 足顾客的需要，确保源源不断的利润。
通俗来讲：质量意识就是你把事情做对，并对结果负责！
质量就在我们自己的手上！
2019年10月
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对质量理解的误区 ● 品质是检验出来的
● 这一点小问题，没关系的
● 品质是很抽象的东西，需要很高深的 知识才可以掌握
2019年10月
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质量意识的发展过程：
质量是检出来的
质量是做出来的
2019年10月
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什么是质量体系？
●实施质量管理所必需的组织结构、程序、过程 和资源。
●进行质量管理的实质——过程的管理 ●对质量管理的要求（过程管理、管理的人员、
职责、方法及资源）
2019年10月
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什么是质量体系文件？
质量体系文件就是描述一个企业质量体系结构，职 责和工作程序的一整套文件。
质量 产品 质量意识 质量控制 质量体系 质量的思维和习惯
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什么是质量？
质量:一组固有特性满足要求的程度。
(1)关于“固有特性” ①特性可以是固有的或赋予的。例如，吊卡的孔径、动力钳的适用管 径等技术特性。 ②完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、 供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特 性。 (2)关于“要求” 要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
（2）文件的作用 ●通向质量管理目标的指引； ●审核的依据（过程确定、实施及控制）； ●质量改进的保障（效果测量、业绩评价）； ●培训。
2019年10月
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ISO/TS 16949文件结构
国际标准 ISO 9001:2000
客户要求 ISO/TS 16949 零件和过程批准程序
公司特殊要求
2019年10月
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● 产品的标识及可追溯性
产品有四种状态（未检，已检合格，已检不合格，
已检待处理），产品从生产到入库都应有明确的标识 ，至少应标清型号、批次、批量、状态、生产日期， 必要时要标清生产人员及检验人员，生产及质量部门 每天都应详细记录当天生产情况的有关数据和产品状 态、环境条件，当调整参数、维修设备、更改工艺或 有其它异常变化时特别要详细记录，以便万一出了问 题可以方便的查找原因。
2019年10月
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1.公司靠什么生存？ 利润
2.利润从哪里来？ 利润＝收入－支出
3.影响收入和支出的因素有哪些呢？
营业收入、营业成本、管理费用、财务费用和销售费用。
产品创新能力、产品质量、原材料及零部件的采购价格、 安全管理、人力成本、设备维修成本等。
在我们参与生产的产品中，质量是否达到了顾客的要求？ 有没有被退货？许多日常工作，我们是否都做好了？是否 存在经常被上级指正或批评？是否经常要返工？由于自己 工作的失误，有无给公司带来直接的经济损失？这些看似 与利润无直接关系的事，时刻都在影响公司的利润。