2024物业年终总结下年计划

2024物业年终总结下年计划
时光荏苒，岁月如梭，转眼间 2024 年即将过去。

在这一年里，我
们物业团队在公司领导的正确带领下，全体员工团结一心，努力拼搏，较好地完成了各项物业管理工作任务。

为了总结经验，查找不足，更
好地开展明年的工作，现将 2024 年物业工作总结及 2025 年工作计划
汇报如下：
一、2024 年工作总结
（一）客户服务工作
1、我们始终坚持“以人为本，客户至上”的服务理念，全年共接听
业主来电_____次，处理业主投诉_____起，回访率达到了_____%，业
主满意度达到了_____%。

2、定期组织开展业主满意度调查，及时了解业主的需求和意见，
对业主反映的问题进行分类整理，并制定相应的整改措施，不断提升
服务质量。

3、加强与业主的沟通交流，通过举办社区文化活动、业主座谈会
等形式，增进了业主与物业之间的感情，提高了业主对物业工作的支
持和理解。

（二）设施设备维护工作
1、建立健全了设施设备管理制度和维修保养计划，定期对小区内
的电梯、消防、监控、给排水等设施设备进行检查、维护和保养，确
保设施设备正常运行。

2、全年共维修电梯_____次，更换电梯配件_____件；维修消防设
施_____次，更换消防器材_____件；维修监控设备_____次，更换摄像
头_____个；维修给排水管道_____次，更换阀门_____个。

3、加强对设施设备维修人员的培训和管理，提高维修人员的业务
水平和服务意识，确保维修工作及时、高效。

（三）环境卫生管理工作
1、加大了对小区环境卫生的清扫和保洁力度，合理安排保洁人员
的工作时间和工作区域，做到垃圾日产日清，小区环境整洁卫生。

2、定期对小区内的垃圾桶、垃圾站进行清洗和消毒，防止细菌滋
生和疾病传播。

3、加强对绿化的养护和管理，定期修剪草坪、树木，浇水、施肥、病虫害防治，小区绿化覆盖率达到了_____%。

（四）安全管理工作
1、建立健全了安全管理制度和应急预案，加强了对小区内的巡逻
和监控，确保小区安全。

2、严格执行外来人员和车辆登记制度，对可疑人员和车辆进行盘查，防止不法分子进入小区。

3、定期组织开展消防安全演练和应急疏散演练，提高了员工和业
主的消防安全意识和应急逃生能力。

（五）社区文化建设工作
1、为丰富业主的业余文化生活，我们在小区内组织开展了形式多
样的社区文化活动，如春节联欢晚会、端午节包粽子比赛、中秋节赏
月晚会、重阳节敬老活动等，得到了业主的广泛参与和好评。

2、利用小区宣传栏、微信公众号等平台，加强对物业管理知识、
法律法规、文明创建等方面的宣传，提高了业主的文明素质和法律意识。

（六）内部管理工作
1、加强了对员工的培训和管理，全年共组织员工培训_____次，培训内容包括物业管理知识、服务礼仪、沟通技巧、安全知识等，提高
了员工的业务水平和服务意识。

2、建立健全了绩效考核制度，对员工的工作表现进行量化考核，
考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，充分调动了员工的工作
积极性和主动性。

3、加强了对财务的管理，严格执行财务制度，规范财务审批流程，做到账目清晰、收支合理。

二、存在的问题和不足
1、部分员工服务意识和业务水平有待提高，对业主的需求和意见不能及时有效地处理和解决。

2、设施设备老化，维修保养成本较高，部分设施设备存在安全隐患。

3、小区停车位紧张，车辆乱停乱放现象较为严重，影响了小区的交通秩序和环境美观。

4、社区文化活动的形式和内容还不够丰富，业主的参与度还有待提高。

三、2025 年工作计划
（一）客户服务方面
1、加强对员工的培训，提高员工的服务意识和沟通技巧，定期开展服务礼仪培训和业务知识培训，提升员工的综合素质。

2、进一步完善业主投诉处理机制，对业主投诉做到及时受理、及时处理、及时反馈，提高业主满意度。

3、定期开展业主满意度调查，根据调查结果及时调整服务策略，不断提升服务质量。

（二）设施设备维护方面
1、加大对设施设备的维修保养力度，制定详细的维修保养计划，增加维修保养频次，确保设施设备正常运行。

2、对老化的设施设备进行更新和改造，降低维修成本，提高设施
设备的安全性和可靠性。

3、加强对设施设备维修人员的技术培训，提高维修人员的技术水
平和应急处理能力。

（三）环境卫生管理方面
1、加强对保洁人员的管理，明确保洁人员的工作职责和工作标准，提高保洁工作质量。

2、加大对环境卫生的检查和考核力度，建立健全环境卫生考核制度，对不达标的区域进行及时整改。

3、加强对垃圾分类工作的宣传和推广，引导业主养成垃圾分类的
良好习惯。

（四）安全管理方面
1、加强对小区内的巡逻和监控，增加巡逻频次，扩大巡逻范围，
确保小区安全。

2、完善安全管理制度和应急预案，定期组织安全演练，提高员工
和业主的安全意识和应急处理能力。

3、加强对小区内车辆的管理，规范车辆停放秩序，解决车辆乱停
乱放问题。

（五）社区文化建设方面
1、丰富社区文化活动的形式和内容，增加活动的趣味性和参与性，提高业主的参与度。

2、加强与业主的互动交流，倾听业主的声音，了解业主的需求，
根据业主的意见和建议改进社区文化活动。

3、联合社区、街道等相关部门，共同开展社区文化活动，扩大活
动的影响力。

（六）内部管理方面
1、进一步完善绩效考核制度，优化考核指标和考核方法，使考核
结果更加公平、公正、合理。

2、加强团队建设，营造良好的工作氛围，提高员工的凝聚力和归
属感。

3、加强与其他物业公司的交流与合作，学习借鉴先进的管理经验
和服务理念，不断提升自身的管理水平和服务质量。

总之，在 2025 年的工作中，我们将继续努力，不断改进和完善我
们的服务，为业主提供更加优质、高效、便捷的物业管理服务，为打
造一个安全、舒适、和谐的居住环境而不懈奋斗！。