柔性管理在工商管理的应用

柔性管理在工商管理的应用
摘要:市场经济发展模式的逐步转变，信息化时代带来的科技变革，
使得企业单位的内部管理机制必需进行有效的调整，才能顺应外部条件变化，抓住发展机遇。

在此基础之上，柔性管理作为一种相对于传统刚性管
理提出的一种新理念，将组织的决策权下放到基层，更注重员工的个人能力，符合以人才为核心竞争力的发展趋势，因此，成为当前阶段企业探索
新型管理模式的重点。

关键词:结构扁平化；弹性决策；人力资源
当组织的外在环境发生变化时，企业、单位内部的人力资源开发与管
理也需要进行相应的调整。

而计划的调整需要针对职工的具体情况制定调
整方案，才能满足变化所需的改变，也就是柔性化的管理。

一、柔性管理的主要应用特征及实际作用
(一)管理结构更加扁平化。

采用柔性管理结构的单位，主要使用扁平化、网络化的模式构建组织机构，进行协调工作。

按照组织模式的不同，
分为刚性管理与柔性管理，其中刚性管理主要使用集权式与直线式的管理
体系，注重统一的工作调配，各部门、员工之间分工明确。

但在该种体系
的实际运行过程中，信息数据的传递缺乏实效性，适应范围不广；与此相
对应的，柔性管理的体系主要采用扁平化结构，适当简化了中间的不必要
环节，在进行了决策权分散的基础上，更加注重成员的个性化发展与创造
性能力，提供独立解决、处理问题的环境，对人力资源进行深度开发。

与
此同时，这种扁平化的管理模式，使得成员之间的关系更趋近于横向展开，大致处于相同的等级，弱化了传统上下级关系。

职员置身于网格化系统中，作为小组工作的一个阶段，基本实现地位平等，更利于员工之间的交流与
沟通。

(二)更加弹性的决策管理与激励制度。

在刚性的管理过程中，组织
的决策方案是自上而下落实的，因此，少数管理阶层做出的决定往往带有
很强的主观倾向。

而在柔性组织中，决策方案通常需要更多的人员进行参与，探讨之后决定，决策权被分散到小组成员手中。

在决策推行过程中遇
到的问题，需要基层人员内部解决。

与此同时，单位发展规划目标的刚性
化体系，将最优方案作为管理的重点，而柔性管理更倾向于最满意的决策
方案，因此在实际参与过程中弹性空间更大。

在此基础上，在激励制度方面，柔性管理更加注重人文关怀，将激励制度理解为对员工的信任程度、
关心以及责任的综合体系，将物质奖励与非物质奖励结合起来，通过物质
方面的奖励满足职工低层次的物质需求；通过非物质的激励满足成员精神
方面的需求，为职工营造出平等、信任的工作环境，使员工能够各展所长。

(三)柔性管理在实践环节的具体作用。

(1)给组织成员提供更加广阔的发
展平台。

在现代化信息数据时代，信息资源代表着更多的价值，然而，知
识有时处于隐蔽的状态，管理阶层很难全面掌控。

因此，提升职工的专业
技能与职业素养，不仅可以满足组织发展的实际需求，还可以在一定程度
上通过柔性管理，弥补刚性系统集权化、直线式管理方面的不足，为职工
提供更广阔的知识拓展平台。

(2)顺应现代化技术变革的浪潮。

单位发展
外部环境的变化兼具复杂性与易变性，人力资源作为影响单位核心竞争力
的要素之一，只有对员工的指挥进行整合，突出个人能力，才能更快的适
应形势制定战略计划。

这种情况使得打破职工之间与部门之间的界限、针
对不同的职能进行工作重组成为了小组、部门、单位发展的重要需求。

二、在工商管理过程中推行柔性化机制的有效举措
(一)在人力资源开发工作中融入柔性化管理。

为进一步促进柔性管理
与工商管理机制的融合，组织需要制定人员管理计划，划分职权范围，预
防人力资源配置问题。

与此同时，还应该通过专业培训储备相关人才，防
止关键岗位空缺。

(1)建立符合柔性管理需求的绩效机制。

首先，要保证
目标规划的柔性化管理，需要明确目标定位，推行合理的绩效管理制度。

具体来讲，在进行组织成员的绩效考核时，可以根据不同的工作任务以及
完成度划分等级，每一等级对应相应的极小空间，等级越高，实际的考核
分数越高。

如果处于统一等级，区间内的分数越高，在考核时，得到的绩
效评价也会更高。

这种绩效考核方式可以进一步提升员工的积极性，也更
容易在组织内推行，还可以根据职工的不同发展特性，将人员安排到合适
的职位上。

与此同时，考核时，应对等级进行详细划分，在合理分配奖惩
内容的基础上，灵活划分等级，调控还不同区间的系数均值。

除此之外，
企业单位还应该灵活运用绩效的结构，结合实际业务情况及相应政策变化，采用不同的奖惩方式。

如，某企业本年度的预定目标没有完全实现，但造
成该种状况的原因是由于某种不可抗力的因素，实际职工工作效率与质量
都已经达到标准绩效系数，企业整体呈积极发展的态势，这时，单位可以
破格进行绩效奖励，提升组织的核心竞争力。

(2)完善柔性化薪酬激励制度。

不同职工之间的实际需求不同，职业追求也有所差异，因此只依靠单
一的激励制度，可能无法满足职工的发展需求。

在此基础上，建立个性化
的激励制度，不仅可以进一步提升员工的主观积极性，还能保证组织的凝
聚力，减轻职工的流动性。

从刚入职的职工角度出发，由于经济基础较为
薄弱，进行物质奖励可以起到事半功倍的效果。

从高层角度出发，工作地
位的提升使得职工更加关注精神层面的奖励，应该通过非物质与物质激励
相结合的管理制度，调动管理阶层的能动性。

柔性管理制度应该以公平为
指导原则，确保组织内部的薪酬管理制度的公平与公正，保证付出与回报
的对等，是保障制度顺利推行的关键所在。

单位还可以将柔性福利政策融
入到薪酬管理中，制定弹性的员工福利计划，给予职工选择权，保证薪酬
管理的高效性与可靠性。

(二)将柔性化管理融入到工商行政管理的有效举
措。

柔性管理的核心内容是以人为本，运用柔性管理实现刚性目标，柔性
管理利于建设服务型政府。

实施柔性管理的一个抓手是推行行政指导，行
政指导是指行政机关在职能范围内灵活地采取指导、建议等方式谋求行政
相对人协力，来有效实现行政目的之行为。

因为柔性管理适合服务型政府
的职能，在原来的行政管理中，执法机关更多的依靠处罚、强制等一些刚
性的手段，只追求查了多少案件，处罚了多少物资，忽视了被处罚者的性质、情节。

除此之外，柔性管理的行政指导适合工商行政管理转型的需要，工商部门两费停征及新三定方案出台，影响了工商行政管理工作，因此，
与之相联的工商部门职能的定位、工作重心及工商干部的思想素质都要全
面的转型和提升，以适应新的形势。

工商行政管理部门自成立以来一直是
按规收费、依法监管，一直在两手抓、两手都要硬的状态，两费停征后，
工商行政管理机关开展了新形势下工商行政部门管理职能转型的大讨论，
通过调整新三定方案职能以及四个统一，明确了工商行政管理新的职能，
达成了在工商服务职能上强化，拓宽市场监管领域，统一了执法行为上规
范的共识，积极探索如何强化工职能和规范执法行为上的解决方法和措施，行政指导管理探索出一条有效监管执法、做好发展服务两者相统一的新的
监管模式。

柔性化管理作为当代企业发展内部管理的重要方向，相较于刚性管理
更加的人性化，将人力资源的深度开发作为管理的重点，已经取得了较为
突出的成效。

柔性管理将企业发展的规划由单一的经济效益转化为更加注
重和谐发展的引导式管理模式，由于其在薪酬管理、绩效考核、行政管理
等方面的管理优势，现阶段，已经成为了组织内部管理机制现代化转型的
重要基础。