DELL公司战略管理案例(PPT123)

LOGO 远景陈述
• 成为计算机业务领域的首选公司，为顾客提 供最为先进的技术，努力使戴尔成为此领域 的领先者。
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三、戴尔营销战略管理的外部环境 分析
（一）PEST 即一般环境分析 （二）外部因素评价矩阵 （三）竞争分析：波特的五力模型
LOGO External Audit
概述：戴尔公司从90年代初开始为亚太地区的商业、
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由PEST分析的总结：
戴尔公司要应对宏观环境的不确定性，应该做到以下几点：
1、主动把握趋势，使企业战略顺应趋势； 2、积极寻找商机，准确判断经营风险， 3、为企业制定战略目标和措施提供依据。
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（二）外部因素评价矩阵 （EFE矩阵）
机会
1、个人电脑产业在未来的增长率虽然有所放缓，但 发展中国家对个人电脑的需求有所增长
2、戴尔电脑应用于企业的成长最快的部 分是其顶尖系统，很多企业愿意选择戴 尔电脑
3、欧洲和亚洲市场是尚未饱和的市场之一
4、最大的成长机会当将属于那些中小企业
•5、目前有着大量的电脑重复购买者 6、顾客越来越看重电脑销售的售后服务
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7、行业需要提高系统的绩效，同时改善其作为顾 客系统开发者的形象
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4. 科学技术环境（Technological） 分析
ONE
（1）、随着科技水平的不断发展，电脑等产品 更新换代的频率越来越高，技术周期越来越短。
TWO
（2）、科技水平的提高使制造业的自动化程度 进一步提高，加上不断提高的科学管理方法，企 业的劳动生产率大大提高，减少了生产成本，提 高了利润空间。
装机。
⑽一般情况下，电脑厂商对零部件制造商的依赖使得组装再销售者对价格的变 0.06
４
0.24
化与零部件可获得性非常脆弱。
⑾经济危机的影响还未消退，一些行业分析家们认为个人电脑产业的增长率随
着经济增长率的放慢而变得不确定。
0.02
３
0.06
⑿市场衰退减缓了产品更新改良的速度。
0.06
２
0.12
⒀迈克尔•戴尔曾经被批评缺乏耐心，并且不能倾听其他管理人员的意见。一些 0.04
政府、大型机构和个人提供服务。 目前戴尔公司在亚太区13个市场开展直线订购业务： 澳大利亚、文莱、中国大陆、香港、印度、日本、韩国、 澳门、马来西亚、新西兰、 新加坡、台湾和泰国。除 此之外，还有38个合作伙伴为其他31个市场提供服务。 戴尔通过其“全球客户计划”，向拥有全球业务的亚洲 用户提供订制的成套服务和支持。它为全球客户提供统 一订货、结账、订制产品 （包括安装专有软件），以 及本地供货和现场服务等好处。
LOGO （一）、PEST分析即一般环境分析
政治法律环境因素（P）
经济环境因素（E）
科学技术环境因素（T）
社会环境因素（S）
LOGO 1. 政治法律环境因素分析：
全球政治环境现在相对和平稳定，我们不可否认局部地区仍存在武
装冲突，但从全球的角度来看，和平稳定是大局。各国法律也更加 健全完整，国际间贸易法律更加健全，在不断发展的国际贸易中发 挥着越来越大的作用。这无疑对戴尔电脑进行中国以致全球的销售 做好了保证。
LOGO 戴尔成果
10. EMC首选合作伙伴 11.全世界最安全的商用笔记本：戴尔Latitude D630和D830. 12. 地球上最节能的刀片服务器: Dell M-系列 13.第一个在显示器上采用DisplayPort技术的厂家，同时是促 使该方案成为业界标准的大力推动者 14.第一个在商业系统中工厂定制Red Hat Linux的主流PC厂 商。 15.24台全世界顶级超级计算机采用戴尔 16.美国最大的10家公司采用戴尔 17.最大的6家互联网服务公司采用戴尔 18. 美国前5家最大的商业银行采用戴尔 19.推出第一台EPEAT黄金标准笔记本 20.公司全球总部100%运用绿色能源
⑹顾客越来越看重电脑销售的售后服务，而戴尔被认为 是在顾客满意、售后服务方面的行业领袖之一。
⑺行业需要提高系统的绩效，同时改善其作为顾客系统 开发者的形象。而戴尔正在开发专利技术以提高 系统的绩效
⑻电脑在大公司、政府部门和教育部门的销售中有54％ 的销售增长。
0.09
0.06 0.07 0.06 0.07 0.08 0.05 0.03
Click to add Title
做全球公民：对社会承担自
己的责任，也是我们的使命。所 以，我们关注教育、环保、弱势 人群等社会问题；我们遵守最高 的道德准则，我们要赢，但是我 们希望赢之有道！
直接：以最快的速度直接与最终客户建立
联系，保证我们随时都能了解客户的心声； 用直接的方式与自己的同事、上司、下属进 行沟通，尽量避免大公司通常发生的官僚主 义与等级观念；在戴尔，我们还倡导团队的 合作。
2001 在美国位居第一 2002 推出首个“刀片式”服务 器，推出Axim X5进入手持设备 市场
2003 正式更名为戴尔公司 2004 宣布在北卡罗莱纳建立美 国第三家工厂
2005 被“财富杂志”评为“美 国最受赞赏企业”的首位
2006 历史上首次季度出货量突 破1000万台系统（2006财年第 4季度）
评分
4
4 2 3 3 4 1 1
权重值
0.36
0.24 0.14 0.18 0.21 0.32 0.05 0.03
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威胁：
权重 评分 权重值
⑼个人电脑行业的竞争非常激烈，其中包括传统的制造商巨头如惠普，还有中 0.09
２
0.18
国的龙头企业联想，华硕等以及不断增多的兼容计算机厂商与顾客自行组
8、电脑在大公司、政府部门和教育部门的销售中 有54％的销售增长。
LOGO 威胁
个人电脑行业的竞争非常激烈 一般情况下，电脑厂商对零部件制造商的依赖使得组 装再销售者对价格的变化与零部件可获得性非常脆弱。
经济危机的影响还未消退
市场衰退减缓了产品更新改良的 速度。
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迈克尔•戴尔曾经被批评缺乏耐心，并且不能倾听其他 管理人员的意见，而一个领导者能否听取下级意见， 对企业发展是十分重要的。
⑵戴尔电脑应用于企业的成长最快的部分是其顶尖系统 ，很多企业愿意选择戴尔电脑，这个部分在今后 的几年中预计年增长率可达20％。
⑶欧洲和亚洲市场是尚未饱和的市场之一。
⑷最大的成长机会当将属于那些中小企业(雇员不足500 人的企业)。
⑸目前有着大量的电脑重复购买者，据统计70％以上的 戴尔的客户已成为重复购买者。
LOGO 戴尔成果
21.台式机帮助客户节省超过24亿美元的能源费用，避 免了2300万吨二氧化碳的产生。
22.第一家也是唯一一家向全世界消费者提供免费电脑 回收服务的计算机公司
23.唯一一家承诺在2008年底实现碳中和的科技公司。 我们的目标快要实现了。
24.为我种棵树和为我种片森林项目已经种植了10万棵 树木，将中和大气中2亿5000万磅的二氧化碳。
LOGO 二、企业愿景与使命
•2.1戴尔文化 •2.2戴尔的使命 •2.2戴尔的远景
文化陈述 使命陈述 远景陈述
LOGO 戴尔文化
致胜：设定必须通
过努力才能达到的目标 ，然后不折不扣、不找 理由地执行这个目标。 这就是为什么人们常说 戴尔的执行力是一流的 原因，也是戴尔把自己 的文化定义为致胜文化 的原因
LOGO 使命陈述
成为世界上最好的计算机公司，可以给客户 带来市场上最为完美的体验。在这样做的过程中， 戴尔可以以最好的质量满足客户的期望；引领技 术的发展，打价格战；对个人和公司负责；提供 最好的服务和支持；领先的公司人力资源方式； 财政稳定性。
LOGO 表1.1使命陈述评价矩阵
组 顾 产品 市 技 关注生存 经 自 关注 关注
LOGO 戴尔成果
1.系统销量美国第一，全世界第二。 2.美国和欧洲最受企业欢迎的台式机和笔记本电脑品牌 3. 全世界平均日出货量达14万台，平均不到一秒钟就 有一台电脑出厂 4.每年和客户20亿次的对话 5.2007年获得超过400个产品奖项，全世界获得247个 媒体奖，包括54个编辑首选奖 6.2007年获得28个设计奖项 上有5万条客户点评和留言。 8.戴尔思想风暴上有近9000个客户想法，61万7000次 投票。 9.超过5000个客户撰写并被其他客户确认的解决方案。
戴尔首创技术支持热线，并使之成为业内标按照 客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴 尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而 迅速做出回应
LOGO 戴尔年历
2001-2006
1984-1990
1984 创立戴尔计算机公司 1985 推出首台自行设计的个
人电脑--Turbo 1987 成为首家提供下一工作
织 客 或服 场 术 发展与盈 营 我 工众 员工
务
利能力 哲 认 形象
学知
戴是是 尔 公 司
是是 是
无是是 是
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• 经过我们小组讨论研究，得出戴尔的经营 哲学是：采取一切可能的方式争取盈利， 实现自己所预定的每一个目标，另一方面， 对员工的人文管理方面还有不足之处，戴 尔直销模式在全球的成功，掩盖了企业管 理中人性化元素的缺失，戴尔需要在这一 方面提高和改进。
发展势头趋好，这不仅对国 内企业有着刺激作用，也对 戴尔这般国际企业稳固在中 国的市场份额创造了条件。
（注：参考了经济学博士李向阳先生的讲话文稿）
LOGO 3. 社会文化环境（Social）分析
随着全球化的大势所在，全球各地区人 们的生活方式越来越相似，价值观也越 来越贴近。由于互联网的普及与广泛应 用，人们能够更加方便地了解世界各地 的信息，有利于这样的国际企业（如戴 尔）了解目标市场的文化，消费观念等， 可以根据不同的消费市场需求进行必要 的策略选择。
日上门产品服务的计算机 系统公司 1988 戴尔公司正式上市 1989 推出首部戴尔笔记本电 脑 1990 爱尔兰Limerick建立生产 厂房
1992-2000
1992 首次被《财富》杂志评为为全 球五百强企业 1993 成为全球五大计算机系统制造 商之一 1996 开始通过网站销售戴尔计算机 产品 1997 第1,000万台戴尔电脑下线,推 出首台戴尔工作站系统 1998 在中国厦门开设生产及客户服 务中心1999 拓展美洲业务 2000 戴尔首次名列全球榜首,推出 PowerApp应用服务器
我们知道，2009到2010年各方对 全球金融危机自身走势和影响的 看法存在严重的分歧。据李向阳 经济学博士的基本判断是，基于 政府干预经济的能力提高，大国 经济政策的协调性增强，发展中 国家整体经济增长。
而对于中国，得益于中央为 应对全球金融危机所采取的 一揽子经济刺激计划 ，2009 年中国经济快速企稳回升 ，
受到金融危机的影响，各大公司 进行裁员
戴尔在对产品的宣传和新产品的导入方面远远落后于竞争对手公司在促销上着眼于电子源自销战 略LOGO EFE矩阵
关键外部因素 机会：
权重
⑴ 个人电脑产业在未来的增长率虽然有所放缓，但发 展中国家对个人电脑的需求有所增长，据该机构 预测，近来几年的年增长率在8%与15%之间浮动， 2007年的增长率为10.7%，2008年的增长率为 10.5%，2009年的增长率为8.6，2010年的增长率 为8.2%。（美国权威调查机构国际数据中心（IDC）近期 发布）
３
0.12
产业观察家们质疑：随着公司的发展和成熟，迈克尔•戴尔是否还有能力
继续运用他的管理手段。 ⒁受到金融危机的影响，各大公司进行裁员。 ⒂戴尔在对产品的宣传和新产品的导入方面远远落后于竞争对手。 ⒃公司在促销上着眼于电子营销战略，戴尔没有抓住其他的渠道进行促销活动
戴尔公司战略报告
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LOGO 一、公司介绍
• 1.1戴尔简介 • 1.2戴尔年历 • 1.3戴尔成功原因 • 1.4戴尔成果
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公司介绍
总部设在德克萨斯州奥斯汀(Austin)的戴尔公司 是由迈克尔•戴尔于1984年创立。，现已发展成 为全球第二大电脑供应商它致力于倾听客户需求， 提供客户所信赖和注重的创新技术与服务。
（1）、进入新世纪后，我们从全球总体和未来发展趋势上来看，
1.
国际间局势相对和平稳定。这对经济的发展提供了较好的发展环境， 有利于戴尔公司的发展。
（2）、各种保护合理竞争及正规产品的法律在全球
2.
各国及国际贸易中发挥巨大作用，这无疑于对戴尔进
行全球销售有着巨大的保证。
LOGO 2. 经济环境（Economic）分析