2024年小区物业管理工作计划（6篇）

2024年小区物业管理工作计划
在____年，遵循公司领导的明智指导和全力支持，我们严格遵守公司的工作规定，秉持“您的满意，是我们永恒的追求”的物业服务原则，以及“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的管理理念。

我们设定“提升水平，创造效益，塑造品牌”为公司的发展目标，每一位员工都坚守“服务第一，客户至上”的行为准则。

全体员工的共同努力推动了一系列优质服务工作的开展，现对一年的工作进行简洁的总结，以提炼经验，找出不足，为____年的工作奠定坚实基础。

1. 人力资源管理
在保洁部门实施夜班制度后，员工出现情绪波动，我们通过多方面沟通稳定了员工情绪，确保工作质量未受影响。

我们根据岗位需求优化了人员配置和工作量考核，调整了班次和值班时间，未增加额外人员配置下满足了保洁运营需求。

目前团队有____人，年内共有____人离职或调职（详细情况如____人调至库区，____人离职）。

2. 培训与发展
新入职的保洁人员接受了全面的清洁理论培训，并针对不同岗位进行了实践操作培训，使他们掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁标准。

我们对保洁员进行了《保洁工作手册》的培训，并着重强化了以下内容：清洁剂的分类和使用，清洁流程，不锈钢清洁，家具保养，烟灰缸清洁，壁纸清洁，电梯保养和锈迹处理。

同时，我们加强了员工考核制度、创优标准和贯标知识的培训，以提升员工的工作责任感。

目前，员工已适应现有工作模式，人员稳定性良好。

3. 清洁工作模式
在集团领导的指导下，我们实施了“无人清洁”和“本色清洁”模式，取得了显著成效。

保洁工作主要在夜班进行，同时增加了清洁频率以确保卫生质量。

尽管在高峰期11f-16f的男卫生间存在清洁难题，但现有人员配置基本能在____分钟内解决卫生问题。

然而，“本色清洁”模式的实施增加了清洁频率，导致清洁成本上升，尤其是在施工期间，整体清洁状况未达预期。

施工结束后，我们将进行全面清洁，以恢复原有卫生标准。

4. 清洁工作完成情况
(1) 完成了保洁人员编制和工作模式的修订。

(2) 完成了大厦公共区域的日常维护工作。

(3) 完成了新入驻楼层的开荒工作。

(4) 完成了大厦石材的晶硬处理和地毯的保养工作。

(5) 完成了大厦的垃圾清运工作。

(6) 完成了大厦外墙的____次清洗。

(7) 完成了外围地面的冲洗工作。

(8) 每月两次完成了b1车场的清洗工作（不包括日常保洁）。

(9) 完成了特约清洁服务，包括库区石材地面____次的晶面处理，地毯、床头、沙发的清洗，以及____楼地毯的清洗工作。

总结，我们在____年取得了显著的成果，但也意识到存在的问题。

我们将持续改进，以提供更优质的服务。

2024年小区物业管理工作计划（二）
为确保管理工作的有序进行，需明确各部门（或个人）的主次责任，并强化对现场工作的跟进、验证与反馈机制，以防范管理漏洞。

4. 针对小区内长期存在的车辆乱停乱放及欠费问题，将全面开展整顿行动，尤其聚焦老旧房屋第9、10及待定栋的摩托车、电动车。

首要措施为强化指定区域停放，随后跟进收费执行。

在行动前，需制定详尽可行的策略，力求减少矛盾冲突，保障小区管理秩序的稳定。

此工作预计于____年____月底前全面启动。

5. 推行分区管理模式，加强部门间的监督与责任落实，确保每位工作人员明确其职责范围。

针对各区域的设备设施、清洁卫生等管理工作，需明确操作责任人（如清洁工）及监督责任人（如物业主管），并在楼宇信息栏显著位置公示相关人员信息，以便于业主沟通与识别。

此措施将于____年____月底前实施。

6. 高度重视物业验收、接管及移交工作，强化内外部沟通协调，有效解决业主投诉及工程遗留问题，以保障物业服务中心的正常运营。

7. 严格执行装修申报项目的审核审批流程，加强现场巡查力度，严禁乱倒乱放、乱搭乱建等违规行为，以维护小区物业外观的统一与完好，确保物业价值的保值与增值。

同时，将“装修手续办理流程图”及“客户投诉处理流程图”以KT板形式精美制作并公示于各小区服务中心，确保按章操作。

此工作预计于____年____月底前完成。

8. 在强化现场管理的同时，需建立完善的记录体系，包括但不限于保安岗位工作记录、清洁日检记录、设备设施管理记录、市政管道疏通记录、绿化清洁用水记录及管理人员巡岗记录等，以便于后续追溯与核查。

9. 加强保安管理工作，严格按照岗位职责控制外来车辆与人员进入小区，以防范治安案件的发生，确保良好的治安环境。

10. 在小区管理处及主出入口的显眼位置设置服务工作意见箱，以便公司各部门及广大业主对管理服务工作进行监督。

此措施将于
____年____月底前实施。

二、提升员工素质：强化培训、考核与奖惩机制
2. 根据不同部门的工作特性，制定规范量化的“奖惩细则”及“绩效考核标准”，以体现工作绩效的公平性与透明度。

此工作预计于____年____月底前完成。

3. 实施半年度员工绩效考核制度，坚持公平、公正、公开的原则进行评估。

对表现优秀的员工给予适当奖励与激励；对表现不佳的员工进行再培训，如仍不合格则采取淘汰措施。

本年度物业服务管理考核工作预计于____年____月至____月中旬完成。

三、加强宣传与沟通：建立回访制度，树立业主信心
2. 定期向业主宣传物业管理政策法规，提升业主的物业管理意识与参与度，形成良好的互动与监督氛围，共同维护小区环境。

充分利用小区信息栏等平台发挥宣导作用，减少违章违规行为的发生，促进小区文明建设与健康发展。

四、成本控制与开源节流
1. 倡导节约精神，从细微处着手降低办公费用支出，确保常用印刷表格的充足供应。

2. 实行办公用品及费用的计划定量定额分配制度，避免浪费。

3. 加强水电能源管理，对各小区公共水电费用进行定量定额核算与监控，及时发现并解决问题根源以杜绝浪费现象。

在技术层面积极
探索节能措施如“隔盏亮”照明法等以降低能耗成本。

____年度龙隐山庄小区公共水电支出目标较____年度下降____%-____%。

4. 加大创收力度特别是摩托车、电动车停放收费管理作为工作重点尤其是第9、10、14及待定栋的停车收费力争在____年度实现显著提升以弥补经营不足。

5. 在维修维护工作中严格控制材料成本与使用量遵循优质优价原则进行选料用料决策确保经费使用的合理性与效益性。

6. 优化人力资源配置避免人力资源浪费鼓励复合型人才发展实现“一职多能”提高工作效率与资源利用率。

7. 紧密监控____年度小区经营收支情况确保在预算范围内运行以应对可能出现的挑战。

2024年小区物业管理工作计划（三）
为进一步完善相关工作，建委、规划、房产等相关部门需根据各自职责，明确责任单位，实施“谁的问题、谁负责、谁解决”的原则。

针对存在开发建设遗留问题的住宅小区，应逐一建立整改档案，制定并执行整改措施，待整改合格后予以销号。

特别是涉及工程质量问题的房屋，必须确保及时维修，年底前需将房屋维修责任全面落实到具体单位及个人，维修及时率应确保在90%以上。

同时，相关部门应迅速制定相关规定和措施，明确住宅区交付使用制度，从根本上杜绝新建住宅小区出现开发建设遗留问题。

（三）加强物业市场监管，规范物业管理行为。

一是强化物业管理招投标的监督与指导，全面推行前期物业管理招投标机制，构建公平、公正的竞争环境，推动物业管理向专业化、
市场化、社会化方向发展。

依据国家《物业管理条例》及《前期物业管理招投标办法》，及时制定符合我市实际情况的《沈阳市前期物业管理招投标管理办法》。

明确要求新建住宅小区实行招投标制度，建筑面积达到一定规模（含）以上的住宅区，必须通过公开招投标方式选聘物业管理企业；未达到该规模的住宅区，在区、县（市）房产行政主管部门的批准下，可采用邀标或议标方式选聘。

同时，鼓励业主大会依法采用招投标方式选聘物业管理企业，并及时签订《（前期）物业服务合同》及《业主（临时）公约》，新建住宅小区需在商品房销售前一定时间内完成相关合同签订。

二是严格物业管理企业资质审查。

在我市从事物业管理活动的企业，必须依法取得《物业企业资质证书》，并依据资质等级承接相应项目。

加强年检和资质评定工作，对违规违诺等行为予以警告并限期整改，情节严重者取消其物业管理资质。

三是加强对物业管理行为的监督及从业人员培训，提升物业管理水平。

建立物业管理企业及经理诚信档案，实施准入、退出机制，并对物业管理企业及项目经理实行实名诚信考评制度。

加强从业人员培训，确保持证上岗，特别是加强对物业管理企业经理及项目经理的实务操作培训，合格者颁发专业岗位证书，不合格者取消上岗资格。

四是规范业主大会和业主委员会运作，引导业主正确行使权利与履行义务。

结合我市实际，争取年底前出台相关指导意见，明确各部门职责，推动业主大会、业主委员会的依法成立与规范运作。

引导业主大会选举热心公益、责任心强、有组织能力的业主进入业主委员会，促进业主自律与民主决策。

（四）构建市、区、街道、社区四级责任体系。

对具备条件的住宅小区实行专业化物业管理，力争年底前物业化率达到一定水平；对尚不具备条件的住宅区，确定管理单位提供专项服务，并逐步推行物业管理。

形成社区为主、专业管理与业主自治相结合的新型管理体制，各相关单位、部门按职责履行社会管理责任，为物业管理营造良好环境。

（五）加大物业管理法规宣传力度。

制定详细宣传方案，分阶段、有步骤地深入宣传国家《物业管理条例》及相关政策文件，提高社会各界对物业管理的重视程度，引导业主正确理解物业管理政策法规，树立正确的消费观念，促进社会和谐。

2024年小区物业管理工作计划（四）
____年度，银都名墅物业管理处在公司高层与开发商领导的精准引领下，日常运营得以稳步推进，尤其在安保、工程维护、清洁作业及客户服务等领域，均实现了服务质量的显著提升。

然而，在车辆停放秩序管理、公共设施维护保养及团队内部建设等维度，仍存在一定的提升空间。

展望____年，我们将致力于物业管理工作的全面优化与升级，针对既有短板与不足，采取有力措施加以弥补，确保服务品质与公司、开发商的发展需求保持同步。

为此，特制定以下年度物业管理工作规划：
一、安保管理
1. 强化小区治安管理，维护治安秩序稳定，为业主营造安全、舒适、优雅的居住环境，力保小区六年无刑事案件发生。

2. 深化规章制度与岗位职责的学习教育，特别是对新入职安保人员的培训，确保每位员工都能明确职责、恪尽职守。

3. 加强安保团队梯队建设，积极培养骨干力量，提升整体战斗力。

4. 高度重视消防安全工作，实施全年无消防安全事故的严格管理目标。

5. 加大军事训练强度，显著提升安保人员的军事素养与应急能力。

6. 依托绩效考核体系，实施目标管理责任制，明确各级安保人员职责，奖勤罚懒，激发工作积极性，确保工作高效完成。

二、工程维护保养管理
1. 全面负责小区电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备的运行管理、维修与保养工作，确保各项设备设施正常运行。

2. 加强对装修户的监管力度，确保装修活动符合规范，不影响小区整体环境与安全。

3. 向业主提供优质的有偿工程维修服务。

三、环境卫生管理
1. 针对小区实际情况，重点加强河道清洁工作，定期打捞树叶、青苔等杂物，保持河水清澈透明。

2. 制定并执行严格的环境卫生工作计划与考核办法，对清洁工作进行监督检查，确保小区环境整洁美观。

3. 严格按照开发商要求执行环境卫生管理标准。

四、客服管理
1. 持续提升客户服务水平与质量，力争业主满意率达到____%左右。

2. 加强物业收费管理，确保收费率达到____%左右。

3. 与各部门紧密协作，高效处理业主纠纷与意见建议。

4. 完善客服制度与流程，实现客服部门制度化管理。

5. 加大客服人员培训力度，显著提升其业务水平与综合素质，为公司发展贡献力量。

五、管理处日常管理优化
1. 规范管理处日常运作流程，提升管理效率与服务质量。

2. 开展多种便民服务如家政清洁、花园养护、水电气维修等有偿服务，满足业主多样化需求同时增加管理处收入来源。

3. 加强小区治安、交通、绿化及公共设施设备的维护保养工作确保业主满意度持续提升。

六、文明和谐小区创建
1. 根据公司年度计划深入推进文明和谐小区创建工作。

2. 坚持以物业安全管理为核心强化服务意识规范服务标准严格按照国家及地方相关法律法规及公司制度执行管理工作。

3. 组织员工深入学习《绩效考核制度》明确岗位工作要求拟定业主车辆停放管理优化方案配合开发商销售活动做好相关准备工作。

____年银都名墅物业管理处将以务实的工作态度、专业的服务技能以及东湖物业管理公司一级资质水平为依托紧密围绕开发商重点工作部署全力以赴完成各项工作任务及考核指标全心全意为业主服务力求在服务质量提升中创造佳绩。

2024年小区物业管理工作计划（五）
一、日常清洁绿化管理
本年度，我们秉持对员工一视同仁、公平、公正、透明的原则，加强了员工之间的沟通与交流，致力于培养员工的团队意识和集体凝聚力，使员工以主人翁的责任感投入到工作中，实现了从消极被动到积极主动的转变，并显著减少了人员流动。

二、员工培训
我们对两个班组员工的日常仪容仪表、礼貌礼仪、考勤纪律、上下班排队、统一工鞋（员工自购）等方面提出了严格要求，并将其落实到日常工作中。

此举显著提升了清洁绿化员工的整体形象和素质。

三、日常保洁工作
我们加强了一期的日常保洁管理，特别是会所地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗、油烟机清洗等任务均按计划完成。

同时，我们按照周计划和月计划，定期对各卫生死角进行清理，包括天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下水道清捞及山路清扫等灵活工作。

我们还加大了外围及草坪落叶清扫和垃圾收集的力度，卫生质量得到了显著提升，垃圾收集清运实现了日产日清。

四、物资管理
为控制成本，杜绝物料浪费，我们实行了清洁绿化物料的专人专管制度，严格进行收发登记，并按计划用量发放。

常用工具实行以旧换新制度，工具由个人保管，丢失者需赔偿。

在确保质量的前提下，我们力求节俭使用，同时协同采购部门进行物料质量的把关和市场价格的考察，选用质量可靠、价格合理的物料。

此举使清洁物料的损耗在数量和价格上都大幅降低，真正实现了开源节流。

我们还加强了各类机械设备的使用、保管和养护工作，以提高其使用寿命。

五、清洁开荒工作
2024年小区物业管理工作计划（六）
在过去的这一年中，遵循公司领导的明智指导和全力支持，我们严格遵守公司的运营要求，秉持“您的满意，是我们永恒的追求”的物业服务原则，以及“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的管理理念。

我们设定“提升水平，创造效益，塑造品牌”为公司的发展目标，每一位员工都坚守“服务第一，客户至上”的行为准则。

全体员工的共同努力推动了一系列优质服务工作的开展，现在我们对一年的工作进行简洁的总结，以提炼经验，找出不足，为来年的工作奠定坚实基础。

1. 人力资源管理
在保洁部门实施夜班制度后，员工们出现情绪波动，工作面临挑战。

我们通过多角度的沟通，成功稳定了员工情绪，确保工作质量未受影响。

根据岗位需求，我们强化了人员配置和工作负荷的考核，调整了班次和值班时间，未增加额外人力的情况下，基本满足了保洁运营的需求。

目前团队有____人，年内共有____人离职或调职，其中
____人调至库区，____人离职。

2. 培训与发展
新入职的保洁人员接受了全面的清洁理论培训，并针对不同岗位进行了实践操作培训，使他们能够胜任写字楼保洁工作。

我们对《保洁工作手册》进行了深入培训，并着重强调了以下内容：清洁剂的分类和使用，清洁流程，不锈钢清洁，家具保养，烟灰缸清洁，壁纸清洁，电梯保养和锈迹处理。

同时，我们加强了员工考核制度、创优标
准和贯标知识的培训，以提升员工的工作责任感。

目前，员工已能适应工作模式，人员稳定性良好。

3. 清洁工作模式
在集团领导的指导下，我们实施了“无人清洁”和“本色清洁”模式，取得了显著成效。

保洁工作主要在夜班进行，同时增加了清洁频率，以确保卫生质量。

尽管在高峰期，11至16层的男卫生间存在清洁难度，整体卫生状况仍需提升，清洁成本也有所增加。

施工期间，由于环境灰尘大，清洁工作量增加，但我们将进行彻底清洁，以达到卫生标准。

4. 清洁工作完成情况
(1) 完成了保洁人员编制的调整和工作模式的修订。

(2) 顺利执行了大厦公共区域的日常维护工作。

(3) 完成了新入驻楼层的开荒工作。

(4) 完成了大厦石材的晶硬处理和地毯的保养工作。

(5) 完成了大厦的垃圾清运工作。

(6) 完成了大厦外墙的____次清洗。

(7) 完成了外围地面的冲洗工作。

(8) 每月两次完成了B1停车场的清洗工作（不包括日常保洁）。

(9) 完成了特约清洁服务，包括库区石材地面____次的晶面处理，以及地毯、床头、沙发的清洗工作，以及____楼地毯的清洗。

总结过去，展望未来，我们将持续优化服务，提升效率，确保为客户提供更优质、更专业的保洁服务。