心理治疗之沟通分析

（Transactional沟通分析（Transactional Analysis）
发生在两个人之闲的任何事情都牵涉到他们自我状态的表现。

当一个人对另一个人传达某个讯息(一种刺激)时，他期待对方有某种反应。

这种一方传达某种刺激，另一方给予回应的过程便是一种最简单的沟通。

简单的沟通只牵涉两个自我状态，越复杂的沟通，牵涉越多个(三或四个) 自我状态。

一个会话是由多个沟通所组成。

当一个人开始沟□遽通(或反应对方刺激)时，他可以选择从那一个自我状态来发出他的沟通或刺激对方的那一个自我状态。

这种本能在一个健康的人是一种自动的反应，并可随环境而改变，做适当的反应。

为了了解一个人如何与他人相处及沟通，沟通可分为三种型态：
1、互补沟通(Complementary transaction)
当刺激的指向和反应的来处都在同一自我状态，回答也是指向发出刺激的那个自我状态。

在P-A-C图中呈成平行线，这个沟通一般是在自然顺畅下进行，双方对彼此的期待也配合的很好。

互补沟通只要保持互补，就可以永远的继续下去，或进行到不想继续这个话题为止。

2、交错沟通(Crossed transaction)
当刺激的指向和反应的来处在不同的自我状态，回答的指向可能是发自刺激的那个自我状态，也可能不是。

在P-A-C图中呈交叉或平行，这个沟通主要是对刺激表现出非预期中的反应。

引发不适当的自我状态，使沟通交错而中断。

此时，人们可能退缩、逃避对方或者转换沟通方式。

但是交错沟通并非都不好。

人有时可能会受困在一种无效的互补沟通模式中，此时如能改变自我状态或引导到另一个自我状态，使沟通交错产生。

而引发出有益的想法、看法来面对问题，并促使下次的沟通有意义。

例如甲、乙双方各以儿童自我和父母自我沟通：甲：“我好烂!” 乙：“振作起精神来啊!”甲：“我没辨法。

”乙：“试试看嘛!”甲：“我不行!”乙：“你真是无药可救。

”甲：“我早就说过了，不是吗？”以上对话是一无效的沟通，如果乙以成人自我问：“你所谓的烂是什么意思!”或以儿童自我说：“喔，你才应该听听我有多烂!”甲的回应可能会不一样。

又例如在心理治疗上为了要促进患者（案主）改变他的看法、想法，有必要用交叉沟通。

例如当案主表示他自己无能不知所措时，他是站在他的学习来的孩子自我，寻找抓住必心的父母。

咨询人员必须选择用不同的自我来回应他好中断他的沟通，使他转回到其他有益的自我来面对问题。

咨询人为可能作的回应：
a、自由孩子自我：哦，你的确不对劲！你该怎么辨？
b、成人：你有能力找出解决的方法。

c、正面控制的父母：不许再漠现你自己，要找出解决的方法。

以上任何一项都会使原本的沟通中断可能使案主产生不一样的回想。

开始用成人或自由的孩子思想时，咨询人员可以平行沟通来加强他的成人和、或自由孩子的行为。

3、隐藏沟通(Ulterior transaction)。

隐藏沟通包含了两个以上的自我状态，信息同时从一个或两个自我传达到其他两个自我。

传达的是一个公开的、社会层次的讯息，及另一个隐藏的、心理层次的讯息。

它可以是双重的(四个自我状态)或是角型的(三个自我状态)。

隐藏沟通的结果是由心理层次的内容决定，而非口头的社会层次讯息。

角型的隐藏沟通
以下的沟通是一位推销员向买主传递成人思想的资料，同时他也立刻表达一个隐藏的信息，要使买主的孩子自我上钩，决定买他的产品，这信息是无声的我们称为心理战术。

成人自我对成人自我之间的信息为公开的称为社交信息，回应者可从任何一个自我为回应。

双重的隐藏沟通
在隐藏沟通中,社会层次通常是透过语言;在心理层次,你需要观察到非语言的暗示。

这些可以从语气声调、手势、姿势和脸部表情发现。

这些非语言暗示也是比较隐微的暗示例如经由呼吸、肌肉紧张状态、脉搏频率、瞳孔扩散、流汗程度等等观察。

事实上，每一个沟通行为都有一个社会层次和心理层次讯息。

但是在隐藏沟通里，这两种并不相符，透过语言传递的讯息与经由非语言传递的讯息不一致。

这种不一致经常是对心理游戏与负面感觉的邀请。

隐藏沟通其结果是决定于心理讯息。

往往只有当事人本身对他所发出的隐藏的讯息，心里有数。

这种沟通不一定是不诚实的，但是往往导致出心理游戏的产生，并且造成不愉快的结局。

你有没有这种经验，和别人的互动是在很不舒服的感觉下结束的，然后你对自己说类似这样的话：
“为什么我老是遇到这一类的事？” “为什么又发生这种事？” “我想他（她）应该和别人不一样，可是怎么又…”
你是否会因为事情演变成这样而惊讶，但同时又发现类似的事情以前也曾发生过？
如果你有这样的经验，用沟通分析的话来说，你是在玩一种心理游戏。

就如同球类或棋类游戏，心理游戏也有其规则可循。

艾伯恩（Eric Berne）是最早注意到“心理游戏的可预测性”的人，他也提出一些方法来分析心理游戏。

以下我们将探讨各种分析心理游戏的方法。

一、两个心理游戏的例子
例一：杰遇到珍，陷入热恋并决定同居，刚开始一却都很美好，但过了几个月，好日子似乎过完了，杰开始忽略珍的需要和感觉，不但对她大吼大叫，还常醉酒晚归，而且花她的钱却老是“忘记”还她。

虽然他这么恶劣，珍还是和他在一起，而且他的态度越糟，她就越容忍他。

这样子持续了三年，珍忽然在毫无预警的情形下离开，投向另一个男人的怀抱，杰回家发现一张纸条写着她再也不会回来了。

他整个人都楞住了，喃喃地说“怎么会发生这种事呢？”，他发狂也似地去找珍，求她回到他身边，他越求她，她就越严峻地拒绝他，他陷入忧郁、被抛弃、无价值的感觉中，他努力地去看是哪里出了差错，另一个男人拥有什么他没有的吗？
奇怪的是，杰以前曾有过两次同样的经历，每一次他都对自己说：“再也不要这样了。

”可是又发生了，而每一次杰都觉得警讶、被拒绝。

杰所玩的游戏叫“踢我”（Kick me）。

珍以前也有同样的经历，认识杰之前，她曾有过好几个男人，开始时他们都对她很好，可是没多久就变得很恶劣，她都是以“小女人”的态度忍受，但最后她都突然抛弃对方，这么做时，她都觉得自己无可指责，还带着一点得意，她对自己说：“没错，男人都是这样。

”之后，她再和另一个男人发展同样的故事。

珍玩的游戏叫“你被我逮着了，狗娘养的。

”（Now I've Got You, Son of a Bitch 简称NIGYSOB）。

例二：莫莉是个社会工作者，正和一个沮丧的个案会谈。

个案：发生了一件很可怕的事，我的房东把我赶走了，我不知道该怎么办。

莫莉（紧簇双眉）：真是太糟了，我能帮你什么忙吗？
个案（没精打采地）：我不知道。

莫莉：为什么不找报纸看看是否能租到别的房子呢？
个案：这就是问题所在，我没有钱付房租。

莫莉：我想我可以安排你得到一些救济金。

个案：你真好，可是我不想接受别人的救济。

莫莉：那我安排你暂时借住青年旅社，直到你找到新的居所为止。

个案：谢谢，可是我心情这么糟，恐怕无法忍受和许多人一起住。

莫莉努力想是否有别的办法，可是脑子一片空白。

个案叹了口气，站起来说：“谢谢你尽力想帮助我。

”就怏怏不乐地走了。

莫莉自问：“倒底是怎么回事？”她开始时觉得惊讶，随后觉得无力而沮丧，她想自己实在不是个好的助人工作者。

同时，走在街上的个案也对莫莉很生气，他说：“她不是说要帮我忙吗？结果什么忙也帮不了。

”
类似的情形，他们两人过去都发生过很多次，莫莉常想帮助案主，并提出许多建议，可是案主却不接受，使她很不舒服；而这位个案不断地拒绝别人的帮助，并对试图帮助他的人生气。

他们两人的游戏常成对出现，莫莉的游戏叫“你为什么不…？”（Why Don't You…？），而个案的游戏叫“对，可是…”（Yes, But…）。

二、游戏的定义
关于游戏的定义，在沟通分析师间有一些歧见，所以会这样，是因为艾伯恩自己在不同的著作中下了不同的定义，我们倾向用艾伯恩较晚期的定义，就是要符合游戏公式的六个阶段。

艾柏恩（EricBerne）的定义，心理游戏是两个人相处时一连串的交流与沟通，但包含着许多双重的、暧昧的讯息，而且它导向一些可预期的结局。

所谓暧昧是指表面是一回事，内在又是另一回事，是双重的；所
有的心理游戏都含有操纵性，有意无意的将想表达之本意隐藏起来。

对于不懂游戏公式的人，我们可以这样解释：
游戏就是做一件事的过程中隐藏了内在的动机，且符合下述几个条件：1.不在成人自我的觉知之内；2.在行为转换前，这个动机一直没有外显化；3.结果造成大家觉得混乱、莫明其妙，而且都想去责怪别人。

三、游戏的典型特徵
游戏是一再重复的。

每一个人都会把自己最熟悉的心理游戏一玩再玩，人物和背景会变，但游戏的型态是一样的。

因此，若与人相处时一再重覆发生同一情况，就要注意其中是否有Game发生。

我们常听到一句话：“为什么这种事老是发生在我身上？”，就很可能是这种情形。

游戏是不在成人自我觉察之内的。

虽然人们一再重复同样的游戏，但自己却不自知，要到游戏结束时，他才会自问：“为什么这种事又发生在我身上？”即使这个时候，他也不知道是自己设计了这样的过程和结局。

因此，要知道是否有Game存在，可从彼此关系中，是否有漠视存在可以看出。

因为Game中都含有漠视，漠视自已、别人及现实情况。

在玩Game时可能会得到很多的安抚及注意，但都是负面的。

所以，若发现彼此存在有负面安抚的关系时，即代表有Game的存在。

游戏结束时，主角会经历自己的扭曲感觉。

参与游戏的人之间会有隐藏沟通。

在表面的沟通下，会有隐藏的讯息在传递，在这样的过程中，人们可以找到和自己所玩游戏相配的人。

例如当个案寻求帮助，而莫莉提供帮助时，他们都以为这就是他们的目的，可是由结果来看，他们隐藏的动机却是完全不同的，从他们所传递的“隐藏讯息”可以看出他们真正的意图，莫莉想得到的是提供帮助却不被人所接受，而个案想得到的是拒绝别人的帮助。

游戏包括一段惊讶或混乱的过程。

在这个时候，主角会觉得发生了出乎意料之外的事，有时则是角色的互换，如杰发现珍离开，而珍则是突然地决定离开。

回想自己最近与人互动不舒服的经验，写下当时的过程，核对是否包括游戏的五个特徵，很重要的是，结束时你的感觉是什么？这种感觉是否常发生在你身上？
四、游戏的三种强度
第一度游戏：是社会性可接受的程度，通常这是和不太熟识的人所玩的心理游戏。

玩游戏的人会愿意把结果告诉自己社交圈里的人，上面两个例子都属于这种程度，我们可以想像莫莉和同事在休息时间谈到其自我怀疑，她的个案则在酒吧和朋友痛骂社工人员的无能，而一般人也会认为这些事情没什么特别的。

事实上，第一度游戏占了我们一般人际互动里很大的部份。

第二度游戏：常和亲戚、朋友、家人、同事等较亲近的人玩，结局比第一度的严重，柏恩认为它会导致生活上或生命的重要改变，例如：离婚、离职、朋友间不再往来……且不希望让邻居知道这些不好的事。

如果莫莉的个案当面质疑她的能力，她可能会陷入更深的沮丧，较不愿和朋友讨论，甚至难过的辞职。

第三度游戏：是最严重的程度，玩此程度游戏的人，将人生舞台当做扮演，心理游戏的场合，导致严重结局的地点，如医院、法庭，甚至殡仪馆。

通常，此种程度的游戏都包含了生理上的伤害，如药瘾、谋杀、强奸……等。

如果杰和珍玩得更凶，杰可能对珍施虐，而珍可能把愤怒累积起来，最后拿起菜刀砍向杰。

五、游戏公式（Formula Game）
一个开启游戏的人，就像钓鱼的饵，吸引一个人来上钩。

只要上钩，游戏便开始。

所以，至少要有两个人才能玩心理游戏。

如果一个人想邀请我开始玩游戏，而我不给他任何反应，游戏便无从发生。

若是一旦开始一个Game，其中会产生很多可长可短的沟通。

短则可能是两三个来回的沟通，长则也许持续好几个月甚至几年。

有了反应之后，会导致某种转变，带来一些莫明其妙、混乱的感觉，之后结局便出现了。

在这个阶段，有的时候，若能平心静气的回想整个过程，你可能会回想起，当初两个人是为何会开始这样的一个心理游戏的原因。

艾伯恩把游戏的过程以六个阶段来描述，他称之为游戏公式：
饵＋猎物＝反应→ 转换→ 混乱→代价
Con＋Gimmick＝Response→Switch→Crossup→Payoff
例一我们把莫莉和她个案的游戏放进来看，他告诉莫莉自己被房东赶走时，就隐藏了一个饵，其意为“虽然你试着要帮助我，但我不会接受，哈哈哈。

”这时莫莉就成了钩（艾伯恩用Gimmick这个字是指一个人具备某种弱点容易接受对方的饵），对莫莉来说，她的弱点可能是脑中有个父母讯息“别人不幸的时候，你必须帮助他。

”
反应阶段包括一连串互动，可能持续几秒钟，也可能延续几个小时、几天、甚至几年，在这个例子中，莫莉提出了几个建议，而个案一一列举行不通的原因，表面上只交换了一些资讯，但内在却包含了好几次饵加猎物所产生的反应。

转换则发生在莫莉技穷，个案说：“谢谢你试着帮助我。

”时。

个案离去，莫莉觉得惊讶时，就是所谓混乱的阶段。

两人都以自己习惯的扭曲感觉为代价，莫莉觉得沮丧、能力不足，而个案则觉得愤慨。

例二一个传统家庭主妇来到辅导者面前，述说她的先生经常发脾气，甚至打她和孩子：
辅导者：你为何不告诉他你的感受？
当事人：你什么意思，要我告诉他我的感受，说我怕他？不！不！
辅导者：为何不能呢？
当事人：因为他会笑我，再说，我根本无法打开自己的口这样说。

辅导者：那你为什么不离婚呢？
当事人：不，不，要是我离开他，邻居会怎么说？
辅导者：也许你可以请你先生来这里，我们一起谈。

当事人：不，我想他不会来的。

辅导者：也许你可以请亲戚或朋友跟他谈。

当事人：嗯，你这样说也许是不错。

但我想，我先生不会愿意将我们吵架的事告诉任何人的，他一定会很生气的。

辅导者：如果他生气，你也对他生气回去嘛！
当事人：（很生气的）我认为你一点也不了解台湾。

在台湾，太太是不能够对先生回话的。

（立刻站起来）我想我还是去找别的辅导者好了！
这是很常见的心理游戏角色扮演，在当事人表示"我有麻烦，请你帮助我"的时候，“饵”即出现。

而我是个很好的人又想帮助她，于是便是“上钩”。

当事人叙述很多她的情况，而我充满创意的给她一些建议，这是“反应”。

但每次建议后，她总是说"是的，但是··"表示行不通。

而当她推开椅子并责问"你不是一个好的辅导者"时，便是一个“反转”。

于是，我开始感觉到“混乱”，她到底要我怎么做？同时也出现了“结局”。

对当事人来说，会产生不舒服的感觉。

因为，她抱着期望到此来要求帮助，却未达成。

她会在内心证明"我是无辜的，世界是无法改变的"，这样的谘商过程对当事人是没有任何帮助的。

这样的情形可用G公式来分析，也可用交流分析图（图八）来看这情况。

当事人似乎用A和辅导者的A做沟通，但其中隐藏一些非语言性（Non-verbal）的意思，证明"你是无用的，根本无法解决这件事"。

若辅导者为了"证明自己是个好的辅导者，能解决这一切"，则从P发出讯息对当事人的C，当这些内在非语言性的想法互相产生时，就是两人之间的“反应”R。

试着描述杰和珍彼此相扣的游戏，公式的六个阶段分别是哪一部份。

把自己所想游戏的例子，也以各个阶段来区分，每一个阶段隐藏的讯息是什么呢？
六、戏剧三角形（Drama Triangle）
史卡曼（Stephen Karpman）设计了一种简单有力的图形来分析心理游戏，就是所谓戏剧三角形（图23-1），他认为只要是玩心理游戏，主角必定属于迫害者、拯救者、受害者三种角色之一。

迫害者(Persecutor)贬低别人，把别人看得较低下、不好。

拯救者(Rescuer)也是把别人看得较低下、不好，但他的方式是从较高的位置提供别人帮助，他相信“我必须帮助别人，因为他们不够好，无法帮助自己。

”
受害者(Victim)则自认自己较低下、不好，有时受害者会寻求迫害者来眨抑自己，或是寻找拯救者提供帮助，而肯定自己“我无法靠自己来处理”的信念。

图23-1戏剧三角形
戏剧三角形中的每一个角色都隐含漠视，迫害者和拯救者都是漠视别人，迫害者漠视别人的价值和尊严，甚至漠视别人健康生存的权利，拯救者漠视别人为自己思考、行动的能力。

受害者漠视的是自己，如果他寻找的是迫害者，他会视自己不重要、没有价值，如果他寻找的是拯救者，他会依赖别人，不去思考、行动、做决定。

花一分钟写下你认为可以用来描述迫害者的字眼，然后描述拯救者和受害者
这三种角色都不是出于真我的（inauthentic），当一个人在这种角色中时，他们是在对过去做反应，而不是活在此时此刻中，他们是在用小时惯用的方法、或是从父母学到的方法来处理事情, 为了标明这三种角色的非真我性质，其第一个字母均用大写，若以小写则表示是真实生活中的迫害者、拯救者、受害者（中文部份，译者以迫害的人、拯救的人、受害的人来区别）。

我举一例来说明：
有一位家庭主妇忙了一整天，情绪不太好，加上孩子又生病、吵闹……所以没有时间去准备晚餐。

而先生回来了，这位先生今天的工作也不十分的顺利，一进门就问太太晚餐准备好了没！太太便哭诉：“除了晚餐，你一点也不关心我！”这时先生开始生气，认为下班回家吃饭是理所当然的事，而太太却不断的抱怨、
伤心。

以此状况分析：先生是P的角色、太太是V。

不久孩子回来对父母说：“我不喜欢看你们这样吵架，你们吓到我了，不要再吵了！”此时儿子是R。

而母亲可能从V转为P，对儿子说“大人的事，小孩别管回，你回房间去。

”父亲又说：“看看你，这是管教孩子的态度吗？”……也许一家人整晚都在玩P.R.V的心理游戏，且随时转换个人的角色，最后会产生一个“结局”——也许太太“砰”的一声将自己关在卧室内，哭上二个小时。

而先生会说：“这那像个人住的地方！”然后，便离家到朋友处喝得大醉。

不论它的结局如何，夫妻两人都会感觉不舒服。

因为藉着这些沟通，在其内心深处更进一步的验证了他们对自己及对对方的看法。

再以刚才传统家庭主妇的例子来分析：当事人一直处于V，辅导者为R。

但在当事人生气的离去时，则从V转为P。

而辅导者则从R转为V。

每当此戏剧角色转换时，亦即G公式中的Switch反转。

每个游戏中至少有一个“反转”。

辅导者也有可能对当事人说：“我看你根本就不想要我帮助你，你走好了，我不想和你做协谈。

”此时辅导者为P，而当事人为V。

戏剧三角形中的每一个角色都隐含漠视，迫害者和拯救者都是漠视别人，迫害者漠视别人的价值和尊严，甚至漠视别人健康生存的权利，拯救者漠视别人为自己思考、行动的能力。

受害者漠视的是自己，如果他寻找的是迫害者，他会视自己不重要、没有价值，如果他寻找的是拯救者，他会依赖别人，不去思考、行动、做决定。

这三种角色都不是出于真我的（inauthentic），当一个人在这种角色中时，他们是在对过去做反应，而不是活在此时此刻中，他们是在用小时惯用的方法、或是从父母学到的方法来处理事情,为了标明这三种角色的非真我性质，其第一个字母均用大写，若以小写则表示是真实生活中的迫害者、拯救者、受害者。

你是否能想出一个真实生活中，迫害的人却不是一个迫害者？举个例子来说明真实拯救的人和拯救者的不同。

有没有可能一个受害的人却不是一个受害者？
通常在心理游戏中，一个人开始时是一种角色，后来会转换成另一种角色，这种角色的转换就相当于游戏公式中转换的阶段。

如杰在玩“踢我”游戏的过程中，开始时是在迫害者的位置，珍离开时，杰则转换成受害者的位置。

你是否能想出一个真实生活中，迫害的人却不是一个迫害者？举个例子来说明真实拯救的人和拯救者的不同。

有没有可能一个受害的人却不是一个受害者？
通常在心理游戏中，一个人开始时是一种角色，后来会转换成另一种角色，这种角色的转换就相当于游戏公式中转换的阶段。

如杰在玩“踢我”游戏的过程中，开始时是在迫害者的位置，珍离开时，杰则转换成受害者的位置。

珍、莫莉和她的个案，在他们的游戏中各是如何转换？在你自己的例子中，又是如何转换的？
七、为什么要玩游戏
1.加强自己原有的人生剧本，收集点卷，以兑换预期的结果。

2.用自己过时、但已习惯的方法来生活。

3.加强自己人生剧本中对自己、别人、和世界的想法。

4.再次肯定自己原有的生命位置
5.游戏源于小时未解决的共生关系，可能是想继续维持不健康的共生关系，也可能是对其反抗的结果，可以维护既有的参考架构，并把责任转移至别人身上。

6.获得强烈安抚（不管是正面或负面的）的可靠方法。

7.艾伯恩所说的六种好处：
⑴Internal Psychological Advantage（维持自己人生剧本的信念）
⑵External Psychological Advantage（避免接受对自己参考架构的挑战）
⑶Internal Social Advantage（提供与人亲近的假象）
⑷External Social Advantage（和人闲聊的话题）
⑸Biological Advantage（满足对安抚的需要）
⑹Existential Advantage（肯定自己的生命位置）
八、游戏有哪些种？
自从艾伯恩写出畅销书《人们玩弄的游戏》后，大家都津津乐道于各式各样的心理游戏，这里则着重于游戏的过程，不去强调各种游戏的名称，所以我们从角色的转换来分类。

1、迫害者转换成受害者
⑴Kick Me（踢我，自作自受，讨打，找骂挨）并非真正的用脚踢，是心理层面（Psychologicallevel）上的。

将自己陷入某种情况，引起别人轻看、谩骂等等。

例如，故意破坏既定之规则，做出冒犯的行为……。

⑵Cops & Robbers（挑战规定或公权力，结果被处罚或被抓）
⑶Blemish（一再挑剔、找碴，结果被别人排斥）例如老挑别人的小毛病、缺点、错误……。

⑷If It Weren't For You（如果不是你的话…）
2、受害者转换成迫害者
⑴NIGYSOB(Now I've Got You,Son of a Bitch现在我逮到你了，你这个狗养的！) 例如，某人曾请一位水电工到家中修理水电。

事前言明修理费约500元，事后收到的帐单上却写着550元。

他非常的生气，破口大骂水电工不讲信用、不诚实……事实上他可以冷静的告诉对方，事情前后的价格不一，是一项错误。

玩此游戏的人，找机会、藉口来臭骂别人，对付别人。

⑵Yes, But…（你说的很对，可是…）面对别人给予的帮助，总用"是的，但是"来回答，表示行不通。

⑶Rapo（打带跑，sexual version of NIGYSOB）
⑷Stupid（I Can't Think我很笨）, Poor me（I Can't Help Myself可怜可怜我吧）与智商无关。

玩者常在行为、动作上表现得很愚笨。

例如，我和我先生在一栋房子里住了八年，对于家中的一切都很熟悉。

但他却常问我：“剪刀在哪里？”第一次我告诉他了，但两分钟之后他又来问：“你知不知道胶带在那？”我也说。