客服回访专员绩效考核办法.2011doc

延时/漏报≥5 次，100 元/次 每月 3 号上午十点之前上报到 DCRC 经理处， 延时/漏报≤3 天，10 元/天
延时/漏报＞3 天，20 元/天 延时/漏报≥5 天，50 元/天 同一客户资料二次错误，50 元/人
三、绩效工资个人计算办法： 按个人实际完成情况计算
四、实发工资为：基本工资+岗位工资+绩效工资*当月评分
考核部门 DCRC DCRC DCRC DCRC DCRC DCRC DCRC DCRC DCRC DCRC DCRC DCRC DCRC DCRC
DCR
一、工资分类： 1、 基本工资：800 元（行政部考核） 2、 岗位工资：主管：600 元，组员 400 元（DCRC 部考核） 3、 绩效工资：按实际完成情况计算
二、绩效工资总体计算办法：
项目 续险台次（台）
续险营业额（元） 店内投诉 日报表上 报 月报表上 报
客户信息 准确度
评价标准
完成＜50% 无此项提成
完成≥50% 实际工资=续保台次*1 元； 完成≥60% 实际工资=续保台次*2 元；
完成≥70% 完成≥80% 完成≥90% 完成＜50% 完成≥50% 完成≥60%
实际工资=续保台次*3 元； 实际工资=续保台次*4 元； 实际工资=续保台次*5 元 无此项提成 实际工资=续保总金额*0.008； 实际工资=续保总金额*0.01；
完成≥70% 实际工资=续保总金额*0.012； 完成≥80% 实际工资=续保总金额*0.015；
完成≥90% 实际工资=续保总金额*0.02；
50 元，店内有效投诉 50 元/次
每日上午九点之前上报前一天日报表到 DCRC 经理处， 延时/漏报≤3 次，20 元/次 延时/漏报＞3 次，50 元/次