2-钥匙与对讲机交接本
7天连锁酒店培训店长综合业务考试(八)
【7天学院】--培训店长综合业务考试(八) 一. 单选题（共40题,共40分）8. 五金件保养清洁流程正确的一项是（）。
①使用清水冲洗干净②准备工具：干抹布、不锈钢油、中性清洁剂③将中性清洁剂倒在干抹布上反复擦拭污渍④用干抹布将五金件上的水迹擦干⑤将不锈钢油倒在干抹布上，反复擦拭到光亮⑥检查五金件是否有15. 电梯运行时间超过( )年或故障率频发，需由电梯维保公司出具报告，申请电梯的更换或大修。
（116. 7天采用的“洁净毛巾封包服务”,起到了更干净的保障。
7天为何采用这种服务的描述中不符一项是21. 个人会员说明：1、会员的两次消费时间间隔不超过___年，会员身份即可保留（包括会员的级别、储值功能、百宝箱、参与会员活动权利等）；2、___是会员身份的唯一识别，会员预订或入住时可凭注册时登记的有效证件证明自己的会员身份；3、一个会员可拥有___张会员卡，所有___均能使用，所有会员卡29. 如某家分店位于商贸大厦附近，周围同类品牌的酒店林立，同时低端品牌也屹立于此。
针对此现象，33. 每天至少检查3间以上客房（以每月检查完所有房间为准），检查以为标准，结果记录38. 以下对布草间的管理制作描述错误的是（）。
（1分）（共40题,共40分）9. 对客用区检查的注意事项中，正确的有（）（1分）13. 以下查房程序要点描述正确的有（）（1分）三. 判断题（共40题,共40分）9. 广告用语禁止使用极限用词，不得有国家级、最高级、最佳等用语，不得用最大、第一、唯一解释权等10. 7天在产品上所做的“加法”、“减法”,是在使用过程中不断更新替换的,如某项产品设计不足,以“减法”11. 银卡会员通过网站预定成功可获得2倍积分。
（2分）（1分）18. 讲义法培训时间不宜太长（3-4小时左右较合适）、互动以便了解掌握情况、课件制作简单明了，不要19. 每个员工每季度对本岗位、本责任区域进行一次安全的检查，排除本身能够排除的一般不安全因素，21. 值班经理应估算发票的使用量，定期检查发票的剩余数量，提前购买发票，确保满足客人的需求。
ComPoint ISK2高级数字门铃按键板说明书
ISK2 Advanced KeypadInstruction ManualProduct OverviewThe ISK2 Advanced Keypad is a single-gang Decora ®-style in-wall keypad for the ComPoint ™intercom system.Its LCD panel indicates system functions and displays assignable zone and door labels. The keypad has keys for selecting zones and door stations, setting volume,and enabling Do Not Disturb mode. It also has installer-selectable amber or green backlighting.The keypad uses one or two external speakers. A built-in speaker relay allows it to share speakers with an audio system for high-fidelity communications.123456DISPLAY – LCD panel shows zone and door station labels; also shows functions, modes, and volume TALK KEY – Activates microphone for outgoing communicationsNEXT AND PREVIOUS KEYS – Scroll through lists on display; also activate door strike release module MICROPHONE – Picks up user’s voice for communi-cations and ambient sounds for Listen mode VOLUME KEYS – Control keypad output volume DND KEY – Enables and disables Do Not Disturb mode for the zone5 Forbes Road, Newmarket NH 03857 USA Tel 603.659.5170 • Fax 603.659.5388Installation and TrimThe ISK2 Keypad is designed to install in a standard US electrical plastic wall box with an internal volume of at least 18 cubic inches (295 cm 3). The keypad occupies a single gang and accepts a Decora ®wall plate. For the best accessibility, viewability, and microphone reception,we recommend installing the keypads at a standard ther-mostat height of 58 to 60 inches (1.5 m). This may vary according to personal preferences or requirements.WiringComPoint system components interconnect with CAT-5cable. Run CAT-5 from the hub location to every keypad location. If the ComPoint system is sharing speakers with an audio system, loop the speaker cables through the keypad locations. If dedicated speakers are being used, run the speaker cables to the keypads.When running CAT-5 and speaker cables, avoid running them near AC power wiring. If you have to run the cables parallel to electrical wiring, space the cables at least two feet (0.6 m) from the AC power lines.ConnectionsThe keypad provides a 110 punch-down connector for the CAT-5 cable. Use a punch-down tool to connect the wires according to the connector color code as shown:circuit board behind the keypad yoke.Use an ISK2 Keypad connected to the hub to assign zone and door station labels for the system. See the ComPoint system manual for programming instructions.WarrantyThe Russound ISK2 Keypad is fully guaranteed for two (2) years from the date of purchase against all defects in materials and workmanship. For this warranty to apply, the unit must be installed and used according to its written instructions. During this period, Russound will replace any defec-tive parts and correct any defect in workmanship without charge for either parts or labor. Accidental damage and shipping damage are not consid-ered defects under the terms of this warranty. Russound assumes no responsibility for defects resulting from abuse or servicing performed by an agency or person not specifically authorized in writing by Russound. If service is necessary, it must be performed by Russound. Damage to or destruction of components due to excessive power voids the warranty. In these cases, the repair will be made at the owner’s expense. To return for repairs, the unit must be shipped to Russound at the owner’s expense,along with a note explaining the nature of the service required. Be sure to pack in a corrugated container with at least 3 inches of resilient material to protect the unit from damage in transit.Before returning a unit for repair, call Russound at 603.659.5170 for a Return Authorization number. Write the RA number on the shipping label and ship to: Russound, 5 Forbes Road, Newmarket NH 03857.Russound sells product only through authorized dealers and distributors to ensure that customers obtain proper support and service. Any Russound product purchased from an unauthorized dealer or other source, including retailers, mail order sellers and online sellers will not be honored or serv-iced under existing Russound warranty policy. Any sale of products by an unauthorized source or other manner not authorized by Russound shall void the warranty on the applicable product.Technical SpecificationsDisplay:5-character LCD panel with volume bar User controls:Talk keyNext and Previous keysDND selection/indication keyVolume Up and Volume Down keysBacklighting:Installer-selectable amber or greenAudio input:Built-in microphone with automatic gain control Amplifier:Monaural (for system functions only)Amplifier power: 2 wattsMin. load impedance: 6 ohms per channelSpeaker relay:4-pole double-throwSpeaker relay rating:50 watts RMS continuous Speaker connector:8-pole screw terminal Speaker wire size:Up to 14 AWG (1.63 mm)CAT-5 connector:110 punch-down blockPower consumption:15 VDC 800 mA maximum, 200 mA typicalKeypad style:Single-gang Decora ®Dimensions: 1.875” W x 4.188” H x 2.625” D(4.8 x 10.6 x 6.7 cm)Weight: 5.6 oz (159 g)Copyright © 2006 Russound. All rights reserved. All trademarks are the property of their respective owners. Specifications are subject to change without notice. Russound is not responsible for typographical errors or omissions.28-1213 03/30/06Safety PrecautionsFor your safety, please read and follow these precautions before installing or using this product:➤Read instructions.Read and understand all the applicableinstructions before installing or operating the product.➤Retain documents.Keep this manual in a convenient placefor reference.➤Heed warnings.Be aware of all warnings on the productand in the instructions.➤Follow instructions.Install and use this product only asdescribed in the instructions. Don’t try to use this product in ways it wasn’t designed for.➤Use indoors only.Don’t expose this product to the weatheror harsh environmental conditions such as continuous sun-light, excessive humidity, or rain.➤Keep product dry.Don’t use the product near water; forexample, near a bathtub, washbowl, kitchen sink, laundry tub, in a wet basement, or near a swimming pool. Also, do not handle the product when your hands are wet or damp.➤Avoid heat.Locate the product away from heat sourcessuch as radiators, heat registers, stoves or other appliances that produce heat.➤Use the right power.Don’t connect the product directly toelectrical line voltage. Use only the power adapter provided with the product, described in the product specifications or installation instructions, or as marked on the product.➤Ground product properly.Make sure the product’s meansof grounding or polarization is not defeated.➤Keep product clean.From time to time, wipe off the prod-uct with a clean soft cloth. Don’t use abrasive materials,thinners, alcohol or other chemical solvents or materials.➤Avoid spills and foreign objects.Make sure liquids andobjects don’t get into the product through any openings.➤Get professional service.Have the product serviced onlyby qualified service personnel when:•Liquids have spilled or objects have fallen into the product •The product has been exposed to rain•The product doesn’t appear to operate normally •The product is damagedDon’t attempt to service the product yourself. Doing so will void the warranty.If you have any questions, call Russound at 1-800-638-8055 or 603-659-5170.OperationThe ISK2 Keypad allows you to perform the following functions:• System-wide paging • Point-to-point intercom• Call and reply to door station • Door strike release • Listen to another zone It also allows you to put the zone in Do Not Disturb mode to prevent communications and doorbell chimes from being heard in the room where it’s installed.PagingTo send a page, press and hold the Talk key and speak anytime Page appears in the keypad display. Release the key when you’re done speaking.If the display shows a zone label instead of Page , first use the Next or Previous key to select Page before you press the Talk key.If the system is busy when you press the Talk key, the display indicates Busy and the Talk key blinks red for 7seconds.When you press the Talk key, all keypads sound a single ping tone to announce your message. They also indicate which zone you’re sending from by showing your zone’s label on their displays. The zone indication remains for 30 seconds after you release the Talk key.The keypads sound a double ping when you release the Talk key. This lets others know they can reply to the page within 30 seconds.To reply to a page from another zone within the 30-sec-ond limit, press and hold the Talk key and speak. Your reply will be heard only in the zone that sent the page.Paging is not allowed when there is a door station call,intercom session, or other page in progress. Also, a door station call takes precedence over a page and thus interrupts a page in progress.IntercomTo talk with someone in another zone, first use the Next or Previous key to select that zone. When the desired zone label appears in the display, press and hold the Talk key and speak. Release the Talk key when you’re done speaking.If the system is busy when you try to start an intercom session, the display indicates Busy and the Talk key blinks red for 7 seconds.If the selected zone is in Do Not Disturb mode, the display alternately shows the zone label and DND at 1-second intervals and the DND key blinks rapidly for 7seconds.When you press the Talk key on the sending keypad, the receiving keypad sounds a single ping and shows the sending zone’s label on its display.When you release the Talk key, both the sending and receiving keypads sound a single ping to signal the per-son receiving can reply hands free within 7 seconds.After 7 seconds, the keypads sound a double ping to signal the end of the hands-free reply period.To reply to an intercom from another zone before the double ping, just speak. After the double ping, press and hold the Talk key while you speak. You can reply as long as the sending zone’s label appears on the display.An intercom session is not allowed when there is a page, door station call, or other intercom session in progress. Also, a door station call takes precedence and thus interrupts an intercom session in progress.Door station callThe door station call function gives you the convenience of answering the door from any keypad.When a visitor rings the doorbell from a door station, all keypads indicate the calling door station for 15 seconds by showing the door station label on their displays.To reply to a door station call within the 15 seconds,press and hold the Talk key on a keypad and speak.Release the Talk key when you’re done speaking.Please note that you must use the Talk key when reply-ing to a door station call. For your privacy, ComPoint does not allow a hands-free reply to the door station.When you release the Talk key, the door station sounds a single ping to let the caller know they can answer your reply hands free within 7 seconds. After the 7 seconds,the door station pings twice to indicate the end of the communication.After 15 seconds, you can reconnect by using the Next or Previous key to select the door station and then pressing the Talk key to start a new intercom session.This does not ring the doorbell.Door strike releaseIf your ComPoint system includes an optional ISDR1Door Strike Release Module, you can activate it from a keypad to unlock the door.To activate the Door Strike Release Module during a door station call, press and hold both the Next andPrevious keys simultaneously for 3 seconds. The module then activates and the keypad confirms activation with an audible buzz tone through the speakers.To activate the Door Strike Release Module when there is no door station call in progress, first use the Next or Previous key to select the door station, then press and hold both keys for 3 seconds.Listen to another zoneYou can use your ComPoint system to continuously lis-ten to any single zone from one or more other zones.This is done by first turning on a keypad microphone in the zone you want to listen to, then selecting that zone on one or more other keypads.To turn on a keypad’s microphone, use the Next orPrevious key to select that keypad’s own zone label. The Talk key lights up red and after 2 seconds the display shows MicOn to show the keypad microphone is active.To listen to the zone with the active microphone from other keypads, use the Next or Previous key to select that zone on the other keypads. Each display alternately shows the zone label and Listn to indicate the system is in Listen mode.To exit Listen mode, press any key other than Volume Up or Volume Down in the zone you’re listening to.Listen mode cannot be disabled from any other zone.Other communication events have priority over Listen mode and thus interrupt listening to another zone.Do Not Disturb modeYou can prevent pages, intercom sessions, door station calls, and doorbell chimes from being heard in any zone by using Do Not Disturb (DND) mode.To turn on DND mode, press and release the DND key.The DND key lights up red to indicate DND mode is on.To cancel DND mode, press any key other than Volume Up or Volume Down. The red DND light shuts off.Combined Listen and DND modesYou can use DND mode in a zone you are listening to.This way the zone you’re listening to won’t be disturbed by the doorbell or communication events.To set up a zone for listening and DND, first select that zone’s label on its keypad. Then press and release the DND key.The Talk key and DND key light up red and the display shows Listn to indicate the keypad’s microphone is on and the zone is also in DND mode.Volume adjustmentTo adjust the output volume of the keypad, press either the Volume Up or Volume Down key. This affects the volume of all communications heard in that zone, and depending on how the system hub is configured, may also affect the doorbell volume in the zone. A bar graph at the bottom of the keypad display shows the current volume setting.The Volume Up and Volume Down keys do not affect the volume of the multiroom audio program in the zone.For more information, see the ComPoint system manual.。
钥匙移交清单
序号部位钥匙数量完好情况接收人备注1配电室共4套、每套3把钥匙完好2单元对讲门3#楼94套，每套1把钥匙4#楼94套，每套1把钥匙完好3进户门3#楼94套，每套7把钥匙4#楼94套，每套7把钥匙完好4信报箱门3#楼94套，每套2把钥匙4#楼94套，每套2把钥匙完好5水井门3#楼28套，每套1把钥匙4#楼28套，每套1把钥匙完好6电井门3#楼28套，每套1把钥匙4#楼28套，每套1把钥匙完好7电梯机房门及通屋面门8商铺地弹门9商铺防盗门10储藏室门11配电小间门12热力小间门13风机房门14弱电房门15防火卷帘门16171819移交方：接收方：日期：日期：序号部位钥匙数量完好情况接收人备注1配电室已交2单元对讲门已交3进户门已交4信报箱门已交5水井门已交6电井门已交7电梯机房门及通屋面门电梯机房4套，每套1把钥匙3#楼屋面2套，每套2把钥匙4#楼屋面2套，每套2把钥匙完好8商铺地弹门9商铺防盗门10储藏室门3#楼52套，每套7把钥匙4#楼29套，每套7把钥匙完好11配电小间门12热力小间门13风机房门14弱电房门15防火卷帘门16单元门及人防楼梯门人防楼梯1套，每套7把钥匙3#楼北侧单元门1套，每套7把钥匙4#楼北侧单元门1套，每套7把钥匙完好1718移交方：接收方：日期：日期：序号部位钥匙数量完好情况接收人备注1配电室已交2单元对讲门已交3进户门已交4信报箱门已交5水井门已交6电井门已交7电梯机房门及通屋面门已交8商铺地弹门14套，每套3把钥匙完好9商铺防盗门13套，每套7把钥匙完好10储藏室门已交11地下室钢制防火门4#楼-1层8套，每套3把、4#楼-2层9套，每套3把完好12地下室钢制防火门3#楼-1层8套，每套3把、3#楼-2层4套，每套3把完好13防火卷帘门19把完好14单元门及人防楼梯门已交15161718移交方：接收方：日期：日期：。
酒店客房楼层工作实用标准操作流程
酒店客房楼层工作实用标准操作流程客房卫生是酒店服务质量的重要组成部分，直接关系到客户的满意度和酒店清洁无忧的客房体验。
工作实用标准操作流程很重要。
一、无门铃房间的敲门程序1.先查看一下房门是否挂有“请勿打扰”的牌子。
如果没有挂DND牌，用食指或中指的关节给点力敲门。
2.敲门共敲两次，每次敲三下，每次之间停顿3—5秒，边敲门边报清自己的身份，千万不要边敲门边开门。
3.用房卡轻轻地开门。
如果敲门时房内没有声音，可以进门。
但开门时，先将门慢慢打开一道缝，查看是否有客人上安全链，防止出现尴尬场面。
以下几种情况请特别注意：A.如果发现客人在睡觉或在浴室内，悄悄说声对不起，关上门。
B.如果客人被吵醒，应该说声对不起，并简单告之客人进房间理由，然后离开房间把门关上。
C.如果客人没在房间，可开始进行你的工作；如果客人有回答，不管隔着门或开着门首先问好，报清自己身份。
D.如果挂“请勿打扰”牌，不要敲门，下午两点钟由领班向客人电话询问是否打扫。
E.不管是什么状态的房间，要养成先敲门再进去的习惯。
不要敲完门听见房内有人，扭头就跑，让客人感觉不安。
二.有门铃房间的敲门程序1.有门铃的房间不用挂DND牌子，先查看一下房间门口显示灯如何显示，如果显示“请勿打扰”；如果没有显示DND，按三次门铃，每次之间停顿3—5秒。
如门铃不响改用敲门方式，遵循两敲两报原则。
三.失物招领1.有客人遗留的物品须交房务中心，由房务中心暂管，处理。
2.当收到客人遗留物品，客房部须协助前台在遗留记录簿内列明如下资料：A.日期B.依次编列的号码C.物品的描述D.在何处发现E.客人的姓名F.拾获者姓名G.在何处存放3.客房楼层主管须将客人遗留的物品用袋包裹和将已填妥资料的遗留物品单贴在已包裹的遗留物品上，交至房务中心。
且客房需提交日期，房号，拾获者信息。
4.所有的客人遗留的物品分三类：A.贵重物品，包括（但不限于以下物品）：现金，首饰，相机，手表，旅游证件，信用卡，身份证及支票；如有不能判别者，由值班经理确定物品性质。
宾馆酒店客房服务客房主管每日工作流程
宾馆酒店客房服务客房主管每日工作流程步骤-Steps 标准-Standard 提示-Tips 1、领取当天房态表 上午7：50 到前台领取房态表:《房态表》（PMS－客房部－报表打印－0002 房态报表－按楼层）。
领取《在店客报表》（PMS－接待登记－报表－JD14 在店客人表A4）。
前台在7：30 前，从PMS系统中打印房态表,便于客房安排住客房床单更换事宜。
2、领取钥匙与对讲机 向前台领取楼层钥匙与对讲机。
在前台《钥匙与对讲机领用本》上签名。
检查钥匙与对讲机完好情况。
客房自己保管钥匙，到前台只需领取钥匙箱钥匙。
3、安排工作 开晨会，根据房态排房并做好派房记录。
向员工发放房卡钥匙。
员工在《客房钥匙与对讲机领用本》（HK －011）上签名。
检查仪表仪容。
可做岗前小培训。
客房主管事先准备讲解存在的问题和重要事情。
安排大清洁与单项清洁项目。
4、检查公共区域与空房。
检查早班楼层服务员，走廊清洁情况。
检查PA 服务员早上公共区域清洁情况。
检查空房的设施设备与清洁情况。
5、交第一次房态表。
填写《客房房态表》（HK－012）。
上午10：00 递交第一次房态给前台。
不交前台值班经理。
发现房差及时报告与核对。
职位任务:客房主管每日工作流程(续) 步骤-Steps 标准-Standard 提示-Tips 6、检查房间与公共区域，安排中班工作。
及时查房，及时报VC 房。
下午1：30 到前台领取VD 房房态报表并核对。
下午2：20 安排中班工作。
查一间，报一间。
用房间电话或对讲机报VC 房房态。
7、收齐服务员工作报表并发放客用品。
收集服务员的《客房服务员工作报表》（HK－013）。
按照报表上的客用品消耗合计数，补充发放客用品。
要求服务员自己加好合计数。
随时抽查工作车上客用品补充后的数量是否正确。
做好统计，并登记到《每日客用品统计表》（HK －015）上。
8、主持班后会。
总结一天的工作与问题。
酒店客房标准操作手册
1、每天安排客房服务员的工作,合理调配好人员使用和工作分配.
2、每天负责召开客房晨会，通报当日客房情况，检查员工仪容仪表。
3、按标准检查所有清洁过的客房，负责向前台放OK房。
4、巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好.
5、发现客房或公共区域设施设备有故障，及时联系工程维修人员,检查维修质量.
16、负责客房除虫灭害工作。
17、做好每天的工作记录与交接班工作。
18、正确指导员工使用各种清洁用品及清洁剂,保证服务员能安全使用和稀释。
19、关心员工,及时将员工的要求和思想动态反映给值班经理或店长。
20、完成上级指派的其它工作任务。
文件名
客房服务员岗位职责和工作内容
文件编码
DJKF002
页码
1--- 1
七、消毒液/酒精：
1、功能：用于电话、电视、电脑、电器开关等清洁消毒
2、注意事项：按说明稀释兑水使用，注意安全,用后密封
八、静电水：
1、功能：喷洒在地擦上用于清洁木地板和大理石地面
2、注意事项：按说明稀释使用，注意用量，以免地面打滑
九、空气清新剂：
1、功能:用于祛除不良异味和烟味,保持空气清新
2、注意事项:注意使用场合,在房间使用要征得客人同意
6、配合值班经理妥善处理客人的投诉，努力满足客人的要求.
7、制定客房设施设备保养、检修计划、公共区域计划卫生、客房计划卫生。
8、负责客房低值易耗品、客房仓库的管理，物品按运营标准使用，控制客房消耗。
9、管理好客房棉织品的收发、盘点、送洗、交接等工作。
10、按要求管理好员工制服，做好保管、发放、洗涤、申领等工作。
4、清洁垃圾桶和烟缸;
六、清理脏布草:
轨道交通乘务(司机)作业标准化规定
其余时间禁止坐在椅子上。 ｃ、每车配备两把椅子，早出勤时从派班室领取，晚退勤时归还。 ｄ、换端时将尾端司机室的椅子放置在疏散梯后方，不妨碍打开间壁
门的位置。 ｅ、副司机应当爱护椅子，如有损坏及时报告。 ｆ、当需要紧急疏散乘客时，为不影响疏散，应将椅子放置在右侧司
四角钥匙等）由司机保管，驾驶列车时放于司机台上，与无线手台放齐，不能干 扰到正常驾驶。
（7）大衣 挂在衣帽钩上。
（8）司机包 放置在逃生梯左侧空隙内。
注：紧急疏散门上严禁放置或悬挂任何物品！
附录 A 正线运行呼唤应答规定
表一 正线手指眼看呼唤应答规定：手指 / 眼看→呼唤→动作
呼唤时机
呼唤用语
（司机和副司机共同呼
关门（正司机先呼，副司 机后呼）
√
按正常速度通过。
第一步：确认司机室门锁好（适用于双司机） （1）呼唤时机
正司机就位做好，副司机将司机室门锁好并试拉后。 （副司机先呼，正 司机复诵）
（2）呼唤用语 司机室门锁好
（3）动作标准 门关好后，正司机先进入驾驶室就位做好，副司机随后上车关好司机
室侧门并加锁，要求左手握门拉手，右手搬动门锁，锁好后进行试拉。正司机要 目视副司机关门过程，并复诵“司机室门锁好” 。
第二步：确认出站信号机显示。 （1）呼唤时机 在确认司机室门锁好，在司机室就位后。 （2）呼唤用语 绿灯。 （3）动作标准 先确认出站信号机， 确认绿灯后， 手指眼看呼唤部位， 口呼标准用语。
2.6 司机室内物品摆放 随车行车备品包括：椅子、红闪灯、手电、无线手台、对讲机、本夹子（时
刻表、报单、司机室来访登记簿等） 、各种钥匙。 摆放如下：
客房钥匙存放、领取程序及对讲机领用程序
客房钥匙存放、领取程序及对讲机领用程序
1，客房钥匙由房务中心文员统一保管，领班，服务员上下班时签名领用，归还。
存放钥匙的抽屉及时上锁，领用时由当值文员负责开启。
2，楼层房卡、钥匙须由各管段领班统一领出及发给楼层清洁员。
3，房务中心文员上下班交接时必须将房卡、钥匙如数点清并在交接本上签字。
4，一但发现房卡、钥匙遗失，须立即报房务中心，并组织寻找，非客房工作人员不得使用楼层房卡。
5，服务员相互的房卡交接，不能依靠他人递交，而需手与手的交接
6，房卡必须随身携带，不可随意将房卡放在任何地方或交无关人员使用，严禁用房卡取电。
7，房卡如有损坏或需要更新时，必须报部门经理签字同意后，请电脑房换新卡。
8，因工作差错造成的房卡遗失须由当事人负责。
9，任何人不穿工作服不准领用房卡。
10，总控卡须经部门经理批准方可领用。
11，客房房卡分为万能卡壹张，楼层领班卡五张，房务中心服务卡五张，分别（1F—5F、6F—10F、11F—16F、17F—20F、21F—25F），清洁卡壹拾捌张，锁房卡壹张，以上房卡根据当日各岗位工作区域领用，其他人不得擅自领用。
12，楼层清洁员工作结束后须及时将房卡交还给领班，管段领班收齐房卡后交文员清点，并签字确认。
对讲机领用程序
（1）所有客房部对讲机由房务中心进行管理。
（2）所有当班服务员根据各自工作情况领取相应的对讲机并签收。
凡有遗失者，一律照价赔偿。
（3）各岗员工下班后将对讲机交回房务中心。
站点钥匙管理制度
站点钥匙管理制度一、总则为了规范站点钥匙的管理，保障站点安全和物品的安全，制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于所有站点的钥匙管理工作。
三、钥匙的种类1. 主钥匙：能够开启站点所有区域的钥匙，由站点负责人保管。
2. 副钥匙：规定开启特定区域的钥匙，由负责人分发给相关人员，需签字领取。
3. 临时钥匙：临时授权开启特定区域的钥匙，需在规定时间内归还。
四、钥匙管理责任1. 站点负责人为主要钥匙的保管人，负有保管和使用责任。
2. 每位员工对自己领取的副钥匙负有保管责任，不得私自借用或转借他人。
3. 站点负责人需要定期对钥匙进行清点，确保每把钥匙的使用情况合规。
五、钥匙的使用1. 使用主钥匙需要经过站点负责人同意，并签署使用记录表。
2. 使用副钥匙需要经过责任人同意，使用人需签字领取并在规定时间内归还。
3. 临时钥匙需在规定时间内使用，使用结束后需立即归还给站点负责人。
六、钥匙的挂失与补办1. 发现钥匙遗失应立即上报负责人，并注明遗失时间和地点。
2. 负责人接到挂失报告后，立即进行钥匙重置，确保安全。
3. 遗失的钥匙需在24小时内进行补办，经过负责人同意后才能重新使用。
七、钥匙的保养1. 钥匙使用人应爱护钥匙，禁止敲击、弯曲或放置在潮湿环境中。
2. 钥匙需保持干燥，不得使用油类润滑剂涂抹。
八、其他1. 钥匙管理制度需定期进行审核，确保执行情况合规。
2. 对于违反管理制度行为的处罚，负责人要根据制度规定进行处理。
以上即为站点钥匙管理制度，贯彻执行本制度将有利于加强站点钥匙管理工作，保障站点的安全和物品的安全。
希望所有员工严格遵守本制度，共同维护站点的安全。
城市轨道交通列车运行与操作—折返作业
▪ 1．掌握自动折返程序； ▪ 2．掌握人工折返程序； ▪ 3．掌握折返失败的处理； ▪ 4．掌握列车转、开备用程序； ▪ 5．掌握退出服务； ▪ 6．掌握小交路折返程序； ▪ 7．了解按调车方式办理的折返程序。
折返作业注意事项
❖严格遵守交接班制度，坚持“有车必有人”。
❖正线两端终点站交接班做到“二不交，一不接”，即接车 司机未上车不交班、接车司机未复诵或复诵不清不交班、 到达（交车）司机没有交班不接。
▪ 若操作DTRO开关10秒后列车不启动，马上通知接车司机开启主控钥匙破坏折返， 确认安全后进入司机室，再通知接车司机关闭主控钥匙。报行调申请RM模式进入 折返线。
▪ 列车进入折返线停稳后，得到接车司机“信号开放”的信息后再关主控钥匙，并 通知接车司机。
人工折返程序
❖3．人工折返接车司机操作程序
▪ 若列车无折返信号时，确认到达司机已经关钥匙的信息，向行调 申请复位ATP后以RM模式确认出折返线信号开放动车到站台开 门上客；若是站前折返时，向行调申请复位ATP后进行开关门作 业后再以RM模式出站，收到速度码后报告行调。
▪ 通过后视镜，显示屏、车门开、PSD指示灯站台屏蔽门 全部开启。确认两边车门已开，按AR折返按钮，方向手 柄回零、关主控钥匙。
▪ 交接班，内容为XX次正常，已关钥匙，调度命令使用对 讲机交接。
▪ 交接完毕后锁闭司机室侧门下车“侧门已锁”，回西朗 派班室办理退勤或回西朗换乘亭等候下一次列车。
பைடு நூலகம்
终点站DTRO折返程序
❖接车司机在交接时注意观察列车指示灯、仪表、显示屏状 态，确认状态卡内容与交班司机交接内容是否一致。对于 调度命令交接要准确、细致，并认真进行复诵，防止漏交、 错交调度命令。
地铁车站站务人员岗位职责及作业流程—厅巡岗岗位职责及作业流程
❖ “四多”
多看
多听
多巡 多引导
厅巡岗岗位职责
站务员(站台)岗位技能
1 • 熟知站务员应知应会 2 • 会接发车和保证乘客安全乘降 3 • 会手信号指挥行车 4 • 会使用站台常用工器具和设备 5 • 具备突发事件应急处理能力
厅巡岗岗位职责
a) 下班前，必须将扶梯钥匙、边门钥匙、屏蔽门钥匙及站台监控亭（备品间）钥匙、对 讲 机等交还车控室，并在相应台帐上注销。
厅巡岗岗位职责及作业流程
厅巡岗岗位职责
岗位 职责
巡视站厅设备、设施
帮助乘客，及时、迅速处理乘客事务。
积极疏导乘客，防止人员拥挤。 引导乘客按规定进站乘车，不断监控出入闸机 口情况，确保乘客按规定检票；
制止并处理乘客违反《地铁管理条例》的行为。
厅巡岗岗位职责
❖ 定期巡视站厅和通道
主要职责 ❖ 关注站厅和通道乘客动态 ❖ 发现违反城轨规定的要及时制止 ❖ 帮助有需要帮助的人 ❖ 引导乘客正确操作AFC售检票终端设备 ❖ 监视AFC设备运行情况 ❖ 负责处理简单的AFC设备故障 ❖ 辅助完成相关票务事宜 ❖ 负责站厅、出入口、通道安全
厅巡岗岗位职责
f) 听从车控室安排协助处理车站突发事件。 g) 按规定与售票员进行交接顶岗。
厅巡岗岗位职责
h) 按照车站要求协助对设备区房间卫生进行清洁。 i ) 协助客运值班员更换 TVM 钱箱、CVM 钱箱、闸机票箱等。
厅巡岗岗位职责
j ) 与中班交接班，把工作备品：扶梯钥匙、边门钥匙、屏蔽门钥匙及站台监控亭（备 品 间）钥匙、对讲机等进行交接，并将交接情况报车控室。
厅巡岗岗位职责
k) 到车控室听从值班站长安排，协助其它工作或学习文件。 l ) 如车站没有其它工作安排，参加车站的交接班会议后到车控室《当班情况登记本》上签走。
020钥匙与对讲机的控制与保管
政策与程序
主题：钥匙与对讲机的控制与保管 分发：总经理、人力资源部、部门主管领班
客房部
编.共1页 2011-2-19
目的：规范钥匙与对讲机使用程序，加强资产管理。 内容： 程序： 服务员 1、 文员将钥匙、对讲机在员工上岗之前按楼层区域分好，领取及交还时，均需在《员工工作安排表》上签名; 2、不得私自将钥匙交给无关人员使用或保管，做到钥匙不离身； 3、上岗时应左手持对讲机或挂在后腰上，对讲机只能在工作需要时使用，不得传递私事消息，不得私自借与他人 使用； 4、当班期间钥匙与对讲机如有损坏或遗失，应立即报告； 文员 1、 客房部所有钥匙、对讲机由房务中心统一保管； 2、 所有钥匙、对讲机均应有明确的标识； 3、 文员每天必须交接、点收钥匙、对讲机品种、数量，确保无误在交班本上签名； 4、 领取或归还钥匙时，必须仔细检查钥匙是否缺少或破损； 5、 派发钥匙时遵循“领班领区域匙、早班服务员领楼层钥匙、中班服务员领区域匙”的原则； 6、 派发对讲机时应详细记录对讲机的编号； 7、 钥匙按楼层号挂放在钥匙箱内，不能随意摆放在其他地方； 8、 磁卡钥匙按酒店规定进行更换，由文员从大堂副理处负责领、还； 9、 若有钥匙遗失，应立即报告客房部经理。
签发： 客房部经理
批准： 总经理
酒店各部门工作交接本格式
钥匙与对讲机交接表（本）酒店记录本格式/客房
区域门卡及通讯工具交接表（本）
酒店自行打印
客房主管工作日报交接本酒店记录本/客房
客房服务员工作交接记录本（每区域一本）酒店记录本格式/客房
工程人员交班本酒店记录本格式/工程
保安工作交接记录本酒店记录本格式/保安
前台交班核对表酒店记录本格式/前台
一、行李交接日期：班次：
二、贵重物品
四、总卡
七、会员卡
移交下班次会员卡张，卡号：~
当班销售会员卡记录：本班销售会员卡张
卡号：销售员：
八、备忘录
重要预定，未处理工作，需处理的投诉，钥匙寄存，转交物品，宾客遗留物品，传真信件，备品不足需补充的物资和单据，领导交待的重要事项；
移交人签名：接收人签名：
日期：日期：
钥匙交接表（本）酒店记录本格式。
7天连锁酒店培训店长综合业务考试(五)
【7天学院】--培训店长综合业务考试(五) 一. 单选题（共40题,共40分）8. 当天入住换房不说明原因，属于哪一类问题? （1分）13. 五金件保养清洁流程正确的一项是（）。
①使用清水冲洗干净②准备工具：干抹布、不锈钢油、中性清洁剂③将中性清洁剂倒在干抹布上反复擦拭污渍④用干抹布将五金件上的水迹擦干⑤将不锈钢油倒在干抹布上，反复擦拭到光亮⑥检查五金件是否有22. 个人会员说明：1、会员的两次消费时间间隔不超过___年，会员身份即可保留（包括会员的级别、储值功能、百宝箱、参与会员活动权利等）；2、___是会员身份的唯一识别，会员预订或入住时可凭注册时登记的有效证件证明自己的会员身份；3、一个会员可拥有___张会员卡，所有___均能使用，所有会员卡28. “一般采购”强调报销的注意事项，如：A类货品不允许走日常费用报销，直接由总部采购会计审核付30. 办理换房时首先要了解的是？（1分）34. 分店确认有火情，前台立即通知最高当值人员和店长。
成立临时救火指挥机构，以店长或最高当值人为总指挥。
火情经确认同意后才能拨打“119”报警电话。
（1分）36. 与报警主机安装在一起的消防广播系统还有（），由值班员指引人员疏散或灭火行动。
（1二. 多选题（共40题,共40分）2. 考核前台员工工作情况的可参考工具：（1分）14. 在经济型酒店纷纷推出各种促销活动吸引客人的时候,7天没有花钱去制作太多营销概念上的噱头,省下来的钱全部放在健康关怀服务上,如（）,这些健康关怀服务项目已经成为很多会员传播7天品牌时的代28. 对于布草问题，需将问题反馈到那里（）（1分）31. 分店内所有物资采购由店长申购下单，所以必须了解各类物资的采购标准。
以下对物资分为A、B、C、D34. 公众责任险保险责任：险种保障法定地址内依法从事生产、经营等活动以及由于意外事故造成：（）（1三. 判断题（共40题,共40分）8. 破损布草、不可去除重污的布草，不能存放在布草间、回收间，不得进入可售房，需集中放置在分店指11. 灭火器设置位置要求明显，是为了发生火灾的情况下能让人们知道休息可取灭火器，减少寻找灭火器12. 必须熟悉分店商圈和客源结构，了解本分店客人入住和退房的高峰期是那个时间段，这个时候前台当14. 同类品牌中,7天是最早在产品上有针对性研究隔音的措施,如：“客房小窗户+双层隔音玻璃”的设计。