酒店客户经理工作总结(共7篇)

酒店客户经理工作总结（共7篇）
第1篇：酒店客户经理详细工作方案
酒店客户经理详细工作方案
一·客户经理的宗旨
酒店的目标市场是商务散客和会议团体，旅游者也是重要组成部分，本部门的宗旨是为顾客提供专业、温馨、个性化的服务，使每一位客人都能留下美好回忆的同时创造更好的效益。

二·策略和方法“十点”准则
微笑多一点嘴巴甜一点
勤快多一点借口少一点
细心多一点胆量大一点
脑筋活一点效率高一点
说话柔一点
脾气收一点三·客户经理的工作方针和主要工作任务
（一）客户经理的工作方针
以客人消费需求为中心，确定目标市场，提供针对性服务。

（二）主要工作任务
1·制定销售策略
商品分析：正确评估酒店的地理位置，了解酒店的设备标准和维修水平、酒店客房、大堂、餐厅的维修水平以及管理人员素质状况及管理服务程序，正确分析酒店服务质量，只有做到实事求是，才能在市场竞争中掌握主动权，提高竞争能力。

2·负责酒店产品的销售
酒店的销售对象一般划分为：对外销售和门前散客销售。

对外销售主要包括公司销售、商务旅游销售、会议销售、长包房销售、餐饮销售和电话预订销售。

（客户经理可采用电话，上门推销和签订协议等促销手段）四·客户经理操作细则
1·利用各种渠道，例如车行、房产公司、通讯公司取客户名单。

2·各客户经理安排每天联系陌生客户号码50个，预约2至4位陌生客户拜访，广泛联系结交客户。

3·定期收集，了解本地酒店，特别是竞争单位的信息。

4·了解顾客对酒店的经营管理和服务质量的意见和要求。

5·与酒店其他部门做好沟通联络工作。

6·熟悉客源信息，定期拜访一些主要客户，加深与他们的沟通与交流。

7·定期拜访有关业务单位，保持同大公司、政府部门的密切联系，与各旅行社、企事业单位和协议公司保持良好的业务关
系，建立长期、稳定、良好的合作关系。

8·指导酒店对内对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣传推广计划，并通过促销手段开展积极的推销活动，扩大
酒店的客源。

9·全面负责宴会、会议、展示会的推销。

10·定期举行大公司秘书聚会，加强联系，增进感情。

11·定期对下属人员行绩评估，按照公司的奖惩制度进行奖惩，培养高度的责任感。

注：客户经理均严格保守各商务公司所签价格，因各商务公司与酒店所签合同价格不同，所以酒店应与各商务公司达成保密的协议。

第2篇：酒店客户经理岗位职责
酒店客户经理岗位职责
直属上级：营销部经理
岗位名称：客户经理（CUSTOMER MANAGER）
联系部门：个人所负责的各政府机关、企事业单位、旅游部门、酒店各部门职务概述：
负责酒店客房、餐饮、会议等营业项目的推广和销售工作，对客户进行定期探访以维持良好的合作关系，通过落实各细分市场的客户开拓量化指标任务，协助部门完成既定的月度与年度营业预算。

岗位职责：
1、服从部门经理安排，参与各项接待活动。

2、与业务客户、重点宾客保持密切联系，协助部门经理处理日常事务。

3、积极开展市场调研工作，在保持老客户的同时及时发掘潜在客户，增加新的客源。

(如：旅行团、新成立公司、会议、散客等)
4、接待来酒店参观的客人，介绍酒店的情况并注意听取客人对酒店的意见，及时向经理汇报。

5、随时掌握各单位客户的新动态及近期安排，制定工作计划并及时展开营销活动。

6、随时掌握同行的新动态和市场信息，为经理制定工作计划提供资料和合理化建议，协助经理开展营销活动。

7、开展有计划的销售活动，进行销售访问，销售人员在销售访问结束后，应撰写销售访问报告。

并为每个客户建立档案、完善营销计划书，有计划地发展新客户。

8、做好部门的设备、办公用品、物品的管理工作。

9、负责商务散客的订房，负责协议客户、旅行团、会议等团体预订的住宿、餐饮、用车等安排，做好VIP的接待工作。

10、负责客户的一切事务，包括探访、档案建立、账款催收等工作。

11、负责客户的一切事务，包括探访、档案建立、账款催收等工作。

12、参加业务洽谈，受委托与协议客户、旅行社、团队消费单位签订销售合约，协议和办理续约手续，同时要做好各种订房资料、合同、客人资料等的档案工作。

13、及时检查销售工作和计划实施情况，销售经理之间应经常互通信息，协调做好重要客人的促销工作。

14、凡遇重大节日要向有业务联系的单位和个人、老客户、常客发贺信或贺年卡，如酒店举办何种纪念活动要邀请客户参加。

15、参加每日下午的碰头会，向部门经理汇报工作进程。

16、完成部门经理交办的其他工作。

第3篇：银行客户经理工作总结银行客户经理工作总结
银行客户经理工作总结-银行客户经理工作总结
2021年已经过去了，我在支行领导的关心下，在同事们的帮助中，通过自己的努力工作，取得了一定的工作业绩，银行业务知识也有了较大的进步，个人营销能力也得到极大提高。

首先，工作业绩方面，我在支行领导指导下，努力营销对公客户，成功主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务，截至2021年末，实现总授信额度亿元，带动对公存款8000多万元，实现]方案-内容’库.整理.利息收入160多万元，实现]方案-内容’库.整理.中间业务收入万元。

个人管户企业XX成功申报为总行级重点客户，并且正协助支行领导积极营销一批XX下游企业。

在小企业营销方面，也成功营销了一家XX企业，利用交叉营销，实现]方案-内容’库.整理.年末新增对私存款160万元。

在对公客户经理小指标考核方面，我的成绩排在全分行前5位。

其次，通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习，我较全面的掌握了我行信贷业务知识。

一年前我刚转岗公司客户经理的时候，对公司业务和授信产品一知半解，通过一年的学习，我基本掌握了光大银行大部分授信产品的要素，能够通过跟客户交流，根据客户财务状况、担保状况和业务特点，为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。

此外，在熟悉业务产品的同时，我积极学习光大银行信贷风险控制措施，作为唯一一名客户经理参加分行举办的第一次信贷审批人考试，顺利通过。

银行客户经理工作总结在分行举办的合规征文中，我撰写《构建深入人心的商业
银行合规文化势在必行》一文被评为总行二等奖。

银行客户经理工作总结最后，在业务营销过程中，认真学习、点滴积累，努力提高个人营销能力。

作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。

个人营销能力’方案内容.库.整理~的提升很大程度在于了解客户、满足客户。

因此，在与客户交流的过程中，我不断发掘客户的爱好，兴趣，特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。

过去的一年对于我来说是充实的一年，是进步的一年，同时，这些个人成绩
的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。

当然，在过去一年里，我也犯过错误，有些不足，尤其是在维护存量客户，挖掘客户资源方面，我做的还不足，这也正是我将来需要努力的。

2021年在工作上的计划，首先是在目前信贷紧张的状况下，努力维护现有授信客户，用好资源，做好客户营销，实现授信额度的创利最大化。

其次是，紧紧抓住海珠区域特色，开拓专业市场，做好中小企业授信营销，力争取得成绩。

第三是发掘存量结算账户的潜力，营销对公存款，方式是利用我行理财产品优势和加强上门服务力度。

第四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户。

第五是加强交叉营销，与对私客户经理一起，全方位服务客户。

2021年已经来临，我决心更踏实工作，努力学习，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理。

第4篇：银行客户经理工作总结银行客户经理工作总结
银行客户经理工作总结-银行客户经
理工作总结
2021年已经过去了，我在支行领导的关心下，在同事们的帮助中，通过自己的努力工作，取得了一定的工作业绩，银行业务知识也有了较大的进步，个人营销能力也得到极大提高。

首先，工作业绩方面，我在支行领导指导下，努力营销对公客户，成功主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务，截至2021年末，实现总授信额度亿元，带动对公存款8000多万元，实现]方案-内容’库.整理.利息收入160多万元，实现]方案-内容’库.整理.中间业务收入万元。

个人管户企业XX成功申报为总行级重点客户，并且正协助支行领导积极营销一批XX下游企业。

在小企业营销方面，也成功营销了一家XX企业，利用交叉营销，实现]方案-内容’库.整理.年末新增对私存款160万元。

在对公客户经理小指标考核方面，我的成绩排在全分行前5位。

其次，通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习，我较全面的掌握了我行信贷业务知识。

一年前我刚转岗公司客户经理的时候，对公司业务和授信产
品一知半解，通过一年的学习，我基本掌握了光大银行大部分授信产品的要素，能够通过跟客户交流，根据客户财务状况、担保状况和业务特点，为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。

此外，在熟悉业务产品的同时，我积极学习光大银行信贷风险控制措施，作为唯一一名客户经理参加分行举办的第一次信贷审批人考试，顺利通过。

银行客户经理工作总结在分行举办的合规征文中，我撰写《构建深入人心的商业
银行合规文化势在必行》一文被评为总行二等奖。

银行客户经理工作总结最后，在业务营销过程中，认真学习、点滴积累，努力提高个人营销能力。

作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。

个人营销能力’方案内容.库.整理~的提升很大程度在于了解客户、满足客户。

因此，在与客户交流的过程中，我不断发掘客户的爱好，兴趣，特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。

过去的一年对于我来说是充实的一年，是进步的一年，同时，这些个人成绩的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。

当然，在过去一年里，我也犯过错误，有些不足，尤其是在维护存量客户，挖掘客户资源方面，我做的还不足，这也正是我将来需要努力的。

2021年在工作上的计划，首先是在目前信贷紧张的状况下，努力维护现有授信客户，用好资源，做好客户营销，实现授信额度的创利最大化。

其次是，紧紧抓住海珠区域特色，开拓专业市场，做好中小企业授信营销，力争取得成绩。

第三是发掘存量结算账户的潜力，营销对公存款，方式是利用我行理财产品优势和加强上门服务力度。

第四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户。

第五是加强交叉营销，与对私客户经理一起，全方位服务客户。

2021年已经来临，我决心更踏实工作，努力学习，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理。

第5篇：客户经理工作总结
工作总结
2021年10月，我被支行委以客户经理职务，在自觉幸运的同时，更深知自身资质尚浅、专业技能薄弱、人际沟通能力尚不成熟，恐难担此重任。

而今，回想近三个月以来摸索学习的过程，我坚信，自己在这期间最大的收获并非是客观罗列的营销数据，而是越来越清晰地认识到自身专业素养的疏浅与能力的不足，也更深刻的意识到自我充实重要性。

一、2021年工作可细分为如下方面：
（一）.潜在客户开发。

1.对公方面。

成功开立新户**口腔医院、**卫生局会计集中核算中心等账户，目前正在了解上述账户资金划转模式与结算渠道，为下阶段开展结算工作做准备。

此外，**妇幼保健院的开户准备工作也接近尾声，该院属预算外拨款、独立核算，本周可成功开户。

2.对私方面。

储蓄方面，于11月底组织专门人员进入各居民小区、学校、街道进行现场宣传和讲解，着重宣传我行利率优势与我行财富通第6期、第7期理财产品，发放理财宣传单页200份，完成储蓄（理财）新增410万元。

新客户拓展方面，组织人员持续走进学校、走上讲台对家政学院、师范学院等学校进行现场宣讲，发放宣传单页共计500余份，完成新增发卡1630张。

（二）.优质客户维护。

一是积极攻关科局存款。

自10月份始，实现了对资金流量大、结算频繁的科局客户的持续走访，如**财政局、**会计集中核算中心、**民政局、**教育局、**自来水公司、**公路局等。

目前**教育局教育经费、公路局工程款、水利局专项资金、民政局孤儿补助、自来水水费均在我行办理日常结算。

二是积极捕捉财政局拨款消息，并及时与各科局沟通实现资金留存。

（三）.优势产品营销。

在营销过程中注重将优势产品与优势业务相结合，如在面向家政学院、师范学院等年轻客户的宣传中，着重将金凤卡优势与支付宝卡通、无卡支付等业务的优势结合起来，在本季度学校新发卡中，新增支付宝签约157户，无卡支付签约账户181户。

在理财宣传中着重宣传网银购买优势，新增个人网银67户，网银购买理财交易金额达127万元。

（四）.代发业务留存
10月份至今，累计代发民政局一次性补助76万元、慈善救助120万元、大
病医疗补助170万元，代发家政学院奖学金220万元。

每一次代发都将开立的存单、卡折进行精心包装，并加入我行的宣传页，然后再发放给客户，许多客户将积累的存款转成了定期，大大加强了存款的留存。

二、存在的问题与不足为如下方面：
（一）.外部环境。

**财政资金紧张，且财政存款分配格局相对固定，财政存款公关主观性弱。

(二).内部素质。

客户经理是实现银行与客户沟通的桥梁，必须外塑形象、内固素质。

目前，商行形象过于年轻化，相比国有银行说服力明显呈劣势，塑造专业素质的个人形象尤为严峻。

三、2021主要工作计划
（一）维护存款。

大客户战略，重点维护财政局、核算中心等科局单位。

（二）增加结算。

增加重点账户结算量，如自来水公司日常结算。

（三）促进代发。

重点维护民政局代发款项。

（四）加强学习。

强化自身专业素养。

**支行郭晓慧
二〇一四年一月十日
第6篇：客户经理工作总结
客户经理工作总结.txt喜欢我这是革命需要，知道不？！
你不会叠衣服一边呆着去！以后我来叠！
我一定要给你幸福，谁也别想拦着。

工作总结
我是2021年3月份来到公司，我是从一名喜欢证券知识到证券行业开始工作的一员，在这几个月
的工作时间里，也让我学到了很多东西，同时感谢各位领导和同事的帮助，下面我将回报我近几个月的工作情况。

我认为作为客户经理，开发客户和维护客户是相当重要的，首先，我觉得开发客户是证券行业一个很重要的工作，因此我认真分析了我过往同事朋友亲属的情况，与有可能发展进来的朋友们沟通，认真介绍公司情况，努力争取他们
对公司的信任或对我的认可，因此时间段任务重，还是尽力克服种种困难，让自己有了一个良好的开端。

然后维护客户方面，第一，给他们介绍一些我自己的炒股经验与心得或是交流一些技术方法，第二，力所能及的认真回答他们咨询的任何问题，第三，与他们认真交心交朋友同时在他们身上学习知识。

在此之间，也让我发现了开发客户是不是很容易，而维护客户更不容易，现在证券公司很多，竞争也这么大，一不小心客户就很可能又会转到其他公司，所以和客户之间建立起良好的关系也是非常重要的，而我自己也要不断的学习，学习新的知识来充实自己，只有这样，才有可能获取客户对我的认可。

总之，我认为作为客户经理这个工作，不是一朝一夕的事，是一项长期的工作，需要的是要有足够的耐心，平时细心的工作，坦诚的与客户交流和沟通，一定能够取得成功。

而对于下半年的工作任务，我给自己定的工作目标是完成200万的资产
第7篇：客户经理工作总结
201*年过去了回首这一年里的工作、生活，有很多需要记录的东西。

进入公司到现在已经两年半多的时间，过去的一年多里，通过各位领导及同事的关怀和指导下，不仅监理业务能力有了长足的发展，个人的综合本质也潜移默化的有了很大的提高。

严格执行2021上半年客户经理工作总结2021上半年客户经理工作总结各种规章制度和考勤制度，落实现场监理检查工作制度和监理日志填写。

同时兼郑州移动无线专业伟德国际接口人。

经常保持与建设方，施工方伟德国际与沟通，征求意见密切配合、服务于移动。

根据建设工程委托监理具体执行文件及甲方具体要求，依据监理规范、技术验收规范尺度设计文件，完成了无线专业17年全年工程伟德国际治理的监理工作。

一、工作职责
1、认真负责，严谨上进在15年的工作中我继续负责本年度无线工建工程项目的伟德国际治理监理工作，最主要的是天天对工程伟德国际进行通报公示工作，作为伟德国际接口人，负责郑州移动市区及郊县工程的伟德国际汇总。

虽然有时候会感觉枯燥无味，但是我深刻熟悉到伟德国际治理是监理工作的主要环节
之一，每当有懈怠情绪时，我就及时的跟项目部的领导交流，做一次阶段性的总结，把近期碰到的问题，解决的措施，进行梳理一下，并消除自己消极的情绪，继续以认真严谨积极的态度投入到每日的工作学习中。

二、存在的不足
1、加强和客户沟通，及时了解客户各方面的工作需要，积极配合客户处理各项工程，并向客户提出改进措施及创新治理思路，以确保工程稳步高效地进行
2、加强内部治理工作以及人员培养，努力为公司培养相关的伟德国际治理人才，加强团队合作力度以及执行相关计划。