信息管理与电子商务_1
《电子商务概论》教案第一章
教学班级：教学课题：电子商务的产生与发展电子商务的定义教学目的要求：通过学习了解电子商务产生的原因、电子商务的发展情况、掌握电子商务的定义教学重点：电子商务的定义教学难点：电子商务的内涵教学内容：第一节电子商务概述一、电子商务的产生与发展（一）电子商务的产生电子商务产生的原因：1、区域性商贸业务发展的需要2、信息管理系统的发展为电子商务提供了技术基础3、国际互联网和电子数据交换技术为电子商务奠定了物质基础（二）电子商务发的发展1、发展历程目前，人们所提及的电子商务多指在网络上开展的商务活动，即通过企业内部网（Intranet ），外部网（Extranet）以及Internet进行的商务活动就是电子商务。
然而，在电子商务的定义中已经阐述过，电子商务还有广义的定义，即一切利用电子通讯技术使用电子工具进行的商务活动，都可以称为电子商务。
对于广义定义的电子商务，纵观其发展历史，可以分为三个发展阶段。
（1）早期电子商务早在1839年，当电报刚出现的时候，人们就开始了运用电子手段进行商务活动当买卖双方贸易过程中的意见交换、贸易文件等开始以莫而斯码形式在电线中传输的时候，就有了电子商务的萌芽。
①电报②电话③传真④电视（2）专用网络与EDI电子商务EDI是Electronic Data Interchange 的缩写，中文一般译为"电子数据交换" ，有时也称为"无纸贸易"。
①20世纪70年代——EDI技术的开发。
②70年代末和80年代——兴起“无纸贸易”热潮。
（3）Internet的电子商务发展20世纪90年代，Internet是一个连接无数个、遍及全球范围的广域网和局域网的互联网络。
Internet网的兴起将分布于世界各地的信息网络、网络站点、数据资源和用户有机地联为一个整体，在全球范围内实现了信息资源共享、通信方便快捷，因而它已经成为目前人们工作、学习、休闲、娱乐，相互交流以及从事商业活动的主要工具。
2023年自考专业(计算机信息管理)电子商务与电子政务考试真题及答案1
2023年自考专业（计算机信息管理）电子商务与电子政务考试真题及答案一、单项选择题单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1、从商业的角度看，电子商务是指实现整个贸易活动的（）Λ.电子化B.信息化C.网络化D.智能化2、中国电子商务起始于（）Λ.1960年B.1970年C.1980年D.1990年3、Internet产生于1969年初,其前身是美国国防高级讨论方案署为准军事目的而建立的（）Λ.NSFNETB.Mi1netC.ARPANETD.CERNET4、在电子商务的运作过程中，贯穿始终的是（）A.信息流B.资金流C.物流D.商流5、在电子商务的分类中，按电子商务活动的内容划分，电子商务可分为（）Λ,直接交易型电子商务和间接交易型电子商务B.基于EDI的电子商务和基于Internet的电子商务C.基于Intranet的电子商务和基于Extranet的电子商务D.企业与政府间电子商务和企业与消费者间电子商务6、电子钱包是一个可以用来管理各种电子支付工具、进行平安电子交易和储存交易记录的（）Λ.电子货币B.硬件C.软件D.银行卡7、下列不属于电子支付工具的是（）Λ.智能卡B.E-CashC.银行卡D.现金8、一个简洁的电子商务物流系统的重要模块不包括（）A.选购B.运输C.订货处理D.配送9、射频识别技术的英文简称是（）A.PDFB.UPCC.EANDD.RFID10、与传统营销相比，网络营销的优势不包括（）A.具有信任感B.成本优势C.供应更优质的服务D.便利性11、下列关于网络银行的说法中,错误的是（）Λ.网络银行具有经济性B.网络银行的用户可以不受时空的限制C.网络银行可以供应证券行情D.不存在纯虚拟的网络银行12、电子政务的法律和制度建设中,对电子政务制度框架作出规范的是（）Λ.政务信息公开法B.电子签名法C.电子政务法D.信息平安法13、与GtoB一样，GtoC模式强调的是政府的（）A.对内服务功能B.对内管理功能C.对外服务功能D.对外管理功能14、新时期政务治理的最明显的特点是（）Λ.科学理念B.责任理念C.服务理念D.绩效理念15、近年来各种打车软件（滴滴、快的等）和专车服务（优步等）给政府对公共交通的管理带来了新课题，这表明现代信息技术的应用使传统政务管理面临（）A.传统行政环境的挑战B.传统行政职能的挑战C.传统行政组织的挑战D.传统行政人员的挑战16、政府公务处理电子化的核心是（）A.信息管理B.学问管理C.机器管理D.数据管理17、政府管理社会事务过程中的两大职责是管理和（）Λ.掌握B.税收C.协调D.服务18、业务流程的概念是指一组共同为顾客制造价值而又相互关联的（）A.信息B.活动C.学问D.系统19、BPR四原则中强调建立流程应围绕的中心是（）A.信息B.顾客C.产品D.技术20、电子政务系统规划的第一要旨是（）Λ,提高政府工作效率B.政府使用先进技术C.保障政府数据平安D.政府更好地为社会公众服务二、多项选择题多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其选出并将查看答案【二、多项选择题】1ABC2BCE3ΛBCD4ΛCE5ΛBD。
电子商务第一章习题
第一章习题1 判断题（正确的打“V”，错误的打“X”）⑴计算机网又称国际互联网(Internet)，也被译为因特网。
（ X ）⑵电子是手段，商务是目的，做好商务活动才是电子商务的本质。
（ V）⑶电子商务系统就是指在电子虚拟市场进行商务活动的物质基础和商务环境的总称。
（ V）⑷网络用户是指连接在互联网上的个人和法人，它们构成电子商务交易的客体。
（ X ）⑸网络市场是提供给买卖双方进行网络交易的商品。
（ X ）⑹认证中心(Certificate Authority,简称CA)）是法律承认授权的权威机构，负责发放和管理数字证书，使网上交易的各方能互相确认身份。
它是不直接从电子商务交易中获利的第三方机构。
（ V）⑺电子商务产生的源动力是信息技术（IT）的进步和社会商业的发展。
（ V）⑻信息技术与社会商业的融合发展，导致了社会网络化、经济数字化、竞争全球化、贸易自由化的趋势不断加强，真正意义上的电子商务正是在这种背景下应运而生。
（ V）⑼电子商务是指交易当事人或参与人，利用计算机技术和网络技术等现代信息技术所进行的某种商务活动。
（ X ）⑽信用卡号或银行账号都是电子账户的一种标志。
（ V）2 单项选择题（请将正确选项代号填在括号中）⑴互联网起源于（ B ）。
A．英国 B．美国C．法国 D．中国⑵因特网(Internet)又称为（A）网络。
A．国际互联 B．局部计算机C．城市计算网 D．高速信息火车⑶中国“政府上网年”是在（D ）年提出来的。
A 1996B 1997C 1998D 1999⑷通过互联网（Internet）网络进行的商务活动称之为（ C ）。
A．一般电子商务 B．广义电子商务C．狭义电子商务 D．虚拟电子商务⑸电子商务系统实际是信息流、物质流、资金流三位一体的一个统一整体。
电子商务是以信息流作为指导，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。
三者的关系是( C )的。
A．相互分离各自独立B．相互联系三位一体C．既相互分离各自独立，又相互联系三位一体D．前三者都不是⑹网络广告宣传就是采用了新媒体的广告形式,通过（ D ）载体形式传播信息。
第1讲 电子商务基本概念
五、电子商务的功能（二）
电子商务的功能中心 1、交易中心 2、客户中心 3、渠道中心
六、电子商务的应用特征
从应用的角度来讲，电子商务的特征可以有 下面几点： 1、商务性 2、低成本 3、服务性 4、电子化 5、集成性 6、可扩展性 7、安全性 8、协调性
七、电子商务与传统商务的比较
1、从交易方式角度看，电子商务是网络化交易 2、从经营方式角度看，电子商务是网络化经营 3、从科技含量角度，电子商务是一种商务自动化
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
三、EC和EB的区别
EC是狭义上的电子商务，是指在互联网交 易的活动。 EB是广义上的电子商务，是指利用整个IT 技术对整个商务活动实现了电子化的所有过 程和活动。 EC=WEB技术+交易 EB=WEB技术+其他IT技术+交易+其他与 企业经营有关的活动
五、电子商务的功能（一）
电子商务的服务功能 1、广告宣传 2、咨询洽谈 3、网上订购 4、网上支付 5、电子帐户 6、服务传递 7、意见征询 8、交易管理
第1讲
电子商务基本概念
知识重点： 1、电子商务的定义； 2、电子商务功能特征； 3、电子商务与传统商务的比较
二、电子商务的定义
电子商务是指通过计算机网络技术所进 行的商务（信息）交易和商务管理的各种活 动的总和。 电子商务的两要素： 1、条件：计算机网络技术（电子技术） 2、目的：商务交易和商务管理（商务活动） 总的来说，电子商务就是在计算机网络 技术层次上做生意和做管理。
第1章 电子商务概述
让顾客满意；满足消费者个性化需求；加强与顾客的关 系。
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1.3 电子商务对企业带来的影响及竞争优势
1.3.2 电子商务对企业经营管理的影响 1. 对企业竞争战略的影响 (1) 波特竞争理论
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邢台职业技术学院计算机网络教研室
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1.5 电子商务的现状
3. 亚太地区
在亚太地区，由于各个国家和地区的经济处于不同的 成熟阶段，从而决定了在这些国家和地区开展电子商务的 起点也各不相同。在亚太经济的一头，是日本、香港、台 湾、新加坡、韩国、马来西亚等较发达国家和地区，它们 正在积极地向更广泛的领域引入电子商务，重点是培养一 个有需求的环境，已形成一个电子商务文化，其中包括制 定一些新的法规。而在亚太经济的另一头，是一些欠发达 国家，它们有更重要、更迫切的社会、经济问题亟待解决。 要让这些国家也以那些发达国家那般的精力和热情投入电 子商务建设，恐怕是不太现实的。不过，通过诸如联合国 之类的国际性组织，这些国家也能积极地参与信息技术交 流，有的甚至还是电子商务的积极推行者。
➢电子商务的产生与发展
➢电子商务的基本概念
➢电子商务对企业带来的影响及竞争优势
➢电子商务的分类与特点
➢电子商务的现状和发展趋势
➢电子商务应用案络教研室
1.1 电子商务的产生与发展
1.1.1 电子商务的产生 1. 电子商务起源于计算机的电子数据处理(EDP)技术。
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1.5 电子商务的现状
4. 中国电子商务的发展现状
我国电子商务活动开展时间不长，但发展态势很好。我国政府对 电子商务给予了高度的重视。从20世纪90年代初开始，相继实施了 “金桥”、”金卡”、“金关”、“金税”、“金宏”、“金卫”、 “金智”、“金企”等一系列“金字工程”。从1994年起，我国部分 企业就开始涉足电子商务，并取得了喜人成绩。据CNNIC报道，截止 到2003年12月31日，我国的互联网用户已经达到了7950万，仍居世界 第二位。和2003年7月发布的数据相比，半年内我国上网认输增加了 1150万，增长率为16.9％；和2002年年底相比增加了2040万，增长率为 34.5％。数字现实我国互联网事业稳步上升，进入了快速发展的新阶段。
第一章 电子商务概述知识点汇总
第一章电子商务概述知识点汇总1.1 电子商务的概念与特征1.1.1 电子商务的概念广义的电子商务，包含了现实社会中各种各样的商业关系。
（包括客户，商家，服务提供者，生产商，政府等）。
狭义的电子商务，仅指客户与服务提供者或商家（包括我们熟悉的商店、商场等）之间的商务关系，两者虽然在范围大小上不同，但采用的实现技术基本是相同的。
简单来说，电子商务是指用计算机和网络通信技术进行的商务活动，其内容包括两个方面。
一是电子方式，二是商务活动。
1.1.2 电子商务的特征（1）普遍性：电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化的新天地。
其应用具备网络信息化社会的普遍性特征。
（2）安全性：在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制，签名机制，安全管理，存取控制，防火墙。
防病毒保护的，这与传统的商务活动有着很大的不同。
（3）协调性：商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部生产商，批发商，零售商间的协调。
在电子商务环境中，它更要求银行，物流，派送中心，通信部门，技术服务等多个部门的通力协作。
（4）可扩展性：电子商务在很多领域还有很大的发展空间，有很大的开发潜力。
值得企业，商家，消费者等去研究探索。
（5）集成性：电子商务以网络为主，通过网络的方式将原材料，商品或服务消费者，中间商，企业物流等集成在一起。
使得生活节奏变得更加快速，交易变得更加的快捷。
（6）高效性：电子商务作为一种网络交易方式，基于网络技术，通过复杂的计算机语言就可以进行交易，不需要太多的人工操作，在很大程度上可以提高工作效率。
减少人工计算的失误。
1.2 电子商务的组成、基本框架与分类1.2.1 电子商务的组成要素完整的电子商务系统是由网络，网络用户，网上市场，网上银行，物流派送中心，认证中心六个基本要素组成的。
（1）网络：是连接电子商务系统各要素的纽带，是开展电子商务活动的中心，包括互联网企业，内部网和企业外部网。
电子商务(1)--电子商务概述
4、1990年，ARPANET解体，NSFNET取代ARPANET 5、1992年Internet协会成立，以制定Internet相关标准和 推广Internet的普及为目标。 6、万维网（WWW）出现 7、无线互联网（WAP协议）和即时通讯IM
（2） Internet 的定义与特点 1、Internet是一个把分布于世界各地不同结构的计算机网 络用各种传输介质互相连接起来的网络。 2、 Internet 的特点 全球性、开放性、共享性、平等性、低廉性、交互性
工厂的EDI系统根据订货 单的要求检查库存，如果 需要则向相关的供应商发 出EDI订货单
向铁路、海运、航 空等部门联系运输
以EDI方式与保险公司和海 关联系，申请保险手续和办 理出口手续 同银行以EDI方式结算帐目
向用户开EDI发票
EDI的电子传输的核心内容是商业信息和商业单证
“无纸贸易”或“电子贸易”
HTTP（超文本传输协议）
采用图形用户界面
3、文件传输协议 FTP 4、邮件列表（Mailing List）是Internet上的一种重要工 具，用于各种群体之间的信息交流和信息发布。 5、新闻组 6、远程登陆Telnet：本地计算机连接到远端的计算机上去， 作为这台远程主机的终端。 7、BBS 8、即时通信
网络交 易安全 技术是 电子商 务形成 和发展 的关键 。
政府的支持与推动
人类的商务活动的三个阶段
人力、 牲畜力 车、船 、飞机
机械力 商务阶段
电报、电话、电视、 计算机、互联网等
自然力 商务阶段
电子力 商务阶段
电子力商务阶段又可分为以下三个阶段
20世纪50~60年代 20世纪60~90年代
20世纪90年代以来
电子商务概述 (1)
1.电子商务的定义：电子商务是指在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易的方式进行交易活动和相关服务的活动。
2.电子商务构成的要素：商城、消费者、产品、物流3.电子商务存在的价值：电子商务存在价值就是让消费者通过网络在网上购物、网上支付，节省了客户与企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，也大量节省了其宝贵时间4.电子商务的分类：C2B2SC2B2S=Customer to Business-ShareC2B2S模式是C2B模式的进一步延升，该模式很好的解决了C2B模式中客户发布需求产品初期无法聚集庞大的客户群体而致使与邀约的商家交易失败。
全国首家采用该模式的平台：晴天乐客。
B2BB2B= Business to Business商家（泛指企业）对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。
通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司)，她（他）们使用了Internet的技术或各种商务网络平台（拓商网），完成商务交易的过程。
这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程；及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。
B2CB2C= Business to CustomerB2C模式是中国最早产生的电子商务模式，如今的B2C电子商务网站非常的多，比较大型的有天猫商城、京东商城、一号商城、亚马逊、苏宁易购、国美在线等。
C2CC2C= Consumer to ConsumerC2C同B2B、B2C一样，都是电子商务的几种模式之一。
不同的是C2C是用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。
B2MB2M = Business to ManagerB2M是相对于B2B、B2C、C2C的电子商务模式而言，是一种全新的电子商务模式。
1第一章电子商务概述电子商务的基本概念PPT课件
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本章学习目标：
1 掌握电子商务的概念、特点、功能、以及分 类
2 掌握电子商务与传统商务的关系 3 了解电子商务的现状及发展趋势 4 了解电子商务对社会经济的影响 5 了解电子商务的基本框架 6 了解电子商务的基本流程
2
本章重点： 1 电子商务的概念、特
点、功能以及分类 2 电子商务的基本框架 3 电子商务的基本流程
3
1.1电子商务的基本概念
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1.1.1电子商务的定义
从狭义上讲，电 子商务（e-
commerce)是指利 用电子网络进行
的商务活动的总 称。
从广义上讲，电子商 务(e-business)是利用 电子技术实现企业内 部，企业之间，企业 与顾客之间的商务活 动的总称，也称为电
子事务。
P1
1 网络上进行信息传递现对于信件、电话 等成本更低 2 买卖双方无需中间商，减少了有关环节 的交易成本
3 实行无纸贸易，可减少90%的文件处理费用
利用网络进行宣传，可减少相关广告费
11
3 交易的虚拟化
通过互联网络进行的贸易，贸 易双方从贸易磋商、鉴定合同 到 支付等，无需当面进行均通
过计算机互联网络完成，整个 交易完全虚拟化
8
广义的电子商务不仅包括了电子商业的面 向外部的业务流程，如网络营销、电子支 付、物流配送，还包括了企业内部的业务 流程，如企业资源计划、管理信息系统、 客户关系管理、供应链管理、人力资源管 理、网上市场调研、战略管理及财务管理
等。
9ห้องสมุดไป่ตู้
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1.1.2电子商务的特点
1 交易效率高 2 交易成本低
电子商务将传统的商务流程电子化、数 字化，一方面以电子流代替了物流，另 一方面突破了时间和空间的限制，从而 大大的提高了工作效率
中农大 管理信息系统 在线作业1-2 参考答案 ( 电子商务)
管理信息系统_在线作业_1一、单选题（每题5分共20道小题总分值100分）1.信息系统开发可行性分析小组或称总体规划小组，一般由（）组成的。
企业的总工程师、程序设计师和计算机专家企业的财务主管、系统分析师和程序设计员企业主管信息系统的领导、系统分析师和管理专家系统分析师、系统设计师和程序设计师2.下列（）符号不能作为Visual FoxPro中的变量名。
（5分）K123412ASDABCDEFGxyz3.管理信息系统开发的具体业务领导者和组织者是（）。
（5分）系统分析员程序设计员企业领导人系统开发领导小组4.事务流程图的描述对象是（）。
（5分）一项业务多项业务一项信息处理过程一项业务或一组相互关联的业务5.存取控制是在共享资源条件下保证信息系统安全可靠的重要措施。
存取控制的基本方法是（）。
（5分）提高保密性制定规章制度对操作人员进行培训对用户授权6.生命周期法的主要缺点是：难以准确定义用户需求，系统开发工作是劳动密集型的，以及（）。
（5分）开发周期长，难适应环境变化无法对项目进行管理和控制阶段不明确系统各部分不独立7.计算机管理系统建成后，企业所有的重要信息资源都存贮于计算机的（）设备中。
（5分）操作系统内存输出外存8.决策支持系统的工作方式主要是（）方式。
（5分）数据共享人机对话系统自动9.验收测试发现的错误，是属于（）错误。
（5分）模块接口系统方案说明书模块分解编程和详细设计10.数据库的数据都存放在一台计算机中，并由它统一管理和运行的数据库系统称为（）。
（5分）分布式系统单用户系统集中式系统共享式系统11.系统测试小组与系统开发小组应当（）。
（5分）负责人相同由相同人员组成人员部分交叉分立12.源程序的可测试性是指，它应该（）（5分）容易读懂避免语义错误避免语法错误容易查错和排错13.在Visual FoxPro的命令窗口中，利用（）命令，可以退出系统的环境。
（5分）USECLOSEEXITQUIT14.输入数据的界限校验是检查输入数据的（）。
第一章 电子商务基础知识
NO.3
B2C电子商务商业模式
3.1 B2C电子商务商业模式
B2C 电子商务指的是企业针对个人开展的电子商务活动的总称， 如企业为个人提供在线医疗咨询、在线商品购买等。B2C 电子商务 是当前电子商务发展最为成熟的商业模式之一，主要形式有综合商 城、内容提供商、交易经纪人、社区服务商等。
3.2 B2C电子商务的主要盈利模式
电子商务 基础与应用
第二章 电子商务业务模式
学习目标
1 知识目标
1.掌握B2B电子商务的商业模式 及特点； 2.掌握B2C电子商务的商业模式 及特点； 3.掌握C2C电子商务的商业模式 及特点；
2 能力目标
1.能够分析电子商务商业模式的 要素在创造收益方面的具体运 用；
2.能够分析利用不同电子商务模 式的相同点和差别；
引导案例
公司董事长张耀华告诉记者，2014年开馆至今，江西馆入驻的商户已从最初的200户增加到2 500多户，增长11 倍多；入驻的农特产品数量也从300多种增加到现在的6 000多种，增长近20倍；平台交易额更是突破了20亿元。“ 这些入驻的商户以前大多是小打小闹，没有什么名气的；现在，通过电商平台，这些不起眼的小宗农产品也能产生‘ 亮眼’的产值。”她说。来自江西省商务部门的统计显示，2016年，江西涉农电商销售额达323.7亿元，较2015年 同比增长75.6%。根据规划，江西将继续加快农村电子商务发展步伐，力争到2017年年底，实现农产品电商交易额超 过500亿元。江西省商务厅厅长王水平说，当前，江西农产品网销增速强劲，当地的茶叶、茶油、南丰蜜橘、广昌白 莲、铜鼓竹制品等均成为网络热销产品。在他看来，电商不仅重塑了农产品流通模式，加速了城乡资源要素的流通和 聚集，还为促进县域经济转型、加快农业现代化建设提供了新动力。
2024版《电子商务概论》第一章电子商务的概述
的概述contents •电子商务基本概念与特点•电子商务技术基础与应用•电子商务市场分析与趋势预测•电子商务法律法规与政策支持•电子商务对传统产业变革影响•总结：未来电子商务发展展望与挑战目录电子商务基本概念与特点01CATALOGUE电子商务定义及发展历程电子商务定义电子商务（Electronic Commerce，简称EC）是指利用计算机、网络和电子通信技术等现代信息技术手段所进行的各类商务活动。
发展历程电子商务经历了从电子数据交换（EDI）到基于互联网的电子商务的发展过程，随着互联网技术的不断发展和普及，电子商务逐渐成为一种全球性的商业活动。
电子商务主要类型与模式主要类型根据交易对象的不同，电子商务可分为B2B（Business-to-Business，企业对企业）、B2C（Business-to-Consumer，企业对消费者）、C2C（Consumer-to-Consumer，消费者对消费者）等类型。
主要模式电子商务模式包括电子市场、电子采购、电子销售、电子拍卖、虚拟社区等。
降低交易成本通过电子化手段进行商务活动，可以减少传统商务活动中的人力、物力和时间成本。
提高交易效率电子商务可以实现全天候、全球化的交易，提高交易效率。
拓展市场范围通过电子商务平台，企业可以突破地域限制，拓展全球市场。
增强企业竞争力电子商务可以帮助企业实现业务流程的优化和重组，提高企业的竞争力。
安全问题由于互联网的开放性和匿名性，电子商务交易存在安全隐患，如信息泄露、网络攻击等。
法律问题电子商务涉及到合同、税收、知识产权等法律问题，目前相关法律法规尚不完善。
技术问题虽然互联网技术已经相当成熟，但在一些偏远地区或发展中国家，网络覆盖率和网络质量仍然较低，限制了电子商务的发展。
电子商务技术基础与应用02CATALOGUE了解互联网的定义、发展历程、基本构成和功能。
互联网基本概念互联网协议与技术网络安全与防护掌握TCP/IP 协议、HTTP 协议、SMTP 协议等互联网基础协议，以及HTML 、CSS 、JavaScript 等前端技术。
电子商务第一章课后习题答案
10国贸专张田祥 1利用网络搜索引擎，上网收集“电子商务、虚拟企业、泛在网络、数字证书、摩尔法则、白板会议、虚拟现实、无纸贸易、物联网、智慧地球”的图文资料，编辑整理成Word文档，文件命名为“10国贸专+组长姓名+1”以附件的形式发送邮件至ebzuoye@。
一、电子商务（由高原整理编辑）1.电子商务（Electronic Commerce）的定义：电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务（买卖）过程中的电子化、数字化和网络化。
广义上讲，电子商务一词源自于Electronic business，是指利用简单快捷低成本的方式，在买卖双方不谋面的情况下，所进行的商务和贸易活动。
通俗定义：电子商务是指利用互联网为工具，使买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。
电子商务专业是融计算机科学、市场营销学、管理学、法学和现代物流于一体的新型交叉学科。
培养掌握计算机信息技术、市场营销、国际贸易、管理、法律和现代物流的基本理论及基础知识，具有利用网络开展商务活动的能力和利用计算机信息技术、现代物流方法改善企业管理方法，提高企业管理水平能力的创新型复合型电子商务高级专门人才。
电子商务是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可范围内所进行的商务活动过程。
电子商务是运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程。
电子商务涵盖电子商务的范围很广，一般可分为企业对企业(Business-to-Business）企业对消费者（Business-to-Consumer）消费者对消费者(Consumer-to-Consumer）企业对政府（Business-to-government）等4种模式，其中主要的有企业对企业(Business-to-Business），企业对消费者（Business-to-Consumer）2种模式。
随着国内Internet使用人数的增加，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已日渐流行，市场份额也在迅速增长，电子商务网站也层出不穷。
电子商务1
1）买方集中模式
买方集中，也可称之为集中销售，是指一个卖家与多个买 家之间的交易模式，其结构如图2.8所示。卖方发布欲销售的产 品信息（产品名称、规格、数量、交货期、参考价格），吸引买 方前来认购。
图2.8买方集中模式示意图
在采用买方竞价的动态模式下，则 属于卖方发布销售信息、买方竞价拍卖 的集中销售模式。有以下两种模式：
如果采用卖方竞价的动态模式，则属于买方发 布求购信息、卖方竞价拍卖的集中采购模式。难以 建立良好的供应商关系，一般中小型企业不宜采用。 而对特大型企业则需另当别论。
3）中立的网上交易市场模式
中立的网上交易市场模式是指由买方、卖方之外的第 三方投资而自行建立起来的中立的网上交易市场，提供的买 卖多方参与的竞价撮合模式，是一对多卖方集中和多对一买 方集中交易模式的综合，其结构如图2.10所示。这种模式一 般采用动态竞价拍卖形式。
5、C to C (Consumer to Consumer)
消费者之间的电子商务
➢ 这是一种新型的网上交易，如网上的跳蚤市场，集 中体现了消费者之间通过Internet进行的商品买卖。 ➢ 借助这种方式，个人满足自己的个性化需求的机会 大大增加了，如知识的获取、经验咨询等。 ➢充分利用更多的人类资源和更多人的智慧为己服务
网上交易市场模式的基本流程
1.买卖双方将各自的供应和需求信息告诉给网络商品交易中心，中心通过信息 发布向参与者提供交易数据和市场信息； 2.买卖双方根据网络商品交易中心提供的信息，选择自己的贸易伙伴。网络商 品交易中心从中撮合，促使买卖双方签订合同； 3.买方在网络商品交易中心指定的银行办理转账付款手续； 4.指定银行通知网络商品交易中心买方货款到账； 5.网络商品交易中心通知卖方将货物送到设在各地的配送部门； 6.买方验证货物后提货； 7.网络商品交易中心通知银行买方收到货物； 8.银行将买方的货款转交给卖方； 9.卖方将回执送交银行； 10.银行将回执交给买方。
电子商务概论作业1参考答案
电子商务概论作业1参考答案第一部分选择题一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
1.电子邮件诞生并发展于( A)A.1972年B.1974年C.1975年D.1973年2.大众媒体促销过程的最重要特征是( A )A.销售者是主动的，而购买者是被动的B.销售者是主动的，而购买者是主动的C.销售者是被动的，而购买者是被动的D.销售者是被动的，而购买者是主动的3.客户关系管理实施的核心是( A )A.客户关系管理的业务流程B.客户关系管理的系统软件支持C.建立客户中心D.客户关系管理的组织结构4.目前最成功的中介行业是( C)A.信息访问服务商B.金融中介C.在线商品目录D.接入服务商5.下面不属于供应链应用模式的是( D)A.按库存生产模式B.连续补货模式C.按订单生产模式D.差异化生产模式6.企业资源规划未来的目标是提高(C )A.方便性B.减低成本C.灵活性D.效益最大化7.下列不属于销售激励和佣金系统核心模块的是(D )A.激励设计B.激励处理C.激励分析D.激励组织8.下面不属于前台的客户关系管理应用的是(A )A.生产制造B.订单处理C.产品配置D.客户服务9.下面不属于大量定制方案的是( B)A.电子邮件B.电话C.专用软件D.网站10.下面不属于品牌要素的是( D)A.差异化B.关联性C.认知价值D.信誉11.从调查的角度来看，WWW的最大缺点是(A )A.每个人都可以成为出版商B.数据库功能不好C.安全问题D.保护知识产权困难12.下面不属于网络调查中的二手资料市场调查的内容是( B)A.互联网用户的人口统计特征B.讨论组信息C.人口统计D.商标调查13.从网络营销环境来看，互联网不是(D )A.沟通媒体B.教育媒体C.支持媒体D.销售媒体14.著名的ebay拍卖网站最常用的拍卖方式是计算机版的( C)A.荷兰式拍卖B.维氏拍卖C.英式拍卖D.开放出价双重拍卖15.下面不属于在线零售中零售经营问题的是( A)A.财务问题B.顾客服务质量C.各种零售POS系统D.商品采购和存货管理16.下面哪项不属于先付代币结算机制的是( A)A.电子支票B.电子现金C.借记卡D.存放电子货币的电子钱包17.对完整性的安全威胁又称为( B)A.拒绝安全威胁B.主动搭线窃听C.延迟安全威胁D.信息失真威胁18.版权保护的对象不包括(B )A.文学和音乐作品B.计算机密码C.戏曲和舞蹈作品D.绘画和雕刻作品19.下面哪项不属于电子商务软件功能( D)A.商品目录显示B.购物车C.交易处理机制D.WWW平台选择20.电子数据交换的简称是(B )A.EFTB.EDI/doc/c514308695.html,D.EC二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题干的括号内。
电子商务第一讲
电子商务第一讲1. 什么是电子商务？电子商务简称为电商，是指通过信息网络，如互联网，利用计算机技术和电信技术，进行商业活动的过程。
它包括了电子商务的基本概念、发展历程、种类、特点以及其对经济社会带来的影响等内容。
2. 电子商务的基本概念电子商务是指利用计算机网络技术进行商品购买、销售、支付以及相关商务活动的一种商业行为。
它与传统的商务活动相比，具有以下特点：•电子商务是在全球范围内进行的，消除了地域和时间的限制，买家和卖家可以随时随地进行交易。
•电子商务可以提供更多的选择和便利性，消费者可以通过电子商务平台在线比较价格和产品特性，选择最适合自己的商品。
•电子商务降低了交易成本，减少了中间环节，提高了效率。
•电子商务可以实现全新的商业模式，如C2C（消费者对消费者）、B2C（商家对消费者）和B2B（商家对商家）等。
3. 电子商务的发展历程电子商务起源于20世纪60年代的电子数据交换技术，进一步发展于20世纪90年代的互联网技术的普及。
下面是电子商务发展的几个重要阶段：3.1 电子数据交换时代电子数据交换是指利用电子设备和有关程序，将数据从一个计算机系统传输到另一个计算机系统的过程。
在这个阶段，企业之间开始使用电子数据交换系统来进行订单、发货、支付等数据传输，实现了企业之间的信息互通。
3.2 电子商务初期20世纪90年代，互联网的普及为电子商务的发展提供了基础。
很多企业开始建立自己的网站，通过网站展示产品和服务，并提供在线订购功能。
3.3 电子商务崛起随着技术的进步，电子商务进入了快速发展的阶段。
电子商务平台如eBay、亚马逊等开始崭露头角，电子支付系统和物流配送系统也日趋完善。
人们开始通过互联网购买商品和服务，电子商务在全球范围内广泛传播。
3.4 移动电子商务的兴起随着智能手机的普及，移动电子商务迅速崛起。
移动电商平台如淘宝、京东等应用程序开始流行，人们可以随时使用手机进行网购，并通过移动支付完成交易。
1电子商务概述
1电子商务概述在当今数字化的时代，电子商务已经成为了经济发展的重要驱动力，深刻地改变了我们的生活和商业模式。
那么，什么是电子商务呢？简单来说，电子商务就是通过互联网等电子手段进行的商业活动。
它涵盖了从消费者在线购物、企业之间的电子交易，到各种数字化的商务流程和服务。
电子商务的发展历程可以追溯到上世纪 90 年代，随着互联网技术的逐渐普及，越来越多的企业开始尝试将传统的业务搬到线上。
早期的电子商务主要集中在信息展示和简单的交易功能上，比如在线书店、电子产品商店等。
随着技术的不断进步，电子商务的形式和功能也日益丰富多样。
如今，我们不仅可以在网上购买实物商品，还能享受到各种虚拟服务，如在线教育、数字音乐、电子票务等。
而且，移动设备的普及更是让电子商务无处不在，人们可以随时随地通过手机进行购物和交易。
电子商务的优势是显而易见的。
对于消费者来说，它提供了极大的便利。
足不出户就能浏览和比较各种商品和服务，节省了时间和精力。
而且，在线购物通常能够提供更多的选择，不受地域和时间的限制。
消费者可以轻松地找到来自世界各地的特色商品，并且能够在不同的商家之间比较价格和品质，从而获得更好的购物体验。
对于企业而言，电子商务降低了运营成本。
无需租赁昂贵的实体店面，减少了人力和库存管理的压力。
同时，通过互联网可以更精准地定位目标客户，进行个性化的营销和推广，提高销售效率和客户满意度。
而且，电子商务打破了地域限制，使得企业能够更轻松地拓展市场，接触到全球范围内的潜在客户。
然而，电子商务也面临着一些挑战。
首先是网络安全问题。
在进行在线交易时，消费者的个人信息和支付数据需要得到有效的保护，否则可能会导致信息泄露和欺诈行为。
其次，物流配送也是一个关键环节。
及时、准确地将商品送达消费者手中，对于提升用户体验至关重要。
此外，由于电子商务市场竞争激烈，企业需要不断创新和优化服务，以吸引和留住客户。
电子商务的类型多种多样。
B2C（BusinesstoConsumer，企业对消费者）是我们最为熟悉的一种模式，像淘宝、京东等电商平台就是典型的代表。
第一章 电子商务概述
3. 一个盈利性组织能否长期生存和发展，起决定 作用的是其盈利能力，
盈利能力的强弱受到多种因素的影响，如资本实 力、员工素质、管理水平、产品开发能力、商 务能力等，其中起决定作用的因素是商务能力
4-26
第二节 电子商务的产生
一、传统商务及其局限性 二、EDI产生及其应用 三、Internet电子商务产生
顾客需要的产品和服务。产品的开发过程包括新产品 的设计、测试和生产等过程。 卖方的下一步工作是让潜在顾客知道这种新的产品或服 务已经存在。卖方要开展多种广告和促销活动，同顾 客及潜在顾客沟通关于新产品或服务的信息。
4-30
一旦顾客对卖方的促销活动有了回应，双方就开 始对交易的条件进行谈判。
双方解决了运输问题后，卖方就要向买方交付货 物或提供服务，提示还要向买方提供销售发票。
第1章 电子商务概述
4-1
电子商务概述
第一节 商务与商务活动 第二节 电子商务的产生 第二节 电子商务系统 第四节 电子商务产业价值链与服务商
4-2
目前中国有5.3亿网民 2010年，淘宝一天的峰值营业额为19亿
人民币左右，这相当于北京、上海、广 州三个城市所有实体店日用消费品零售 额总和 2011年全年中国电子商务交易额8000多 亿人民币
4-5
实体店铺遭遇“抄码”危机
为淘到满意商品，不少网购达人在商场狂 试衣服，并记下货号和尺码，再去网上 淘宝比价。“抄码族”的出现，让商场 的优势萎缩，如果实体店不尽快转型升 级，最终将沦为网店的“试衣间”。（禁 止抄码拍照） （新闻早报，2012年11月 17日）
4-6
第一节 商务与商务活动
一、 商务的含义
4-10
所以，商业是一个特定的概念范畴，它不是指一切商品 交换行为和活动，而是特指专门从事商品交换活动的 组织或个人行为。商务概念中无论是行为主体还是行 为对象，其外延都要比商业宽得多，它泛指与一切贸 易形式和贸易行为相关的全部事务，商业的市场活动 仅仅是商务活动的一个方面。
信息技术与电子商务
信息技术与电子商务信息技术与电子商务是如今人类社会中最受欢迎的话题之一。
信息技术的送风，为电子商务赋予了新的生命和力量。
电子商务是一个基于互联网的商业模式，其运营过程涵盖了许多领域，包括电子支付、数字营销、电子拍卖以及网络零售等。
在互联网的发展进程中，信息技术的应用不断扩大和深化。
计算机、移动设备、虚拟现实、物联网等先进技术的兴起，不仅为电子商务提供了新的技术基础，也为其发展带来了新的机遇和挑战。
信息技术与电子商务的关系信息技术是电子商务实现的关键。
电子商务需要依靠信息技术实现订单处理、支付管理、库存管理、供应链管理等核心业务的实现。
同时，信息技术也影响了电子商务的营销策略和方式。
例如，无论是传统的网络广告还是应用程序营销，都是在信息技术的帮助下诞生的。
信息技术还为电子商务提供了更多的营销渠道。
随着移动设备的普及和人们对移动互联网的依赖性增加，移动互联网成为电子商务的新广告平台。
通过App和移动搜索等优惠方式，电子商务可以扩大自己的市场份额和商业普及率。
信息技术也改变了消费者的购物方式。
电子商务的兴起，为消费者带来了一个全新的购物体验。
电子消费者不仅可以省去商店里排队的时间，也可以通过互联网购买各种产品和服务。
比如，平时生活中一些日常用品、文学读物、生活服务等都可以通过网购的方式来实现快速交付。
此外，一些虚拟现实技术甚至可以为消费者提供逼真的购物环境和沉浸式体验。
信息技术不断推动电子商务创新与变革。
例如，物流技术的不断进步，使得跨境电商平台在全球范围内实现高效的物流服务。
同时，社交媒体和社交网络也开始被电子商务广泛应用。
电子商务寻找用户、平台深度挖掘已成为当今电子商务的重要策略，其使用社交网络平台让用户社区化运营已成为一个新的趋势。
信息技术与电子商务的未来发展趋势信息技术和电子商务必将会有更多的融合和创新。
现代电子商务将不断深入细化，而信息技术的应用将更加的全面和复杂。
以下是信息技术与电子商务未来发展的一些趋势预测：一、大数据与个性化随着互联网技术的发展，大数据已经成为了新的技术革命。
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MRP MIS EDPS
MRP—Ⅱ OAS DSS
SIS ESS CIMS
ERP 工 业 工 程 FMS
CAPP
CAD
CAM
50—60年代
70年代
80—90年代
其中： EDPS—电子数据处理系统 MRP—材料需求计划 MRP—Ⅱ制造资源计划 ERP—企业资源计划 SIS—战略信息计划 FMS—柔性制造系统 MIS—管理信息系统 DSS—决策支持系统 OAS—办公室自动化系统 ESS—主管支持系统 CAM—计算机辅助制造系统 CIMS—计算机集成制造系统
发展历程
• 20世纪90年代
-Internet兴起 -IT不仅是一种手段，而且是一种战略资源 -企业资源计划（ERP） -供应链管理（SCM） -客户关系管理（CRM） -产品数据管理（PDM） -企业间信息系统（IOIS） -电子商务（EB） -战略信息系统（SIS）
1.2 企业管理信息系统集成化发展要求 一、系统
a. 系统的定义 是若干相互联系、相互作用的要素所构成的具有 特定功能的有机整体。 要点： （1）由要素（单元）组成。 （2）要素间相互联系。 （3）具有结构：按一定层次、顺序有机的结合、排列。 （4）一功能整体：作用于特定环境，受环境作用。
b. 基本系统思想 1)、突现与等级 整体突现性，即整体具有部分或部分总和所不具备 的性质，是系统最重要的特性，是系统论的理论基石。 所谓用系统的观点看问题，就是要注意系统的整体 突现性，从整体上把握事物的性质。 系统论认为，有组织的复杂性的一般模型是，存在 一个组织层次等级体，每一层次都比它下一级层次复杂， 每一层级都以比它低的那层级不存在的突现性质为特征。 层次是从元素质到整体质的根本质变过程中呈现出 来的部分质变序列中的阶梯，是一定的部分质变所对应 的组织形态。
发展历程
• 1945年 -二战期间诞生 -战争的产物 -科学计算
发展历程
• 20世纪50年代中期 -开始在管理中应用 -工资处理 -加快处理速度和提高数据处理的精确度 -电子数据处理 -Electronic Data Porcessing,EDP
发展历程
• 20世纪50年代后期 -开始普遍应用 -执行重复性、数据量庞大的工作 -事务处理的工具 -事务处理系统 -Transaction Processing System,TPS
ERP（Enterprise Resource Planning） 超越MRPII范围的集成功能 如质量管理，设备维护管理等 仍以MRPII为中心 受控资源不再限于企业内部，而是扩展到供应 链，把供应商等外部资源集成进来 决策支持（DSS）被看作ERP的不可缺少的一部 分 实现以客户为中心（Customer-Focused）的经 营战略
二、 管理系统
是一种把有限资源，如人、财、物、信息等有效组 织起来，并充分地加以利用，以实现自身经营目标的 系统。 管理系统基本要素：
-人:劳动技能 -财：资金 -物：房屋、设备、工具、能源等；原材料、半成品、成品 -信息：单据、账簿、报表；规范、指标；图纸、资料；情报 等
信息的产生和流动往往是伴随现行管理活动中 有关人财物的变动而出现的。因此，对信息的监测 与控制将有利于管理系统的有效运作。
•管理层：为中层经理的监督、管理、决策、行政事务
活动服务。支持中层的管理控制活动，一般也支持半结 构化决策。 括企业内外环境，如：外部长期发展（就业）变化对本 企业的影响如何，公司长期发展目标寻找。
•战略层：帮助高级经理解决战略问题和长期趋势，包
•主要职能：五个，各由自己的功能服务（生产：库、
过程控制、CAD、MRP等）每个职能系统具有四层（销： 作：记录、处理订单；知：促销广告；管理：区域分 析；战：趋势分析）
50 ~ 70 年代初
提高文书、统计等事 务处理工作的效率
统计、计算、制表、文 字处理
高级语言 文件管理
电 子 数 据 处 理 （ EDP） 系统
60 ~70 年代末
提高管理信息处理的 综合性、系统性、及 时性、准确性 为决策者在决策过程 中的活动提供支持， 以改善管理决策有效 性
计划、综合统计、管理 报告生成
70 ~80 年代
分析、优化、评价、预 测
人机对话、模型 管理、人工智能 的应用
综 合 服 务
90年代 ~
提高人员素质、创造 良好工作环境
上述功能的综合集成， 特别是对人们的智能活 动（决策分析、研究、 学习等）提供主动积极 支持
高速信息传输技 术、多媒体信息 处理技术、人工 智能技术的应用
从时间的坐标上信息系统不断由简单到复杂，由单一功能到综合功能为 企事业管理决策分析提供更先进的手段。 企 业 管 理
CAPP—计算机辅助过程控制系统 CAD—计算机辅助设计
MRP是一种模拟技术： 根据主生产计划、物料清单和库存余额，对每种物 料进行计算，指出何时将会发生物料短缺，并给出建议， 以最小库存量来满足需求且避免物料短缺。 MRPII是制造业资源计划： MRPII把企业中的各子系统有机地结合起来形成一个面向 整个企业的一体化系统。其中，生产和财务两个子系统 关系尤为密切。 MRPII的所有数据来源于企业的中央数据库，各子系统在 统一的数据环境下工作。 MRPII具有模拟功能，能根据不同的决策方针模拟出各种 未来将会发生的结果，因此，它也是企业上层管理机构 的决策工具。
信息管理与电子商务
东北大学 卢震
第一部分 企业信息化管理与电子商务
第一章 管理信息系统概述 第二章 电子商务概述 第三章 管理信息系统与电子商务 集成模式 第四章 电子商务与企业变革
第一章：管理信息系统概述
1.1 管理信息系统发展史 1.2 企业管理信息系统集成化发展要求
1.1 管理信息系统发展史 一、管理信息系统的定义
管理信息系统（简称信息系统）是一个以人为主 导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他 办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更 新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的 ，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化 的人机系统。 管理信息系统是一个一体化或集成系统，是从企业 整体目标出发，全面考虑，保证系统内各组织共享数 据，减少冗余，保证数据的兼容性和一致性。一般要 有数据库和模型库的支持。
成本分析
知 识 层
KWS OAS
工程、图形、管理工作站（CAD，CAM）
办公自动化:文字处理(OCR)、图形图像 订单跟踪 处理 机器控制 车间调度 后勤控制 证券交易 现金管理 工资表 应付帐 应收帐 福利 培训发展 员工记录
作 业 层
TPS（ 事
诺兰模型
1.1 管理信息系统发展史
•管理信息系统不只是一个技术系统，而是一个管理系 统，是一个社会系统，是一个社会技术系统。这里把 计算机网络系统作为信息加工，传输的工具，目的是 支持各级各类管理人员进行企事业进行科学地管理和 决策。即用历史信息进行预测和决策，用现时的信息 进行管理和控制。系统设计者应当很好的分析把什么 工作交给计算机做比较合适，什么工作交给人做比较 合适，人和机器如何联系，从而发挥人和机器各自的 特长，系统设计者不仅要懂得计算机，而且要懂得分 析人。
制造模式的变化：单件、批量、敏捷— —大规模定制 企业管理新思想：AM/CIMS/ERP/BPR BPR/BPI/BPM
1.1 管理信息系统发展史 二、管理信息系统发展历程
从信息处理功能和辅助管理内容，计算机辅助管理大致可划分为四个阶段。
阶 段 事 务 处 理 系 统 处 理 支 持 决 策 年 代 目标 典型功能 核心技术 代表性系统
1.1 管理信息系统发展史 二、管理信息系统产生背景
• 人类社会的发展 • 经济全球化的发展 • 企业的变革
1.1 管理信息系统发展史
• 人类社会的发展
采集狩猎、农业社会——重农、重商 工业社会——英国工业革命、劳动分工 知识社会——Internet网络、信息产品
1.1 管理信息系统发展史
80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
六大应用信息系统
销/ 市
战 略 层 管 理 层 ESS 五年销售 趋势预测 （高级 经理支 持系统） MIS 销售管理
制造
五年经营 计划
财务
五年预算 计划
会计
五年利润 计划
人力资源
五年人力 资源计划
库存控制
年度预算
资本投资 分析 定价/嬴利 分析
人员安置 分析 合同成本 分析
DSS
Байду номын сангаас
区域分析
生产安排
b. 基本系统思想 2)、通信与控制 在开放的等级体中，等级的维护需要一系列为着调 节和控制而进行的信息交换过程。如果系统要经受 由环境支配的冲击，由开放系统所构成的等级体就 需要通信和控制过程。 系统的运行需要借助状态信息指导行动，从而把反 应控制在预定限度内。控制过程依赖于通信。
c. 系统的特征 1)、整体性 2)、层次性 3)、相关性 4)、动态性：结构随时间变化、内涵（物质、能量、 信息）与环境不断交换、流动。 5)、有序性：时间：产生 完善 消亡 （人工有序、 自然有序） 6)、环境性 7)、目的性：最终趋于有序和稳定。
白领工人
劳 动 力 百 分 比
蓝领工人
农业工人
1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000
年
1.1 管理信息系统发展史
• 经济全球化的发展
生产活动全球化 WTO 金融融合 跨国公司的发展 ……
1.1 管理信息系统发展史
• 企业的变革
三、 企业信息系统的构成
非结构化决策
战略层 管理层 知识层
结构化决策
作业层 销售 生产 财务 会计 人力
图1.2.2 管理层次结构和管理决策