电子商务信息流运作管理概述
电子商务四流
电子商务四流百科内容来自于：简介电子商务中的任何一笔交易，都包含着四种基本的“流”，即信息流、商流、资金流、物流。
信息流的流动成本包括信息发布、交换成本，信息网络建设运营成本等等。
资金流流动成本包括资金传递成本、安全成本、保密成本等。
物流的流动成本包括运输成本、速度成本、保护成本、网路建设与维护成本等。
各要素流的流动成本构成不同，其大小也不相当。
科学技术的发展和信息网络的建设使信息流流动成本最小，速度最快。
具体如下：电子商务四流1、信息流：既包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转帐通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉等。
2、商流：是指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体是指商品交易的一系列活动。
3、资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转帐等过程。
在电子商务下，以上的三种流的处理都可以通过计算机和网络通信设备实现。
4、物流，作为四流中最为特殊的一种，是指物质实体（商品或服务）的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。
对于少数商品和服务来说，可以直接通过网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务、有价信息软件等。
而对于大多数商品和服务来说物流仍要经由物理方式传输，但由于一系列机械化、自动化工具的应用，准确、及时的物流信息对物流过程的监控，将使物流的流动速度加快、准确率提高，能有效地减少库存，缩短生产周期。
“四流”的关系近年来，人们提到物流的话题时，常常与商流、资金流和信息流联系在一起，这种说法有一定道理。
因为商流、物流、资金流和信息流是流通过程中的四大组成部分，由这“四流”构成了一个完整的流通过程。
“四流”互为存在，密不可分，相互作用，既是独立存在的单一系列，又是一个组台体。
将商流、物流、资金流和信息流做为一个整体来考虑和对待，会产生更大的能量，创造更大的经济效益。
电子商务物流管理基础-电子商务物流管理基础
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（1）商物分离（商物分流）理论
商物分离是指商业流通和 实物流通各自按照自己的 规律和渠道独立运动。
如果物流以本身的特殊性 和商流过程分离，与和商 流过程完全一致相比较， 显然要合理得多。
商流偏重于经济关系、分 配关系、权利关系，因而 属于生产关系范畴，而物 流明显偏重于工具、装备 设施和技术，属于生产力 范畴。
专家系统 机器人
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（5）柔性化
柔性化的物流是适应生产、流通与消费的需 求而发展起来的一种新型物流模式。
弹性制造系统（FMS） 计算机集成制造系统（CIMS） 制造资源规划（MRP-Ⅱ） 企业资源计划（ERP）
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2.2 电子商务物流理论基础
2.2.1 建立电子商务物流理论体系的意义
物流科学正是在商物分离 的基础上才得以对物流进 行独立的考察，进而形成 的科学。
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（2）“黑大陆”说和“物流冰山”说
管理学权威P·F·德鲁克：流通是经济领域里的黑暗 大陆。
流通领域中物流活动的模糊性更突出，也是人们更 认识不清的领域。
‘黑大陆’说法主要指尚未认识、尚未了解，如果 理论研究和实践探索照亮这块‘黑大陆’，可能是 不毛之地，也可能是一片宝藏。
管理组织 管理方法 管理手段 管理人员
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电子商务物流管理现代化
（1）管理组织的现代化
要求管理组织实现高效率、高效益的目标。
（2）管理方法的现代化
要从经验管理转变到广泛应用科学管理，并促进各个管 理系统由局部优化发展到整体优化。
（3）管理手段的现代化
主要体现在电子化上，即要实现以电子技术为主要标志 的管理技术装备上的现代化。
电子商务资金流运作管理(PPT36页)
3.资金流在电子商务中的作用
（3）资金流通的全球化有利于扩大电子商务的市场范围 电子商务是在Internet开发的网络环境中生成的，具有全球性特质。
传统支付手段面对电子商务交易的跨国性业务时，往往履行手续复杂、 时间滞后。而在线支付采用信用卡、电子现金、电子钱包、电子支票 和数字货币等电子支付工具，以金融电子化网络为基础，以商用电子 化机具和各类交易卡为媒介，以电子技术和通信技术为手段，用电子 数据形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络的信息传递 实现电子货币流通，实现金融活动全面自由和金融市场全球开放，适 应电子商务活动无国界的货币传输、支付和结算要求.
2.电子商务资金流的特点
3.资金流在电子商务中的作用
电子商务是以Internet为平台，通过商业信息、业务流程、物流系统 和支付结算体系的整合构成的新的商业运作模式，是信息流、资金流 和物流的有机统一。资金流在电子商务中的作用主要表现在以下几个 方面 （1）资金流的简便快捷有利于实现电子商务中信息高速运转
4、网点支付：网点支付是支付宝推出的一种全新的支付方式，用户 只需到与支付宝合作的营业网点，以现金或刷卡的方式即可完成账户 充值和网上交易订单付款。本服务同样支持支付宝担保交易方式。 网点支付最新网点大全，可以点此查看：
5.网上购物的支付方式
5、货到付款：顾名思义，就是买家收到货后再付款。是淘宝商城推 出的一个新的支付方式，可以降低买家网上购物的门槛。使用货到付 款服务，买家需要向物流公司支付一定的手续费：按应收（货款+运 费）的2%比率收取，服务费最低不低于10元，最高不超过100元；实 收金额四舍五入按元取整。
7.电子商务资金流管理的应用
一、资金流管理与价值链
1. 价值链的资金活动是资金流管理的基础 2. 价值链贯穿资金流管理的全过程
第七章 电子商务物流 《电子商务概论》ppt
第七章 电子商务物流
从电子商务的定义看物流
在电子商务定义中，电子化的对象是整个的交易过程， 不仅包括信息流、商流、资金流，而且还包括物流
物流电子化应是电子商务概念的组成部分，缺少了 现代化的物流过程，电子商务过程就不完整
电子商务物流概念 电子商务物流 产生的背景
电子商务物流的概念
电子商务物流的内容电子商务Biblioteka 流的概念电子商务物流的内容
电子商务物流的发展
物流业务外包 电子商务物流
解决方案
第七章 电子商务物流
电子物流服务市场
集成商
电子物流 服务市场
软件供应商
物流服务 提供商
服务解决方 案供应商
电子物流市场的参与者
电子商务物流概念
电子商务物流的发展
电子商务对 物流的影响 电子商务物流业 的发展趋势 新型物流配送中心 的运作与发展
物流业务外包
电子商务物流 解决方案
第七章 电子商务物流
信息化
新
型 物
自动化
流
配
送
网络化
中
心
的
特
柔性化
征
智能化
电子商务物流概念
电子商务物流的发展
电子商务对 物流的影响 电子商务物流业 的发展趋势 新型物流配送中心 的运作与发展
物流业务外包
电子商务物流 解决方案
第七章 电子商务物流
新型物流配送中心对传统物流配送的影响
物流业务外包
电子商务物流 解决方案
国外电子商务 物流模式
电子商务环境下的 综合物流代理
第七章 电子商务物流
美国的物流中央化 日本的离散配送中心 适应电子商务的物流代理 美国的物流配送业
电子商务运营管理方案
二 为何需要电子商务运营管理
1 信息处理成本的降低 2 服务及时性的提高 3 服务可用性的提高 4 轻易的消费者市场接入 5 运营成本的降低 6 生产 库存等成本的降低 7 产品研发的改进 8 合作关系的提高 9 生产调度的改进
三 电子商务运营管理中的要点
电子商务运营管理中的要点包含供应链管理 客户关系管理 采购管理 库存管理 人力资源管 理 质量管理 产品和流程设计管理 预测和调度 管理以及企业流程再造和咨询管理等 实际上; 电子商务运营管理还和其他很多因素的关系相 当密切;但以上几点是我们平时重点提到的 以 上这些要点是我们在电子商务运营管理要关注 的;首当其冲的问题是要清楚这些要点和电子 商务之间的关系
电子商务与库存管理之间的关系
在电子商务运营中;高效的库存管理能够带来 巨大的收益 特别是按需生产;为零库存目标的 实现提供了可能 顾客通过电子商务系统提交 需求订单;订单被接受后;由企业按需要安排生 产;则所有的产出都不经过库存而直接发送给 顾客 这样;就实现了所谓的零库存
1 电子商务与供应链管理
供应链管理Supply chain management;SCM 是一种集成的管理思想和方法;它执行供应链 中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等 职能 从单一的企业角度来看;是指企业通过改 善上 下游供应链关系;整合和优化供应链中的 信息流 物流 资金流;以获得企业的竞争优势
电子商务最有效的网络技术 最有效的流程以 及最合理的规则;把投入转化为目标产出;这些 目标产出包括最终产品和服务;是可消费的产 出
2 电子商务运营管理的内容
4电子商务运营管理中的有效控制和信息反馈 在整个电子商务运营管理中;不管是在投入阶段;还是
流程阶段;还是产出阶段;都可能出现一些计划的偏差; 这些偏差要不断的矫正;矫正当然要根据运营中的信息 反馈来进行 电子商务运营管理中的控制是必要的;通过控制电子商 务流程中每一阶段;我们找出偏差 而有一些工作可能 偏差大些;可能要重新规划任务或流程;以及寻求与咨 询顾问进行合作 电子商务运营管理的控制和反馈;就是要根据市场需求 和技术等的变化;不断改进现有的流程和系统;以提高 企业的运营效率和生产力
我对电子商务与物流管理的认识【精品文档】
我对电子商务与物流管理的认识一、我对电子商务与物流管理的认识随着以信息技术为核心的电子商务技术的兴起，电子商务涉及到物流管理的各个方面。
电子商务对物流管理的作用不仅表现在技术革新，还表现在一种环境变革。
电子商务的核心是商品的交易，包括商品所有权的转移、货币的支付、信息的获取与应用、商品本身的转交。
商流、资金流和信息流的处理通过计算机和网络通信设备实现物流，运输、储存、配送、装卸、保管各个过程的链接，提高流通效率，降低流通成本。
电子商务是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器、服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
二、电子商务下物流的发展1、电子商务物流的定义电子商务物流是一整套的电子物流解决方案，就是ERP系统，电子上的物流显示及相关操作，物流还是需要机器和人搬运的。
电子商务物流还要从传统物流做起。
目前国内外的各种物流配送虽然大都跨越了简单送货上门的阶段，但在层次上仍是传统意义上的物流配送，因此在经营中存在着传统物流配送无法克服的种种弊端和问题，尚不具备或基本不具备信息化、现代化、社会化的新型物流配送的特征。
2、电子商务下物流的发展现状(1)、物流需求快速上升，增幅高于经济增长(2)、物流固定资产投资加速，物流基础条件继续改善(3)、网络信息通信设施发展快3、电子商务下的物流系统的特征与传统物流系统相比电子商务下的物流系统具有以下特征：(1)、整个系统具有无限的开放性(2)、物流节点普遍实行信息化管理(3)、信息流在物流过程中起引导和整合作用(4)、系统具有明显的规模优势4、电子商务下物流系统的要求(1)、电子商务下物流系统要求物流的运作方式---信息化、网络化(2)、电子商务物流系统要求提高物流的运作水平——标准化、信息化(3)、电子商务物流系统要求提高物流的快速反应能力——高速度、系统化(4)、电子商务物流系统要求提高物流动态调配能力——个性化、柔性化(5)、电子商务物流系统要求改便物流的经营形态——社会化、全球化5电子商务条件下商流和物流的一般流程与流程图流程：(1)、企业将商品信息通过网络展示给客户，客户通过游览器访问网站，选择需要购买的商品，并填写订单。
电子商务四流
电子商务四流在当今数字化的商业世界中，电子商务已成为经济活动中不可或缺的一部分。
电子商务的高效运作依赖于四个关键的“流”，即信息流、资金流、物流和商流。
理解这四流及其相互关系，对于企业成功开展电子商务业务至关重要。
信息流是电子商务的基础和先导。
它涵盖了商品信息、交易信息、客户信息等各种数据的传递和交流。
在电子商务平台上，消费者可以轻松获取商品的详细描述、价格、用户评价等信息，从而做出购买决策。
商家则通过收集和分析消费者的浏览记录、购买偏好等信息，来优化产品推荐和营销策略。
此外，信息流还包括企业内部的管理信息，如库存管理、订单处理等，以确保各个环节的顺畅运作。
资金流是电子商务的核心环节之一。
它涉及到支付方式、资金的转移和结算等。
随着技术的发展，在线支付方式越来越多样化，如信用卡支付、电子钱包、银行转账等。
安全、便捷的支付系统是保障电子商务交易顺利进行的关键。
同时，资金流的管理也包括了财务管理、风险控制等方面。
例如，防范支付欺诈、确保资金的安全流转，以及处理退款和售后等财务问题。
物流在电子商务中扮演着至关重要的角色。
当消费者完成在线购买后，商品需要通过物流配送才能到达他们手中。
高效的物流系统能够确保商品及时、准确地送达，提高客户满意度。
物流包括仓储、运输、配送等环节。
现代物流技术的应用，如物流追踪系统、自动化仓储等，提高了物流的效率和透明度。
此外，物流成本也是影响电子商务企业利润的重要因素之一，因此优化物流路径、降低物流损耗是企业需要不断努力的方向。
商流则是指商品所有权的转移过程。
在电子商务中，商流的形式可能与传统商务有所不同，但本质仍然是商品的买卖和交易。
商流的顺利进行依赖于清晰的合同条款、合法的交易流程和良好的客户服务。
例如，在交易过程中明确商品的质量标准、售后服务条款等，以避免纠纷的产生。
这四流在电子商务中相互关联、相互影响，共同构成了一个完整的商业生态系统。
信息流为其他三流提供了决策依据。
准确、及时的信息流能够帮助企业优化资金流的管理，合理安排资金的投入和回收；同时，也能够为物流提供准确的配送信息，提高物流效率；还能促进商流的顺利进行，确保交易的合法性和规范性。
《电子商务运营管理》复习资料
《电子商务运营管理》复习资料第一章电子商务概述本章重点难点1、电子商务的定义及分类方法2、电子商务与传统商务的额区别和联系3、电子商务交易标准4、我国电子商务发展状况5、电子商务发展趋势学习目的电子商务的内涵和重要性一、单项选择题1、从通讯的角度看，电子商务是在Internet 上传递信息、产品/服务或进行支付。
2、广义上的电子商务的英文名是Electronic Business 。
3、电子商务的出发点和归宿是商务。
4、狭义的电子商务也可称作电子交易。
5、电子商务的前提是商务信息化。
6、交易性不是电子商务具有的特点。
7、在电子商务中，安全性是必须考虑的核心问题。
8、消费者对企业不是电子商务按参与主体的分类。
9、人流不是具体商贸交易过程中包含的部分。
10、现金不是电子商务交易中采用的资金支付形式。
11、中国内地首部电子商务立法条例是广东省电子交易条例。
12、联合国贸法会于1996年6月通过了联合国国际贸易法委员会电商务示范法。
13、现金不是电子商务的基本组成要素。
14、从服务的角度看，电子商务是一个工具。
15、EDI是电子数据交换的英文缩写。
16，网上银行可以提供一天24小时实时服务。
二、多项选择题1、电子商务的概念包含（1）商务。
（2）网络化和数字化技术要素。
2、与传统的商务活动相比，电子商务具有（1）虚拟性低成本（2）高效性（3）安全性特点。
3、电子商务按参与主体分类可分为（1）B2C （2）B2B （3）C2C。
4、一个具体商贸交易过程中的管理活动可分为以下（1）物流 (2)事务流。
5、传统商贸交易过程由(1)交易前的准备(2)贸易磋商 (3)合同与执行、支付与清算环节组成。
6、电子商务中交易所采用的资金支付形式有（1）信用卡（2）电子支票（3电子钱包。
7、传统企业面临电子商务引起了（1）信息技术的变革（2）商务流程的变革（3）竞争与合作的变革等方面的变革。
8、电子商务标准分为（1）底层的数据交换标准（2）底层的数据交换标准两层。
名词解释电子商务物流
名词解释电子商务物流电子商务物流是指利用电子商务技术进行商品流通的过程中，所需的货物配送和物流管理的相关活动。
在电子商务的背景下，通过信息化手段提高物流运作效率，实现高效、便捷的商品配送和物流管理，从而满足消费者的需求。
电子商务物流的包含内容：一、商品配送商品配送是电子商务物流的核心环节。
通过电子商务平台，商家可以接受顾客的订单，并及时准确地处理商品发货。
一方面，商家可以通过合理的仓储管理和库存控制，确保商品充足并准备妥当；另一方面，电子商务物流也需要建立快速可靠的配送网络，以确保商品能够及时送达顾客手中。
在这个过程中，物流公司扮演着重要的角色，他们负责商品的仓储、分拣、打包和运输等环节，以保证商品能够按时送达。
二、信息流管理电子商务物流的特点之一是信息流与物流的紧密结合。
通过电子商务平台，商家可以实时掌握订单信息、顾客需求、快递状态等各种信息，从而能够更好地进行物流计划和管理。
例如，商家可以根据订单信息，预测出未来一段时间内的商品需求量，合理安排仓储和配送计划，以避免库存积压或缺货现象的发生。
同时，商家还可以利用物流信息，对不同物流供应商进行评估，选择最佳的合作伙伴，提高物流效率和降低运营成本。
三、供应链管理供应链管理是电子商务物流中不可忽视的一环。
通过电子商务平台，商家可以与供应商、物流公司、仓储企业等各个环节进行有效的协作和信息共享。
商家可以通过与供应商和物流公司的数据对接，实现订单信息的快速传递和处理，同时也可以通过与仓储企业的合作，实现商品存储和分拣的便利。
通过电子商务物流的供应链管理，商家可以实现库存缩减、订单处理时间的缩短，提高整个供应链的运作效率。
四、售后服务电子商务物流不仅包括商品的配送，也包括售后服务的管理。
通过电子商务平台，商家可以及时了解顾客的售后需求，并提供快速的响应和解决方案。
商家可以通过物流信息，追踪和管理商品的退换货流程，确保顾客的权益得到保障，同时也可以通过售后服务的管理，提高顾客的满意度和忠诚度，促进企业的可持续发展。
第三章 信息流、资金流、物流1
第三章信息流、资金流、物流商务活动是商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。
商业企业在订货、销售和储存等经营活动中与生产厂商、消费者发生的贸易、交易与服务行为以及其间的信息传递过程均属商务活动的范畴。
在传统模式下，商务活动往往采取面对面直接交易或书面交易的方式来进行。
一般的商务运作模式如图3-1。
图3-1 一般商务运作模式而电子商务则是对现实世界一般业务过程的模拟，它涉及到多方面的合作关系。
（见下图）图3-2 电子商务的合作关系那么电子商务的业务模型跟传统的商务运作有什么区别呢？电子商务的业务模型则有别于传统商务运作，它的具体流程见下图：图3-3 电子商务业务模型由上图可看出电子商务由电子商务主体、电子市场、交易事务，其中涉及信息流、资金流、物流等基本要素。
电子商务实体（简称EC实体）是指能够从事电子商务活动的客观对象，它可以是企业、银行、商店、政府机构、科研教育机构和个人等；电子市场是指EC 实体从事商品和服务交换的场所，它由各种各样的商务活动参与者，利用各种通装置，通过网络连接成一个统一的经济整体；交易事务是指EC实体之间所从事的具体的商务活动的内容，例如询价、报价、转帐支付、广告宣传、商品运输等等。
电子商务的任何一笔交易，如上一节所述是包含着以下三种基本的“流”----即物流、资金流和信息流。
其中物流主要是指商品和服务的配送和传输渠道，对于大多数商品和服务来说，物流仍然经由传统的经销渠道，然而对有些商品和服务来说，可以直接以网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务、有价信息等等。
资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转帐、兑换等过程。
信息流既包括商品信息的提供、行销、技术支持、售后服务等内容，也包括询价单、报价单、付款通知单、转帐知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。
对于EC实体来说，他所面对的是一个电子市场，他必须通过电子市场来选择交易的内容和对象。
电子商务下的物流模式
电子商务下的物流模式电子商务是随着计算机网络、通信技术的迅速发展,特别是互联网的普及而出现并迅速发展起来的一种崭新的商务运作方式。
电子商务包括三大流：信息流、商流和物流。
其中物流是基础，信息流是桥梁，商流是载体，资金流是目的。
电子商务的迅速发展引发了交易方式的创新,这种创新集中体现在商品的流通过程上,并由此引起流通模式的变革。
由于我国还处在电子商务发展的初级阶段,人们往往把注意力集中在信息流、资金流和商流的电子化上,忽视了物流的电子化过程,从而制约了电子商务的发展。
物流是电子商务发展的基础，是其保障和利润源泉。
电子商务与物流的关系:物流是集成现代运输、仓储管理、产品流通加工、配送、客户服务以及信息网络整合于一体的综合服务业务。
它具有需求预测、客户管理服务、库存控制、定单处理、物资采购等16项功能。
电子商务的出现及时提供了物流领域的策略，帮助企业实现物流管理的系统一体化，在市场竞争中为企业创造了更高的利润和价值。
电子商务加速物流管理的发展表现在：一是全球化电子商务的出现，加速了物流系统的多国化。
它从许多不同的国家收集所需要的资源，再加工后向各国出口。
实现信息共享，提供良好服务，使物流管理和生产企业更紧密地联系。
二是信息化。
物流的管理系统、操作流程、信息反馈系统都要求信息化、电子化和一体化，建立网络化的物流信息系统。
在内部网和外部网中确立良好的信息处理和传输系统，使客户、收货人与各仓储、运输公司等做好准备，使商品在几乎不停留的情况下快速流动，直达客户指定的目的地。
推动电子商务下物流新技术发展的关键是：拥有高素质的人才；利用已有的网络优势，建立能同国内和国际物流网相连结的物流配置中心；实现电子商务物流配送专业化管理；物流信息处理现代化管理；建立和强化有关电子商务物流管理的相关法规。
通过现代化信息建立起电子商务物流管理的良好外部环境和条件，实现物流系统，运送方式，装卸、仓储、物流配送一体化，降低物流配送成本和风险，提高物流配送的效益，实现企业零库存、无积压、无等待、全天候24小时，快速有效的物流配置体系。
电子商务包括三大流
电⼦商务包括三⼤流电⼦商务包括三⼤流：信息流、资⾦流、物流电⼦商务作为⼀种新的商业经济模式,有着强⼤的⽣命⼒。
它的迅速发展引发了交易⽅式的创新，特别是流通模式的变⾰。
作为整个电⼦商务模型的三条动态主线，物流、资⾦流和信息流是每⼀笔电⼦商务交易都不可或缺的。
电⼦商务(Electronic Commerce)是随着计算机⽹络、通信技术的迅速发展,特别是互联⽹的普及⽽出现并迅速发展起来的⼀种崭新的商务运作⽅式。
电⼦商务包括三⼤流：信息流、商流和物流。
其中物流是基础，信息流是桥梁，商流是载体，资⾦流是⽬的。
电⼦商务的迅速发展引发了交易⽅式的创新,这种创新集中体现在商品的流通过程上,并由此引起流通模式的变⾰。
由于我国还处在电⼦商务发展的初级阶段,⼈们往往把注意⼒集中在信息流、资⾦流和商流的电⼦化上,忽视了物流的电⼦化过程,从⽽制约了电⼦商务的发展。
物流是电⼦商务发展的基础，是其保障和利润源泉。
电⼦商务的保障——物流物流（Logistics）是指商品在空间和时间上的位移，包括这个过程中的采购配送、物流性加⼯、仓储和包装等环节中的流通情况。
其宗旨在于满⾜企业与顾客的物流需求，尽量消除物流过程中各种形式的浪费，追求物流过程的持续改进和创新，降低物流成本，提⾼物流效率。
⼀个成功的物流系统⾄少应该做到5R，即在正确的时间（right time）、正确的地点（right location）和正确的条件（right condition）下，将正确的商品（right goods）送到正确的顾客（right customer）⼿中。
物流只是交易的⼀个组成部分，但却是商品和服务价值的最终体现，“以顾客为中⼼”的价值实现最终体现在物流上。
电⼦商务的实现⼿段——资⾦流资⾦流作为电⼦商务的三个构成要素之⼀，是实现电⼦商务交易活动的不可或缺的⼿段。
作为电⼦商务中连接⽣产企业、商业企业和消费者的纽带，银⾏是否能有效地实现电⼦⽀付已成为电⼦商务成败的关键。
信息流管理教案
信息流管理教案教案标题：信息流管理教案正文：第一部分：教学目标信息流管理教案旨在培养学生对信息流管理的理解和应用能力。
具体教学目标包括：1. 了解信息流管理的基本概念和重要性；2. 掌握信息流管理的基本原理和方法；3. 培养学生的信息处理和分析能力；4. 培养学生的团队合作和沟通能力。
第二部分：教学内容本教案将分为以下几个部分进行授课：一、信息流管理概述1. 什么是信息流管理2. 信息流管理的重要性及应用领域3. 信息流管理的基本原则和目标二、信息流管理的基本原理1. 信息流分析与优化2. 信息流的规划与设计3. 信息流的控制与监测三、信息流管理的方法与工具1. 信息流量的测算和评估2. 信息流的流程管理与改进3. 信息流的技术支持和应用案例四、信息流管理案例分析与讨论1. 实际案例分析2. 学生小组讨论与分享第三部分：教学方法本教案将采用多种教学方法，旨在提高学生的参与度和理解能力：1. 授课讲解：通过使用多媒体资源和示例案例，向学生介绍信息流管理的基本概念和原理。
2. 小组讨论：将学生分成小组，针对信息流管理案例进行讨论和分析，培养学生的团队合作和沟通能力。
3. 案例分析：引导学生分析实际的信息流管理案例，从中总结经验和教训，培养学生的问题解决能力。
4. 实践操作：通过软件模拟或实地考察，让学生亲自参与信息流管理的实践操作，加深理解和应用能力。
第四部分：教学评估教学评估旨在帮助教师了解学生对信息流管理的掌握情况，并根据评估结果调整教学策略。
评估方式包括：1. 小组讨论的成果呈现和评价；2. 个人练习和问题解答；3. 课堂表现和参与度。
第五部分：教学资源本教案所需的教学资源包括但不限于：1. 多媒体教学设备：投影仪、电脑、音频设备等；2. 示例案例：从相关行业或实际情况中选取具有代表性的信息流管理案例；3. 参考书目：推荐相关教材和专业资料，以便学生进一步深入学习。
第六部分：教学计划根据课时安排和教学内容，制定以下教学计划：第一课时：信息流管理概述- 介绍信息流管理的基本概念和重要性；- 分析信息流管理的应用领域。
电子商务概论
第一章关键概念电子商务电子商务是指通过互联网进行销售商品、提供服务等的经营活动商务商务是指与商品买卖及服务相关的一切事务活动物流物流主要是指商品和服务的配送和传输渠道信息流信息流信息流即包括商品信息的提供、提供促销、技术支持、售后服务等内容。
资金流资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转帐、兑换等过程互联网互联网也即Internet，是一个把分布于世界各地不同结构的计算机网络用各种传输介质互相连接起来的网络。
IP地址IP地址是Internet主机的一种数字型标识，它由网络标识和主机标识组成域名域名，就是用人性化的名字表示主机地址EDIEDI电子邮件邮件列表这些公共电子邮件地址的集合或各组别名的集合称为邮件列表简答题1、什么是电子商务？电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。
2、什么是传统商务？传统商务就是用户可以利用电话、传真、信函和传统媒体来实现商务交易和管理过程。
4、在电子商务的基本组成中，每个要素的功能是什么？与传统商务相比有什么不同？电子商务的基本组成要素有Internet，Intranet，Extranet，用户，物流配送，认证中心，银行，商家等。
要素功能：网络是电子商务的基础，是商务业务信息传送的载体；认证中心是负责发放和管理数字证书，是网上交易的各个功能互相确认身份；物流配送是组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪产品的流向，将商品送到消费者手中；网上银行实现传统银行的业务，为用户提供24小时实时服务；与信用卡公司合作，发放电子钱包，提供网上支付手段，为电子商务交易中的用户和商家服务。
不同：与传统商务相比，电子商务给买主提供了更多选择，因为买主可以考虑更多卖主的产品和服务；与传统商务相比，电子商务可以减少了买主的等待时间；与传统商务相比，电子商务的结算方式更容易审计和监督，这可以有效地防止欺诈和盗窃。
5、为什么说电子商务标准是一个复杂的问题？电子商务是一门综合性的新兴商务活动，涉及面非常广泛，包括信息技术、金融、法律、市场等多种领域，相关标准跨行业、跨科学，广义上的电子商务标准体系十分庞杂，几乎涵盖了现代信息技术的全部标准范围。
电子商务 名词解释
名词解释电子商务管理：指对整个贸易活动实现电子化。
从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交易或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。
从技术方面定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据，获得数据及自动捕捉数据等。
电子商务管理体制：是推动电子商务活动的管理机制、运用管理机制进行管理的各层次的电子商务组织机构，以及保证管理机制和管理机构发挥作用的管理制度三方面的统一体。
电子商务组织的管理制度：是电子商务管理机构在运用电子商务管理机制时的约定，是电子商务组织的基本组成部分。
虚拟企业：是指随着市场竞争的激烈化，在企业之间出现的以信息技术为联接和协调手段的、临时性的、动态联盟形式的虚拟组织。
电子商务系统：是指在计算机与通信网络基础上，以电子手段连接企业、客户及其合作伙伴，利用电子支付系统等工具实现并加速商品交换和行政作业的电子网络化系统。
企业战略管理：是指将企业的日常业务决策同长期计划决策相结合而形成的一系列经营管理业务。
企业电子商务资源：是企业电子商务运作过程中可以用来实现商务运作过程中可以用来实现企业战略目标的各种资源，如：人力资源，财力资源，物力资源，信息资源，无形资产，客户关系资产等，是与企业电子商务活动相关的所有资源的总称。
电子商务信息流：实质上就是在电子商务活动过程中，信息生产方同信息用户之间的交流，同样也包括信息的搜集、处理、储存、检索、利用以及反馈的过程。
EDI(Electronic Data Interchange,电子数据交换)：将商业或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据格式，从计算机到计算机的数据传输。
物流：是商品经济中伴随生产、流通、消费而产生的一种重要的经济活动。
电子商务管理：从涵盖范围定义为交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。
从技术方面定义为电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据，获得数据以及自动捕捉数据。
电子商务与物流管理
电子商务与物流管理*1.1电子商务的概念（重点章节）电子商务是指运用IT技术实现整个贸易活动的电子化。
交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或者直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。
电子商务是一种多技术的集合休，包含交换数据（如电子工业数据交换、电子邮件）、获得数据（如共享数据库、电子工业公告牌）与自动捕获数据（如条形码）等。
电子商务邮电子商务交易主体、电子市场、交易事务与信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成。
信息流最为重要。
电子商务与传统商务方式相比具有明显的特点，具体可归结为下列几点：即高效性、方便性、安全性、集成性与可扩展性。
目前，电子商务的安全性要紧通过技术手段与安全电子交易协议来保证。
1.2电子商务应用框架网络基础设施：即所谓“信息高速公路”，是实现电子商务最底层的硬件基础设施。
目前网上最流行的公布信息的方式是以HTML（超文本标注语言）的形式将信息公布在WWW上。
信息公布基础设施：文件传输有下列几种交流方式：非格式化的数据交流，如FAX、E-mail，格式化的数据交流，如EDI。
贸易服务基础设施：它要紧包含：安全、认证、电子支付与目录服务等。
电子商务应用：如供应链、视频点播、网上银行、电子市场及电子广告等。
另外电子商务还有两个支柱：社会人文性的政策法规与自然科技性的技术标准。
1.3电子商务的交易模式B to B经营模式即企业与企业之间通过专用网络或者Internet，进行数据信息的交换及传递来开展贸易活动的电子商务模式。
B to B的特点是：它是电子商务中历史最长、进展最完善的商业模式，它能迅速地带来利润与回报。
B to C即企业对消费者的业务，要紧包含：有形商品的电子订货与付款；无形商品的服务产品的销售。
B to C的特点是能迅速吸旨公众与媒体的注意力，是最富于制造力的领域之一，也是竞争最为猛烈的领域之一。
利润或者者来源于公司所提供的业务，或者来源于广告商。
B to G即企业与政府之间通过网络所进行的交易活动，比如电子通关、电子纳税等。
电子商务概论
网络基础层 （电信网、有线电视网、无线网、Internet）
网络基础层是电子商务的硬件基础设施，是信 息传输系统，包括远程通信网、有线电视网、无 线通信网和互联网。
• 互联网上的主要硬件包括：基于计算机 的电话设备、集线器、数字交换机、路 由器、调制解调器等。
网络接入服务提供商（IAP） 内容服务提供商（ICP） 网络服务提供商（ISP）
一般而言，电子商务应包括以下几层含义： （1）采用多种电子方式，特别是通过Internet； （2）实现商品交易、服务交易（其中包含人力资源、 资金、信息服务等）； （3）包含企业间的商务活动，包含企业内部的商务 活动（生产、经营、管理和财务等）； （4）涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、 售后服务等； （5）采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是 主要目的目的。
交易阶段
成熟度
静态，动态
1.3 电子商务的特征
1、虚拟性 3、方便性 5、低成本性 7、互动性 9、安全性 11、服务性 2、全球性 4、广泛性 6、高效性 8、集成性 10、协调性 12、可扩展性
第二节 电子商务的产生背景和发 展过程
1.1 电子商务的起源 （1）计算机的广泛应用 （2）先进的通讯技术 （3）Internet的电子商务
（2）各国政府对电子商务的定义
美国政府在其《全球电子商务纲要》中比较 笼统地指出：电子商务是指通过Internet进行的 各项商务活动，包括：广告、交易、支付、服 务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国。
中国政府的观点：电子商务是网络化的新 型经济活动，即基于互联网、广播电视网和电 信网络等电子信息网络的生产、流通和消费活 动，而不仅仅是基于互联网的新型交易或流通 方式。体现了信息技术网络化应用的根本特性， 即信息资源高度共享、社会行为高度协同所带 来的经济活动高效率和高效能。
第八章电子商务与信息管理
第八章电子商务与信息管理【本章提要】本章全面介绍电子商务概念的基础上，从电子商务的系统功能和服务类型两个方面详细介绍了电子商 务的功能与作用，并对电子商务的系统组成进行了深入的介绍，总结了电子商务实施的几个层次。
另外， 本章花较大的篇幅探讨了目前电子商务的运作模式，并对中国电子商务的现状进行了重点分析，指岀了中 国电子商务发展存在的问题以及应当采取的战略。
【学习目标】1电子商务的概念及其本质；2电子商务的系统功能；3电子商务与信息管理的关系；4电子商务的服务类型；5电子商务的基本结构及其组成；6电子商务的技术框架；7电子商务的主要模式；8电子商务B2B 模式和B2C 模式的区别和联系；9我国电子商务的现状。
【学习指南】本章的重点是第1节、第2节、第3节、第4节、第5节。
【预习思考题】1什么是电子商务？2从系统的角度看，电子商务具有哪些功能？3电子商务的信息管理功能、协同工作、交易服务的功能主要体现在哪些方面？4 一个网上交易的过程主要有哪些步骤？5从技术角度来看，电子商务的框架主要有哪些层次，影响电子商务框架的因素主要哪些？6电子商务的高级层次具有哪些特征？7 B2B 模式和B2C 模式主要有哪些异同？8 B2B 模式和B2B 模式的选择策略分别有哪些？第一节电子商务的概念本节内容一、电子商务的概念我们可以从狭义和广义两个角度来定义电子商务。
★ 狭义上说，电子商务对应的英文应该是 Electronic Commerce 或者E —commerce ，是指通过互联网进行的交易活动，交易的对象既可以是书籍、服装等实物，也可以是新闻、图片等数字化的产品，远程教育、在线咨询等服务也可以通过电子商务实现。
★ 从广义上说，电子商务则指的是 Electronic Business 或E — Business ，是依靠信息技术进 行的一切商务活动，它是一种全新的商务模式。
我们主要从广义的角度讨论电子商务。
、电子商务的概念、不同组织对电子商务的不同定义 三、对电子商务内涵的理二、其它关于电子商务的定义联合国经济合作和发展组织(OECD) 在《电子商务经济与社会影响》中对电子商务的定义是：电子商务是发生在开放的网络上的包含企业之间(Business to Business)、企业和消费者之间(Businessto Consumer)的商业交易。
电子商务概论第1章-zs
购上百个，结果都遭到了该网站的“悔单”。对此该网站给出的回应是价格标错了。
相关人士就“悔单”表示：若商家因系统故障或失误造成损失，可以向法院或仲裁机 构以重大误解或显示公平的理由请求撤销或变更合同。但在法院作出判决之前，该合 同仍具有法律效力，商家有履行义务。 • • 2．知识产权问题：侵犯商标专用权 广州市芳奈服饰有限公司调查发现，在某C2C平台网上，涉嫌售卖假“芳奈儿”内衣的 网店达4 000余家。该公司选取北京、广州、武汉三家售假店铺，分别在三地同时提起
广义的电子商 务（Electronic Business，EB）
是指利用信息技术使整个商务活动实现电子 化，包括利用互联网、内联网（Intranet）、外 联网（Extranet）等不同形式的网络，以及信 息技术进行的商务活动。 《电子商务概论》（第2版）人民邮电出
版社 白东蕊 岳云康主编
图1.1 电子商务的业务组成
一、电子商务的一般框架
图1.6 电子商务的一般框架
《电子商务概论》（第2版）人民邮电出 版社 白东蕊 岳云康主编
二、电子商务的法律、税收环境
（一）法律环境 1．电子商务涉及的法律问题 电子商务涉及的法律问题主要有交易的电子合同的法律问题、 知识产权问题、个人隐私问题、管辖权问题等。 （1）电子合同的法律问题。 （2）知识产权问题 （3）个人隐私问题 （4）管辖权问题
第一章 电子商务概述
《电子商务概论》（第2版）人民邮电出 版社 白东蕊 岳云康主编
引例：认识电子商务
电子商务—改变了生活方式和经营管理模式
• 电子商务在不经意间融入了我们的日常生活，经常会听到有人说：“我在网上花一半 的价钱拍下了一部手机”、“我在网上找到了工作”、“我通过网络给远方的朋友订 购了生日蛋糕”、“我今天的午饭是通过肯德基网站订购的，宅急送快递公司给我送 来的”、“这是我的个人网店，欢迎光临”„„ • 电子商务改变了普通百姓的生活方式。我们足不出户就可以悠然自得地在网上购物，
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第二节 企业信息化
第二节 企业信息化
企业信息化的内涵 简单的说，企业信息 化就是企业在产品的设计、开发、生产、 管理、经营等多个环节中广泛应用信息技 术，充分开发与利用信息资源，并大力培 养信息人才，加速企业信息系统建设的过 程。
第二节 企业信息化
具体而言，企业信息化的内涵包含五个方 面的内容：
第二节 企业信息化
2.2 设计信息化 简单的讲，设计信息化 也就是在产品设计、工艺设计方面广泛应 用信息技术。目前设计信息化应用系统主 要包括：计算机辅助设计（）系统、面向 产品全生命周期活动的设计（）系统等等。
第二节 企业信息化
2.3 生产过程信息化
生产过程信息化，
即信息技术在生产过程中的应用，用信息
第一节 电子商务信息流运作过程
(3) 竞争信息流
竞争信息流主要包括竞争者
信息流和竞争环境信息流两部分。一方面，技术
的融合使得原来功能单一的产品集成化，所以行
业之间的服务界限趋于模糊，而行业服务界限的
模糊，必然使企业所面临的竞争对手模糊、不确
定，而另一方面，经济的全球化和网络化使得企
业的运作不再受到时空的限制，企业总是面临来
第一节 电子商务信息流运作过程
2 电子商务信息流的特点 (1) 数字化 主要依托于信息技术 (2) 全球化 的使用突破时空的束 缚。 (3) 标准化 是前提条件，也是制约电子商务
发展的重要瓶颈 (4) 直接化 信息技术的应用减少信息流动环节 (5) 透明化 过程公开，减少福利损失
技术解决加工过程中的复杂问题，提高生
产的质量、精度和规模制造水平。生产过
程信息化应用主要包括: 计算机辅助制造、
计算机集成制造系统、数控设备应用等等。
第二节 企业信息化
2.4 管理信息化 企业通过各种信息系统 的集成，提高决策管理水平。目前的主要 应用层面包括管理信息系统（）、企业资 源计划（）系统、供应链管理（）系统、 客户关系管理（）系、决策支持系统（） 以及专家系统（）等等。
◆ 产品信息化 ◆ 设计信息化 ◆ 生产过程信息化 ◆ 管理信息化 ◆ 经营信息化
第二节 企业信息化
2.1 产品信息化 产品信息化是企业信息 化的基础，它包含两层意思：一是产品所 含各类信息、知识比重日益增大、物质比 重日益降低；二是越来越多的产品中嵌入 了智能化元器件，使产品具有越来越强的 信息处理功能。
第一节 电子商务信息流运作过程
3.2 电子商务外部信息流 传统的信息流管理系统建设把注意力主要
放在企业内部信息流上，而忽视了外部信 息流对企业的影响。随着电子商务时代的 来临，企业外部信息流成为企业信息流重 要组成部分。对企业电子商务有较大影响 的外部信息流主要有： ◆ 合作信息流 ◆ 客户信息流 ◆ 竞争信息流
◆下行流，指信息在企业电子商务运作中由高层 向低层的流动。下行流对于保持企业的整体性， 实现企业电子商务的功能具有决定性作用。
◆上行流，指信息在企业电子商务运作中由低层 向高层的流动。上行流有助于提高企业员工的积 极性和创造性，从而提高企业整体运作效率。
◆平行流，指企业同一层次之间的信息交流，亦 称横向、水平流，是协调企业行为、解决实际 问题的重要途径。
自全球的竞争，所以企业面临来自竞争对手的威
胁系数在不断增加。因此，企业应时刻关注竞争
对手，弄清谁是直接竞争对手，谁是间接竞争对
手，并且对竞争对手进行信息跟踪和分析研究，
制定出适时的电子商务竞争战略。
第二节 企业信息化
1.1 信息化的概念 信息化是指伴随着信息技术的广泛应
用而出现的、以信息作为重要的生产和生 活资源的一种持续的社会改造和进化过程。 在这个改造和进化过程中，信息和信息技 术将广泛应用于人类的生产和生活的各个 方面，并引起社会结构各个方面发生深刻 变化。
章电子商务信息流运作管理
第一节 电子商务信息流运作过程
1 电子商务信息流的概念 电子商务信息流实质上就是在电子商
务活动过程中，信息生产方同信息用户之 间的交流，同样也包括信息的搜集、处理、 存储、检索、利用以及反馈的过程。这一 过程的具体表现就是电子商务交易前的准 备、贸易磋商、合同与执行、支付与清算 等环节。
企业电子商务内部信息流。在企业建立了 自己的内联网后，企业内的信息流动发生 了变化，内联网的建立使得企业的信息流 可以在企业的各个部门、各个组织之间自 由的流动，形成了一种以数据库为中心的 放射状模式图，
第一节 电子商务信息流运作过程
第一节 电子商务信息流运作过程
就其传递方向来看，有下行流、下行流和平行流 三种。
第一节 电子商务信息流运作过程
(1) 合作信息流 是合作信息流的方式之一。它 是建立在完善的计算机处理和通讯网络基础之上， 不仅能够实现标准数据从一个计算机系统到另一 个计算机系统的传输，而且其系统内部的计算机 能够对所传输的信息进行自动识别和处理，无须 人工干预。但是，系统的构建需要各合作伙伴投 入大量的人力、物力和财力，这对许多中小型企 业来说是可望而不可及的。而 的迅猛发展使得企 业构建外连网也可以实现与合作伙伴的信息交流。 而且企业由于构建外连网的成本低、效率高，外 连网已经成为企业电子商务合作信息流的主流载 体。
第一节 电子商务信息流运作过程
(2) 客户信息流 在以客户为中心的电子商务时 代，任何企业都应十分重视疏通与客户的联系渠 道，加强与客户的信息沟通。因此，客户信息流 是企业电子商务外部信息流的重要组成部分。目 前客户信息流主要有三个层次：通过进行网上检 索、导购和促销，这种信息流一般是单向的，实 质上完成的是广告功能；信息流伴随着资金流， 并有物流的支持，实现企业与客户之间直接通过 网络完成营销的全过程；跟踪客户与客户保持良 性接触关系。
第一节 电子商务信息流运作过程
3 电子商务信息流的类型 信息流究竟应该按照什么方式来划分，
没有固定的标准，主要取决于人们分析问 题的不同需要。如果从信息产生的来源来 划分，电子商务信息流可分为内部信息流 和外部信息流两大基本类型。
第一节 电子商务信息流运作过程
3.1 电子商务内部信息流 源于企业电子商务内部的信息流动称为