金牌销售告诉你接近顾客的七大绝佳时机,业绩翻倍那是小case.
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金牌销售告诉你接近顾客的七大绝佳时机,业绩翻倍那是小
case.
导读:
化妆品店销售过程中,抓住时机接近顾客是非常重要的,太早接近,顾客会有防备心,太晚接近又让顾客觉得我们“服务不周”。
在化妆品店里,很多超级导购之所以能够做到百万业绩,就是因为他们在销售中选对了接近顾客的最佳时期,下面我们就来看看在销售中决定成交成败的顾客绝佳接触时机吧!
第一个时机,是在顾客注视特定的商品时。
当我们发现,顾客开始非常仔细的观察一件商品,说明这件产品引起了顾客的兴趣,说不定已经开始想象这件产品用在自己脸上/身上是什么样子了,这时,导购就应该自信的介入,为顾客介绍这件产品,因为这样做能让顾客对商品有更直观、更好的了解,顾客是不会排斥的。
第二个时机,是在顾客开始接触某件产品的时候。
这个动作说明顾客对产品很感兴趣,想要进一步确认是不是适合自己,这个时候,导购不妨介入,问一句:“您好,您觉得我们**品牌的这个口红怎么样?”不但能为顾客介绍商品,还能引导顾客说出自己的感受。
当然了,不要顾客刚一碰商品就出声介入,这样会吓到顾客,应该稍稍间隔一会儿,再温和的询问。
第三个时机,是在顾客出现寻找某件商品的表情和动作的时候。
这时顾客明显需要我们的帮助,是导购介入的好时机,但介入不能太生硬,可以亲切的跟顾客说:“您好,您想找什么功效的面膜吗?我帮您看看?”,“您好,您是在找什么色号的粉底吗?”或者:“您需要什么类型的?我帮您推荐几款?”第四个时机,是在顾客与我们有眼神接触的时候。
其实,当顾客需要导购的建议或帮助的时候,他们通常会主动以眼神寻找我们,我们可以利用这个与顾客眼神接触的机会,自然的走向顾客,说一句:“您好,欢迎光临**化妆品店,请问有什么可以帮您?” 或者直接同上面的问法:“您是在找***吗?我帮您看看?”如果顾客是和同伴一起进店的,那么当顾客就一样产品与同伴交谈时,也是我们切入的好时机。
这就是我要说的第五个时机。
这时候,顾客无疑对这件商品是感兴趣的,而与同伴交谈的初衷也是为了寻求建议。
如果顾客将拿在手里的手提袋等随身物品放下,他们这样做通常是为了更好的观察商品,或者准备触摸,甚至在做现场体验的准备,因此,这也是我们导购介入的一大时机,我们可以间隔3到5秒钟,主动上前为顾客介绍产品。
第七个介入时机,是顾客在店外探视橱窗或者店内商品的时候。
这时候,距离最近的导购或者是在门品派单的店员就可以说:“这是我们店最近才上的新品,现在有活动特惠哦~”这样就能很好的开场白引导顾客进店了。
也许有些小伙伴儿会觉得这时介入太早了,其实,只要顾客在探视时流露出好奇、想要了解的表情,我们就可以介入。
要知道,这也是提升入店率的一个机会呢!接近顾客的七大时机,只要能将它们运用自如,就能让我们的销售介入发生于无形之中,销售过程就更自然顺畅啦!看完我们的超级导购七大销售时机,你有没有动心,还不赶快去试试!。