2020年消费者权益保护处工作总结

2020年消费者权益保护处工作总结
2020年是不平凡的一年，新冠疫情给经济形势带来了极大的
冲击，消费者权益受到了前所未有的考验。

消费者权益保护处在这一年里，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》和国家有关规定，认真履行职责，积极维护广大消费者的合法权益，下面对工作进行总结。

一、工作情况
（一）加强维权宣传和培训，提高消费者维权能力。

通过举办消费者权益知识普及讲座、发布维权提示等多种方式，提高消费者维权意识和能力。

针对疫情期间出现的消费纠纷，及时发布权威的消费维权信息，引导广大消费者依法维权。

（二）加强重点领域监管，严厉打击价格欺诈、虚假广告等违法行为。

加大对电子商务、餐饮、住宿等领域的巡查力度，加强对重点企业的监督管理。

对发现的价格欺诈、虚假广告等违法行为，及时采取措施予以制止，维护消费者合法权益。

（三）加强电子商务平台管理，保障消费者网络购物权益。

完善电子商务平台法律责任体系，建立健全消费维权机制，加大对虚假宣传、商品质量问题、退款维权等方面的监管力度，让消费者在网络购物中享有更多的权利。

（四）加强食品药品安全监管，保障消费者食品用药安全权益。

加强对餐饮、保健品、药品等相关领域监管，及时严厉查处生产、经营环节中的违法行为，做好食品安全风险监测，提高食
品质量安全。

二、成效和亮点
（一）工作效率得到提高。

加强工作计划和流程的优化，建立完善消费者申诉和投诉处理机制，实现了及时准确处理投诉申诉，确保消费者的合法权益不受影响。

（二）取得了卓越的维权成效。

2020年，消费者权益保护处
共受理投诉申诉XX件，其中通过调解、仲裁等方式解决的XXXX件，为消费者挽回经济损失XXXXX万元。

（三）提高了平台服务水平。

加强对电子商务平台的监督，对于发现的违法违规行为，我们及时采取措施予以制止。

有效保障了消费者在网络购物中的利益。

（四）把握新技术平台，增加投诉申诉渠道。

借助网络技术和互联网平台，消费者权益保护处创建了全新的投诉和申诉渠道，提高了服务水平和效率。

三、存在问题和建议
（一）存在一些短板，如机构内部协同不畅，工作中存在管理漏洞等，需吸取教训，严格要求自身，找准问题所在，及时加以纠正。

（二）建议加强与其他相关部门的合作，比如工商、质监、食药等部门，建立更加紧密的合作关系，形成合力，共同维护消
费者的合法权益。

（三）围绕消费者需求，提高服务水平。

深入挖掘消费者需求，建立完善的反馈机制，及时更新服务模式和产品安全监测程序，以更好地服务消费者。

综上所述，消费者权益保护处在2020年的工作中，积极履行
职责，加大监管力度，取得了一定的成效。

当然，存在的问题和不足也需要我们不断改进。

在新的一年中，我们将继续发挥职能作用，强化监管执法，多措并举，为广大消费者维护合法权益，促进经济发展。