浅析系统思考的特点及应用

浅析系统思考的特点及应用
作者：王晓红蒋鸿
来源：《企业文化》2019年第20期
摘要：事物之间是相互联系、相互作用、相互影响的。

系统思考就是从整体、全局以及静态、动态出发，对事件和组织活动进行全方位、全过程思考，从而采取科学、正确、合理的措施，以保证组织活动的最佳结果。

关键词：系统;整体;全局;思考
一、系统思考的应用背景
1990年，美国管理学家彼得·圣吉创作的《第五项修炼》首次出版发行，被定义为学习型组织的艺术实践。

书中介绍了五项核心修炼：自我超越、心智模式、共同愿景、团体学习、系统思考。

第五项修炼为系统思考，也是最重要的一项修炼，系统思考是一项架构整体的修炼，让人看见互相关联的事件以及逐渐变化的状态。

此书强调以整体的、系统的眼光来看待事物和解决问题，寻求事物发展变化的真实和根本解决之道。

十几年后，此书在国内盛行，各大企业、单位将此书列为员工必读书目，全面推行“一盘棋”战略，这是系统思考的直接全面应用。

我国古代也有系统思考的例子：殷纣王即位不久，命人为他琢一把象牙筷子。

贤臣萁子说，“象牙筷子肯定不能配瓦器，要配犀角之碗，白玉之杯。

玉杯肯定不能盛野菜粗粮，只能与山珍海味相配。

吃了山珍海味就不肯再穿粗葛短衣，住茅草陋屋，而要衣锦绣，乘华车，住高楼。

国内满足不了，就要到境外去搜求奇珍异宝。

我不禁为他担心。

”果然，纣王“厚赋税以实鹿台之钱，……益收狗马器物，充仞宫室。

……以酒为池，悬肉为林……。

”百姓怨而诸侯叛，亡其国，自身"赴火而死"。

为什么会如萁子所言，一步一步地发展成最后的悲剧，就是因为整个事件就是一个系统，整个过程进行到最后，必然得到这样的结果。

二、系统思考的特点
（一）整体把握事件
系统思考是整体、全面、充分地考虑各种事件、活动发生的时间、空间以及因果关系，而不是头疼医头，脚痛医脚，在发生问题时片面、简单地进行解决。

联想集团的创始人柳传志先生说过，企业管理就是一个系统，就是一个体系。

系统思考更是处理复杂问题的最佳理论，它的精髓在于用整体的观点把握事物发生、发展的全过程。

治理国家、经营企业要运用系统思考，任何一项工作的开展也需要系统思考。

（二）注重事件及之间的相互关系
处理繁杂的日常工作、协调外包项目、制定工作方案等，按照系统思考的方法去开展每一项工作，把每一项工作都看作一个系统，不仅要考虑到其中的每一个组成部分，还要考虑到这些组成部分之间的相互作用、相互影响，把系统中的人员、设备、材料、資源、能量、信息加以协调使用，从而使结果最大化，效果最佳化。

就像我国的中医疗法，就是把人体看成是一个有机的整体，任何一个器官或器官的某一个部位出现问题，都有可能是其它因素引起而不仅仅是该部位的问题所致。

（三）注重事件相互关系的过程管理
不能解决根本问题的方案，从来不是最佳方案，但之所以还被采用，就是因为只看到了它的短期效果，问题不会得到根本解决，随着时间的推移有可能还会更加恶化。

系统思考注重事件之间关系的过程对结果的影响，在实施的每一个环节充分考虑相关因素，并采取科学、合理、有效的方案、措施，把所有或绝大多数影响预期结果的不良影响因素在过程管理之中排除，从而得到最佳的结果。

（四）注重事件之间关系对结果的影响
任何一个组织的活动或个体的活动都是系统活动的一部分，活动过程稍有偏离就会影响整个结果和全局，所以系统思考地关键是要始终把握整体。

系统思考事件之间关系一般表现为因果关系。

因果关系是一个事件与下一个事件之间的作用关系，其中后一事件被认为是前一事件的结果。

一般来说，一个事件是由很多原因综合产生的结果，原因就是发生在较早事件时间点，而该事件又可以成为下一个或其他相关事件的原因。

有时候，因与果在时空上并不紧密相连，但惯性思维总是假设因果在时间和空间上是紧密相连的。

销售不佳，很多人最先想到的是激励销售员或加大促销力度，而忽视了问题有可能出自产品本身。

系统思考之所以注重事件之间关系对结果的影响，就是在预先预见产生“因”的阶段，就已排除或杜绝了会导致不良“果”的因，采取良好的“因”措施，必然会产生良好的“果”;与良好的“因”相关的其它事件或活动，也都在预先的控制之中。

三、系统思考在日常工作中的应用
（一）系统思考是一种务实的思考工具
系统思考是一种务实的思考工具，不仅用于工作计划、规划，它还可以应用到各种日常工作以及组织的管理活动之中。

甚至用于日常生活行动、家庭成长教育、个人素质提升等等方面。

（二）系统思考是一种思维模式
系统思考是一种思维模式，是从整体、全局出发，对事情进行全面思考，由此及彼，不仅仅就事论事。

系统思考是把所要达到的结果、为实现该结果所要经历的过程、过程优化以及对未来的影响等一系列的问题作为一个整体系统进行思考、研究。

（三）系统思考是为实现终极目标而服务
同一个系统中的所有要素、组织、资源、人员，尽管各有任务、各有目标、各有目标实现的途径，甚至各有差异，但都致力于产生同一个结果而行动。

系统思考就是为实现最后的终极目标而运作、服务。

四、系统思考要遵循事物发展变化的规律
所有系统都有其自然发展变化的规律，拔苗助长，只能加速禾苗的死亡。

贪大求全，急功近利，想追求“立竿见影”的效果，往往事与愿违，欲速则不达。

冰冻三尺非一日之寒，滴水穿石非一日之功。

任何一个事件，任何一个行业要良好进行和运作，都要符合基本的发展、壮大、持续改进的规律。

例如制造行业，高质量一定是高成本的付出，低成本无法缔造高端、高质量产品。

要提升质量，降低成本，就要采取改善工艺流程，优化质量过程控制，降低返工、检验消耗，提高技术精度，满足产品使用功能要求。

五、结论
系统思考就是以整体的观点对系统构成要素之间的关系进行思考、分析、选择、取舍，并采取措施、行动。

系统思考更是解决复杂问题的工具、技术和方法的集合，同时也是促使工作协同性的行动框架。

只有开阔思维空间，才能避免“一根筋”式的线性思维和组织的眼光“短视”。

系统思考又被称为"见树又见林"的艺术，它要求人们运用系统的观点看待组织的发展，引导人们看待问题从局部到整体，从个别到一般，从普遍到特殊，从现象到本质，从时间到空间，从微观到宏观，以及从静态到动态，分析、把握各要素之间的相互关系、相互影响，通过严密的过程控制，最终导向所规划、计划的良好预期。