质量管理基本理论

பைடு நூலகம்
二、质量控制理论
质量控制立足于事前的预防。 ① 其基本出发点是产品质量的统计观点。 产品质量波动是客观存在的。其原因是由于过程的质量
因素(5M1E)本身存在波动。可避免的异常因素造成产品质量 的异常波动，不可避免的偶然因素造成产品质量的偶然波动。
统计理论表明：产品质量的偶然波动可用统计分布来描 述。通过研究和分析产品质量波动的统计规律，即分布的变 化，可区分过程中存在的两类不同性质的质量因素。消除异 常因素(或系统因素)达到控制目的。
二、质量控制理论
②对产品质量的控制是通过控制过程质量实现的。对过程 质量评价有两个方面： A. 过程是否稳定? 稳定即过程中不存在异常因素。 B. 过程能力是否充分?即过程所加工产品的质量特性值的 波动值是否被限定在规范或标准之内。
③过程质量控制的实施主要借助于控制图及过程的标准化活 动来实现。 SPC(质量控制) SPD(质量诊断)
一、质量检验理论
质量检验的目的是确定过程质量是否符合规范或标准的 要求。着眼于事后把关。传统的检验方式是全检和抽检，在 保证质量和节约检验费用的前提下，无检验方式的推广。
检验范围不局限于生产过程的狭窄范围，也不仅是对实 物的检验，对工业产权、专有技术的评估已成为投资决策的 主要问题。
方向： 定量质量特性 → 非定量化的感官性质量特性和检验 经验判断 → 科学的计量
五、质量经济学
研究产品质量与经济效益的相互关系及其规律。
①质量形成过程中，对所采用的各种生产、技术、管理等手 段的经济分析和评价问题，即为了获得质量所投入资源的经 济效益如何。
②质量未达到规定要求所造成的经济损失问题。
朱兰 费根堡姆：质量成本 麦尔斯(40年代)：价值工程、价值分析 田口玄一：从质量损失角度研究产品质量波动的问题
顾客满意 → 顾客忠诚
四、质量保证理论
②质量保证理论的基本点: (1) 质量保证的主体是组织，组织应根据顾客的需求变化,
不断提供质量保证； (2) 组织提供的质量保证方式逐步从事后转变为事前，从
把关剔出不合格到预防不合格的产生； (3) 质量保证只着眼于目标(结果)的保证，逐步深化或扩大
到过程的保证； (4) 质量保证已不只限于产品本身的实物质量(固有特性)，
进一步扩展为产品质量附加值、服务质量、价格、交货期 等广义的质量赋予特性；
(5) 质量管理体系的建立和完善是实施质量保证的主要形 式，对组织的质量管理体系要不断进行评审、认证，得到 顾客或第三方的确认；
四、质量保证理论
(6) 组织所提供的质量保证不仅仅是质量、价格，更重要的 是赢得顾客信赖的组织形象和信誉；
三、质量监督理论
四、质量保证理论
①形成、发展
朱兰：对产品的质量实行担保或保证。
卖方市场：不可能存在真正意义上的质量保证。
买方市场初期：三包(包退、包修、包换) 。 成熟买方市场：从传统的只限于流通领域的范围扩展到生 产经营全过程，组织向顾客提供的不仅是产品和服务本身的 信誉，而且是能长期、稳定生产满足顾客全面质量要求的质 量管理体系。
(7) 质量改进是质量管理体系运行的驱动力，是组织实施质 量保证的有力手段。应系统地，不断地寻找质量持续改进的 潜力；
(8) 组织的质量保证，有赖于国家、社会质量保证体系的完 备，也需要消费意识和心理逐渐成熟的消费者的促进;
(9) 质量保证是世界性的，以ISO9000族标准为依据所建立 的质量管理体系在全世界的推广就是其具体的表现。