最新速卖通定单处置

速卖通定单处置相关常见问题
一、定单操作相关问题
一、如何取消定单？
取消定单是需要买家来完成的。

若是定单已付款成功，等待卖家发货的状态，需要买家点击cancel order，卖家同意取消后系统会关闭定单，将款项退回给买家。

点击查看买家取消定单操作
若是买家还有操作上的疑问，可咨询客服。

温馨提示：
1.若是是定单在资金审核的时期，需要在付款成功24小时才有取消的按钮。

2.定单关闭后，到账时刻是依照买家银行端的情形有所不同，一样为7个工作日左右。

二、如何修改运单号？
假设单号填错，在填写发货通知后的5天内可修改运单号：
1.您填写好运单号以后的5天内，您能够在“定单详情”-“发货及物流信息”页面，点击更新物流单号，填写正确的单号即可；
2.假设您发货已经超过5天，无法直接更改单号，您能够点击添加备注，将正确运单号写在备注中，并跟买家沟通，告知正确的单号在备注查看。

温馨提示：
每一个单号发货后的5天内有2次修改机遇。

3、如何查看资金是不是到帐？
买家付款的信息能够在定单详情“资金信息”查看。

若是定单详情的页面上提示“资金尚未到帐，请在24小时资金到帐后再发货”，说明目前在款项还未到帐，平台正在审核资金的平安情形，在那个时期请不要发货。

若是定单详情页面上显现发货通知按钮并能够填写，同时会有倒计时提示您剩余的发货期，那么说明资金已经到了平台的第三方担保账户，您能够正常发货，建议您在发货期内及时发货。

4、如何操作放款申请？
放款申请功能要紧分为交易进行中的放款申请及交易终止的放款申请：
1）交易进行中的请款：
①若是您的定单是邮政包裹和顺丰快递发货的定单，可进行请款。

②若是是商业物流发货的定单（如UPS,DHL,EMS,TNT等)，不需要卖家操作请款，因为平台系统将不断匹配物流信息，若是系统成功匹配到物流妥投，那么会将买家确认收货时刻会缩短为5天。

现在，系统会发送邮件通知您已经放款申请成功。

2）交易终止后的放款申请：
针对交易完成的定单，您能够在“交易”-“资金账户治理”-“放款查询”的“待放款定单”页面中，搜索人民币或美金币种，点击“放款申请”的按钮并提交妥投凭证，平台一样会在2个工作日跟进处置，假设审核通过，定单将执行放款。

如图:
五、怎么修改定单价钱？
若是您需要修改定单的总金额，如您想给买家一些折扣，或修改运费等，能够让买家拍下定单时先不要付款，您先去调整价钱。

您能够通过点击“调整价钱“修改定单金额。

（如图）
温馨提示：
1.修改后的价钱可不能展现到买家搜索页面。

2.如买家已付款那么无法调整价钱，建议您和买家协商取消之前的定单，从头下单但不要付款。

六、定单放款后去哪里查？
平台放款后，您能够支付宝国际账户中查询款项：
1.若是放款的是人名币：您能够登录到“我的速卖通”，在“交易-资金账户治理-支付宝国际账户-我的账户-人民币账户”里查对款项；
2.若是放款的是美元：您能够登录到“我的速卖通”，您能够在“交易-资金账户治理-支付宝国际账户-我的账户-美元账户”里查对款项；
7、如何延长买家收货期限？
当定单处于“等待买家确认收货”状态时方可延长收货时刻。

您能够依照以下步骤操作：
1.登录到我的速卖通，在“交易”页面中找到“等待买家收货”的定单
2.在定单详情页面，直接点击“延长收货时刻”并填写具体延长的天数即可。

温馨提示：
1.延长的时刻是从卖家发货开始算，延迟收货次数不限，可是累计延长的时刻上限为90天。

2.延长收货时刻是按工作日计算的。

八、什么缘故不能填写发货通知？
这是因为定单还处于资金审核时期，需要等到资金到帐后才能够看到发货通知（或线上发货）的按钮，一样需要24小时左右的审核时刻，请耐心等待。

温馨提示：
1.当定单页面显现填写发货通知按钮而且提示您剩余发货期限时，表示款项已经到帐，您能够发货。

2.在定单审核时期万万不要发货，假设定单未通过审核，定单会自动关闭且退款给买家。

九、交易终止后如何退款给买家？
若是定单交易已终止（买家确认收货、买家确认收货超时）、或是平台已经放款给您的情形下，买家无法在线申请退款，同时交易终止后平台也无法操作退款给买家。

若是您两边达到协议需要退款能够线下沟通，能够通过银行转帐等方式操作。

10、定单发货超时有什么后果？
若是是定单发货超时，定单会自动关闭，款项也会自动退给买家，但同时会产生成交不卖率。

若是成交不卖率太高，超过平台的合理值，会必然程度上阻碍产品的排名。

1一、如何查看买家的留言？
买家能够通过以下几种方式给您留言：
一、买家在TradeManager（国际版旺旺）上留言，请您登岸TradeManager查看。

二、买家给您发送询盘。

速卖通上的询盘是直接发送到注册邮箱的，速卖通后台可不能显示询盘内容，请您登岸邮箱查询。

3、买家在定单中给您留言。

请您到定单详情中，查看定单信息最下方的留言内容。

1二、速卖通有了定单怎么安排发货？
买家下单支付后，定单详情页面的定单信息中，您能够看到买家选择的物流方式。

依照买家所选择的快递方式，您能够线下联系货代公司发货，也能够利用平台的线上发货。

假设涉及快递方式变更，请务必与买家联系协商，在买家同意以后更改。

目前平台支持的快递方式有：DHL，UPS，TNT,FEDEX,SF,香港邮政大小包,中国邮政大小包,DHL Globle Mail,E邮宝。

若是您和买家协商后利用的不是平台支持的方式，请您务必在定单备注中，写明的您运单号和查询网址，谢谢。

13、定单通知方式怎么设置？
速卖通的系统能够设置短信通知，一旦买家下单系统会以短信的方式通知到您。

您能够登录“我的速卖通”操作页面，点击“产品治理”——“设置通知方式”，设置电话号码即可。

温馨提示：
1.您还能够设置旺旺，邮件通知方式
2.若是您想改换通知的电话号码，一样能够在那个地址修改
14、T/T付款的流程是如何的？
1.买家在付款页面选择T/T付款，系统会自动生成一个虚拟账号；
2.买家通过网页或到柜台直接汇款到提示帐号。

3.一样T/T汇款的钱会3-7个工作日左右打到新加坡花旗银行帐上，系统自动查对对账后定单显示支付成功。

温馨提示：
买家利用TT支付的限额是在20-10000美金之间。

二、定单状态相关问题
一、什么缘故款项一直显示等待放款？
当定单同时知足以下两个条件时，平台将执行放款：
1.买家确认收货或收货超时；
2.物流妥投（指运单号物流信息显示货物已被签收，且签收信息与定单信息相吻合）。

正常情形是符合上述条件的3-5个工作日给您操作放款，如遇上顶峰期放款可能会有所延迟，若是还未放款给您，请您耐心等待，同时您能够利用“放款申请”功能，需要上传有效的妥投凭证。

放款人员会尽快跟进处置。

您能够登录到“我的速卖通-交易-资金账户治理-放款查询”的“待放款定单”页面，搜索相关定单并申请放款。

二、什么缘故定单会被冻结？
请您确认是哪一种冻结情形：
1.买家下单后立刻冻结：那个时期冻结是因为买家的定单是在美国时刻7:00-8:30支付的，现在刻为银行清算时刻，因此那个时期支付是失败的，系统会自动冻结8小时，假设8小时后核实该定单资金来源无风险，系统会解冻让买家继续支付，假设资金存在风险，会自动关闭定单。

2.其它定单冻结情形：
1）假设帐号关闭，正在交易中的定单会被冻结，需要申述成功后方可解冻；假设您的定单是这种缘故被冻结的，请查收平台发送到您注册邮箱的邮件，邮件中会注明需要您提供证明资料，请按邮件操作即可；
2）如买家未收到货，但提早误点了确认收货，买家向平台反馈后，平台会临时先冻结该笔定单。

待买家答复货已收到后，会解冻放款给您。

3、已经付款的定单什么缘故被关闭了？
为了保证交易的平安性，保障您的利益，降低后期因为盗卡等缘故引发的买家拒付风险，平台会在24小时内对每一笔买家支付的定单（信誉卡支付的）会进行风险审核。

若是监测到买家的资金来源有风险（如存在盗卡支付等风险）的情形下，支付信息将无法通过审核，定单会被关闭。

温馨提示：
1.定单资金审核不通过，可不能阻碍卖家的账户
2.定单关闭后，无法从头开启。

平台会通知买家申述，若是买家提供的证明审核通过，能够让买家从头下单付款。

4、退款给买家需要多久到帐时刻？
买家取消定单或两边打成协议后，速卖通平台上有款项退还给买家，依照买家支付方式不同到帐时刻也有所不同：1.若是买家用信誉卡支付的定单退款一样在2-7个工作日左右（取决于买家信誉卡发卡行），
付款的定单退款一样是即时到帐。

\T付款的定单退款一样在7个工作日左右（取决于买家的开户行）。

温馨提示：
若是超过很长时刻买家仍未收到款项，请让买家联系买家效劳，平台买家效劳部会跟进买家的问题。

五、资金到账时刻要多久？
买家利用信誉卡支付后，定单资金审核时期一样为24小时左右。

假设资金来源无风险会在24小时后提示能够发货。

温馨提示：
定单审核期间，您无法填写物流运单号，这时请不要发货，等到能够填写运单号时再发货。

六、哪些情形下的评判不算积分？
最终成交金额在5美金以下的定单产生的评判不计算积分（如买家取消定单，最终全额退款给买家）。

三、定单跟进相关问题
一、如何联系买家？
您能够通过以下几种方式与买家取得联系：
1) 您能够通过站内信答复买家：若是买家之前给您发送过询盘，您能够到站内信中找到该买家，写好留言，点“send”即可发送留言；
2) 您能够点击定单页面“I'm online Chat Now!”或“offline”通过即时谈天工具TradeManager、页面留言与买家取得联系；
3) 您还能够点击定单详情右下角的“留言”给买家留言；
4) 另外您能够通过买家在收货信息地址一栏留下的联系信息（如）与买家进行联系，若是买家下单时选择让卖家看到自己的邮箱，那么您也能够直接发邮件给买家。

二、买家下2个定单可否用同一运单号？
若是买家拍下多个定单，您想用一个包裹发给买家，能够跟买家沟通，取得买家的同意后，用一个包裹发多个定单的货物，并利用同一个运单号填写多个发货通知即可。

温馨提示：
平台会对卖家填写的单号进行检测，请不要填写虚假的单号和已经利用过的单号
3、忘了填写发货通知如何办？
卖家发货超时未填写发货通知，定单会自动关闭并退款给买家。

若是能追回货物赶紧联系物流公司，若是不能追回那么联系买家讲明情形看是不是能够让买家从头下单。

重要提示：
强烈您假设定单还提示资金尚未到帐时万万不要发货，需等到定单页面显现填写发货通知后再发货，以避免造成成货款两失的损失。

4、买家需要提供什么证明来申述未通过审核的定单？
买家需要提供的申述证明有：
1.信誉卡正反面影印件（A copy of the Cover side of your Credit Card）
2.身份证正反面影印件（A copy of your business license (or your ID card);
3.最近一个月的银行账单（A copy of the credit card bank statement）.
买家需提供这些证明来讲明是用自己的信誉卡支付的。

建议您联系买家查看其注册邮箱，待证明确认后，买家就能够够在速卖通用相关信誉卡进行交易。

最后一点，如何利用定单治理系统治理所有定单？
全世界产品复制系统中的定单治理操作比较简单，自动下载速卖通多个店铺定单，导出所有待发货或是已发货等自己的需求单，能够依照各个物流需要进行修改编辑，OK以后直接打印，关于一些陈腐单据能够直接忽略。

温馨提示：
1.定单治理能够利用地三方软件进行操作打印如：全世界产品复制系统中的定单处置
2.系统在关闭定单的同时已经发邮件通知到买家的注册邮箱了，若是买家有疑问，咨询速卖通客服
3.若是买家的申述证明能通过审核，能够再次从头下单。