亳州市人民政府办公室关于2018年1月份“12345市长热线”受理事项办

亳州市人民政府办公室关于2018年1月份“12345市长热
线”受理事项办理情况的通报
【法规类别】机关工作综合规定
【发文字号】亳政办秘[2018]28号
【发布部门】亳州市政府
【发布日期】2018.02.10
【实施日期】2018.02.10
【时效性】现行有效
【效力级别】XP10
亳州市人民政府办公室关于2018年1月份“12345市长热线”受理事项办理情况的通报
（亳政办秘〔2018〕28号）
各县、区人民政府，亳州经济开发区管委会，亳芜现代产业园区管委会，市政府各部门、各直属机构：
经市政府同意，现将2018年1月份12345市长热线受理事项办理情况通报如下：
一、受理事项办理情况
1月份，12345市长热线系统共受理群众诉求24765件，有效诉求23127件，交办9749件。

交办件中满意6736件，占69.09%；一次不满意351件，占3.6%；二次不满意80件，占0.82%；未评价1309件，占13.43%；办理中1256件，逾期未办理17件，逾期办理17件。

受理件办结率96%、满意率93%。

办理省长热线12件，办结9件，办理中3
件。

按期回复满意率100%的单位62家：市不动产登记中心、市人力资源和社会保障局、市教育局、市卫生计生委、市住房公积金管理中心、市信息局、中国电信股份有限公司亳州分公司、市发展改革委（市物价局）、市城乡规划局、市工商行政管理局、亳州新奥燃气有限公司、市文化旅游局、亳州药都农村商业银行股份有限公司、市邮政管理局、市质量技术监督局、中国建设银行股份有限公司亳州市分行、市国家税务局、中国联通有限公司亳州市分公司、亳州文化旅游控股集团、市商务和粮食局、市地方税务局、安徽古井集团有限责任公司、市环境保护局、亳州学院、市民政局、市水务局、安广网络股份有限公司亳州分公司、市食品药品监督管理局、市烟草专卖局、中国工商银行股份有限公司亳州分行、中国邮政储蓄银行股份有限公司亳州市分行、市国土资源局、市体育局、市安全生产监督管理局、市政府法制办公室、市人民防空办公室（市地震局）、省邮政公司亳州市分公司、中国银行股份有限公司亳州分行、亳州职业技术学院、中国铁塔股份有限公司亳州市分公司、市创业办、市金融办、亳州交通投资控股集团、市公共资源交易监管局、中国邮政速递物流公司亳州分公司、中国农业银行股份有限公司亳州分行、亳州机场城际铁路建设工作领导小组办公室、亳州广播电视台、市民族事务委员会（市宗教局）、市司法局、市财政局、市扶贫局、市药业发展局、市招商局、市盐务管理局、市残疾人联合会、市气象局、中国人民银行亳州市中心支行、交通银行股份有限公司亳州分行、人民财产保险亳州分公司、建安投资控股集团、中移铁通有限公司亳州分公司。

按期回复满意率90%以上的单位14家：谯城区政府、利辛县政府、蒙城县政府、涡阳县政府、亳州经济开发区管委会、市公安局、市交通运输局、市城管执法局、市房地产管理局、亳州城建发展控股集团、市住房城乡建设委、中国移动通信安徽公司亳州分公司、市消防支队、亳芜现代产业园区管委会。

按期回复满意率80%-90%的单位1家：国网省电力公司亳州供电公司。

按期回复满意率60%以下的单位1家：亳州火车站。

逾期回复的单位10家：蒙城县政府、涡阳县政府、市信息局、亳州药都农村商业银行股份有限公司、中国建设银行股份有限公司亳州市分行、亳州文化旅游控股集团、安广
网络股份有限公司亳州分公司、中国邮政储蓄银行股份有限公司亳州市分行、人民财产
保险亳州分公司、中移铁通有限公司亳州分公司。

二、本月热点分析
（一）房产物业。

本月共接到此类投诉1683件，较上月上升58.03%。

主要涉及小区设施、物业等问题。

（二）乡村建设。

本月共接到此类投诉1497件，较上月上升29.50%。

主要涉及乡村道路、乡村设施、新村规划等问题。

（三）公安户政。

本月共接到此类投诉1376件，较上月上升6.25%。

主要涉及生活噪音、案件进度等问题。

三、典型案例
（一）涡阳县乐行路旭日华城小区业主反映：1.该小区普遍存在业主私拉电线现象；2.该小区一栋一单元楼下有一公厕，气味难闻，物业承诺将该公厕封窗，一直未兑现。

2018年1月12日涡阳县政府一次回复：已通知物业公司立即组织人员清理私拉电线，定期打扫公共厕所。

1月26日涡阳县政府二次回复：于1月25日向旭日华城物业下发了责令整改通知书，责令2月2日之前整改结束。

2月5日回访，来电人表示仅张贴公告，均未整改。

（二）利辛县旧城镇董庄行政村董庄村民反映：该村排水沟被董某强填平垫路，严重
影响排水，要求恢复排水沟。

2017年12月14日利辛县政府一次回复：旧城镇控违办、董庄村两委干部现场制止，责令当事人自行拆除违法建设，否则依法强制执行。

12月29日利辛县政府二次回复：在责令当事人整改期间，董某强请求水利部门进行勘验是否影响通水，经镇水利部门勘验，董某强填埋的排水管道现基本满足通水条件。

2018年2月3日回访，来电人表示排水沟是该村重要排水通道，要求恢复原貌。

（三）谯城区古井镇后老家行政村小高庄村民反映：有人在该村基本农田建设厂棚，面积约1000平方米。

2017年12月15日谯城区政府一次回复：已下达限期拆除通知书，限7日内自行拆除，否则将强制拆除。

2018年1月15日谯城区政府二次回复：因环保需要，古井镇政府将粮食收购站从张集行政村搬迁至后老家行政村小高庄自然村，目前正在完善相关的土地及环保手续。

2月1日回访，来电人表示粮站没有安装环保设备，影响居民日常生活。

（四）蒙城县鸿业未来城6号楼业主反映：6号楼楼层内的消防栓被锁，楼顶的消防栓未锁但无水，存在安全隐患。

1月4日蒙城县政府一次回复：为防止消防设施被偷盗将其上锁，紧急情况下可敲碎玻璃使用；楼顶的消火栓无水已责令物业立即整改。

2月1日蒙城县政府二次回复：已对物业公司进行处罚，并责令限期整改，定期检查维护消防设施。

2月5日回访，来电人表示消防栓门锁已开，但一楼至顶楼的消防栓不通水。

四、现场督办情况
2018年1月份，市长热线办现场督办事项共5件。

满意4件，正在办理中1件。

具体事项如下：
（一）谯城区颜集镇草寺行政村温集自然村村民反映：该村有4家露天煤矸石场，粉
尘污染严重。

1月19日市长热线办会同市广播电视台进行现场督办后，谯城区政府回复：现4家煤矸石场生产设备已全部拆除，库存生产原料正在转移。

预计在一周内将生产原料清理干净。

2月2日经回访，来电人表示正在清理，对办理结果满意。

（二）1月25日接省长热线转办件：利辛县胡集镇板集街部分住户家中自来水于2017年春节前停水至今问题。

1月31日，市长热线办会同利辛县政府进行现场督办后，利辛县政府回复：该村已于2015年完成农村饮水安全项目，后因修S339省道以及村民建房将自来水管道挖坏，造成部分住户停水。

因维修资金未落实，导致迟迟未维修。

现已安排施工人员进行维修，预计2月3日可恢复供水。

2月4日经回访，来电人表示已通水，对办理结果满意。

五、2017年12月份典型案例“回头看”情况
（一）涡阳县义门镇赵屯行政村群众反映：环卫工人每天在赵屯粮站西侧20米处焚烧垃圾，气味难闻。

经回访，反映人表示已不再焚烧垃圾，但每天仍倾倒垃圾，无人清理。

（二）谯城区双沟镇邹李村大赵庄群众反映：庄西头有一混凝土厂，每晚加工，噪音较大，影响村民休息。

经回访，反映人表示该混凝土厂未整改也未停产，每天下午5点30分至次日早上8点30分噪音扰民。

（三）利辛县江集镇江新村海南岛庄群众反映：2016年底村委会告知村民将于2017年3月修建该村主干道，并要求村民将树木砍伐，但道路至今未修，要求尽快修路。

经回访，反映人表示近期天气恶劣，希望天气晴朗后及时修路。

（四）蒙城县篱笆镇群众反映：茨淮新河上的两个码头，均堆放大量货物，咨询在此堆放货物是否合理。

经回访，反映人表示砂石未清理，吊机正常作业，全天经营。

附件：1. 2018年1月份市长热线成员单位办理情况统计表
2. 省长热线办理情况统计表
3. 督办单办理情况统计表
4. 受理报表情况分析
2018年2月10日
附件1
2018年1月份市长热线成员单位
办理情况统计表。