学习ⅩⅩ邮局服务心得.doc

学习ⅩⅩ邮局服务心得
学习ⅩⅩ邮局服务心得ⅩⅩ邮局践行“用户是亲人”、“三心一全”、“微笑加三声”等服务理念，始终坚持“人民邮政为人民“的服务宗旨，提供以“好、快、诚、细“为特色的亲情服务。

在认真学习了北京ⅩⅩ邮电局的先进事迹后，我深深地被ⅩⅩ以人为本、服务人民、构建和谐的崇高理念所感染。

一要学习他们爱岗敬业、无私奉献的高尚品质。

ⅩⅩ邮局五十年如一日，坚持“用户是亲人”服务理念，切实了解用户需求，解决用户的问题，把用户满意始终作为邮政服务标准。

始终牢记“人民邮政为人民”的服务宗旨，为中国邮政赢得了良好的社会信誉和社会的普遍理解和支持。

这种敬业精神非常值得我们学习。

二要学习他们热心助人的传统美德。

ⅩⅩ邮局的干部职工，把做好服务工作看作是一种快乐，急用户之所急，满足用户之所需，为用户提供体贴入微的个性化服务。

通过学习，让我进一步认识到只有活学活用“ⅩⅩ精神”，才能使我们的工作有新的提升。

首先要时刻紧记岗位的重要性，作为一名普通的储蓄营业员，一举一动都直接代表着邮局的形象，必须在坚持原则的基础上不忘灵活、迅速、及时、准确地办理每一笔业务，不与顾客争吵，坚持使用文明用语，做到来有迎声、问有答声、走有送声，能使客户高兴而来，满意而归。

其次要工作中换位思考，心系客户，在工作中，必须以饱满的热情，迎接每一位前来办理业务的客户，当有客户不理解我们的业务办理方法时，换位思考、心系客户，不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们。

还要全面细致了解营销产品，对各种营销产品进行全面而细致的了解，包括产品的功能、定位、相对优势等，以及如何购买，要填写哪些单据，柜面如何操作等等。

这样才能心中有数，更好地给客户提出建议。

最重要的是要提高业务素质，在工作中必须严格要求自己提高业务技能，在做好服务的基础上更好的为客户办理业务，并积极参加业务学习，业务技能训练。

我们必须学习和借鉴ⅩⅩ邮局以用户利益为出发点，视用户为亲人的工作精神，使邮政向服务深层次、全方位的服务方式转变、向优质服务、品牌服务推进，走出一条以服务品牌、以品牌创效益的经营发展之路。