过程方法的讲解.pptx

二、领导重视
六、持续改进
三、全员参与
七、基于事实决策
四、过程方法
八、双赢的供方关系
八大质量管理体系原则
顾客中心
互利供方
领导重视
基于事实
全员参与
持续改进
过程方法
系统管理
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。2 0.11.720.11.7Saturday, November 07, 2020
。2020年11月7日星期六下午2时46分17秒14:46:1720.11.7
• 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年11月下午2时46分20.11.714:46November 7, 2020
• 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年11月7日星期六2时46分17秒14:46:177 November 2020
我们做得好吗（顾客满意吗）？
• 对内有8.2.3过程的监督与测量和8.2.4产品 的监督和测量。
我们的方法正确吗？
PDCA的方法可适用于所有的过程
• Plan（计划）：根据顾客的要求和组织的 方针，为提供结果建立必要的目标和过程；
• Do（执行）：实施、执行过程； • Check（检查）：根据方针、目标和产品
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。14:46:1714:46:1714:4611/7/2020 2:46:17 PM • 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.714:46:1714:46Nov-207-Nov-20 • 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:46:1714:46:1714:46Saturday, November 07, 2020 • 13、志不立，天下无可成之事。20.11.720.11.714:46:1714:46:17November 7, 2020
组织内部过程 （process）
Process
输出
输入
Process
过程方法 （Process Approach）
• 组织内各过程的系统的应用，连同这些过 程的识别和相互作用及其管理，可称之为 “过程方法”。
• 过程方法的优点是对过程的系统中单个过 程的联系，以及过程的组合和相互作用进 行连续的控制。
顾客需求
顾客导向的过程
组织
Organizatio n
顾客
Custome r
32
4
1
5
10
6 7
9 8
过程 Process
输入 Input
输出 Output
顾客导向的过程
顾客 Customer
输入 下订单
输出 产品交付
顾客 Customer
生成内 部订单
发货
查看 库存
编制采 购计划
进货 检验
包装 入库
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other fam ous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
•
T H E E N D 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。下午2时46分17秒下午2时46分14:46:1720.11.7
谢谢观看
6) 产品生产 7) 交付 8) 付款 9) 保证 10) 售后服务/服务反馈
（IATF的建议）
目标的设定
• 考虑谁是您的顾客 • 考虑以下二个方面：
– 效果（Effect） – 效率（Efficiency）
• 通常设定的三个方面的目标：
– 质量（Quality） – 时间（Time） – 成本（Cost）
过程方法
（Process Approach）
什么是过程（process）
输入
Input
有价值的/ 增值的活动 (Process)
Output
输出
❖简单的过程定义：
一个过程的两端，有一个开始和一个结 束。
输入 顾❖一组织为使功能有效，其必须识别及管理
许多与之相关的活动。一项使用资源，及
加以管理以便可将输入转换为输出的活动， 可视为一个过程 （Process） 。通常一个过
程的输出可直接地成为下一过程的输入。
输入
Process
输出
过程模式
O
组织
Organization I
顾客
过程特性
❖有一个过程的拥有者/负责人。 ❖过程被明确定义。 ❖过程被文件化。 ❖建立过程间的联系。 ❖过程被监控。 ❖维持（过程）记录。
过程分析
资源
1. 电脑 2. 统计技术
过程（Process）
顾客满意
绩效指标
1.满意度计划的执行 2.满意度的提高 （趋势）？
输出
1.顾客满意度报告 （客户的感觉、各项 指标等） 2.改进措施
责任者
1. 市场部：分析汇总 2. 高层管理者：决策 3. 各部门：数据提供
质量管理体系的八大原则
一、以顾客为中心 五、绩效管理
过程方法 （Process Approach）
• 过程方法在质量管理体系中应用时，强调 以下方面的重要性：
a) 理解并满足要求 b) 需要从增值的角度考虑过程 c) 获得过程绩效和有效性的结果 d) 基于客观的测量，持续地改进过程
顾客 需求
组织
产品
顾客
组织的过程导向顾客
顾客
顾客
组织
组织
顾客需求
过程的关系
人力策划
目标管理
财务策划
设计 采购 服务
生产策划
生产
交付
质量保证 设备维护
資訊管理
资源
管理职责
核心过程 (顾问业
）
测量分析
接单 采购 生产 交付
产品实现
核心过 程
汽车行业的10个典型的顾客导向的过程
1) 市场分析 2) 投标/标单 3) 订单/顾客要求 4) 产品和过程设计 5) 产品和过程的验证/确认
零件 生产
包含最 终检验
包含装配及 过程检验
质量体系管理模式
质量管 理体系的持续发展
顾
需
求
客
管理责任
资源管理
测量分析， 改进
满顾
输入
产品
（和/或服务）
实现
输出
意
产品 /
服务
客
以过程为基础的质量管理模式
• 反映了在输入顾客要求时，充分识别顾客 需求，所以顾客起重要作用。
顾客需要什么？
• 对顾客满意的测量，对顾客有关组织是否 已满足其要求的感受的信息进行评价。
要求，对过程和产品进行监测和测量，并 报告结果； • Action（行动）：采取措施，以持续改进 过程绩效。
过程的关系
管理过程 Management Processes
订单 产品设计
市场研究
过程设计
核心过程 Core Processes
产品制造
交付 ...........
支持过程 Support Processes
衡量的特性
• 1. 100 %的正确性（error free） • 2. 即时性（on time delivery）
例
输入
1.顾客的信息：抱怨、 反馈、调查、走访等 2.内部的绩效：质量、 交期、退货、能力等。 3.竞争对手状况。
方法与程序
1.制订满意度计划 2.收集客户信息（调查） 3.汇总内部信息 4.分析内、外不数据 5.制订改进计划 6.确定改进效果