角色定位与岗位职责

角色定位与岗位职责
第1篇：影院经理角色定位与岗位职责
影院经理角色定位与岗位职责
一．影院经理的角色定位
影院现场运做的核心是影院经理。

整个影院的现场运做都是在营运经理的监控、组织、指导下进行的，没有其高效、完美、协调的现场组织和指挥，就不可能有影院的有序运转。

1、公司营业影院的代表人
代表了公司整体的形象，是公司营业影院的代表，必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。

2、营业额目标的实现者
盈利才能证明影院经理的价值，营业额目标的实现，50%是依赖影院经理个人的优异表现。

3、营业影院的指挥者
任何一个影院都是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是影院经理，不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任——帮助每一个员工都能发挥才能，影院经理用行动、思想来影响员工，而不是让员工影响影院经理的判断和思维。

二．影院经理的岗位职责资产管理
1．负责保全影院内使用的各种设施设备及影院营业款、备用金、营业收入或其他收入等资金资产。

负责防损及向总部提出防损的对策建议。

2．负责对公司的经营技术资产的保护和保密承担行为责任。

公司经营技术资产包括：服务标准、管理模式、影院布置、资讯系统、员工培训、会计操作、信息传递等公司营运系统。

组织管理
1．负责管理店内的经营活动，完成公司下达的各项经济效益指标的。

经济效益指标包括：票房收入；影院的直接费用；利润等。

2．负责依据公司经营计划拟制本影院工作计划。

3．负责对总部下达的各种宣传推广等活动任务进行协调从而确
保有效执行。

4．负责定期向上级汇报影院工作状况和工作任务完成情况。

5．负责将公司重大经营决策、政策制度、计划目标等，准确快速地传达给影院内其他员工。

6．负责完成公司临时安排的其他工作任务。

销售管理
1．负责执行总部下达的定价政策，结合商圈的实际对本影院内电影票价的价格提出建议。

2．负责执行总部下达的市场推广活动和促销活动，确保各项资源到位，根据影院实际提出所在影院的促销需求。

3．负责掌握目标观众的消费需求，作好排片的管理；对总部提出影片引进建议。

4．负责关注本地域范围内其他竞争对手的活动，价格竞争优劣状态，收集有用的情报。

影片质量、市场反应等实情作出信息处理并承担行为责任。

5．负责影院的附属商品进货验收、商品陈列与配置、商品质量、商品引进与滞销品的淘汰、损耗等管理工作。

人员管理
1．负责合理配置员工岗位，进行工作分配。

2．负责审核批准所属员工的短期请假和加班事项。

3．负责培训并指导员工，组织定期的工作技能培训活动，提升员工工作技能水平；
4．负责协调部门员工间工作关系。

5．负责检查所属员工的工作行为和工作任务完成情况，确保部门各项工作任务的完成；
负责影院内员工考核，提出招聘、提拔、调岗、淘汰、处罚及奖励等建议。

6．负责影院内员工考勤、工作规范等各项规章制度的执行。

顾客管理
1．负责预防事故的发生，在顾客投诉与意见、突发事件、安全事故等各种不良问题发生时进行指挥处理。

2．负责对于普通员工不能解决的情况以经理身份尽早加以协调解决，使其恢复顺畅。

3．负责维护影院的清洁与安全，为顾客营造干净、整洁、舒适的购物环境。

财务管理
负责进行预算及有效的成本控制，完成相关财务报表。

公共关系管理
负责以影院最高经营者代理人的身份，与地域内政府、相关部门、关系户、顾客和商业合作伙伴接触，培养良好关系。

第2篇：秘书的角色定位与岗位职责
秘书的角色定位与岗位职责下面分两个部分讲。

一、秘书的角色定位
“角色”本是戏剧中的名词，指演员扮演的剧中人物。

后来这一概念被引入社会学，发展成为社会学的基本理论之一。

秘书角色是一种社会角色,它是因领导的工作需要而存在的,是为学校各级领导服务、为学校工作服务的。

作为秘书，首先要了解自身的角色，给自己作个定位。

秘书主要有以下四种角色。

(一)参谋角色。

秘书是处于决策层次的非决策者，参与政务但不处理政务。

参谋角色实质上是为领导党务、政务决策进行建言献策，提供参考。

秘书的参谋作用可以体现在领导决策的形成过程中,如搜集信息、提供可靠数据，深入调查研究、了解师生想法，充分讨论酝酿、提出预选方案等，也可以体现在决策贯彻实施过程中,如督促检查、信息反馈、成效评估等。

(二)助理角色。

助理角色是秘书角色中最核心的角色。

协助领导高效完成各种事务,是秘书最日常最基础的工作。

在领导的管理过程中,会产生大量繁杂的具体事务性工作,领导又不可能事必躬亲,必然需要秘书协助处理和解决。

如公文、会务、信息、督查、印章、统计、采购、指令及文件传达、车辆安排、来宾接待、学生及家长接待等常规事务的管理,可以为领导节省不少时间和精力。

(三)服务角色。

秘书主要是服务领导，同时还必须服务广大师生,
力求实现领导满意、基层满意、师生满意。

服务的内容主要有:领导办公环境的整洁,及时维护、更新办公设备,传递上级来文供领导阅示,协助部门承办各种会议,呈送请示和报告请相关领导批示,反映师生意见建议、帮助师生解决实际问题等。

(四)外联角色。

秘书应该学会理顺、改善和处理部门之间、人与人之间关系的关系。

如:协调好本系部与上级单位、兄弟系部的关系,为本单位的发展创造良好的外部环境;协调好本单位内部各部门之间的关系, 为单位的稳定与和谐发展创造良好的内部环境。

基于以上秘书的角色，秘书必须树立以下几种意识:一是责任意识。

办公室工作无小事,一个电话、一个数字统计、一张票据、一个通知的失误,都可能造成恶劣影响,损害领导或系部、学校利益。

同时,办公室工作临时性任务、突发性事件较多,时间紧,任务重,加班加点在所难免。

这也要求秘书必须具有强烈的责任意识。

二是服从意识。

秘书的职责是辅助领导工作,秘书工作的目的就是使领导意图得到实现,使领导决策顺利实施。

因此,服从领导指挥是第一位的,秘书应该成为领导决策的坚定执行者和维护者。

我认为，在不违反原则的情况下，提倡工作上的绝对服从。

当然，秘书也要独立思考,坚持原则。

三是主动意识。

秘书要充分发挥主观能动性,主动参与、主动服务,想领导之所想,急领导之所急，有义务建言献策,提出不同意见和更好的建议供领导参考。

四是效率意识。

作为秘书,必须具有强烈的时间观念和效率意识。

面对大量繁琐事务时,必须进行统筹安排,学会处理好轻重缓急的关系。

五是保密意识。

保守各类机密是办公室工作本身的客观要求,也是秘书的神圣职责。

一旦失密,就有可能产生严重后果。

不该说的不说,不该问的不问,不该看的不看,不该记的不记。

二、秘书的岗位职责 (一)行政管理职责。

1、负责系部日常行政事务管理工作。

2、负责对系部行政人员考勤管理。

3、负责系部印章的使用管理，严格按照制度和程序办理系部签发用印手续。

4、建言献策。

(二)日常接待与对外联系。

1、负责系部领导日常工作日程的安排、记录与协调。

2、协助系部领导做好来访接待、领导接待、电话接待、传真接收、
邮件接收等工作。

3、负责系部与学校其他部门处(室)及各系之间的联系及沟通工作。

(三)档案管理工作。

1、负责学校所有来文及通知的签收、登记、呈批、复印、分送、催办等。

负责系部领导文、电管理，根据文、电内容和需要及时呈批和催办，并落实到具体相关执行人。

2、负责系部行政文件的制发及申报，编号、打印、校对、装订、分发及呈批工作。

3、协助系部领导做好行政方面的一般信函和文件材料的草拟与整理工作。

秘书应该有一定的文字功底。

4、负责系部文件资料、原始数据的统计、保管、归档、立卷、交档和销毁及档案利用。

注意积累文件，做到平时归卷。

立卷归档要齐全完整、分类正确、移交及时。

(四)后勤管理工作。

1、负责系部办公会议会务工作，协助领导建立必要的工作档案(领导讲话的保管，重要批示的登记、重要活动的登记、会议记录等)。

2、协助领导收集、汇总系部工作计划、总结等文字材料的组织与协调工作。

3、负责催办上级文件要求事项、系部领导批示意见并将检查落实情况反馈。

4、负责管理和检查系部办公场所的使用和卫生清洁情况并作好记录。

5、负责行政办公用品的管理工作，根据办公使用情况和经费指标合理制定办公用品及办公设备消耗材料的采购种类和数量，督促有关人员及时分批合理采购，并负责入库保管和按教职工的实际需要合理发放。

或向主管部门申报。

6、系部资产登记管理。

(五)其他工作。

1、协助系领导实施行政管理等方面的具体事务。

2、负责办理学生证明手续。

3、协助主管领导和宣传委员组织和编写系部简讯、新闻等。

4、完成系领导交办和系部相关职能部门布置的临时工作。

5、负责本系部的临时财务管理及报账工作。

第3篇：影院经理角色定位与岗位职责
影院经理角色定位与岗位职责
一．影院经理的角色定位
影院现场运做的核心是影院经理。

整个影院的现场运做都是在营运经理的监控、组织、指导下进行的，没有其高效、完美、协调的现场组织和指挥，就不可能有影院的有序运转。

1、公司营业影院的代表人
代表了公司整体的形象，是公司营业影院的代表，必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。

2、营业额目标的实现者
盈利才能证明影院经理的价值，营业额目标的实现，50%是依赖影院经理个人的优异表现。

3、营业影院的指挥者
任何一个影院都是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是影院经理，不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任——帮助每一个员工都能发挥才能，影院经理用行动、思想来影响员工，而不是让员工影响影院经理的判断和思维。

二．影院经理的岗位职责资产管理
1．负责保全影院内使用的各种设施设备及影院营业款、备用金、营业收入或其他收入等资金资产。

负责防损及向总部提出防损的对策建议。

2．负责对公司的经营技术资产的保护和保密承担行为责任。

公司经营技术资产包括：服务标准、管理模式、影院布置、资讯系统、员工培训、会计操作、信息传递等公司营运系统。

组织管理
1．负责管理店内的经营活动，完成公司下达的各项经济效益指标的。

经济效益指标包括：票房收入；影院的直接费用；利润等。

2．负责依据公司经营计划拟制本影院工作计划。

3．负责对总部下达的各种宣传推广等活动任务进行协调从而确保有效执行。

4．负责定期向上级汇报影院工作状况和工作任务完成情况。

5．负责将公司重大经营决策、政策制度、计划目标等，准确快
速地传达给影院内其他员工。

6．负责完成公司临时安排的其他工作任务。

销售管理
1．负责执行总部下达的定价政策，结合商圈的实际对本影院内电影票价的价格提出建议。

2．负责执行总部下达的市场推广活动和促销活动，确保各项资源到位，根据影院实际提出所在影院的促销需求。

3．负责掌握目标观众的消费需求，作好排片的管理；对总部提出影片引进建议。

4．负责关注本地域范围内其他竞争对手的活动，价格竞争优劣状态，收集有用的情报。

影片质量、市场反应等实情作出信息处理并承担行为责任。

5．负责影院的附属商品进货验收、商品陈列与配置、商品质量、商品引进与滞销品的淘汰、损耗等管理工作。

人员管理
1．负责合理配置员工岗位，进行工作分配。

2．负责审核批准所属员工的短期请假和加班事项。

3．负责培训并指导员工，组织定期的工作技能培训活动，提升员工工作技能水平；
4．负责协调部门员工间工作关系。

5．负责检查所属员工的工作行为和工作任务完成情况，确保部门各项工作任务的完成；
负责影院内员工考核，提出招聘、提拔、调岗、淘汰、处罚及奖励等建议。

6．负责影院内员工考勤、工作规范等各项规章制度的执行。

顾客管理
1．负责预防事故的发生，在顾客投诉与意见、突发事件、安全事故等各种不良问题发生时进行指挥处理。

2．负责对于普通员工不能解决的情况以经理身份尽早加以协调解决，使其恢复顺畅。

3．负责维护影院的清洁与安全，为顾客营造干净、整洁、舒适
的购物环境。

财务管理
负责进行预算及有效的成本控制，完成相关财务报表。

公共关系管理
第4篇：店长角色定位及岗位职责
店长的角色与职责
一、店长的身份
1、公司营业店的代表人
从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。

2、营业额目标的实现者
你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。

3、营业店的指挥者
一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任——帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。

二、店长应有的能力
1、指导的能力
是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。

2、教育的能力
能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质
3、数据计算能力
掌握、学会、分析报表、数据从而知道自己店面成绩的好坏
4、目标达成能力
指为达成目标。

而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的
能力
5、良好的判断力
面对问题有正确的判断，并能迅速解决
6、专业知识的能力
对于你所卖产品的了解和营业服务时所必备的知识和技能
7、营业店的经营能力
指营业店经营所必备的管理技能
8、管理人员和时间的能力
9、改善服务品质的能力
指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感
10、自我训练的能力
要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长
11、诚实和忠诚
三、店长不能有的坏品质
1、越级汇报，自作主张（指突发性的问题）
2、推卸责任，逃避责任
3、私下批评公司，抱怨公司现状
4、不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹
5、有功劳时，独自享受
6、不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处
7、不愿训练手下，不愿手下员工超越自己
8、对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲
9、不愿严格管理店面，只想做老好人
四、店长一天的活动
1、早晨开门的准备（开店前半小时）
A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况。

B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况
C：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升（找出原因）、寻
找提高营业额的方 D：宣布当日营业目标
2、开店后到中午
A：今日工作重点的确认、今日营业额要做多少、今日全力促销哪样产品B：营业问题的追踪（设备修理、灯光、产品排列等）C：营业店近期产品品类进行销售量/额比较 D：今天的营业高峰是什么时候？
3、中午轮班午餐
4、下午（1：00~3：00）A：对员工进行培训和交谈、鼓舞士气B：对发现的问题进行处理和上报
C：四周同行店的调查（生意和我们比较如何）
5、傍晚（3：00~6：00）A：确认营业额的完成情况B：检查店面的整体情况
C：指示接班人员或代理人员的注意事项 D：进行订货工作，和总部协调
6、晚间（6：00~关门）A：推销产品，尽力完成当日目标 B：盘点物品、收银 C：制作日报表 D：打烊工作的完成E：做好离店的工作（保障店面晚间的安全）
五、店长的权限
1、从业人员的管理
A：出勤的管理：严禁迟到、早退、严格遵守纪律B；服务的管理：以优质的服务吸引回头客
C：工作效率管理：不断提高每个员工的工作速度和工作的质量
D：对不合格的管理。

一般分两种情况：*对不合格的员工进行再培训*对无药可救的员工进行辞退工作
2、缺货的管理
缺货是造成营业额无法提升的直接原因，所以，在下订单时，必须考虑营业的具体情况。

每隔一段时间，应有意识的增加订货数量，以避免营业额原地不动或不断滑坡
3、损耗的管理
损耗分为内部损耗和外部损耗店长必须明白损耗对于盈利的影响是极其严重的，在滞销和临期产品的经营中，每损耗一元钱，就必须
多卖出3~5元的物品才能弥补损失，所以控制损耗，就是在增加盈利。

A：内部损耗
营业店主要以收取现金为主，是店面的主要收入。

如果在收银的环节上，由于人为的因素而造成损耗，将直接影响你所管理店面的营业额，其中最大的人为因素是偷窃现金或更为隐蔽的盗窃公司财物。

（1）当店员发生下列情况时，店长应提高警觉，观察店员是否有损耗动机*员工没有请假就擅自离开门店*店员无证据却怀疑他人不诚实
*收银机内零钱过多（或当天收银不进银行）*店员的工作态度异常
*店员抱怨报表难以和现金收支核对起来 *店员抱怨收银机有问题
当发生以上问题时，店长应及时调查，知道发现问题的根本原因，并迅速解决。

（2）店员误入歧途时，有几种表现
*先进短溢，所收现金总是少于报表数额，甚至为了配合现金收入制作虚假报表。

*产品短缺，所收数目或结算核查数目时总和报表数目不符和*员工自己购物，通常将高价物以低价方式购入*员工给顾客找零时，故意少给*店员监守自盗*开门和关门时偷窃产品*下班或轮休时，偷窃产品或现金
当发生以上情况时，第一要抓住有利证据，第二要坚决开除（上报公司后执行）（3）作业疏忽产生损耗*价格牌放置或标识错误*账目检查错误 *店门没锁好 *物品有效期已过
优秀店长如何实现营业利润——现场管理
（1）一个店长要管理的内容：形象、陈列、服务、士气、能力、业绩；
（2）店长=教练；店长不要总站在收银台，店长不是收银员；店长不要仅做销售，店长不是导购员；
（3）店长与员工的区别：店工是教练，店工负有教导与指导员工成长的职责；（4）客人不进店：是橱窗、头档有问题；方法调整橱窗与头档；（5）客人进店不买：是陈列、货品有问题；方法是调整陈列与货品；（6）客人试了不买：是导购员服务有问题，还是差临门一脚。

（7）店长在卖场：要观察员工、观察顾客、时跟进。

优秀店长如何实现营业利润——团队沟通
（1）在一个团队，每个人的性格都和其成长经历和环境有关；为人计较——沟通，原来是家庭困难——理解；做人不自信——沟通，父母批评教育——理解；（2）员工不听你的指导、意见或建议时，是因为双方没有建立信任，彼此的心没有打开，让员工接受你的建议，请先让员工接受你的人；（3）沟通多了——了解背后的原因——包容——心打开了——心更近了——方便管理——降低管理难度；
（4）员工离职，80%是因为直接上司，就是店长的责任；
（5）漫不经心的管理，失去一位员工；用心的管理，留住一位员工；
（6）如果店长不合格，意味着向公司其他人表明，这就是我们用人的标准，所以不能容忍不合格的店长；
（7）店长：如果有错，是我的错，如果有业绩，是大家的功劳，店长是员工的“天”，你在员工面前，就代表公司。

优秀店长如何实现营业利润——「如何召开晨会」
（1）晨会原则：回顾昨日，布置当天的任务，激励员工士气；给方法，调整员工状态；（2）晨会内容：目标设定、生意回顾、今日工作安排、学习产品知识、交流销售技巧；（3）成功的晨会：多多的表扬与鼓励，店长的作用是帮助员工如何销售，员工遇到问题我们的任务是帮助他解决问题，解决员工的问题就是解决店铺的问题；（4）晨会是每天的小培训，提高员工业绩的能力，解决他们遇到的问题；（5）执行力：令结果发生才叫真正的执行力。

（6）开完晨会后开“时段跟进会”，目的：追生意、追目标；方法：会后要给员工方法；（7）给员工分工。

委派不同的任务（小组长），让每位员工感觉自己很重要。

（8）晨会是安排任务、给方法、激励；晚会是对办法的总结和检讨；
优秀店长如何实现营业利润——店长的目标管理
无目标，四面八方；有目标，上下一致；
店长就是店铺的负责人和领导，是一店之长。

那么，店长的具体
工作是什么呢？今天，在这里，优秀店长指的是‘能够实现目标营业利润的人’。

营业利润包括：每天的营业利润，每周的营业利润，每月的营业利润以及一个季度。

半年，一年的营业利润。

通过一天直至一年的经营，能够按照原市计划实现利润的店长才能称之为‘优秀店长’
优秀店长如何实现营业利润——实现“利润-à经费--à毛利----à营业收入”
店长实现营业利润的首要手段是按照“利润-à经费--à毛利----à营业收入”的先后顺序的经营。

可是，店长不是一朝一夕就能成为经营者的，有很多不容忽视的系列。

不重视这些细节，会对经营产生负面影响。

没有把利润放在第一位；没有深刻领会“成本和收益”两个对立面；很多情况是“赔了又赔”；满足于“每天的营业收入”。

成为优秀店长并不是一件容易的事情，要追求“营业收入x毛利率”的最佳平衡点，通过“营业收入x毛利率”的算法，随时随地不断寻求使顾客和店铺双赢的方法，追求毛利第一。

优秀店长如何实现营业利润——了解盈亏平衡点营业收入
对于任何一家店铺来讲，确定目标利润以后，接下来就要寻求相应的营业收入，有店长认为，销售目标是可望而不可及的，永远完成不了。

但这并不能说明任何人都实现不了毛利。

作为店长，必须了解完成计划营业收入中非常重要的一点--------盈亏平衡点的营业收入，而且无论如何也要做到这一点。

盈亏平衡点营业收入指的是：正好能够弥补店里所有必要成本费用的营业收入，即收支相等，盈亏平衡，营业利润为零时的营业收入。

我们来计算一下盈亏平衡点的营业收入。

假定：X=盈亏平衡点销售量F=期间固定费用V=促销等变动费用S=单价则SX=VX+F
得到盈亏平衡点销售量X=F/(S-V)，所以盈亏平衡点的营业额是SF=(S-V)=F/(1-V/S)。

作为店长，首先必须确保业务量要超过盈亏平衡点的业务量。

那么，怎么做才能有效呢？店长的工作就是详细的掌。