ERP软件应用中的运行维护系统建设

１ Ｅ Ｒ Ｐ 和Ｓ Ａ Ｐ 软件 介绍
１ ． １ Ｅ Ｒ Ｐ 介 绍
的定义 ，然后在创新和查询支持消息时检查用
户输入的项 目制，若发现检查的数值和用户权 Ｅ Ｒ Ｐ英文全称名 字为 Ｅ ｎ ｔ ｅ ｒ ｐ ｒ ｉ ｓ ｅ Ｒ ｅ ｓ ｏ ｕ ｒ ｃ ｅ ｓ 突发事件和服务请求 。 （ ２ ）在实 际的系 统使用过程 中用户 会遇 限的项 目在数值上 出现不一致将会显示报错 ， Ｐ ｌ ａ ｎ ｎ ｉ ｎ ｇ ，中文 简称为 企业资源 计划 最早于上 到各种各样的 问题 ，所 以需要根据 问题进 行分 从而不允许进一步的操作。 世 纪九 十年代 产生 在美 国 的一 家 Ｉ Ｔ公司 。该 公司 认为 在今 后企 业 管理信 息 系统 将发 生变 类，为此我们需要设计专 门的运行维护设计蓝 ３ 总 结 革 ，从 而提出这个概念 。Ｅ Ｒ Ｐ针对财务资源管 图，蓝图中包含 问题管理 、配置管理 、事 故管 Ｅ Ｒ Ｐ是企业实现现代化管理的必经途径， 理和变 更管理、问题发布管理 、业务变更 管理 理 、人 力资源管理和物 资资源 管理 以及信息资 所 以 Ｅ Ｒ Ｐ软件应 用的运 行和 维护系统 建设 也 源 管理 ，集 以上功能于一体 ，是综合性的企业 等 ，通 过设计运行维护系统蓝 图，可 以使业务 ＡＰ Ｅ Ｒ Ｐ是市场 流程 实 现进 一步 的优化 ，进 而 提高 Ｅ Ｒ Ｐ软件 具 有现实 意义 。当今世 界 中 Ｓ 管 理软件 。该软 件包含服 务 ／ 客户接 口，采用 占有率最 高，应用最广泛 的软件 ，因此 本文通 的运维效率 。 图形用户 接 口，除 了已经标注 出来 的功能还有 ＡＰ Ｅ Ｒ Ｐ软件 管理平 台，提 出运行 维护系 （ ３ ）Ｅ Ｒ Ｐ软件 系统在运 行和维护 过程 中 过Ｓ 其他方面 的功 能如品质、运作管理等 。 必然会产生大量 的数 据，这些数据的记录和归 统建设 的方法和优化措施 ，旨在为其今后更广
之 而来 的还 有 不少 问题 ，怎样 才
能确 保 Ｅ Ｒ Ｐ软 件 高 效 的 运 行 和 维 护 已经成 为 不 少企业 和 业 内人 士
含接 口描述 、业务流程信 息、流程测试结果信 息等 。用 户若 使 用 Ｓ ＡＰ所 提供 的软 件平 台， 会使解决 问题的方案变得更加清 晰，而且还 可 以减少维护系统所使用 的成本等 。鉴 于该软件
Ｓ ｏ ｆ ｔ ｗａ ｒ ｅ Ａ ｐ ｐ ｌ ｉ ｃ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ・ 软件应用
Ｅ Ｒ Ｐ软件 应用中的运行维护 系统建设
文／ 侯 连 庚
实施等功能 ，另外 此软件 还可 以帮助客户建立 Ｅ Ｒ Ｐ中文 名 称 为 企 业 资 源 计 划 ，随着 在我 国的发 展 当前 已经
进 入 到 比 较 成 熟 的 阶 段 ， 但 是 随
Байду номын сангаас
对系统进行相应 的优化 ，这样会使运行维护 系 统 的效率得到进一步提高 。优化方法主要包含 以下三个方面的 内容：
（ １ ）Ｓ ＡＰ的 Ｓ ｏ ｌ ｕ ｔ ｉ ｏ ｎＭａ ｎ ａ ｇ ｅ ｒ 管 理 平 台
起Ｓ ＡＰ生命 周期 管理 ，将 软件 管理 的各个 阶
段 的 各 种 信 息 收 集 起 来 ， 这些 被 收集 的 信 息 包
关注 的 焦点 。本 文笔 者将 以 当前 在 世 界 上 占有 率 最 高的 Ｓ Ａ Ｐ 软 件 为基 础 ，结合 其 他相 关理论 ，寻 求 一 种 实现 Ｅ Ｒ Ｐ 运 行 维 护 系统 建 设 目的 的方 法，从 而 满足 相 关需
求。
的优 点和应用 广泛 性 ，用 它来 实现 Ｅ Ｒ Ｐ运 行 影 响到处理问题 的时间，所以需要对邮件的发
采用 Ｓ ｏ ｌ ｕ ｔ ｉ ｏ ｎ Ｍａ ｎａ ｇ ｅ ｒ 管理平 台可 以满足 和统计用户 问题 的处理时 间，它所起到 的也是 三级运行维护人员沟通 的途径和方式 ，为 了能 Ｅ Ｒ Ｐ软件系统运维 的实际需要 ，另外需要基于 Ｉ Ｔ Ｉ Ｌ 系统 中涉及 到的核 心模块 ， 按照 问题管理、 够使服务 台更方便快速 的接受用户 的信 息和 问 题 ，并将这些 问题快速 的传递给处理人 员，需 变更管理 、事故管 理和 发布管理、能力管理等
护系统分为不同的级别 ，比如一级 需要解 决的 立，系统可 以根据用户所输入的信息，即项 目 是 日常生活中常见的 问题 ；二级则是解 决一级 值 直接找 到服务 台，并将 处理者字段写入 。 （ ３ ）权限检查 方面 的优化 ，权限检查 所 系统 中无法解 决的大问题 ，一级运维 的系统权 限、变 更等问题；三级则是利用服务 台开展相 应 的沟通 。服 务台想要将 所有的请求记录完整 的记录 下来 ，需要 设置单一的服务接入点 ，在 开展初始 的支 持性活动，并将这些及时的交给 二级运行维护系统 ，这样 可以及 时有效的处理 保护 的是用 户的信 息隐私 和商业机密 ，从而对 各个项 目的支持信 息处理情况进 行正确 统计 。 我们检查用户 的项 目权 限时，首 先需要对一个 新 的权限对 象进行 定义 ，包含对项 目和操作值
不 同的需 求展开 Ｅ Ｒ Ｐ软 件 运 维 系 统 的 具 体 设
要优化传统 的服务 台功能 ，比如在优化服务 台 功能的过程 中就可 以建立一个 自维表 ，通过 自 维表 的建 立实现 服务 台和 项 目之 间的相 互独
软件，但是不管是 哪一种 软件都具备一定 的使 计 ：
（ １ ）需要 按照具体 的业务流 程将运行 维
２ Ｅ Ｒ Ｐ 软件运行维护系统建设 的具体方法
２ ． １ Ｅ Ｒ Ｐ 软 件 运 行 维 护 系统 的设 计
负 责人发送 邮件 。
（ ２ ）服 务台所 负责的主要 是接受、分 配
【 关键词 】Ｅ Ｒ Ｐ软件 运行 维护 系统建设
Ｅ Ｒ Ｐ是企业实现现代化管理 的必然 方法 Ｅ Ｒ Ｐ管理 思 想的 实现 需要 借助 于 一系 列 ＥＲ Ｐ 用周期 Ｏ软件在其使 用周期之 内，运行和维护 又 占据 了很大 的 比例 ，几 乎 占据 比例为 ８ ０ ％ 左 右，其余的时间则是在产 品的开发和设计等 方 面。所 以想要切 实落 实 Ｅ ＲＰ管理 思想就 必 须要加 强运 行维护。
维 护 系统 建 设 具有 重要 意 义
只有在面对指定的 问题时才能够 自动 的向负责 人发送相应的提醒邮件 ，手工发送邮件必然也
能实现，但是这无疑会增加系统的操作程序 ， 送 功能进 行优化 ，在处理好问题之后检查是否 妥善 保存 ，再观 察负责人有无发生变化，若 已
经 发 生变 化 可 以采 用 固 定 的 邮件 发送 方 式 给 新