售后内勤的基本职责说明（三篇）

售后内勤的基本职责说明
售后内勤是指在售后服务部门从事内勤工作的员工，主要负责售后服务的日常事务和管理工作。

下面是售后内勤的基本职责说明：
1. 售后服务记录管理：
- 负责维护和管理售后服务的记录，包括客户信息、服务内容、服务时间等。

- 确保记录的准确完整，及时更新和整理。

2. 售后服务协调：
- 负责与客户、维修工程师和其他相关部门进行沟通和协调，确保服务的顺利进行。

- 根据客户需求和服务情况，安排合适的维修工程师进行服务。

3. 售后服务报告：
- 定期撰写售后服务报告，对售后服务的工作情况、服务质量进行总结和分析。

- 提出改进措施，优化售后服务流程，提高客户满意度。

4. 售后服务投诉处理：
- 处理客户的售后服务投诉，并及时解决问题。

- 与相关部门合作，协调解决售后服务问题，确保客户的合理权益。

5. 售后服务数据分析：
- 对售后服务数据进行分析和统计，提供有关售后服务的数据报告。

- 根据数据分析结果，提出相关的改进建议，提升售后服务质量。

6. 售后服务回访：
- 负责对客户进行售后服务回访，了解客户的满意度和需求。

- 根据客户反馈，及时调整和改进售后服务，提高客户满意度。

7. 售后服务文件管理：
- 负责售后服务文件的整理和管理，包括合同、保修卡、维修记录等。

- 确保文件的保密性和完整性，方便查询和使用。

8. 售后服务培训：
- 参与售后服务培训的组织和实施，提高售后服务团队的工作能力和业务水平。

- 协助制定售后服务培训计划和课程，培养售后服务人员的专业知识和技能。

9. 售后服务绩效考核：
- 根据售后服务的工作要求和绩效指标，对售后服务人员进行考核和评价。

- 参与制定售后服务绩效考核标准和评价体系，提高售后服务质量和效率。

10. 其他相关工作：
- 协助其他部门的工作，如客户关系管理、市场营销等。

- 参与公司内各类会议和活动，提供售后服务相关的支持和建议。

总结起来，售后内勤主要负责售后服务的日常事务和管理工作，包括记录管理、协调工作、报告撰写、投诉处理、数据分析、回访等。

同时还需要负责售后服务文件的管理、培训和绩效考核等工作。

售后内勤需要具备良好的沟通协调能力、数据分析和处理能力、解决问题的能力以及团队合作精神。

售后内勤的工作重要性不言而喻，直接关系到公司的客户满意度和售后服务质量，对于公司的长远发展具有重要意义。

售后内勤的基本职责说明（二）
售后内勤是负责协助售后服务部门的日常运营工作的人员，主要负责处理售后服务的相关事务，保证售后服务的高效运作。

下面是售后内勤的基本职责说明：
1. 接听和处理客户的问题和投诉电话，及时进行记录，并及时转达给相关的售后服务人员，确保问题能够得到及时解决。

2. 协助售后服务人员进行客户服务工作，包括电话回访、上门服务安排等，确保售后服务工作的顺利进行。

3. 负责售后服务部门的文书工作，包括售后服务记录的整理和归档，服务报告的撰写和归档等。

4. 跟进和处理客户的退换货事宜，包括与客户进行沟通、协商退换货事宜，跟进退货流程，确保客户能够顺利退换货。

5. 根据公司相关制度和流程，负责售后服务部门的统计和报表工作，包括服务工单的统计、客户满意度调查的统计等。

6. 协助售后服务部门进行客户关系的维护工作，包括客户信息的整理和更新，客户回访的记录等。

7. 跟踪和记录售后服务的效果，并及时向上级主管汇报，提出改进措施，为提高售后服务质量和客户满意度提供参考。

8. 协助售后服务部门进行客户培训和服务活动的组织和安排工作，包括活动的准备、物资的采购、活动现场的协调等。

9. 协助售后服务经理进行团队人员的培养和管理，包括新员工的培训、工作任务的分配、绩效考核的跟踪等。

10. 协助售后服务部门进行相关售后服务工具和系统的维护和更新，确保售后服务工作的高效运作。

总结来说，售后内勤的基本职责是负责协助售后服务部门的日常运营工作，包括处理客户问题和投诉电话，协助售后服务人员进行客户服务工作，跟进和处理客户的退换货事宜，负责售后服务部门的文书工作和统计报表工作，协助客户关系的维护，跟踪和记录售后服务的效果等。

通过这些工作，售后内勤能够保证售后服务的高效运作，提高客户满意度和售后服务质量。

售后内勤的基本职责说明（三）
职责：
1、根据招聘计划及人员需求，选择招聘渠道，开展招聘工作，负责建立筛选及初试工作。

2、组织进行工作分析，建立建全职位说明书及各职位招聘评价体系。

3、协助上级建立、更新、完善公司组织架构。

4、安排新员工进行入职手续的办理，并协助开展新员工的入职培训。

5、及时了解新员工的工作情况，协助其尽快融入公司环境，尽早进入良好的工作状态。

调查各公司或部门培训需求，根据公司发展需要建立培训体系;拟定公司近期、中期、长期培训计划，并组织落实;分析培训内容，收集、整理、撰写培训资料;根据培训内容，决定培训方式，并组织落实;建立员工培训档案并持续更新不断完善培训体系建设;负责培训过程及结果的调查、考评工作。

职位条件：
1.中专(含)以上学历，统招能在学信网查询到本人学历信息
2.形象气质俱佳
3.积极乐观，有责任感，有良好的组织协调能力
4.善于沟通和交流，语言表达能力强
5.敢于挑战和创新，能制定高效方案，环境适应能力强，能独当一面，执行力强
6、吃苦耐劳，有较强的抗压能力和应变处理能力，有独特的个人魅力和气场
7.良好的计算机水平，熟练操作office办公软件;员工档案的维护，核算员工的薪酬福利等事宜。