枣庄物业管理制度

枣庄物业管理制度
一、总则
1. 本物业管理制度适用于枣庄市内所有住宅和商业物业管理活动。

2. 物业管理应遵循合法、公正、透明的原则，保障业主和使用人的合
法权益。

3. 物业管理公司应具备相应的资质，并按照国家相关法律法规开展服务。

二、组织机构
1. 物业管理公司应设立客户服务、维修养护、安全管理、环境清洁等
职能部门。

2. 建立业主委员会，代表业主利益，监督物业管理公司的服务。

三、服务内容
1. 客户服务：提供咨询、投诉处理、信息发布等服务。

2. 维修养护：定期对公共设施进行维护保养，确保正常运行。

3. 安全管理：实施24小时安全监控，保障小区安全。

4. 环境清洁：保持小区环境整洁，定期进行垃圾清理和绿化养护。

四、财务管理
1. 物业管理公司应建立财务管理制度，合理使用物业管理费用。

2. 定期向业主公布财务收支情况，接受业主监督。

五、合同管理
1. 物业管理公司与业主签订物业管理服务合同，明确服务内容、标准、费用等。

2. 合同应遵循公平原则，不得包含霸王条款。

六、服务质量监督
1. 建立服务质量评估体系，定期对物业管理服务进行评估。

2. 对于服务质量不达标的情况，业主委员会有权要求物业管理公司整改。

七、应急管理
1. 制定应急预案，包括火灾、自然灾害等紧急情况的应对措施。

2. 定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。

八、附则
1. 本制度自发布之日起实施，由物业管理公司负责解释。

2. 对于本制度的修改和补充，应经过业主委员会同意，并报相关部门备案。

请注意，这是一个简化的模板，具体内容需要根据实际情况和当地法律法规进行调整和完善。