医美店长岗位职责.docx

医美店长身位职责
医美店长岗位职责
1、热情接待客人、以“顾客就是上帝”为宗旨，耐心回答客人的每一个问题.
2、按美容院的工作流程为客人务.
3、熟练操作技巧和俏售产品的能力，应具备专业的护理技术及手法，产品配套俏售.
4、提供服务时应细致入微、热情周到、规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求,并及时向上级主管反馈信息.
5、不搐高职守、发生问题及时汇报.积极主动与客户联络,进行跟踪服务
6、麋作时佩戴口罩，操作时双手消毒,做好跟踪服务
7、配合、协助上级主管世订自身工作计划，完成各项经营管理任务,并积极参与各项宣传促销活动等.
8、认百学习产品知识、专业技术,提高自身素质和专业技能.
9、保证用具的干净与消毒，爱护公共财物.
10、保守美容院之机密，严禁夕!传.
美容做问职责描述
1、热情周到地接待来访做客.
2、详细了解读客曾使用过的产品，护理项目,先直阅客户档案，再为客人服务，着新客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满芭或不满意之处，通过这些沟通要达到几个目的：①顾客的需要②评估做客的消费水平③顽客过去使用的产品对该顽客是否适合，推介产品时作参考.
仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适产品及美容项目.
3、为每位客人建立客户档案，记录上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品的详细记录.
4、详细分析客人情况并为客人设计护理疗程，并须清晰地让客人了解该项疗程是针对她哪个问题，完成该疗程能达到哪种改善效果，为客人设计家居护理产品，但只告诉客人若搭配家居护理才理想。

5、：醐告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理疗程。

6、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。

7、做完护理后，让客人稍做休息,并同客人闲谈一下,再为其建议家居护理，
8、为客人开单结账.
9、定期电话限踪服务，保持良好的客情关系.
前台咨询职责描述
热情提供顾客服务，积极推荐产品，树立良好的品牌形象，提高品牌口碑和知名度.
a肥须热情礼貌地接待客人，详细地介绍美容院的服务项目和特色，解答客人提问.
b）接听咨询电话、预约电话及投诉电话、并做好记录.
C）收款账目准确无误、清淅.
d）负责客户档案的记录及存放.
e）负责产品的陈列、前台及大堂的美观、整洁工作.
店长职责描述
1、协助上司搞好本店的经营管理工作。

2、执行上司下达的任务，督促任务的完成，落实程度及时实施与调整.
3、负责对部门使用的物品、设备仪器的管理和保养工作.
4、负责对部门工作人员的工作安排，巡视检查区域环境卫生,来客前的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表行为的管理和考核.
5、负责组织、协调、指挥本部门人员日常工作，严格按具体规定和规硼行操作，发现违反I员务工作要求的要及时进行批评和纠正.
6、负责部门人员的技术麋作培训，技术等级的考核签订工作.
7、树立标准榜样，以身作则.
8、掌握本部门工作人员的出勤情况，监督上下班签到和平时工作表现，定期向上司汇报
9、对部门所须物品的领用，定期清点设备和装饰品的产品，注意本部门消防安全工作.
10、接受做客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理.
11、负责交接班工作安排，员工轮休安徘.
12、协助上司组织定期会议如学习。

13、负责与其他部门的工作协作的业务联系。

14、每日做好工作记录和工作总结。

美容院店长的岗位工作职责（详解版）
一、制定计划根据门店制定的本店年度销生、消耗目标,制定月度销住、消耗计划，并按时保质保量完成，了解吸客心理需求，提供有效的信息，提出合理的建议.
二、计划的分解和落实根据本店的制定的各项计划，分析门店顾客，分解指标，制定方案.
三、俏售与技术的学习及培训
1.要积极俏售门店现有的产品及项目，以客户为中心的营销理念，树立品牌形象.
2.熟练掌握现有项目和产品的知识、特点、功能、优势，提供给顽客良好售后服务.协助美容师填写好店内各产品的销售跟踪表格，随时了解倾容对产品、项目的反馈情况，制定相应的处理方案.
3.负责做好销徒咨询，主动与顾客沟通，配合做好咨询，销住.
4.培训员工各项技巧和理论知识，积极参力咯项培训.
四、客户管理
1、负责做客管理，顾客档案管理，定期整理客户名单，掌握客户消费特征,加以分析,加强联络，做好规划.
2、充分做好客户跟踪：客户生日、节钱的问候、新产品的推广、新项目的优患，并及时准确的通知客户。

D做好管理制定客人的生日记录表格;
2）做好哪天要回访哪个客人的记录；
3）记录好哪个客人哪天来还钱的记录等。

3、妥善受理客户的投诉问题，做出合理的安排使客户满意为止。

1）及时填写投诉意见表格；
2）及时处理意见；
3）及时与其他员工沟通，杜绝类似事情的发生；
4）骷子员工的蟀工作；
4、服务好老客户的前提下"瞬IJ地开发新的客户，收集客户资源，回报老客户，负责电话回访及跟踪8艮务.
5、引导新客人认真填写《会员档案》，井让会员签字确认，随时记录客人更新电话和地址，以便方便联系到客人.
1）认真填写客户的基本资料；
2）认真填写客户每次的消费情况；
3）认真由核每次的消费情况和记录并签好自己的名字和美容师的名字。

6、带领店内员工填写好客人消赛单据，不要遗失或私自撕毁单据.
五、中间的环节管理
1、防灾管理，防盗，放火，防燧气，对非预测性灾害作好应变预备，防患于未然，注意安全通道的检查.
1）认真检查店内的每一个角落和每一个物品；
2）认真检查店内的每个水区和电器；
2、积极主动接待倾客,做好顾客的咨询服务.
3、分析倾客信息资料，研究顾客消费特点，最大限度利用及开发有效信息，增加销售机会.
4、每月对产品、项目的销法信息进行收集、统计、分析，并将分析报告上报.
1）认真填写每日的业绩分析表格，作出合理的方案，尽可能达到最高销住水平。

2）认真分析每个员工的工作情况，了解每个员工的工作状态和生活状态,及时处理突发事件.
3）及时汇报各类产品的俏售佶况和厂家及时沟通，拿出最佳的销售方案.
5、随时检宣店内的卫生,消毒器具，控制节约能源成本，包括水，电，公共用品，一次性用品.
D美容器具的消毒
2）美容毛巾的消毒
3）VIP客户和普通客户的区别用品
4）一次性用品的消毒
5）卫生间的消毒
6）护理房间的消毒
7）护理时的音乐要求标准
”做领导是门学问"一只有知道什么是领导心境，才知道如何做好优秀管理.
"管的是业绩，理的是人心"一只有明白什么是高级管理，才能带出一群高级的士兵.
"融汇贯通，八面玲珑"——只有明白店长的职业角色，才可以在多至责任下，扮演好各自的角色.。