电子商务师资班

Alerts / Events Notification
Ship Products
Fulfill Order
Purchase Alerts / Events Notification Products
Order Database
一个简单的网站e-Order and e-Catalogue请求与回应信息流程
电子商务的商业动机
– 满足客户要求 – 增加销售额 – 降低交易成本 – 反应来自竞争对手的压力 – 降低客户支持成本 – 打入全球市场 – 介绍新产品和服务
电子商务的挑战
Commerce
Content Privacy Security Governance
Infrastructure
2004全球电子商务市场
– 传统市场（全球性）的规模 和发展 – 由于该行业的易于进入，新 的运营者和竞争者正在增加
e-Commerce的优势
– 基于电子技术的商业关系
– 便于买卖双方 – 节约消费者和供应商的时间
e-Commerce中的挑战
– 汇聚（Convergence） – 创新（Innovation ） – 综合（Integration）
– 迅捷（Immediacy ）
– 全球化（Globalization）
e-Commerce的缺点
– – – – – – – 雇佣Employment 信任度Trust 客户服务Customer Service 产品的可视性Visual of products 退/换Return/exchange 派送Shipping 计算机/互联网访问 Computers/Internet access – 隐私Privacy
什么是电子商务?
电子商务即是使用诸如企业内部网，外部网，以及互联网等电子技术 进行商务活动，一个客户的一个交易能够通过企业引发多个交易。
“它是在两个互许的机构间的无纸的，安全的交易”
Internet
Consumer Via Browser Alerts / Events Notification
ISP
– e-Business 包括 – E-commerce (EC): Business to Business (B2B), Business to Consumer (B2C) – Customer relationship management (CRM) – Supply Chain Management (SCM) – Supply Chain Planning (SCP) – Business Intelligence (BI) – Knowledge Management (KM) – Collaboration Technologies (CT) – Peer-to-Peer (P2P) – Available to Promise (ATP) – EDI and E-mail 是先行者 – more...
Business to Business to Consumer (B2B2C)A Business to Enterprise (B2E)A Business to Government (B2G)
Source: PricewaterhouseCoopers, 2000
什么是 e-Business?
主要的商业压力
Technology
Innovations Obsolescence Information Overload E-Commerce
Market
Global Competition Changing Workforce Powerful Consumers
Society
Social Responsibility Government Regulations Deregulation Shrinking Budgets Subsidies Ethics
电子商务师资班
上海市职业培训指导中心
2004.4.2~4.30
讲师: Peter MacKinnon & John Mihailov
Peter MacKinnon Managing Director Synergy Technology Management synergytm@ Global mobile 1.613.862.1264
B2B B2C $3,252.3 $204.1 $1,532.7 $117.0 $1,410.7 $122.6 $76.0 $5.8 $48.8 $3.7 $14.9 $1.1 $6,335.4 $454.4
Data From Forrester April 18, 2000
Billions US$
“E-Business 是指通过互联网技术的 使用进行关键商业活动的转换” “价值源于将互联网技术集成到公司的 核心商业活动”
“大小不一的公司都能够和他们的合作 伙伴沟通，连接企业系统和交易商务。
Source: IBM
什么是 e-Business? e-Business 是描述商业策略，过程 和技术的集成的一种“速记方法” （shorthand way）。
North America (Billions) Asia Pacific Western Europe Latin America Africa & Middle East Eastern Europe Total
$7,000.0 $6,000.0 $5,000.0 $4,000.0 $3,000.0 $2,000.0 $1,000.0 $0.0
B2C, B2B, e-Markets
Affiliation, franchise or Syndication E-Com Direct Sales (B2C) Suppliers Indirect Sales (1 tier) Buy-Side Supply Chain Market Suppliers Places Company Suppliers (B2E) Merchant Indirect Sales Distributor (2 tier) E-Com Direct Sales (B2B) Sales through Marketplaces / Portals Market Places (B2B2C) Customers Customer
John Mihailov 技术总监 Rogue Data 公司
mihailovj@ (613) 260-1653 转 419
Part I 引言
Day 1 - 师生相互介绍 - 课程目标 - 简介教学方案 - 小组项目
相互认识
在三分钟内作自我介绍: – 你的姓名 – 计算机与商业背景 – 具备什么知识，经验？ – 关于电子商务什么使你感兴趣？ – 你期望从课程中获得什么？ – 你希望老师如何帮助你？
互联网是关键
– 从Internet t到E-Business/E-Commerce革命 – 网络互联 – 双向性 – 全球性 – 廉价 – Internet 流通量每年增加8倍 – 到2005年商业价值达大约$3.5 to $5.9 trillion – 可能变数更大（ who you listen to…）
B2B B2C
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Source: Forrester
美国市场
Expected eCommerce Growth in US $3,500 $3,000 $2,500 Billions $2,000 US$ $1,500 $1,000 $500 $0 2001 2002 2003 2004 Year
Customer Information
Customer Database
Shopping Site
Order Shipped Confirmation
Display Catalogue
Alerts / Events Notification
Collaboration Applications
Catalogue Database
Collaboration Applications
Online Catalogue Shopping Cart Mail Server
Physical design describes the hardware and software needed to realize the logical design
Organization
电子贸易
– 间接: 有形货物的电子订购; 实际货物以传统方 式发送。
– 直接: 无形货物的电子订购（高知识产权- 电子 材料诸如软件，音乐，成员资格，游戏等）
电子商务支付
– 信用卡 – 数字或 E-Cash
安全性
– 安全的 HTTP
– 防火墙 – 加密技术
– 认证技术
e-Commerce的优势
Internet网站物理设计
E-store Company Web Site T1 Veirzon line At 1.54 Mbps
Oracle SQL Database
Internet
56 K modem DSL Cable Ti Web Server
E-Commerce Suite
Ad Server
Source: Gartner Group
$1,000
$1,500
$2,000
$2,500
$500
$-
Comp. Econ Giga Info Group Boston C Gr Yankee Group AMR Research Morgan St. DW Forrester Jupiter Gartner Robertson Steph. Goldman Sachs Keenan Vision eMarketer IDC ActivMedia
其它定义
“E-business是有关使用其便捷性， 可用性和广域性手段来提高现有商业 或创建新的虚拟商业。” Daniel Amor,
Hewlett Packard
“一种安全的、灵活的、综合的方法， 它通过结合由综合技术可能获得的手 段运行的核心商业业务的系统和过程， 发送不同商业价值” IBM
e-Business Components
E-store
Consumer Via Browser Alerts / Events Notification
Shopping Site
ISP
Collaboration Applications
Consumer Via Browser
Alerts / Events Notification
ISP
– E-Order, Catalogues – E- Supply-Chain Cross-sell, up-selling – E-Payment (EFT, Credit Cards – E-Transactions (B2B, B2C, B2G etc.)
e-Business and e-Commerce
Business to Consumer (B2C)
Business to Business (B2B)
e-Commerce
Marketing Buying Selling Catalogues Payment CRM
e-Business
E-store
Whose Numbers? (in $技术 技术实现商业”
什么是电子商务? – 代表 Electronic Commerce – 在internet上买卖产品和服务
– ‘E-Business’ 的主要组成
E-Commerce
– 遍及全球 – 提高竞争力和品质 – 分析消费者的兴趣意向 – 搜集详细信息 – 缩短供给链反应时间 – 增强客户服务 – 实现实质性的成本节约 – 建立虚拟公司 – 小公司获得公平竞争机会
Source: IBM
无纸交易
(e-Order & e-Catalogue电子订单和电子目录 )
E-store
Consumer Via Browser
HTTP Request
Verify Login Notification
Accept/ Reject Visitor
Alerts / Events
E-Commerce的目的
Clients:终端客户成功 1)终端客户满意 2)终端客户获益
企业效益 3) 内部效率 4) 内部响应
Partners: 超合作效应 5) Partner满意 6) Partner 响应 7) Partnership 成本 8) Partnership 可靠性
多公司财务状况 (通过价值 链衡量) 9) 成本 10) 税 12) e-Business上的回报