移动互联网背景下的电力营销服务创新_2

移动互联网背景下的电力营销服务创新
发布时间：2022-05-09T04:54:13.466Z 来源：《新型城镇化》2022年9期作者：韩言[导读] 电力资源的供应效果和整个电力网络系统的构建有密切的关系，随着我国电力资源供应需求的加大以及电力网络同步建设范围的扩充，匹配的营销服务工作也需要在质量水平和针对性、创新性等方面实现同步提升，这也是为了取得更好的营销服务效果，促使电力资源的积极作用在用户的日常生活中充分得到发挥。

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摘要：电力资源的供应效果和整个电力网络系统的构建有密切的关系，随着我国电力资源供应需求的加大以及电力网络同步建设范围的扩充，匹配的营销服务工作也需要在质量水平和针对性、创新性等方面实现同步提升，这也是为了取得更好的营销服务效果，促使电力资源的积极作用在用户的日常生活中充分得到发挥。

鉴于此，本文主要分析探讨了移动互联网背景下的电力营销服务创新方面的内容，以供参阅。

关键词：移动互联网；电力营销；服务创新
引言
随着信息技术的不断发展，互联网开始逐步融入人们的日常生活中，人们对于精神需求的满足越来越重视。

移动互联网是将移动通信与互联网技术相融合，使其通过技术平台以及商业模式的创新将其应用于社会实践过程中。

为了进一步满足新时期的服务需求，电力营销服务开始抓住契机，融入移动互联网技术，突破传统的时空限制，促进该项工作的长期发展。

1提升人员服务意识
任何企业的发展壮大都离不开消费者的支持，企业的发展过程就是积累消费者的过程，电力企业也不例外，只有主动迎合市场才能保证企业可以发展壮大。

通过提升营销服务人员的服务意识，可以为消费者带来更加优质的服务。

进行服务意识的培养时，首先可以通过集中培训，让营销服务人员了解到电力企业提升服务意识的重要性。

其次可以通过互联网的优势，建立营销服务人员与消费者之间的快速沟通渠道，通过将互联网信息的整合，建立电力企业的数据库，对照消费者的消费模式，找出各类不同消费者的习惯特点，并对消费者进行针对性的营销服务。

最后，由营销服务人员对消费者分两次进行售后回访，以此来提升消费者的服务满意度以及对消费数据进行整理。

第一次回访可以在售后一周左右，这个时间点通过互联网沟通可以及时了解到消费者对于服务的看法，并且通过加深营销服务人员与消费者之间的交流可以提升电力企业的消费者粘性。

第二次回访可以在售后30d左右，通过与消费者之间的沟通来了解消费者的电力商品使用情况，让消费者感受到电力企业对服务的重视，提升电力企业的口碑。

2提升服务质量
在移动互联网背景下的电力营销服务中，必须根据实际情况通过电脑端对其进行信息操作，及时掌握现场信息收集情况。

在此期间，还可以利用通过短信、VPN等形式实现掌上业务开发，通过线上支付、线上交流或者GPS等技术为工作人员提供线上业务的办理平台，提升工作的效率和质量。

在电路但报修时，可以及时通过客服电话联系到业务人员，等待信息核实之后，以最快的速度安排抢修人员和勘查人员到现场进行电路维护，同时，将数据库信息抢救策略发送到每一个工作人员手中，提升抢修工作的效率和质量。

3注重与客户之间的互动。

满足客户个性化的需求电力营销经营理念要根据市场的变化和客户的需求做出改变，应始终坚持客户至上的宗旨，为客户提供更为优质的服务。

电力行业要顺应数字化、信息化发展的趋势，创新营销策略，满足客户个性化的需求，具体的措施如下：一是充分发挥网络营销的优势，增强与客户的联系和交流，倾听客户的心声，提供针对性的服务。

如利用微博、微信收集客户的反馈信息，或就相关服务问题与客户进行互动。

二是利用网络技术为客户打造出一个不受交易时间、地点限制的网上营业厅，为客户提供实时而高效的服务。

三是，科学规范管理，保证信息化建设的规范化、高效化，提升供电能力和供电质量。

4构建互联网网络平台在移动互联网背景下，信息技术的发展也越来越迅速，不仅为人们的日常生活带来了很大的便利，还促进了各大企业的发展。

对于电力企业而言，电力营销服务是其发展过程中非常重要的一个环节，对企业的发展有着很大的促进作用。

因此，电力营销服务人员可以利用互联网信息技术，合理地构建互联网网络平台。

如通过互联网平台，让客户通过手机软件实现对电力信息的咨询，办理一些基本的业务，这样不仅可以打破时间和地域的限制，还可以为客户提供便利，解决麻烦。

同时，电力企业也可以通过社会资源平台，不断扩大电力营销服务窗口的规模，如网上营业厅。

由于信息技术的不断发展，无线网络已经随处可见，而利用网上营业厅，客户足不出户就可以办理一些业务，并且这种服务是全天制的没有任何时间限制，通过这种方式，可以在很大程度上提升电力营销服务的水平和效果。

5促进营销方式的创新
随着信息时代的来临，电力领域有了更大的发展空间，同时也面临着更加严峻的挑战。

而对于电力营销方式的创新，则是最大的挑战之一。

当前的时代背景下，社会用电量越来越大，电力用户的用电需求越发复杂，所以电力企业只有根据当前的时代背景革新营销方式，要遵循以用户为核心的基本原则，对于不同类型电力用户的用电现状以及用电需求做好调查工作，加深了解。

以此为基础去爱占后续的产品研发及升级，体现出品牌效应，提升服务质量，给电力用户提供更加科学的、更加人性化的电力服务，才能得到更加广泛的认可。

随着各个领域线下业务向着网络平台拓展，电力企业也要意识到当前的发展趋势，要将电力业务拓展到网络平台上，通过设置企业公众号、网上营业厅等方式，为电力用户提供更加高效的、针对性的电力信息查询、电力保修等服务，满足了用户的不同需求，才能达成可持续发展目标。

6加强信息安全管理建设
电力企业应该逐渐认识信息对企业电力营销服务管理的重要意义，逐渐完善信息管理网络，加强信息安全建设，从而促进信息安全管理强化。

电力企业应该注重提升信息管理的技术。

例如，加强与提升员工的专业素质，提升本公司获取有用信息的渠道，从而丰富公司的数字信息，有利于本公司根据数字信息进行进一步数据分析，从而制定有利于本公司发展盼计划。

另外，加强公司信息维护技术，保证信息维护能力，根据市场的变化及时修正与删减不准确信息，同时增加有用信息。

此外，要增强抵御外来风险的能力和保护企业的核心信息不受侵害的能力，从而保证客户与企业的信息安全。

这不仅维护了消费者的切身利益，更有利于公司的长远发展，对公司提升电力营销服务具有重要意义，在保证公司信息安全的基础上进一步促进公司的发展。

7提高营销人员内的专业素质
电力企业的工作人员的专业素质和综合能力是一个电力企业营销服务质量的关键，也是决定因素。

从根本行提升电力企业的营销服务质量和效率首先要强化对工作人员的专业素质和业务能力的培训，提高工作人员的营销意识和工作能力，提高电力企业的整体营销服务能力。

营销人员的综合素质包含三个方面：专业知识、专业技术、营销技能。

企业围绕这三个方面进行专业的系统化的培训，并制定严格的考核制度，增强工作人员内的竞争意识和营销服务意识，全面地提高营销服务能力。

结束语
综上所述，现阶段国家越来越重视互联网背景下的电力营销服务创新工作。

为了进一步的提高电力营销服务创新效率，必须根据实际情况完善电力服务系统功能，提升服务质量与工作效率，以满足客户基本需求为主体目标，使得产品更加信息化和现代化，扩展渠道加强客户与企业之间的沟通交流，确保服务对象的针对性，促进电力行业的快速发展。

参考文献
[1]冯叶阔,安德龙,冯丹丹.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].市场调查信息:综合版.2021(13):0016-0017
[2]赵紫菱.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].通讯世界.2020 (01): 244-245
[3]王晶,林波.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].中小企业管理与科技.2020(30):31-32。