大连新中连软件工程有限公司_质量手册

大连新中连软件工程有限公司
NCL/QN-2008
质量手册
版次/修订状态：A/3
受控状态：
分发号：
持有者：
2008年1月1日发布2008年1月1日实施
大连新中连软件工程有限公司发布
编写：办公室企划部
日期：2008年1月1日
审核：
日期：2008年1月1日
批准：
日期：2008年1月1日
目录
发布令
为进一步提高我公司产品质量保证能力和全员产品质量意识，全面贯彻本公司的质量方针，实现质量目标，提高产品的信誉程度，我公司依据GB/T19001-2000idtISO9001：2000《质量管理体系要求》标准要求进行质量管理。

为此，本着切实有效的原则，结合我公司的实际情况，编制了《质量手册》，现予以批准发布。

《质量手册》是我公司质量方针、目标和质量管理体系的具体阐述，是保证公司质量管理体系运行的指令性文件，是公司开展质量活动的法规和准则，全体员工必须严格按手册规定的内容贯彻执行，竭尽全力履行质量职责和义务，确保公司质量管理体系的有效运
行。

授权武强同志为管理者代表，全面负责公司质量管理体系的运行；办公室和企划部共同承担质量管理体系运行的日常管理工作。

本手册自发布之日起实施。

大连新中连软件工程有限公司
总经理：
2008年1月1日
前言
大连新中连软件工程有限公司创建于一九九三年五月，十余年来，先后与新加坡宇博公司、香港中联集团合资合作。

2005年4月，新中连成功收购合资方香港中联集团的股份，正式以全员股份制的崭新姿态步入了一个新的发展阶段。

新中连主要致力于国内银行业应用软件的开发和系统集成。

在计算机系统集成项目中提供一体化服务，根据客户需求，配合先进的计算机硬件系统和现代化的网络连接方案，提供应用系统设计、应用软件开发、安装调试、培训维护和技术支援等系列服务。

是目前辽宁省为数不多的专门从事银行软件开发的企业之一。

注册资金：三百万元。

本企业现有86名优秀的网络及系统集成、软件开发、管理与营销、售后服务等方面的人才，公司的高层管理人员均接受过高级管理教育和培训。

企业精神：务实、创新
企业经营理念：技术创新、企业管理、客户服务都以人为根本，满足客户日益增长的需求。

大连新中连软件工程有限公司自2003年7月开始宣传和贯彻GB/T19001-2000标准，《质量手册》依据GB/T19001-2000idtISO9001:2000《质量管理体系要求》标准编写，已于2003年8月开始实施。

公司根据市场竞争的需要和长期发展规划，为满足顾客对产品和服务质量的要求，决定依据GB/T19001-2000idtISO9001：2000《质量管理体系要求》标准编写《质量手册》，建立质量管理体系，进一步做好质量管理工作，2003年8月8日发布并实施。

希望广大用户关注和考查。

电话：
传真：
网址：地址：大连市中山区祝贺街35
号锦联大厦8层邮编：116001
应用范围
本手册所指的质量管理体系，包括组织机构设置、文件、记录表格、管理和控制等程序工作，是公司质量管理体系所涉及部门、人员开展质量管理体系策划、质量控制、质量保证和质量改进活动、实施质量管理的纲领性文件。

本手册所设置的质量管理体系的组织机构只是与质量有关的行政机构的一部分。

本手册适用于大连新中连软件工程有限公司所属各部门及其受控文件、产品生产、销售和售后服务的全过程管理。

本手册适用于公司稳定地提供满足顾客和法律法规要求的生产和服务过程的控制。

本手册适用于公司内部进行质量管理，以保证质量管理体系有效运行并不断得到完善、不断地进行持续改进，以达到顾客的持续满意。

本手册也适用于向外部的顾客和质量认证机构，证实本公司的质量管理体系符合GB/T19001-2000idtISO9001：2000《质量管理体系要求》标准，能满足顾客的要求和有关
法律、法规的要求。

引用标准和术语缩写
1、引用标准
GB/T19001-2000idtISO9001：2000《质量管理体系要求》
2、术语及缩写
术语
软件：包含与数据处理系统操作有关的程序、规程、规则以及相关文档的智力创作。

软件产品：交付给用户的一整套指定的计算机程序、规程以及相关的文档和数据。

软件项：在开发中间阶段或最后阶段的软件产品中任何可标识的部分。

开发：创作软件产品的所有活动。

阶段：规定的工作部分。

软件开发工作流程：一个完整的软件开发工作流程应包括项目规划及合同签约、项目立项、业务需求调研、需求分析、系统设计、系统实现、系统联调、系统测试、系统试运行、系统验收、系统维护、项目结束。

缩写
NCL大连新中连软件工程有限公司
QN质量手册代码
PF程序文件代码
MF管理文件代码
TF技术文件代码
QR质量记录代码
大连新中连软件工程有限公司质量管理体系是依据GB/T19001-2000idtISO9001：2000《质量管理体系要求》标准建立的。

所编制的《质量手册》按照标准要求，从质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进五个方面，结合公司实际情况进行了描述。

成为我公司质量管理体系纲领性文件，具有切实可行性和指导性。

能确保我公司质量管理体系的保持和实施，并予以持续改进。

公司对质量管理体系所需要的过程进行识别，并编制相应的程序文件，这些过程可以是从识别顾客需求到顾客评价的过程，也可以是具体的质量活动的子过程；程序文件明确过程控制的方法及过程之间相互顺序连接关系、过程识别，确立监控、测量分析并对过程进行管理。

对过程进行管理的目的是实施质量管理体系，实现组织质量方针和目标、对过程进行测量、监控和分析及采取改进措施，是为了实现策划结果，并进行持续改进。

按照GB/T19001-2000idtISO9001：2000《质量管理体系要求》的标准全部要求及公司的实际情况，编制了适宜的文件及使质量管理体系有效运行。

为了使质量管理体系持续、健康的运行，以提供质量管理体系实施活动的证据，编制了相应的质量记录。

对过程和子过程进行有效监控、测量和分析及采取改进措施，为实现策划的结果和持续改进，提供了准确的数据和信息。

使公司建立的质量管理体系形成了完整的文件化体系。

公司质量管理体系文件结构图
第一层文件——质量手册，包括公司质量方针和质量目标，是NCL质量管理体系共
同纲领性文件。

第二层文件——程序文件，共编制14份文件。

第三层文件——部门工作规范和实施细则，包括管理标准、工作标准，技术标准、企业标准、作业指导书、检验规范和质量记录等，其他文件是针对特定产品，项目编制的质量计划，设计输出文件或其他标准、规范。

文件规定与实际运作保持一致，随着质量管理体系的变化及质量方针、质量目标的变化，应及时修订质量管理体系文件，定期评审，确保有效性、充分性和适宜性。

根据GB/T19001-2000idtISO9001：2000《质量管理体系要求》标准所建立的质量管理体系确立了NCL各项质量管理工作内容，总经理授权下的管理者代表负责制。

程序文件明确了各职能部门工作内容、职责及相关部门接口工作，从而形成了质量管理体系的循环网络。

由于《质量手册》明确了总经理授权管理者代表对公司生产和服务质量的最终全面责任，所以，必要时总经理可以对责任和参与部门进行直接领导和控制。

为确保体系持续改进，保证符合国家法律、法规要求，为达到满足顾客的需求和期望而坚持不懈地努力工作。

1、质量方针
坚持技术创新和管理进步，注重质量管理体系建设，以顾客满意为目标，使企业不断发展壮大。

2、质量目标
软件产品一次校验合格率98%；顾客满意率为90%。

3、质量目标分解
市场部，顾客满意率均达到90%。

开发部的软件产品一次交验合格率为98%
办公室，员工培训率达到95%。

4、实施原则
质量第一的原则：采用国际标准，强化质量管理，提高产品质量。

顾客满意的原则：提供一流的产品，一流的服务，使顾客满意。

技术进步的原则：采用先进技术和设备进行生产，崇尚科学管理方法。

以人为本的原则；通过各种有效的管理措施，充分调动和发挥全体员工的主观能动性。

总经理是公司最高管理者，对公司的产品和服务负有全面责任。

任命杨珣为管理者代表。

对质量管理体系的运行负有全面责任，并定期向最高管理者和管理层报告工作。

公司全体员工必须认真学习和执行质量管理体系所有的文件，尽职尽责，服从管理者代表的领导和指挥，保证质量管理体系有效地进行。

在质量管理体系运行过程中，全体员工要对文件规定的事必须一丝不苟去完成。

质量记录要认真填写，数据准确清晰、记录完整，真正做到写所做，做所写，记所做。

竭诚为顾客服务，为满足顾客期望和需求，坚持质量管理体系和产品质量及服务不断持续改进。

1、概述
为健全完善质量管理体系，明确各部门和各级人员的职责、权限和相互关系，并对质量管理体系进行评审，确保其持续的适宜性和有效性。

2、组织机构
NCL的组织机构（见图1）
NCL的质量职能分配表（见表1）
3、职责和权限
总经理
a）对本公司质量管理和产品质量负全责；
b）规定并组织实施质量方针、目标；
c）对本公司质量管理体系的建立健全和运行做出决策，负责重大的质量决策和人员授权，任命管理者代表，批准质量手册；
d）对质量管理体系的组织结构、资源投入进行决策并主持管理评审，发出改进指令；管理者代表
a）协助总经理制订并实施NCL的质量方针和目标；
b）负责确保按照ISO9001标准要求建立、实施和保持质量管理体系；
c）领导内部质量审核，向总经理报告质量管理体系运行情况，以供评审和作为质量管理体系改进的基础；
d）负责本公司质量管理体系有关事项与外部的联络工作，领导编制《质量手册》及质量管理体系程序文件；
e）负责公司质量管理体系的过程监测。

技术副总经理
a)负责开发部的内部沟通，工作协调；
b）负责总体协调软件产品的设计和开发的全过程；
c）负责产品生产和服务的提供；
d）负责产品采购的监督。

行政副总经理
a）内部沟通
b）人力资源管理
c）多方协调
办公室主任
a）在行政副总经理的领导下，负责质量管理体系文件控制、质量记录控制和人员培训的归口管理；
b）负责公司办公文件的收发、传阅以及外来文件、资料的收传管理和控制工作；
c）负责人力资源的调配及管理和基础设施、工作环境的提供及管理；
d）组织和安排下属参与质量管理体系有关的质量活动。

开发部
a）协助技术副总经理建立并保持质量管理体系；
b）负责软件设计控制的归口管理，负责NCL新项目的设计、开发和技术指导及技术改进等活动，负责组织技术性文件资料的编制、审批、实施及更改控制并对其科学性、准确性和有效性负责；
c）负责开发部人力和技术资源的调配及管理，组织和安排下属进行软件项目的开发和设计控制等质量活动；
d）负责过程策划，参与过程控制，组织编制必要的技术规程和流程指导文件，并对其正确性负责。

e）负责NCL开发部的合同评审活动的管理与控制；
f）负责NCL开发部最终产品的检验和实验活动进行管理；
g）负责组织对NCL开发部不合格品的控制；
h）负责制定NCL开发部纠正和预防措施并组织实施。

市场部
a）协助管理者代表建立并保持质量管理体系；
b）与顾客的沟通；
c）顾客的满意度调查；
d）与产品有关的要求的确定；
e）合同的评审；
f）产品的采购。

企划部
a）协助管理者代表建立、实施并保持质量管理体系；
b）负责公司的内部审核、过程的监控、数据分析、改进的实施和管理评审的具体工作；
c）在行政副总经理领导下，负责确定企业管理目标，制定企业发展规划；
d）负责对企业的宣传、包装、网站、对外联络等工作，整体部署，安排计划，组织实施；
e）负责主持企业管理改革，不断提高管理质量。

（图一）
表1质量管理体系要求职责分配表
表1质量管理体系要求职责分配表
表1质量管理体系要求职责分配表
第四章：质量管理体系
1、概述
公司按照GB/T19001-2000idtISO9001：2000《质量管理体系要求》建立质量管理体系。

确保不断满足顾客“明示”或“隐含”的需求和期望。

2、适用范围
适用于大连新中连软件工程有限公司的产品和服务的质量控制工作。

3、职责
办公室和企划部负责编写质量手册和程序文件，制定文件管理规定，并负责质量管理体系的日常管理工作。

各职能部门编写与职能相关的生产服务规范、作业指导书、各种技术标准及其他管理文件。

办公室与各职能部门策划协调编制有关质量记录表、负责质量记录管理工作。

办公室负责质量管理体系文件发放、管理控制工作。

4、管理内容和要求
总要求
本公司按照GB/T19001-2000idtISO9001：2000《质量管理体系要求》建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。

公司应该：
a）识别公司质量管理体系所需要的过程；
b）确定这些过程的顺序，并且确定相互之间的作用；
c）确定为保证这些过程有效运行和控制所需的准则和方法；
d）确保资源和信息；
e）监视、测量和分析这些过程；
f）实施必要的措施，实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。

针对公司所选择的任何影响产品符合要求的外包过程，公司应确保对其实施控制，对此类外包过程的控制应在质量管理体系中加以识别。

文件要求
总则
本公司的质量管理体系文件包括：
a)质量手册（含质量方针和目标）；
b)程序文件；
c)体系支持性文件即第三层文件；
d)质量记录；
质量手册
办公室和企划部负责编制质量手册，经管理者代表审核，总经理批准后予以发布实施，质量手册内容包括：
a）质量方针和质量目标；
b）公司组织结构和部门责任权限描述；
c）质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性；
d）对质量管理体系程序文件概括说明及控制所需的准则和方法；
e）质量管理体系过程及其相互关系；
f）有关质量手册定期评审、修改和控制的规定。

文件控制
由办公室负责建立并实施《文件控制程序》，对质量管理体系所要求的文件进行控制，以确保：
a）文件在发放前由授权人确认批准，确保其内容的准确性和适宜性；
b）办公室每年年底对所有体系文件进行全面评审，因评审或其他原因需对文件进行修改时，对更改部分由原授权人再次批准后，发布实施；
c）办公室编制受控文件最新《受控文件清单》，标明文件的名称、编号、版本、发行日期等内容，以确保识别文件的更改和现行修订状态；
d）办公室确定受控文件的发放范围，按要求发放文件，确保与质量管理体系相关的各部门、现场可获得相关文件的有效版本；
e）办公室对文件发放和管理，要分类有序并标识清楚，保持清晰，易于识别，便于检查；
f）确保相关实用的外来文件在使用前得到确认，按规定发放并记录；
g）所有作废文件要撤离现场或加盖作废印章，予以销毁或保存。

记录控制
由办公室建立并实施《质量记录控制程序》，以提供符合要求的服务和管理体系有效运行的证据。

按职能分工，各部门编制、整理、保存与之相关的质量记录。

办公室统筹收集并统一编目，确定质量记录接口关系。

质量记录控制范围包括：
a）有关质量管理体系运行记录；
b）有关软件质量记录；
c）有关顾客要求的记录；
d）有关合格供方的记录。

根据质量管理体系需要，建立《质量记录明细表》，明细表包括：
a）质量记录的名称；
b）质量记录的编号；
c）质量记录使用场所和使用者；
d）质量记录保存期；
质量记录填写要保持字迹清晰、明确、不得随意更正，若勘误时，由记录人杠改后签字，并保留原笔记笔误迹条。

各部门填写由专人负责填写、收集、编目、贮存、归档。

质量记录的贮存应便于检索的利用，贮存环境应确保安全，以防损坏和丢失。

各种质量记录都要明确规定保存期限并严格执行。

当合同要求或经主管领导批准后，质量记录可提供给顾客查阅和评价。

对质量记录要保密，开发部若利用和复制质量记录，需得到技术副总经理批准。

5、相关文件
文件控制程序
质量记录控制程序
1、概述
确定最高管理者的职责和承诺，使其建立的质量管理体系充分性、适宜性、有效性，达到持续改进的目的。

2、适用范围
适用于最高管理者的承诺的证据，以顾客为关注焦点的原则、方针、目标、组织机构、管理者代表的确定、质量管理体系的策划、内部沟通、管理评审等相关内容。

3、职责
总经理负责质量方针、质量目标、组织机构的确定和资源配备，审查质量管理体系的策划，负责管理者代表的任命及主持管理评审。

管理者代表负责质量管理体系的建立和保持的具体事宜，负责促进全体员形成满足顾客要求的质量意识。

办公室负责统筹内部沟通活动。

各部门负责所分解的质量目标的贯彻实施。

4、管理内容和要求
管理承诺
总经理必须承诺建立、实施和改进质量管理体系，并通过以下职责的履行及相关活动的开展为其承诺提供证据。

a)总经理向全体员工及时传达顾客要求，并说明其重要性，要树立质量意识，采取培训、
宣传或会议等方式，向公司全体员工宣传贯彻法律、法规及满足顾客要求的重要性，应清楚了解顾客满意是最基本的要求；
b)制定和批准质量方针和质量目标；
c）确定组织机构，明确职责、权限；
d）为建立的体系实施和改进提供必要的资源（包括人、财、物、信息技术等）；
e）任命管理者代表，负责质量管理体系的建立和实施的具体事宜。

以顾客为关注焦点
公司的生存与发展依存于顾客，顾客满意为公司的根本追求，总经理应以增强顾客
满意为目的，以顾客为关注焦点的原则，以实现满足顾客当前和未来的需求和期望。

总经理应确保识别顾客“明示”和“隐含”的要求及使用的法律、法规要求，加以确定并确保通过质量管理体系运行得到实现。

质量方针
总经理以质量管理原则为基础，针对公司的实际情况，适当考虑相关方的需求，制定质量方针，使全体员工理解，同时应确保质量方针：
a)与公司的经营宗旨和总方针保持一致，相适宜；
b)对满足顾客要求和持续改进质量管理体系的有效性做出承诺；
c)为建立和评审质量目标提供框架和基础，便于质量目标依次逐层分解；
d)在制定实施过程中，与各部门及管理、执行、验证和作业等各层次的相关人员充
分沟通，达到上下理解一致，使全体员工在充分理解的基础上，在各自的岗位上
遵守质量方针。

e)在管理评审时，对其实施情况及是否持续适宜进行评审。

策划
4.4.1质量目标
总经理负责制定质量目标，由办公室对质量目标进行适当的分解，直到为实现质量目标而进行的相关活动能受到充分的控制。

质量目标建立在质量方针的基础上，在质量方针给定的框架内展开，应有具体的、可测量的实施原则。

经分解后的质量目标，在各个作业层上是具有可操作性，并可测量。

质量目标的内容应满足顾客要求的资源、过程、文件和活动等方面，并反映出对持续改进的承诺。

质量管理体系策划
a)总经理必须对质量管理体系进行整体策划，以实现公司的质量目标；
b）识别确定与公司质量管理体系相关的过程及对应的活动；
c）确定为实现质量目标要求所建立的过程中需要投入的总体资源；
d）定期评审质量目标的实现状况，寻找差距和改进的机会，保持质量管理体系的持续改进，提高质量管理体系的有效性和效率；
e）应对公司相关的组织机构、体系文件、过程、资源等变化做出判断，必要时按计划进行适当的调整或更改，并采取相应的措施，保持质量管理体系的完整性。

职责、权限和沟通
职责和权限
a）总经理根据实际需要，以书面形式确定公司的组织机构及各部门的职责和权限，下发到相关部门；
b）部门负责人在征询各岗位人员和岗位实际情况基础上，以书面形式确定部门的组织机构及各岗位的职责和权限，以促进有效的质量管理。

管理者代表
总经理在公司管理层中任命一名管理者代表，赋予直接向总经理反馈信息的权力，同时具有以下方面的职责和权限：
a）确保按GB/T19001-2000idtISO9001：2000《质量管理体系要求》标准的要求建、实施和保持质量管理体系；
b）向总经理及时报告质量管理体系的运行情况以及需要改进的内容；
c）培养公司员工形成不断满足顾客要求的意识；
d）负责质量管理体系有关事宜及与外部联络。

管理者代表注意与顾客有关的信息，了解有关顾客要求的信息，组织相关人员及时整理、分析和汇总，以联络单及文件形式报总经理和下发各部门，持续促进满足顾客要求意识的形成。

内部沟通
公司必须确保在不同部门之间，不同岗位之间，有关质量要求、目标及其完成情况等信息得以传递和沟通。

采用公告栏、内部文件、简报、质量记录、会议交流等形式或促进公司内部的沟通。

由企划部建立并实施《信息沟通控制程序》
管理评审
由企划部建立并实施《管理评审控制程序》
企划部编制年度管理评审计划，按计划由总经理主持召开管理评审会，全面评价公司质量管理体系（包括质量方针和质量目标）是否有变动的需要，以确保质量管理体系持续适宜性、充分性和有效性。

管理评审输入一般包括
a）质量管理体系审核结果（包括内审、顾客和认证机构的审核）；
b）顾客投诉的处理，顾客的满意度测量结果及反馈的重要信息；
c）重大质量事故的处理过程；
d）质量方针、目标以及纠正、预防和改进措施的实施情况；
e）以往管理评审所确定的跟踪措施的执行情况；
f）可能影响质量管理体系的各种变化情况（包括社会环境、公司内部组织结构发生变化，相关的法律法规、标准及其它要求发生变化等）；。