美华管理人才学校品质管理--方针管理展开实务-

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（三）方针的类型
1.经营基本方针：依据经营理念、企业使 命及企业文化所发展出来的经营远景与 经营策略。
2.中长期方针：一般中期是指三年五年， 长期则为五年以上。
3.短期年度方针：年度具体的经营目标＋ 达成目标的重点方策。
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（四）方针管理的基本构成
1.方针：包括目标及达成目标的重点与方法。 方针＝方针＋目标＋方策
方针管理
目标管理
在TQM的发展过程中逐 来自行动科学的管理体系，
渐发展出来的。
以结过为导向的管理方式。
以PDCA之管理循环为推 以目标设定、达成作为绩效
展重心
评价的动机。
组织中各机能的整合。 以部门、个人为中心。
重视领导中心型。
以成果为导向之组织。
全员参与、共识的建立。 只有关联人员形成之体系。
重视问题改善的体系运 依据目标之问题解决的运作。 作
4.威胁（T）：企业外在环境中任何对公司不 利的限制或状况，可能会损到公司的发展或策 略效果的都可能对公司威胁。比如经济不景气， 竞争对手有更好的技术并推出更受欢迎的新产 品，等等。
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（三）进行SWOT分析的目的
• 利用优势：本身的强处必须善加利用，甚至努力 再提升本身的优势作为竞争之利器。
• 改进弱势：本身不利的缺点往往构成了竞争上的 致命伤，因此瞭解了本身的缺点之后，应力求改 进。
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6.根据新的策略，订定企业的中、长期计 划，并编列预算。
7.根据新的策略，调整功能性部门的政策。 8.根据新的策略，调整企业的组织。 9.进行策略检讨。 10.根据事业部别、部门别，展开方针。 11.定期检讨，进行管理活动。
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六、经营理念使命，愿景与基本方针
（一）经营理念是一种经营哲学或价值观，以不 变应万变的最高指导原则。例如：敬业、忠诚、 勤俭、服务、创新、永恒；
管理项目之稽核。
与人事管理、薪资相结合。
部门自我稽核、事业部 做为。
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五、方针管理的展开构架
（一）方针管理的展开架构图
经营理念
内部环境分析 过去实绩、问 题检讨
经营使命与愿景
基本方针 经营的目标 经营的策略
中长期方针 中长期目标 中长期策略
外部环境检讨
1.认识自身企业或事业单位目前的策略并据以自 行评估，找出企业竞争上的优势与弱势。
2.确定企业经营的目标与策略性目标。 3.分析外在环境之特色与变动趋势，尤其是对本
企业过去赖以成功的环境因素的变化，更要特 别注意，并找出环境中的机会与威胁。 4.针对环境中的机会与威胁，并参考企业本身优 势与弱势，配合企业经营的目标，提出策略构 想 ，订出新的策略。 5.把新的策略展开，分成几个层面说明。
总经理年度方针
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方针、目标策略
部门过去实 绩、问题点
课级主任过去 实绩、问题点
部门（经理、厂长）年度方针 方针、目标、方策
实施计划
课级主任年度方针 方针、目标、方策
实施计划
部门课级主任每月定期检讨 月方针目标检讨 计划修正
部门活动 专案活动 品管圈活动
年度方针报告
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（二）进行方针管理前应该做的事情
（二）企业使命
企业存在的目的。
例如
1 建立一支积极进取、有主动性、有责任感及满 足感的工作队伍，共同创造让员工能充分发挥 潜能的理想环境。
2 为顾客提供优质的产品及优良的服务，充分满 足顾客的需要，并争取超越他们的期望。
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（三）经营愿景
愿景制定的陈述
「展望」（Foresight）
• 组织在未来五年、十年或十五年，最终想要成 为的样子。
• 具体的期望
• 符合使命与价值－其进一步的详释。
• 鼓舞人心的－－不仅可以起引导作用，更要能 激起员工共同的热情。
• 简洁的－像星巴克（Starbucks）的「2000 年，2000家分店」
• 成为国际优秀的 x x 业的制造企业。
• T-Eleven:便利
• 柏立得：立即显像 22
（五）基本方针的形成
方针管理展开实务
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目录
一、全公司品质经营管理 二、方针管理 三、目标管理 四、方针管理与目标管理之差异 五、方针管理的展开架构 六、经营理念，使命，顾景与基本方针 七、企业经营环境分析与订定中长期计划 八、过去实绩及问题点的掌握 九、方针类别 十、目标之设定
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十一、策略、方策之制定 十二、方针展开 十三、实施计划 十四、方针书的作成 十五、方针管理的实施 十六、方针管理与日常管理的结合 十七、方针的管理 十八、方针管理实施问题点 十九、方针管理成功之道 二十、TOP诊断的意义及目的
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这就是所谓的全公司品质经营管理。 （Total Quality Management）T.Q.M 即：所有部门全体人员参与：
上至董事长、总经理、经理，下至课 长、班长、组长，以至于幕后僚人员及 担当者，每一个人都进行品质管理活动。 所有阶段中实施：
从市场调查、产品企划、设计、量 试、量产、检验销售以至于售后服务等 每一阶段均做好品质保证。
之效遭
一
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愿经 景营 基理 本念 方公 针司 分使 析命
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方针
目标
中长期方
策略
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期限
定过程
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（二） SWOT分析
进行SWOT分析，就是要在内部环境中归纳出 公司本身的优势（Strength）与弱势 （Weakness），以及在外部环境的分析中找 出竞争的机会（Opportunity），并瞭解本身 所面对的威胁（Threat）。
管
教育训练小组
理
品管圈小组
标准化小组
部門別管理
品管圈活動
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關係強
有關係
關係弱
二、方针管理
（一）方针管理意义
方针管理就是，依据经营基本方针，制定长（中） 期经营计划或短期年度经营方针，为使其有效率 达成，由企业组织全体协力所进行的活动。
（二）目的
1.利用全员参加的经营、实现上级的方针。 2.采取重点导向，同心协力朝向经营目标。 3.强化整个组织的关连性，发挥乘积效果。 4.使各阶层目标方向明确。 5.尊重个人之自主性，及创造性之发挥。
• 掌握机会：外在环境的机会稍纵即逝，是可遇而 不可求的，所以机会一来就要紧紧掌握住，才能 为公司创造发展的契机。
• 排除威胁：对公司的发展及策略的执行有不利影 响的威胁应尽力的去排除。有的要去克服，有的 必须提升本身的实力，才能解除不利的威胁。 30
在分析了上述的行动纲领之后，接着就是要思 考采取的行动方向，进行的目标及策略。
2.管理：就是转动PDCA的循环。
（五） 方针管理词汇
1.方针：欲达成目标时所应进行的重点或方向。
2.目标：目标是指在某个方向上欲追求的水准或 想要达成的程度。
目标＝目标项目＋目标值＋实施期限
3.方策：达成目标的手段、方法。
4.策略：策略也是达成目标的手段或方法，如果 要严格区分方策与策略之不同点，通常策略用 在公司层级，方策用在部门层级。
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（二）全公司品质经营管理T.Q.M循环
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（三） TQM的部门别管理与机能别管理 透过纵向与横向沟通模式运作，有效达到协调之机能， 提高组织运作效能。发挥全公司整体的经营绩效
戰略方針管理
部 开发 生技 品管 制造 资材 营业 ×× 机能
品质保证小组
成本管理小组
機
生产量管理小组
能
提案改善小组
別
新产品开发小组
• 找出成功的发展方向： 找出公司中长期的发展方向，在此方向上，公司的资源， 尤其是本身的优势可以充分发挥效益，且能跟外在环 境所出现机会相配合。
• 拟定所需突破的重点方向： 为了追求中长期的发展与成长，需要先彻底的了解对未 来发展有重大阻碍的本身弱点，加以突破性的改善。 且对于外界的不利威胁，也应选择影响较为重大且本 身有能力突破者作为未来努力的方向。
（三）目标管理的基本构成
1.目标的设计 2.目标的选定
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四、方针管理与目标管理之差异
方针管理与目标管理推行的公司，在国内都非 常普遍，其间到底有何差异，本节特别摘要这 两者之特性加以比较。
（一）方针管理与目标管理的相同处
1.先订中长期目标，然后是年度目标。 2.年度目标之展开，是由总经理的目标从上面而下逐层
1.优势（S）：公司内部有利于达成公司目标 的资源或各方面的能力或实力。特别是在技术、 设备、产品、通路、管理、制度等等方面的长 处。
2.弱势（W）：公司内部不利于达成公司目标 的限制、弱点或缺失。可能在技术、设备、管 理、市场上较竞争比对手弱。
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3.机会（O）：企业外在环境中任何对公司有 利的状况，对公司来说均有可能是一种机会。 如能善加利用，则对公司产品销售、市场扩增 会有很大的帮助。所以，公司应在经济的发展 中，针对本身行业以及新市场、新技术与新产 品中去找对自己有利的机会，并善加利用。
经
经
企
营
营
业
者
哲
文
价
学
化
值
观
经营理念
公司使命与愿景
基本方针 • 公司的经营目标 • 公司的发展策略
公 司 的 共 识
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（六）基本方针
基本方针是由经营者及高阶主管共同来制订的， 因此自然会受到公司所订定的经营理念以及经 营者及高阶主管的经营哲学与价值观很大的影 响。当然，基本方针的运作主要的就是要完成 公司的使命，达成公司的愿景。 经营理念、公司使命基本方针一派相承，紧密 的连结在一起。 例如：
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一、 全公司品质经营管理 (一)、 全公司品质经营管理之意义
从企业经营的立场来说 为达成经营的目的—— 结合公司的所有部门全体人员协力合作， 构成一个能共同认识，易于实施的体系， 并使工作标准化，且使所订的各种事项确实实
行，使自市场调查、研究、开发、设计、采 购、制造、检查、出货、销售、服务为止的 每一阶段的品质都能有效的管理。以提供符 合顾客要求，并获得安心感、满足感的产品 或服务所实施的品质管理活动。
展开。 3.在由上而下展开目标时，一定透过上下沟通来到达成
目标订定之共识。 4.在订定中长期目标时，会预估内外部环境的变动趋势
及对内部人力需求做规则。 5.在订定年度目标时，也会针对内外部环境进行分析与
评估，并考虑前一年度的目标实施状况。
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（二）方针管理与目标管理的相异处
方针管理
• 谈何去＋何从 • 为TQM之营运中心 • 结果与过程的重视 • 发挥团体精神
TQM的目标、重点改善。 重视利益、业绩。
Q.C.D的综合目标。
与管理有关的目标。
体质改善的目标。
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运作方 式
评价之 做法
PDCA的管理循环。 以指标为依据。
列出管理项目。 与日常管理相结合。 使用QC手法。
以IE、OR、QC等手法为辅 助
以结果为导向
重视结果，更重视过程。
评价结果，也评价过程。以成果为评价重点。
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三、目标管理
（一）意义
• 目标管理乃是一种管理发展的方法，用以改进 经营方法，提高经营绩效为目的。
• 它是应用行为科学原理，在组织内主管与部属 之间采用会商的方式，共同研究商订工作方针 与目标，订定成果评价标准，启发各级人员， 以达成改进经营绩效的目的。
（二）目标管理的重点
• 目标管理制度中，最重要的工作就是目标的设 定与选定。
• 经营理念：顾客的满意是我们最大的成就 • 公司使命与愿景：提供舒适、方便、服务好的
运输工具给顾客。 • 基本方针： 1.以高品质的人才，提供高品质的服务 2.了解顾客的需求，满足顾客的需求
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七、企业经营环境分析与订定中长期计划
（一）中长期方针的制定
SWOT
策达可
探
决
过
及决
内
略成能
讨
定
去
突定
外
目标管理
• 谈何去 • 欠缺中心主题 • 结果导向 • 易导致各部门各自为
政
• 公司共识的建立
• 较为本位主义
• 重视PDCA之运转
• 各部门各尽所能
• 重视中长期目标与短期 • 有时会伤害中长期利
目标结合
益
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（三）、方针管理与目标管理的比较
比较项 目 发展背 景
运作组 织 参与体 系
着重之 目标
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例一：某电脑公司，其经营理念、公司使命及 基本方针如下－
• 经营理念：坚持品质，追求卓越，永续经营 • 公司使命与愿景：成为国际著名电脑公司，协
助国家发展科技并造福人群 • 基本方针： 1.以品质为第一优先，进而创造出公司的最大
利润 2.重视研究发展，不断开发新产品，进军国际
市场。
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例二：有一家航运公司，其经营理念、公司使命 及基本方针如下－
• 目标的设计必须考虑经营上或各部门的业务执 行上希望实现的欲望与要求。
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• 设定目标的主要目的，是将规定时间内应予完 成的工作任务，以具体的方式表示，以利各工 作人员在自己的岗位上推动工作，所谓具体， 就是以量化的方式来表示。
• 至于目标之选定，则须考虑资源的投入与各部 门的效率，以目标规划来求得最大绩效、最低 成本之最适资源分配。