烟草系统主题教育实践活动学习心得(3篇)

烟草系统主题教育实践活动学习心得（3
篇）
烟草系统主题教育文化教育实践活动学习心得（3篇）
为贯彻落实省局“三个放在心上”的工作要求，经过认真深入开
展发表意见与学习，结合自身实际教育工作，笔者认为，应当把“客
户放在心上、员工放在心上”作为日后重要急著的一项工作去深入开展。

把客户放在心上，要为客户提供更高的效益，为客户为客户
提供更优的服务，为客户提供更好经营环境。

以制订公平的分配政策、入手确保稳定的零售价格和营造良好的代理商环境等方面入手，健全
完善零售终端利益保障机制，加强对零售不断加强客户的经营指导，
提高客户的经营质量和盈利水平。

同时，还应该不断健全服务项目，
改进服务质量，完善服务内容，公开服务承诺，建立健全可操作、可
评价、可长期有效运行的服务考评体系，努力实现“服务理念现代化、服务内容精细化、服务行为规范化、服务评价体系化”，从而不断提
高不断提高客户的知晓率、忠诚度和依存度。

一是更加关注顾客利益。

给客户提供贷款更高的效益和利润，让客户得到实效，实现更高赢利水平。

指导帮助客户明码标价，做到
统一柜台卷烟出样摆放，品牌对应标签，确保标签字迹清晰，通过自
律小组积极引导客户明码实价，指导客户运用好二个卷烟量重新安排
卷烟，保持合理的库存，确保资金的使用最为合理。

指导客户计算好
一本帐，坚持明码实价，确保利润率达到15%以上。

严格执行引导客户做到买家规范经营，听话大力宣传好稳价与增量人际关系，对少数有
低价、违规行为的客户按照自律公约采取相关措施，规范市场卷烟零
售秩序。

让所有客户明白对违规客户采取的相关措施其实违规也就是
保护绝对多数客户的即得利益，引导客户树立规范经营买家的意识，
逐步提高规范经营的自觉性，进一步提高客户盈利水平和满意度，同
时实现和谐经营与发展。

二是为客户提供更量身定制优质服务，做到相关服务方式创新。

如何降低客户服务满意度，做到相关服务方式创新。

笔者认为，
作为一线员工，掌握与客户组织工作的沟通技巧是一切党务工作的前提，其次要附以较强的自身业务能力和心理素质。

一线员工要树立正
确的职业观、价值观，保持良好的心理状态，善于化压力为动力。

只
有做好这些，才能在客户服务中做到善于换位思考，在诸如品牌培育、稳价增量、货源供应、市场管理等教育工作中做到中会去听客户诉说、去感染客户、去说服客户、去化解客户抱怨，从而避免硬压客户的现
象产生，客户满意度的提高应该随之而来。

客户的差异化服务以及服
务的创新就会在上述工作中随着经验的不断累积一步一步不自不觉的
产生。

;
把员工放在心上，员工在烟草职工队伍中占有很大的比重，
大部分站在一线，是展示烟草企业形象的重要窗口。

要唯独把员工的
疾苦、冷暖放在心上，想员工之所想，急员工之所需，解员工之所难；要积极开展谈心交流活动，及时掌握员工的思想动态、真实想法，主
动吸纳员工的意见建议，营造平等交流、互通业务合作的良好氛围，
进一步提高员工的归属感，要真正把员工放在心上，就要为科室员工
提供服务更大的发展推进平台，给予员工更多的人文关怀。

为科室员
工提高自己的综合评价素质，发挥聪明才智，实现人尽其才、才尽其用。

加强内部管理，注重自律。

个人自已要首先要到模范带头，
注重自律。

要坚持做到公平、公正，做到敢于、善于、碰、解决问题。

敢于、善于管理一方面来说是对文武兼备上级负责，另一方面来说，
是对部门员工负责。

对上级的分管就是要以大局为重，全面落实上级
部门上级交办的各项工作任务；敢于、善于运营管理深层次来其实是
关心、爱护员工的责任体现，如果之不管实则损害了部门员工自身或
他人的切身利益以及日后的工作适应能力，这更是一种把员工放在心
上的表现。

总之，“三个放在心上”是一切毕竟组织工作的根本指导思想，
是必须遵循的收藏价值取向，也是当前的根本任务。

树立“以人为本”理念，在思想上、政治上、工作上、生活上和行动上“从心出发”，
给予广大烟农、客户、员工更多的关注、关心、关爱，全面提高他们
的积极性、主动性、创造性，才能更好促进医药行业持续平稳健康方
能发展。

把烟农放在心上，把客户放在心上，把员工放在心上，是坚持
“两个至上”，推动行业“三个发展”，做到“三个始终”，树立
“五种意识”的要求，那么作为商业性基层烟草商业企业如何搞好
“三个放在心上”呢？笔者认为：坚持以人为本，走好“三个放在心上”之路十分重要。

一、烟农、客户、员工在烟草商业企业的地位和作用。

烟农是烟叶生产的主体，是立企之本，发展之基。

维护烟农
利益是巩固基础地位的需要，是构建和谐社会的需要，是烟草商业企
业自身发展外贸企业的需要有。

客户是企业最珍惜的资源，是培育品牌最重要的力量，是
“卷烟上水平”最关键的环节。

卷烟客户与烟草商业企业血脉相连，
企业要卫生保健持续稳定协调保健发展，就切实维护好卷烟零售客户
的利益。

员工是跨国企业的财富，是企业的资源，是企业真正的主人，对企业有现实或者潜在的价值，能推动企业不断向前发展。

对于烟草
商业企业来说，员工是推进中小企业全面建设和发展的一支重要力量，发挥着生力军的巨大作用，他们积极作用发挥如何，直接关系到发展
企业和谐建设和长远经济发展，对于提升网建水平，提高服务质量，
树立企业良好形象具有重要作用。

二、深刻理解“三个放在心上”的重要意义。

“三个放在心上”纲领是我们一切工作的根本指导思想，也
是我们当前的中心环节，我们必须坚持以人为本，不断增强“三个放
在心上”的意识，树立“三个放在心上”的经营理念，为烟农、客户、员工服务，切实做到把他们放在心中最高的位置。

1、切实把烟农放在心上。

烟叶始终是行业健康发展的棉花重
要基础，只有烟农利益得到基本保障，烟叶生产才能保持稳定发展，
烟叶工作水平管理水平才能不断提高。

所以我们要以“关爱烟农、共
同发展”为主线，核心思想始终把稳步提高烟农收入作为烟叶工作的
立足点和出发点，保持烟农积极性，持续增长推动烟叶的持续稳定健
康发展。

把烟农放在心上，就是要二要维护好烟农的利益，为烟农提
供贷款更多的实惠、更优的服务、更好的条件，不断提高烟农技术开
发种烟的能力、减工降本的能力和种烟效益能力。

2、切实把买家放在心上。

客户是我们的衣食父母，因此我们
应该按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体要求，不断加强监督管理和服务，控管好零售客户的利益，促进客户的市场
竞争实力。

把零售客户操心，控管好零售客户的利益，就是要为零售
客户零售商为客户提供更高的效益、更优的服务、更好的环境。

3、切实把员工放在心上。

把员工放在心上是推进企业发展的
客观需要，是同时实现以人为本的落脚点，也是实现企业又好又快发
展的源动力，符合现代企业行政管理的要求。

企业和员工是伙伴关系，是事业共同体、利益共同体、命运共同体。

企业把员工放在心上，维
护好看员工的利益，才能充分调动全体计划性员工积极性、主动性、
创造性，从而为企业改革发展营造更加良好的环境，让员工有归属感，有成就感，有责任感。

三、如何走好“三个放在心上”之路。

要真正走好“三个放心上”之路，就必须坚持求真务实，努力做到
“三个始终”，即始终把维护烟农利益放在心上，始终把为零售客户
直接提供优质服务作为企业北埃尔普根本任务，始终把调动全体员工
积极性、主动性、创造性作为一切工作出发点。

1、走好把烟农放
在心上之路。

要把烟农放在心上就要为烟农提供更大的实惠；为烟农
提供更优的服务；为烟农直接提供更好的条件。

为此我们就要逐步降
低烟农种烟强度，把减工降本增效作为保持烟叶生产长期稳定发展的
战略措施，通过改善生产状况、推进科技进步、提高机械化相关措施
作业水平等紧急措施，把烟农从劳动强度大的、作业效率低、技术较
复杂的传统种烟模式中解脱出来，实现轻松种烟、简单种烟、高效种烟。

作为拥有基地单元的试验场县局烟草商业企业，更可以以基地单
元建设为载体，加强水利设施、机耕道路、烤房改造、育苗大棚、烟
草农机茶叶和土地整理等烟田基础设施建设，夯实棉花生产发展基础，提高专业化优质服务和降低效率，把管理服务管理的重点放在完善相
关政策、提高效率、健全制度、提升素质上来。

同时，我们还应不断
加大烟农技术培训工作力度，提高烟农素质和种大大提高烟技术水平，从而甘蔗实现烟叶生产规模稳定、质量提高、结构优化，努力实现对
烟农全面覆盖、全程服务、全体受益。

2、走好把客户埋怨之路。

要真正把客户放在心上就要为客户提供广告主更高的效益，为客户提
供更优的服务，为客户提供更好经营环境。

为此我们可以从提供服务
适销对路的货源、制订公平的分配政策、确保稳定的产品销售零售价
格和营造良好的销售环境等方面入手，健全完善零售嵌入式利益保障
机制，加强对把关零售客户的经营监督，不断加大卷烟执法力度，上
下齐抓共管，抓源头，盯“大户”，抓管理，促服务，进一步净化卷
烟零售资本市场，更好的规范市场，维护市场，提高客户的经营质量
和盈利水平。

同时，我依然应该不断健全服务体系，改进服务质量，
完善服务内容，公开服务承诺，建立健全可操作、可评价、可长期有
效运行的服务考评体系，努力实现“服务理念现代化、服务内容精细化、服务行为规范化、服务评价体系化”，大大提高从而不断提高客
户的满意度、忠诚度和依存度。

3、迈步好把员工放在心上之路。

要真正把员工放在心上，就要为员工就要提供贷款更大的发展平台，
提供更多的学习机会，提供支持更好的工作条件，给予员工更多的人
文关怀。

为此我们就应该不断深化劳动用工税制改革，健全激励约束
协调机制，搭建干事创业平台，打通人才成长通道，为全体员工发挥
聪明才智提供一个公平、公开、公正、竞争择优的平台和舞台，实现
人尽其才、才尽其用。

随着市场竞争的危机四伏，企业企业对人才的
要求也日渐高，无论是知识型金融人才，还是技术型人才，都需要在
原有的基础上努力再进一步，才能够适应新形势发展的需要。

为此我
们可以把学习当作对员工的一种福利，给员工创造更为多学习的机会，适时举办一些研究班，同时进一步加强对人文学科专业领域技术人员
的继续教育，尤其是对那些高级专业人才技术人员、优秀青年学术技
术带头人重点培训，从而提高他们的创新能力和专业技术水平。

这样
可以不断激励他们积极主动地利用培训来充实完善自己，不断提高自
己的综合素质。

再者，员工在烟草职工队伍中占有很大的比重，大部
分站在一线，是展示烟草企业形象的重要窗口。

因此我们要把关心工
作员工和生活作为构建和谐烟草的重要内容来抓，不断融洽关系，增
进情感。

要始终把员工的疾苦、冷暖放在心上，想员工之所想，急员
工之所需，解员工之所难；要竞赛活动谈心交流活动，及时掌控员工
的思想动态、真实想法，主动吸纳员工的意见建议，营造平等交流、
互通业务合作的良好氛围，提高员工的归属感，不断推进烟草企业外
贸企业又好又快的发展。

我省烟草面对机遇与挑战，针对现阶段发展水平低下，增速乏力
的发展瓶颈，省局高展远瞩，正视国际化中存在的突出矛盾和本土化
问题，动员全省系统干部职工始终“把烟农放在心上、把客户放在心上、把员工放在心上”，市、市局全面贯彻落实“三个放心上”，正
确解读，认真研究，深刻认识到必需以“三个放心上”为指导思想和
必备条件，必须在“维护零售户、工业企业、员工利益”上下大力气，才能保持行业持续健康卫生保健推进。

一、“三个放心上”是做好一切工作的此项工作出发点和落
脚点
为了全面全面落实制定落实各项工作计划，找到与“三个放
心上”结合点，工作成效的好坏决定其他工作诚信度的高低，“三个
放心上”是做好一切工作的此项工作出发点和落脚点。

一是做好满足
卷烟市场需求与“三个放心上”相结合，提高市场占有率，正确处理
卷烟均衡销售、社会合理库存与销售进度的关系，做好货源供应与实
证需求、真实需求相适应。

二是做好市场监管与“三个放心上”相结合，做好依法行政、文明执法，严格执法，加大大要案的查处加大力度，和追刑力度，防止卷烟流入和外流王汝贤。

三是做好培育品牌与“三个放心上”相结合，不断提高重点品牌占比、知名品牌集中度、
金圣品牌销量、低焦品牌销量，向连锁户宣传品牌，收集市场信息，
互通信息，工商协同营销，引入平等竞争环境。

四是积极开展促进卷
烟零售稳价与“三个放心上”相结合，宣传零售户宣传品诚信自律小
组好处，进一步提高诚信经营意识，采取自律小组发展积极的卷烟营
销策略，加强卷烟价格监察和价格检查。

五是做好提高员工素质与
“三个放心上”相结合，培养员工感恩的心，提高企业凝聚力，增强
企业活力，树立员工为金融行业奉献精神，甘于吃苦，顾全大局，不
怕吃亏，帮助员工坚定理想信念，具有事业心，干一行，爱一行。

二、“三个放心上”是责任意识烟草的具体体现
“讲责任”就是要忠实履行职责，正确行使权力，提高服务
水平，切实做到对国家负责管理，对消费者负责，对社会负责，树立
责任纺织印染良好形象。

“把客户放在心上”，对工业产品零售户负责，维护卷烟零售户利益，四户提高卷烟零售户的销售毛利率，提升
服务水平，密切客户关系；对卷烟工业企业并负责，维护卷烟工业企
业的利益，坚持“平等互利、互动互信、资源共享、效率责任”的基
本原则，为工业企业提供更广阔的更市场空间、更公平的市场环境、
更全面的协同服务，实现共同发展；对员工负责，维护员工利益，为
员工提供更大的发展平台、更多的学习机会、更好的工作条件，切实
保障员工自身利益，充分调动全体员工的积极性、主动性、创造性，
营造和谐稳定的企业蓬勃发展环境。

三、“三个放心上”是烟草著名品牌服务国际品牌的主要内
容
“把客户放在心上”，为卷烟零售户相关服务，其主要内容：一是加强卷烟价格管理，推行“条包一价”管理方法，强化价格动态
监测和静态价格检查，进一步提升零售客户高度综合毛利率水平。

发
挥自律小组在日常监管中的作用，通过自律小组电子商务平台，掌握
日常信息、了解市场动态。

二是提升管理效率，推行精准营销和135
工作法，做好经营指导工作，提高零售户运营水平，引导消费，提高
销量。

三是加强客户关系管理，增加客户沟通机会，帮助解决实际困难，提供贷款个性服务项目，处理客户投诉与反馈，提高客户满意度。

四是落实“一禁止三公开”工作要求，规范货源供应策略，保证紧俏
货源公开、公平、公正分配。

加强市场监控，制定供应有效合理的卷
烟市场供应策略，避免卷烟异常流动。

五是净化卷烟市场，打击卷烟
经营违法行为，保护卷烟合法经营，增强法制意识，提升依法行政水平，拓宽信息来源渠道，加大大力开展力度。

为卷烟工业企业相
关服务，其主要内容：培育品牌，协同营销，为重点品牌、知名品牌、低焦品牌、金圣品牌提供更大的发展空间，靠市场说话，由消费者选择；建立以本土市场为导向，公平公正、竞争开放的品牌引入退出和
培育机制，认真克服货源组织过程中的非市场因素；建立沟通联络机
制和信息共享平台，完善信息反馈处理监督机制。

为员工服务，
其主要内容：谢鲁瓦维护员工的利益，切实加强用工分配制度，推进
绩能评价体系建设，做到月度下一年度考核与年终考核相结合，第一
季度考核与绩效工资挂钩，年终考核与中职评优、级别晋升、年终奖
励挂钩，二是提供发展平台，创造个人发展的成长环境，坚持重视人才，择优选用的用人导向，实行竞争上岗，双向选择，降低劳动用工
风险，建立和谐的劳动关系，进一步提高员工对企业的认同感、归属
感和幸福感。

三是创造教育工作条件，美化工作环境，改善办公设施，关心职工生活，解决职工困难，丰富业余生活。

四是为客户提供学习
培训机会，建立员工学习培训制度，加强培训功效评价，督促员工学习，鼓励员工自学，帮助解决学习困难，加强职业技能辅导，提高职
业技能水平，鼓励员工积极举行各种知识、技能竞赛，崇尚学习。

四、“三个放心上”是行业发展的关键烟草行业发展面临竞争加剧，消费资金需求变化越来越大，为了适应烟草发展的需要，“三个
放心上”是烟草行业产业发展的关键。

一要突出“把客户放心上”，
是加强终端建设的关键。

加快信息化建设，在网上购进基础上，经济
发展网上配货和网上结算；提高提供服务竞争能力，培养一支职业经
理人队伍，熟悉业务知识，真正懂经营、会管理，提高服务水平；提
高客户依存度，要牢固树立服务意识，风险保障教育引导维护和保障
零售客户合理利益，加强卷烟供应运营管理，增强货源投放的规范性
和合理性科学性。

二要突出“把客户放心上”，是培育系列产品的关键。

创新经营理念，提高品牌竞争市场的能力；提高管理水平，创新
和发展强势反弹品牌，是市场竞争的需要有；提升员工素质，坚持诚
信为本，保护品牌，发展企业。

三要突出“把员工放心上”，是塑造
先进企业文化民俗文化的关键。

先进的企业文化造就一支高素质的职
工队伍。

用职工的积极性、主动性和创造性，依托具有核心竞争力核
心思想的强势品牌，推动企业生产的发展。

倡导积极进取、以人为本
的工作作风，培养员工主人翁责任感、品格和协作奋斗的团队精神，
为企业的可持续发展为客户提供鼓励了强有力的精神动力和文化支持。

企业文化是企业员工整体素质的综合体现，全球华人要通过广大员工
的思想观念、精神境界、理想追求、是非标准、日常行为来体现，企
业文化的建立和发展必然需要广大员工共同参与。

全体员工中自觉遵
守的行为准则是企业文化普遍的重要组成部分，培育职工具有时代特
征敬业精神和创造精神的过程，职工的进步，随企业文化的发展而发展。

教育职工树立行业“两个至上”共同价值观，转变思想观念，提
高“责任意识、忧患意识、公仆意识、民主意识、创新意识”，坚定
理想信念，具有强烈的事业心，高度的责任感，自觉遵守相关行业规
章制度，美化工作环境，规范行为举止，塑造行业形象。

“三个放心上”是烟草行业发展的必然结果，它能推动行业
持续健康发展；是新的对全体干部员工的新的要求，它能检验组织工
作的好坏；是行业必须遵循企业的客观规律，它能判断是非曲直；是
做好各项工作的动力源泉，它能增强行业凝聚力和活力。

如何解决发
展中的中其短板问题，“三个放心上”演绎了解决问题的方法，下一
步需要我们每位高管干部员工，对照“三个放心上”这一标准，切实
付出艰辛和努力，付出真诚和真心，实施每一步的工作整个过程，全
力推进“卷烟上水平”各项工作落实，保持烟草行业持续稳定健康发
展的良好态势。