精编279世界十大知名企业高级管理人员训练教程资料1

精编27９世界十大知名企业高级管理人员训练教程资料１《世界十大知名企业高级管理人员训练教程》培训讲义（节选）【课程】第一部分管理
第一讲企业全球化战略
企业实行国际化的原因
锥形学习(Coｎelearn)框架中的比利时动力集团
不同层次上的锥行学习框架分析
国际化可使用的进入模式、战略和组织结构
如何管理国际化进程并经营国际化的企业
国外市场进入模式纵览
第二讲企业收购与兼并
并购浪潮的历史和现状
新一轮并购浪潮产生的深层次原因及特征
并购方式
并购的决策程序
并购决策中的问题及解决方案
并购市场的现状和
第三讲创新管理之一：创新的过程与管理要点为什么要创新
什么是创新
创新过程的管理
创新管理的重要方面
第四讲创新管理之二：管理中的创造力
创造力对的重要性
创造力和创新的关系
理解创造力的三个要点
创造力的三种类型
创造力测试
阻碍创造力的典型表现
第五讲领导能力的挑战之一：权利的两重性杰出的领导者
领导者面临的问题
权力的两面性
盲目自大的危害
案例分析
第六讲领导能力的挑战之二：管理者的个性与成功秘诀管理者的个性与管理利弊
有效管理的成功因素
如何培养领导者
第七讲项目管理
成功项目管理的基本要素
项目管理矩阵
项目生命周期的**个阶段
第八讲服务的价值与管理要素
服务的含义与重要性
影响客户对服务印象的七种因素
服务的特性对管理的影响
服务的三种因素
服务管理的趋势
服务经济中的成功策略
第二部分市场营销管理
第九讲企业营销战略
营销的基本概念及其本质
营销的组成部分
营销的规划过程
第十讲如何制定营销规划
市场导向
营销规划
第十一讲客户关系管理
顾客满意度与企业获益的关系
顾客忠实度与赢利性
如何将客户关系变成赢利关系
案例分析
第十二讲价格谈判之一:讨价还价的原则价格谈判对买卖双方的意义从埃彼斯案例分析买方的观点
从埃彼斯案例分析卖方的观点
谈判过程中的两个关键要素
确定谈判的尺度
确定谈判的目标
谈判的艺术
第十三讲价格谈判之二：讨价还价的技巧谁先开价：报价的关键因素怎样报价：提出条件的方法的
如何对开价做出反应
还价技巧：让步的方式
确认报价:锁定最终结果
价格谈判中四项基本任务
第三部分人力**管理
第十四讲现代雇佣关系
现代雇佣关系的现状
新的雇佣关系产生的原因
环境的变化对传统雇佣关系的影响
面对劳动力市场变化可采取的措施
新的雇佣关系的管理方法——硅谷模式
第十五讲员工管理
人力**管理的重要性
树立管理权威的三种类型
职业生涯的四个阶段
员工与岗位是否适合的技巧
人力**管理的基本原则
人力**管理的基本技能
第四部分生产管理
第十六讲质量管理之一：动态质量管理
质量控制的概况
质量并不意味着昂贵
质量管理的第一次：质量的一致与预防
质量保证和控制在组织内的普及:ISＯ9０００质量标准市场导向的动态质量
第二个:市场驱动的质量部署
第十七讲质量管理之二:全面质量管理的实施
所有人都共享质量价值
质量策略的条件限制
全面质量实施的三个阶段
“堡德里奇”大奖
第五部分财务管理
第十八讲业绩评估与控制
传统的评估方法——以职能部门为导向
评估应遵循的指导性原则
新的评估环境对传统评估方法的挑战
新的评估方法——以顾客为导向
先进的绩效评估标准的特征
第十九讲股权益管理
股价值与利润的区别
创造股价值的重要性
如何价值创造
金融市场在价值创造中的作用
定义经济附加值
决定价值的四个关键因素
案例分析—-如何将业绩、酬劳和创造价值相联系成功报酬制度的必须条件
【内容摘要】
第一部分管理
第一讲企业全球化战略
国际化和全球化是当今的热点话题，看一看的主题、连环画，还有商业印刷品,无不充满了国际化成功案例的报道.在最近的一次麦肯锡调查中，4/5的被调查者认为全球化是当前一个紧迫的问题。

在1770~1992年间,世界贸易总额增长了1０倍，从3300亿美元增长到约3.８万亿美元,同时不同民族间的需求和文化正日趋同化，越来越多的企业在世界**地以相同的方式销售相同的产品.比如从20世纪８0年始的企业以及吉列就是这种策略的典型代表.
在2０世纪８０年代末期,尽管管理界把目光从国际化更多地转向了企业重构,然而，到了20世纪90年代，国际化又卷土重来。

是技术和经济的推动了这一浪潮的到来。

那些没有利用这一新机会的,被认为是犯了一个战略上的错误。

尽管如此,一些研究报告也开始发出警报，对国际化的必要性提出了一些质疑，反对千篇一律的国际化。

的确,并不是所有的都从国际化中取得了成功，一些已经因为国际化而陷入了困境。

比如巴林银行因扩张亚洲市场而引发了巨大的亏损,并最终导致其，他们的大范围扩张被证明是失去了控制;当柯达进入试图反击富士时，由于的商品分销配送习惯很难改变而困难重重;盛世（Sａａtｃh ｉaｎdＳaaｔｃhｉ)则没有设法从国际化中获得足够的协作。

事实同时证明，20世纪80年代的媒介服务业比他们原先所预想的要更加本地化。

企业实行国际化的原因
一些成功的企业用一些口号来证明其实施国际化的正确性，比如“我的消费者正走向全球"、“我们的竞争者已经在做了”、“在我们的全球商业体系中，只有几个大才能生存"或者“我们已经渗透了国内市场，除了进军国际市场
别无选择”。

但是,通过研究发现，那些最初用这些动机来证明它们的国际化行为但却最终失败的名单,可以和成功的名单一样长。

实际上企业进行国际化的理由是十分充分的，并且不止一个，关键问题是在走向国际化后，企业是否能最大化地增加自身的商业价值.对于一些企业国际化也许具有一定的商业意义，但对其他企业则完全不是这样。

为了把合理的原因和不合理的分开，我们设计了一个框架，标出了三种国际化的好处，即成本优势、网
络利益和学习机会，如图1所示.
图1 企业国际化的动机框架(锥形学习框架)
成本优势
1．规模经济（sｃaleecｏnｏmy）
成本优势的一个典型表现是规模经济。

企业在扩大经营规模后,其单位产品的成本就会降低。

在国内市场，如果企业做不到以最低单位成本进行规模生产,并且没有诸如产品口味差异或管制等障碍的话，它们就可以考虑进行国际化运作。

以的轿车生产为例,当今的技术已经无法满足一个厂商只在一个国家的范围内进行有效的生产经营。

但是需要注意的是，规模经济并不是无限制的，只有适度的规模才是经济的！
2。

生产能力的利用(Ｃaｐaｂiｌiｔｙｕｔｉｌizaｔiｏn)
优化生产力利用系数表面看起来与规模经济相似,但是二者的概念是不同的。

生产力利用意味着所有已发生的固定成本都得到使用.如果一个生产单元一天可以生产5000只瓶子，而它只生产了３０00只，则它的生产能力就没有得到充分的利用.但是企业对于没有生产的那2０00只瓶子的固定成本还是要进行
支付。

所以通过国际化，企业可以为余下的2００0只瓶子找到一个市场，从而提高其成本优势。

3．接近生产要素（Ａｃｃｅsstｏinｐutfaｃtｏr）
早年的企业经常通过进行国际化来获得更好或更便宜的生产要素。

在今天的石油和天然气部门,这一点仍然很重要。

只要我们看看那些西方石油就会知道，他们之所以蜂拥到前**地区，就是为了获得石油和天然气的开采合同。

廉价的劳动力是另一个生产要素，廉价的劳动力因为不能流动，由此成为国际化的另外一个原因。

西方的把它们的鱼和虾运到亚洲进行清洗，再运回西方销售就是一个很好的例子。

4．学习曲线(Lｅａrｎgcｕrve）
微观也强调了学习曲线现象。

从学习曲线(如下图2）上我们可以看到,当企业产量增加，并在技术上和系统运作中变得更富有经验时,企业就可以更有成效地降低成本.由于企业进行国际化的目的就是要增加企业的产量,因此，它将使企业在学习曲线上更快地向下方移动。