淘宝电商客服外包合同协议书

淘宝电商客服外包合同协议书
这是小编精心编写的合同文档，其中清晰明确的阐述了合同的各项重要内容与条款，请基于您自己的需求，在此基础上再修改以得到最终合同版本，谢谢！合同协议书
甲方：____________（淘宝电商）
乙方：____________（客服外包公司）
根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方将淘宝电商客服业务外包给乙方，乙方提供相应的客服服务事宜，经友好协商，达成以下协议：
一、业务内容
1.1 甲方将淘宝电商客服业务外包给乙方，包括但不限于商品咨询、订单处理、售后服务、客户关系维护等。

1.2 乙方根据甲方的要求，提供专业、高效的客服服务，确保甲方电商业务的正常运营。

二、服务时间
2.1 乙方客服团队的在线服务时间为每日09:00-22:00。

2.2 乙方应在甲方要求的时间内完成客服业务的处理。

三、服务人员
3.1 乙方应保证客服人员的专业素质和服务水平，确保客服团队具备淘宝电商客服所需的相关知识和技能。

3.2 乙方不得随意更换客服人员，如确需更换，应提前通知甲方，并征得甲方
同意。

四、服务质量
4.1 乙方应按照甲方的要求，提供高质量的客服服务，确保客户满意度。

4.2 乙方应建立健全客服管理制度，对客服人员进行定期培训和考核，提高客服人员的工作效率和服务水平。

五、保密条款
5.1 乙方应对在合作过程中获得的甲方商业秘密、客户信息等予以保密，不得向任何第三方泄露。

5.2 乙方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。

六、费用结算
6.1 甲方应按照双方约定的价格支付乙方客服服务费用。

6.2 乙方应按照双方约定的时间向甲方提供服务费用明细，甲方进行审核。

6.3 双方可协商调整服务费用，需提前书面通知对方。

七、违约责任
7.1 任何一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任。

7.2 因不可抗力导致一方不能履行本协议的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供证明文件，根据情况部分或全部免除其责任。

八、争议解决
8.1 双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

九、附则
9.1 本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

9.2 本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方（盖章）：____________ 乙方（盖章）：____________
代表（签名）：____________ 代表（签名）：____________
日期：____________ 日期：____________
请根据您的实际情况修改以上合同内容，并在签订前征求法律人士的意见。

希望这份合同能为您和您的公司带来良好的合作效果！。