沟通——绩效管理的润滑剂

积极配合领导，真实反映工作 情况，认真接受领导对于自己 工作的评价
绩效结果的积极沟通
结果反馈与肯定
沟通
问题诊断 员工激励
面谈的准备工作
做
好
积
极
面谈计划
沟
通
的
三 个
坦诚沟通
条
件
恰当运用沟通技巧和方法
绩效沟通与考核者
• 对于每一位考核者而言，绩效沟通都是一件困难 但极富挑战性的工作。
• 但是学会与被考核者沟通，并改善其绩效是一种 职业素养，一种责任。
• 只有在每一个环节做到沟通、做好沟通，才能使 绩效管理的思想深入人心，才能使公司沟通顺畅， 才能提高企业的实力。
我们的公司，我们共同的家
沟通不是一句话的交流，而是整个人的 沟通，包括语言与非语言。
什么是绩效管理？
1什么是绩效？
绩效是工作成绩及工作效率。是我们工作所期望 的通过努力达成目标的结果。 2什么是绩效管理？ 通过对企业战略的建立、目标分解、业绩评价，并将 绩效成绩用于企业日常管理的活动中，以激励员工 业绩持续改进并最终实现组织战略以及目标的一种 正式管理活动就是绩效管理。
绩效管理的四大环节
绩效计划
绩效管理
绩效控制 绩效考核 绩效反馈
绩效管理的特点
1 系统性
绩效管理是一个完整的系统，不是一个简单的步骤。
误区一
绩效管理=绩效考核
2 目标性
目标管理的一个最大的好处就是员工明白自己努力 的方向，经理明确如何更好地通过员工的目标对员 工进行有效管理，提供支持帮助。同样，绩效管理 也强调目标管理。
良好的绩效管理模式： 目标+沟通
3 强调沟通
沟通在绩效管理中起着决定性的作用。 它贯穿于绩效管理的四大环节。 离开了沟通： 企业的绩效管理将流于形式
沟通在绩效管理中的作用
绩效管理的环节与特点证明了沟通的重要性。
绩效管理就是一个持续交流沟通的过程。
“企业管理的现在是沟通，过去是沟通，未来还是沟 通。”
绩效过程的频繁沟通
工作 工 步骤 作 人 员
直线经理
员工
1
了解情况，提 供培训、必要 的资源支持、 技术帮助
如实反映工作 中遇到的问题
2
反馈员工的工 作表现，并给 于及时中肯的 评价
及时调整改正 工作中出现的 问题，与经理 进行有效沟通
3
坚持开展正式、非正式、定期、 非定期的日常沟通。（正式的 工作总结；定期与员工谈心； 定期召开工作汇报例会；收集 记录员工行为或结果的关键事 件、数据；非正式走动与即兴 沟通；临时性针对问题的沟通； 非正式的表扬批评；工作空余 时间的闲聊）
——松下幸之助 [日]
怎样在绩效管理中运用沟通？
• 绩效理念前期沟通
做好充分的宣传工作
1宣传形式：
全员培训 学术报告 专题讲座 动员大会 小范围的学习讨论
绩效目标的反复沟通
三层沟通
公司战略 目标制定 时
岗位目标 制定时
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
高层管理者的沟通
部门目标 制定时
中高层管理者之间的沟通 中层管理者与员工的沟通
沟通——绩效管理的润滑剂
沟通的含义
什么是绩效管理？
幻
灯
沟通在绩效管理中的作用
片
主
怎样在绩效管理中运用沟通？
要 结
构
绩效沟通与考核者
沟通是什么？
• 沟通是指发送者与接受者之间信息的传递、反馈 和互相理解的过程。
发送者
信息传递 信息反馈
接受者
互相理解
沟通需要什么？
• 沟通四大法则：
• 沟通是理解力 • 沟通是期望 • 沟通创造要求 • 沟通不同于信息