绩效考核扣分细则

绩效考核扣分细则（一分为一元）
1、公共场合做不雅动作（5分）
2、上班时未依公司规定着装，备品不齐（5分）
3、衣服褶皱不干净，无扣或鞋子不合格（5分）
4、指甲过长，头发凌乱（5分）
5、对讲机用语不规范，有侮辱性言语或骂人（5分）
6、上班前吃有异味的食品或饮料（10分）
7、在公共区域大声喧哗，吵闹，奔跑。

（10分）
8、站姿仪态不佳（10分）
9、遇客或上级不退让，冲撞客人或上级（15分）
10、给客人服务时态度不雅或言语不当时（15分）
11、在工作中指点议论客人或背后议论同事（15分）
12、和别的部门同事说话不注意方式方法造成工作障碍（15）
13、站位时聊天，注意力不集中，不理会客人（20）
关于工作能力的扣分细则（一分为一元）
1、未随时保持所辖区域的卫生。

（5分）
2、未能随时补齐所辖区域的各项物品，物品摆放不规范。

（5分）
3、公式音量无法确定掌控或无公式音乐（前厅）。

（5分）
4、客人看消费水牌时，未能主动上前解说的。

（5分）
5、未能使用规范的电话用语。

（5分）
6、无法简明快捷的为客人解说消费方式的。

（5分）
7、未能按正常程序开关各类电器设备的。

（5分）
8、有访客不通知楼面的。

（5分）
9、垃圾处理的不卫生、不合理的。

（10分）
10、清洁房多出10间，不主动向楼面查询房态的（前厅）。

（10分）
11、不及时向前台报房态的。

（10分）
12、客人需要服务不能第一时间赶到的。

（10分）
13、遗忘客人所购商品或拖时购买的。

（10分）
14、未准确填写各项表格、电脑资料、漏输或输入错误的。

（10分）
15、不按标准流程工作的。

（10分）
16、不了解辖区内房态的。

（10分）
17、解释商品不清楚的。

（10分）
18、未提前备齐货物，导致不能正常出品者。

（10分）
19、对例行性事物不能有效完成，经常事倍功半的。

（15分）
20、对例行性以外的偶发事件应变能力不足，需他人协助的（15分）
21、对营运现场上级指挥抱怨、不待提出解决之道的。

（15分）
22、本身应具备的工作技能需上级再三指挥，还不能领会的（15分）
23、超市商品不打价签、错打或漏打者。

（20分）
24、未及时安抚等候客人，以至客人抱怨或不愿消费的。

（20分）
25、因个人因素导致电脑操作错误的。

（20分）
26、带客时，带丢客人或中途停止带客的。

（20分）
27、未确实填写各项表格，而造成下一班次工作不便的。

（20分）
28、对店内推出的各项活动以及基本介绍不了解的。

（20分）
29、店内机具工程设备出现故障，未能及时上报的。

（20分）
30、交接不清楚、漏交接。

（20分）
31、未经许可，替员工转接私人电话的。

（20分）
32、不熟悉内、外线分机号码的。

（20分）
33、对本店基本介绍不了解的。

（20分）
34、对本岗位基本业务知识不了解不熟悉的。

（20分）
35、站位聊天、不理会客人。

（20分）
36、未按单出品或延误出品速度，推迟出品时间的。

（20分）
37、未及时做好叫货工作导致不能正常运营的。

（20—50分）
38、带客错入他房，报错房价，补差额。

（30分）
39、对上级交代的工作不理会或没有回馈的。

（30分）
40、工作不认真并丢失商品的，赔偿商品损失。

（30分）
41、未达到公司出餐标准，导致客人投诉。

（30分）
42、各业务负责人不能按时有序的完成所负责的业务。

（30分）
43、向客人索要小费或有意暗示向客人索要小费的。

（开除）
44、恶意额外收取客人房费，或虚报酒水价格的。

（开除）
45、故意不给客人小票及找零的。

（开除）
46、私自帮助客人吸食贩卖毒品者，或为客人提供吸毒工具者。

（开
除并移交司法部门）
关于工作关系的扣分细则（一分为一元）
1、同事之间说话口吻不佳。

（10分）
2、不主动并耐心指导他人的。

（10分）
3、不虚心接受其他同事指导。

（10分）
4、恶意批评同事、打击集体士气。

（20分）
5、不服从上级的工作指令。

（50—开除）
6、与同事吵架打架。

（开除）
六大禁令
1、偷藏公司酒水、干果之类物品。

2、不服从上级领导的安排。

3、消极怠工。

4、私自招待。

5、造谣惑众及传播谣言者。

6、在帐单上做手脚欺诈客人或未及时将找零交给客人的视为黑单。

以上违反者，公司一律开除处理。

扣除当月全额工资，情节严重者，工资及押金全部扣除（移交司法部门处理）。