电子商务的三个核心竞争优势

电子商务的三个核心竞争优势
价钱竞争
以淘宝C2C为代表的初期电商竞争，是体此刻价钱竞争上。

谁的价钱低，谁能最终胜出，单纯的低价驱动的竞争模式，使淘宝最终成为假货、劣货的集散地。

劣货驱良货，是中国电商产业市场低级阶段无法避免、也无可避免的阵痛。

这一现象，此刻必然程度上仍然困扰着淘宝（淘宝的用户数、交易流水、销售收入在国内无疑远远领先于其它对手，但对平台内商户假、劣货的管理仍然是其发展中的最大短板）。

而淘宝上市的时间也一推再推，最近，听马云说还要再推三年，个人揣测，很大程度与此有关。

但淘宝的趋势，不可阻挡的必然是B2C（这或许是尽人皆知的秘密），因为，唯有B2C，更规范的管理，更强的实力作为信用背书，才能形成主流的良货趋势，来驱动劣货，形成良性循环，进而构建更健康的购物生态环境。

固然，咱们此刻看到的淘宝，做得愈来愈好，也愈来愈规范，比如，淘宝电器城的slogan ——“淘宝网保障，低价又安心”，说的就是“我不但价钱低，产品也好（淘宝网保障嘛）”，所以，电商之间的竞争会跃迁到第二层级——产品。

产品竞争
产品的竞争，其大体路径是，从品质保障的正品（如很多在淘宝上诞生的网货物牌，麦包包、飘飘龙、Justyle、olomo等）到有品牌内涵的正品，因为，品质保障，只说明了你的“裸产品”质量过硬，消费者花钱，可以买个安心。

但这样的“裸产品”，只能维持在一个较低的价钱水平，因为，你要想多收钱，对不起，消费者就跑了。

初期到此刻的电商市场，消费者愿意从网上定货买单，无非就是图个廉价，而且能买到品质有保证的商品。

对于电商来讲，若是只是通过有品质保障的“裸产品”，来获取销售收入,电商的钱，赚得是很辛苦的，因为，电商运营的很多环节，都是在“拧毛巾”，通过本钱控制产生效益，但这对企业运营
的要求又超级高。

这也是到此刻为止，很多知名的电商，都不赚钱的道理所在。

固然，品牌的计划和建设是一个复杂、综合、系统、长期、动态的工程。

标杆就是国外的奢侈品品牌，比如LV。

对于处于低级阶段的电商和方才发展的国内网购市场来讲，还不用上升到如此的高度，太虚幻，太超前，也就有太可能成为“先烈”了。

因此，我也就没有把品牌独立出来，而是纳入到产品中来分析。

功利的总结下，品牌的计划、建设都是为了品牌内涵点的塑造，而品牌内涵点的塑造又是为了品牌附加值的打造，品牌附加值的打造又可以多问消费者收钱，多收了钱就可以够提高电商企业的利润率，从而摆脱单纯的低价钱竞争泥潭。

服务竞争
服务的竞争：这是电商高阶竞争的领域。

可以分为三类：
1）售前：网站流程清楚、简便，界面友好，IM客服或呼唤中心快速响应、服务态度好；
2）售中：用户购物体验好，下单、支付方便，配送及时、包装整洁清楚、交付体验良好；
3）售后：快速便捷的退换货、N天无条件退换货。

固然，以上服务的内涵均为包括不限于。

因为，服务创新的空间无穷。

比如，铛铛在售前、售中环节，可以按照你的大体个人数据、行为路径，结合数百万客户数据库分析的积累，做到智能推荐，提升你的服务体验。

虽然此刻这种推荐还比较低级，但相信，未来会愈来愈好。

若是要看服务的布局，京东是标杆，当京东的老板都要兼任CSO（首席服务官）（老板永远做的是最重要的事。

除非老板思路不清楚。

刘显然不是如此，呵呵）。

可见，服务之于电商竞争优势的关键。

而服务竞争中，很多要素都可以被轻易复制或弥补的，比如，网站客服的态度，耐心，老板抓一下客服人员的专业培训和录音，就可以够轻松提升客服人员的服务品质和态度。

让前台的顾客感觉良好。

购物网站界面不友好流程不清楚，或不合理，找一家专业的第三方服务平台提供商（比如业内公认的ShopEx），咨询或优化一下，或就算从头搭建，本钱也不高。

这样的服务竞争提升，无论是企业的时间、资金、仍是人力，本钱投入都不高，但却可以轻松提升带给顾客的感受。

因为，消费者对电商服务的感受就是由N多服务点综合形成的。

改良一个服务点，就优化了一次消费者的服务感受。

从而提升消费者对电商整体的服务评分。

进而带来必然的购物机缘。

所以，对于投入不高、马上生效的服务点，老板们为何不马上行动起来呢？
但反过来讲，若是这些服务要素电商们都很轻松的就提升了，那么，电商之间的竞争，不是又陷入红海了吗？
固然不是——服务中，也有门坎高的要素，比如，配送速度。

仍是以京东为例，刘强东方才完成了北、上、广、成四大仓储中心的布局，将京东配送的时间又整整缩短了一天。

一级城市，大体能做到上午下单，下午就到。

京东配送大提速之于现今电商市场的冲击，不亚于列车提速之于中国运输市场的冲击。

速度提升，用“朝买夕至”来形容，都显得冗余。

或许，过不了多久，京东又会打造“两小时网购圈”的概念，京东会将电商集约化的效率，做到极致（在京东无穷提升运营效率的同时，需要关注集约化企业带给运营流水线上员工的生存和工作状态，做好员工关切，不然，中国另外两家集约化扩张企业（华为、富士康）在扩张进程中轻忽员工关切产生的负面效应，比如“过劳死”问题，将是京东扩张进程中极大的隐患）。

配送快，消费者上网下单，等不了半天，就可以送货上门，若是真能做到“两小时网购圈”，就相当于你在太平洋百货买了条裤子，送到服务柜台，去撬边，两小时以后，你就拿到这条裤子了。

而你还不需要在人声喧闹的购物环境中又累又饿，偶尔还会“享受”
柜台服务员的白眼或揶揄。

你只是静静的呆在家里，喝着绿茶或咖啡，听着王菲或Sarah Brightman空灵、曼妙而幽远的音乐，完成这一切的。

下单以后的两小时，你就听到专业快递员的礼貌而有节拍的叩门声……在这是如何的一种网购服务畅快的优质体验！
配送快，将成为京东庞大的服务优势，这一竞争优势背后隐藏的是京东整合伙本和政府资源，打造四大仓储中心、自建物流体系、建设全国呼唤中心，通过规模经济打造集约化运营能力的核心竞争力。

这种竞争力，将凝聚成壮大的竞争优势，对此刻的电商市场格局形成壮大的冲击。

犹如动车对传统客运市场的冲击一样。

因此，刘强东的预言是2021年，至少会有5家大型B2C电子商务公司惨淡收场,同时倒闭的中小B2C将超过几十家。

2021年也将是中国B2C行业走向成熟的第一年。

个人以为，随着京东为代表的电商新势力在品类上的延伸，必将对传统流通业也形成庞大冲击。

这种冲击或许很多人已经预见到了，但时间或许更短，冲击力或许更强。

因为，一样的商品，品牌电商价钱更低、品质又有保障、服务也更好，比如，全国联保、正规发票、无条件退换货、购物时间与线下购物差不多且购物感受更好——无喧闹白眼之乱耳烦心，更经济——不用交通费、停车费，更环保——减少碳排放。

京东在价钱、产品、服务三方面的竞争优势，都强于传统流通企业，那么消费者，为何还要去传统流通企业呢？就现阶段来讲，对传统流通企业唯一有一个保护优势，那就是购物者的习惯。

但就购物未来的角度来看，习惯传统购物模式的人终将老去，习惯网络购物的新生代必将成为未来消费的主力军。

或许，5年后就可以看到这种趋势，那么，传统流通企业的竞争优势又在哪里呢？还好，我个人观察到的很多流通企业，已经进入或正准备进入电商领域。

比如，苏宁、国美和颐高。

传统大鳄和电商新贵一路在市场中角力、涌动、融合，推动市场发展与创新，降低消费者购物本钱，提升购物体验，这个市场，必然会很好看！
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