售后服务合作协议书本月修正2023

售后服务合作协议书
售后服务合作协议书
一、背景和目的
本协议旨在明确双方在售后服务方面的权利和义务，为确保客户满意度、提升售后服务质量而制定。

二、定义
在本协议中，以下术语的定义如下：
1. 售后服务提供方：指提供售后服务的公司或组织，以下简称“售后方”。

2. 售后服务接受方：指享受售后服务的客户或用户，以下简称“客户”。

3. 售后服务：指售后方为客户提供的产品维修、技术支持、故障排除等服务。

三、合作内容
1. 售后服务范围：售后方将根据客户购买的产品类型和规定的售后服务时效确定具体的售后服务范围。

售后服务包括但不限于产品保修、返修、换货、技术咨询等。

2. 服务标准：售后方承诺在合理的时间内回复客户的咨询和投诉，并在标准服务时效内完成售后服务。

具体的服务标准将在双方
签订本协议后另行商定。

3. 服务方式：售后方提供的服务方式可包括方式、在线客服、邮件等多种形式。

售后方将提供明确的，以便客户随时与售后方取
得联系。

四、权利和义务
1. 售后服务提供方的权利和义务：
- 提供专业、高效的售后服务，解答客户问题，提供技术支持。

- 根据客户需求，提供适当的产品维修、返修、换货等服务。

- 做好售后服务记录，及时反馈客户意见和建议给产品研发部门，以改进产品质量。

- 保护客户个人信息的安全和隐私，不得将客户信息用于其他商业目的。

2. 售后服务接受方的权利和义务：
- 在售后服务期限内，享受售后服务提供方提供的服务。

- 提供准确、完整的相关售后服务信息，以便售后方更好地提供服务。

- 根据售后服务提供方的要求配合工作，并提供必要的协助。

- 合理使用售后服务，不得滥用或恶意抱怨，以保障双方合作的顺利进行。

五、保密条款
双方在本协议履行过程中可能接触到的商业秘密、技术数据、
客户信息等应严格保密，不得向第三方泄露。

如因违反保密条款导
致的损失由违约方承担法律责任。

六、解决争议
1. 双方在履行本协议过程中发生的争议应首先通过友好协商解决；若协商不成，可选择向有管辖权的法院提起诉讼。

2. 争议解决的费用由败诉方承担。

七、协议变更和终止
1. 双方在协议履行过程中如发生变更，应通过书面形式进行协商和确认。

2. 如一方违反协议规定导致对方权益受损，非违约方有权解除本协议，并要求违约方承担相应责任。

八、法律适用和条款生效
本协议的解释和生效以中华人民共和国法律为依据。

如有未尽事宜，双方可另行签订补充协议。

本协议自双方签字盖章之日起生效。

__________________________（售后服务提供方签字盖章）
__________________________（售后服务接受方签字盖章）
日期：_________________。