公司质询会制度

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质询会管理制度
1. 目的
本制度所指管理月质询会是公司各级管理人员跟踪工作结果,保证结果实现的执行机制。

2. 管理质询会基本要求
2.1 公司管理质询会,每月举行一次;
2.2 参加人员:总经理,及向总经理直接负责的人员,包括副总经理、总监、各部门经理、部长、COO,必要时,经过总经理提议,可以增加质询人员。

2.3 公司管理质询会是对结果进行质疑和询问的会议,是重要节点的检查机制;
2.4 质询会要有工具、有流程、有主持,有提前准备,效率要高;
2.5 质询会为公开质询,现场解决,不提倡私下抱怨,弘扬阳光文化;
2.6 把各部门经理用一个会议和会后的跟踪检查管理起来,让运营管理有程序和规则,效率高;
3.管理质询会意义
3.1 管理月质询会是公司年度计划执行的检查机制,本部门的分解措施分解计划是否支持公司年度计划的实现,要通过质询为本部门计划执行纠偏;
3.2 管理月度质询会是中高层战略思维的训练:重点观、全局观,关注公司战略重点,中层聚焦战略和公司计划目标做结果,才能保证公司年度总目标的实现。

4. 职责
4.1 总经理职责:为主质询人;
4.2 COO职责:
4.2.1 负责质询会的主持和协助质询;
4.2.2 负责对质询会做质询记录和信息统计工作,并跟踪检查相关结果的执行情况;
4.3 主管副总/总监职责
4.3.1 负责对所主管部门经理的《月计划、月报》进行审查;
4.4 各部门经理
3.4.1 负责在质询会上做汇报;
3.4.2 负责对与自己业务相关的汇报人和汇报内容做质询;
5. 质询会原则
5.1 战略方向原则:
每月重要结果要为全年总目标或阶段目标重点服务,不可偏离;
5.2总经理为主原则:
是以总经理为主,对执行人进行质询;
5.3相关质询原则:
5.3.1部门领导对他人质询,重点是与自己部门相关的结果,不相关的尽量不提;
5.3.2 为提高质询会的效率,要求大家在会前一定要做好两个沟通:上下级之间的沟通与各职能部门之间的沟通;(重点为考核指标统计时的一致性、数据的共享性) 5.3.3一项结果即使完成99%结果也未完成;
5.3.4上级或职能部门对下级的请示要在24小时反馈,否则责任在上级和职能部门;
5.3.5对于请示,下级要追问上级直到结果完成,不追不问没有结果,责任各占50%;
5.4改进原则:重大问题,经常出现的错误,由总经理与COO决定,进入改进会体系,重点不是追究责任;
5.5 效率原则:只质询结果,不做业务研讨和思想宣讲;
5.6 COO控制原则:如果议题很大,或有争论,COO应当打断,作为新议题记录,然后通知召开专题工作会讨论。

6.质询会时间
公司月质询会时间:每月5日前,下午1:00-5:00。

特殊情况或遇节假日,根据实际情况作调整,COO提前一天通知会议时间。

7. 质询会流程
7.1会前:
7.1.1参加质询的各部门经理/部长在质询会前一天下午12:00前,向部门主管提交
退回执行人,执行人在修改后,于12:00前向直接领导和COO提交改进版;(以上时间要求均为最迟时间要求)
7.1.2 如质询会时间、地点、形式发生变化,COO要提前一天通知参会人员。

7.2 会中:
7.2.1 COO宣布质询会开始:“宝凯公司XX月份月度质询会开始,首先有请XX部门经理XXX发言”(公司质询会发言顺序由COO在通知开会时间时下发);
质询会由COO主持,
7.2.2执行人对《月报》进行汇报,即对上月的重点工作完成情况进行总结,兑现奖罚承诺,提出改进措施;汇报话术详见《月报话术》。

7.2.3 执行人对《月计划》进行汇报,即对本月的重点工作结果进行自我承诺,对完成工作所需的资源和配合提出要求;汇报话术详见《月计划话术》。

7.2.4 总经理、COO、主管领导给予质询,对汇报人的工作结果进行质询,问清原因,提供资源,告诉原则与方法;其他部门对涉及到自己业务的部分,以客户的名义给予质询,被质询人可做解释,但不辩论,不争论;合理的建议、总经理的决策就立即记录,现场修改;
7.2.5 月报通过后,立即做月计划,月报没有完成的结果进入月计划,继续完成;如果月报质询中又出现没有完成的,或者重大的错误与问题,总经理与COO有权决定是否进入改进会或者专题会。

改进会、专题会一般在质询会结束后两个工作日内举行。

7.2.6 总经理对汇报人的结果承诺做出①通过②修改后通过③不通过的评价;
7.2.7 COO安排专人对需要进入改进会的,专题会的做会议记录。

7.2.8 COO宣布质询会结束:“让我们用热烈的掌声,欢送XX同事回座,祝他本月取得好成绩。


7.3 会后:
7.3.1 会议结束后24小时之内,COO要形成书面会议纪要,电子版下发各部门;
7.3.2 内容有修改的《月计划、月报》,执行人在会后24小时内将主管领导审核后的改进版提交COO;
7.3.3 主管领导要对所主管部门的经理的过程结果进行检查、督促;
7.3.4 COO负责组织企管部对所有执行人的过程结果进行抽查、监督,对未完成的结果进行记录。

8.1 参加质询的所有部门经理都必须提交月报、月计划,有特殊情况不能提交的,需提前一天征得COO同意,并由COO备案;
8.2 未经COO同意,不提交,或者不按时提交的,在质询会上做出即时惩罚,上缴执行基金,金额由违规者自行决定,其主管领导裁定;连续三次《月报、月计划》不通过者,上缴执行基金,金额由其主管领导自行决定,由部门经理与主管领导共同承担,主管领导责任大于部门经理责任,总经理有权利裁定;
8.3质询会迟到者,必须上缴执行基金,金额由迟到者自行决定;
8.4质询期间,参加质询人员不得私自离场,如因特殊情况,需向COO请假,经COO 同意后,方可离场。

9. 附则
9.1 本制度由公司企管部负责解释,修改,报公司总经理审批通过。

9.2 本制度自下发之日正式实施,原与此相关的制度或规定同时废止。

编制部门:审核部门:批准部门:
编制人:审核人:批准人:
日期:日期:日期:
质询会汇报话术
1.月计划话术
1)我下月的计划结果有X个
2)重点结果是什么?
3)请总经理与COO、各位同事质询,多不多,少不少,对不对? 4)请问总经理,是否通过?
2.月报话术
1)我上月的结果有X项
2)没有完成的有X项
3)没有完成的原因是?新措施是?新承诺是?
4)请总经理与各位同事质询……
5)请问总经理,是否通过?
月度质询会“月报”质询要点
1.总经理质询要点
1.1 总经理要关注未能完成的情况,追踪原因、措施与新承诺;
1.2总经理如果发现某经理经常没有完成同一项结果,或者这个结果很重要,是全局性的,没有完成好,可以建议召开“改进会”,并现场确定时间、参加人、议题,由COO记录并召集。

1.3总经理如果发现这个结果很重要,但是没有完成,主要是各部协调不好,或者操作上比较复杂,质询会上讨论会占用大家时间,可以提议召开“专题会”,专门讨论解决这个问题,并现场确定时间、参加人、议题,由COO记录,由归口管理部门主管领导召集。

1.4对于工作中出现的制度、流程不清楚或不完善的情况,可以当场提出新流程或规则,在征求现场意见达成一致后,请COO记录,会后进入公司制度体系。

1.5 完成率较高的,重点结果较好的,通过,并给予1分钟的点评、鼓励;完成率不高的,工作业绩不好的,不通过,安排改进会,并给予1分钟的点评、批评或警告。

2. COO质询要点
2.1 COO要重点关注未能完成的情况,追踪原因、措施与新承诺;
2.2 可以建议召开“改进会”,或者专题会;
2.3 在汇报结束之后,根据自己过程的检查情况,用1分钟时间提出表扬与批评,帮助同事扬长避短;
2.4 在汇报与质询过程中,要催促汇报人、质询人抓紧时间发言,没有发言时,立即进入下一个环节,提高质询效率;
2.5 本月没有完成的情况,要定义到下一个月的计划中,并注意在下一个环节的月计划汇报中,这个结果是否已经定义到计划中。

3. 主管领导与其他部门中层
3.1 具有检查和统计职能的部门领导,应当在结果是否完成的实施与数据上,做第三方证明;
3.2 就本月执行中,对部门之间协作出现的问题,提出改进意见,或者对协作很好的部门表示感谢,提出表扬给予肯定;
3.3 对部门之间出现的配合问题,现场一时解决不了的,而且事项比较重大的,可以提议召开专题会解决。

月度质询会“月计划”质询要点
总经理与COO质询要点
1.1 结果定义:多不多,少不少,对不对;
1.2 过程分解,不知措施如何的,要告诉原则与方法,提供资源!
1.3 重点结果是否清楚;
1.4 奖罚承诺是不是重点;
1.5 注意职责、KPI、绩效标准、权重是是否合理、准确;。

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