连锁中医馆各部门和人员工作制度范本

医馆部门和人员工作制度
医馆部门和人员工作制度
一、医馆负责人工作制度
1、负责医馆的医疗、护理、行政管理等工作。

2、组织制定医馆的工作计划和实施方案并组织实施，做到经常督促检查，定期总结分析。

3、定期召开医馆会议，协调各科室关系，督促检查医务人员贯彻各项规章制度、医护常规技术操作规程。

4、经常对全体人员进行医德教育，改进服务态度，提高服务质量，杜绝医疗事故发生。

5、研究新的经营项目，提高经营收入，持续改进业务流程。

二、门诊服务台工作制度
1、诊服务台负责导医、分诊、咨询及维持大厅的工作秩序等工作。

2、准时上班、坚守工作岗位、热情主动接待病人。

3、服务台人员必须熟悉本门诊各科医师的特长与专长、开展治疗项目、科室组成、医疗器械、设备等门诊概况，以便能正确的引导病人。

4、病人选择医师时，应详细介绍专长特点及相关资料，具体方法登。

5、服务人员应仪表端庄，着装整齐、文明用语、有问必答、百问不烦、礼貌待人、温馨服务。

6、主动帮助病人就医、交费、取药，引导各项检查，解答有关事宜，其中环节出现问题，及时给予协调解决。

7、经常巡视候诊厅，以便随时引导和协助老年人、残疾人、体弱人
员就医。

8、协助医馆接待团体体检人员到相关科室体检，维持秩序，负责安
排个体体检工作。

9、负责收集病人的意见，沟通医患关系，随时为病人提供优质服务。

10、每日将接诊情况统计上报与医馆。

三、医师工作职责
1、严格执行门诊工作制度，戴口罩、帽子，穿好工作服。

遵守法律、法规，遵守技术操作规范。

2、树立敬业精神，遵守职业道德，履行医师职责。

热情接待每一位患者，宣传卫生保健知识，对患者进行健康教育。

耐心细致询问病情、病史、用药情况及药物过敏史等，并对病人做认真仔细的检查。

3、医师必须认真填写门诊病历，做好门诊登记，向患者交代治疗方面的注意事项，对需要转诊的患者及时提出处理意见。

4、医师应根据需要按照诊疗规范药品说明书中的适应症、药理作用、用法、用量、禁忌、不良反应和注意事项等开据处方。

5、医师不得出具与自己执业范围无关或不实的医学证明文件。

6、对重危患者，医师应当采取紧急措施，或及时推荐到有更好医疗条件的医院去就诊。

7、积极参加有关部门组织的培训，刻苦钻研业务技术，精益求精，努力学习新知识、新技术，提高专业技术水平。

8、医师不得利用职务之便，索取、非法收受患者财物或者牟取其他不正当利益。

9、医师发生医疗事故或者发现传染病疫情时，应当按照有关规定及时向医馆或者卫生行政部门报告。

四、药房工作制度
1、收方后必须认真审查处方的各项内容，如病人姓名、年龄、性别、处方日期、医生签字等是否填写，药品名称、规格、用量、剂量、服法等是否正确，经审查无误后方可配药。

2、调剂人员必须按处方的要求配方，如发现处方中有毒、麻药或某种缺药等问题应及时与有关医师联系，妥善解决。

3、药品按规范的标准计价，做到计价准确无误。

自费药品的药价单例。

4、凡医生注明急重症的处方，一律给予优先配发。

5、严格处方复核制度。

处方配好后，认真检查有无漏配、错配，发现问题必须及时纠正，确认无误后方可包装。

发药时，应该核对性别、年龄等，并向病者说明煎服方法、剂量等注意事项。

7、严格剧毒、麻醉药品管理，按有关毒、麻药管理条例规定，设专人负责，专柜保管，并定期检查销量和用量情况。

8、药品分类存放，做到贴标签准确无误。

新增药品及短缺品种，应及时通知，尽快解决。

9、药房的器具保持清洁卫生，存放整齐。

10、保持药房秩序，其他人员不得随便进入，做好安全保卫工作。

五、门诊收费员岗位制度
1、严格遵守财经纪律、熟悉各项财务制度。

2、在工作中严格执行财务部门制定的内部操作规程，熟悉收费和物价
管理中的相关专业知识。

3、严格按照规定的物价收费标准进行收费，做到不漏收、不重收、不
多收。

4、熟练掌握药品和收费项目的名称以及收费输入规范，严格遵守收费
部门收退费操作的相关管理规定。

5、收费人员应严格遵守本单位现金管理制度。

6、使用“窗口文明用语”，禁用“服务忌语”，不与病人争执，落实
首接责任制，不得推诿病人，做好窗口服务工作。

7、收取现金要开具财政部门监制的票据，票据的书写或打印应清晰、
工整；收付现金要与病人当面点清，留有存根复核和备查。

8、每日交班前编制门诊收入日报表，当日收入现金全部缴交财务部门
或本单位开户银行，做到表款相符。

9、每日盘点备用金，库存现金不得超过规定限额，特殊情况要及时报
告收费负责人或财务部门。

10、认真保管和使用收费收据，作废的票据要按规定缴销，已用完的
收据存根应按序号及时销号。

11、按照医馆财务管理需要，完成相关工作。

六、医疗差错、事故防范处理制度
1、建立差错事故登记簿，对所发生的差错应及时查清原因，明确责任，依照规定的《医疗差错事故处理原则》严肃处理，并做好善后工作。

2、发生严重差错或医疗事故后，应立即组织抢救，并向领导报告。

3、发生差错事故的部门和个人要及时报告，如不按规定报告，其责任
人要承担一切后果。

七、传染病疫情报告和登记制度
1、在卫生行政管理部门和所在地区防疫站的领导下，宣传中医预防保健卫生知识，做好传染病的登记、及时报告和防治工作。

2、对急性传染病要嘱咐病人及家属立即转到传染病医院就诊入院治疗。

3、对近年在我国部分地区暴发的非典可疑病例和禽流感可疑病例以及其他传染性疾病的病情及时报告卫生部门和传染病控制中心，不得延误。

八、设备使用制度及操作规程
1、医馆的所有设备应保证安全运行，所有的非医馆的工作人员不得私自对医馆的设备进行操作。

2、工作人员在使用相应的设备应按照设备的操作规程进行，不得进行违规操作。

3、设备使用时要填写相应设备运行记录，并关注设备的安全运行。

4、工作人员将设备使用完毕后，将设备的电源关闭；并做好设备的安全检察，以避免设备给我们造成安全隐患。

5、设备有专门的人员定期进行运行检查并定期进行养护。

6、部分设备使用后需要进行消毒处理的必须消毒后方能再使用。