“互联网+”时代的供电服务新变革
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叠 重 圈
编者按
堑
Ｎ Ｏ ＮＧＣＵＮ Ｄ Ｉ Ａ Ｎ Ｇ０ＮＧ
主持 。 … 。 ： 晓 敏 。 ， － 。 － ＾
・ “ 互 联 网 ＋营 销 服 务 ” 专题 ・
日前 ， 国 家能 源 局 综 合 司 印 发 《 加 强 监 管 促 进 供 电企 业 提 升 供 电 服 务 质 量 和 效 率 工 作 方 案 》 ， 督 促 供 电 企 业 持 续 创 新 供 电服 务 方 式 ， 充分 利 用现代 化便 捷 手段 ， 凡 网上 可 以 办 理 的 事 要 尽 可 能 网上 办理 ， 让 群 众 办事 少跑 腿 ， 保 障 人 民群 众 方 便 、 快捷、 高效 用 电 。 ２ ０ １ ７年 ２月 ， 国家 电网公 司印发 《 关于 ２ ０ １ ７ 年推进“ 互 联 网 ＋营 销 服 务 ” 工 作 的 意 见 》， 指 出要 “ 以客 户体 验 为 导 向 ， 提 升 智 慧服 务 水 平 ” 。 国 家电 网公 司２ ０ １ ７年 年 中 工 作 会 议 确 定 ， 公 司 将 进 一 步深化 “ 互 联 网 ＋营 销 服 务 ’ ’ ， 积极 推进 线上缴 费和 电子 发 票 、 电子 账单 实用化 应 用 、 “ 多表 合 一 ” 、 智 慧车联 网 、 “ 国 网分布 式 光伏 云 网” 等“ 互联 网＋ ” 电力增 ４ ＿ ｇ － ￣ ｇ Ｌ 务 。 南方 电网公 司 ２ ０ １ ７ 年 年 中 营销 （ 农 电） 工作 座 谈会 ， 强 调 今 后 营
的 深度 融合 ， 全 面深 化 “ 互 联 网 ＋营 销 服 务 ” 。
“ 互联 网 ＋ ＂ 明 代 昀 供电服务新变量
刘 早 孟冉冉 修 孟 懿
“ 互 联 网＋ ” 时 代 最 大 的 机 遇 是 传 统 行 业 与 互 联 网 技术 的深 度 融合 ， 当 传 统 的 供 电 服 务 与 新 兴 的 互 联 网 深度 融合 ， 将 发生 一 系列新 的变革 。未来 ， 以客户 体验 为 导 向 的 智 慧 用 电 服 务 和 以跨 界 合 作 为 手 段 的 用 电增 值业务 ， 将 会 给 人 们 的 生 产 生 活 带 来 更 多 实 实 在 在 的
一
年前 ， 国家 电网公 司在 ２ ０ １ ６年 年 中工 作 会 议 上
宣布 ， 全 面构 建 “ 互 联 网＋ ” 营 销 服务 渠 道 ， 统 一 建设 开
放 、 互 动 的线 上 智 能 服 务 平 台 ， 深 化大 数据 应用 和 移动
２ ０ １ ７年 ７月 ２ ３日 ， 国家 电 网 公 司 ２ ０ １ ７ 年 年 中工作
验 中寻 找答案 。
务 的推 广 ， 吉 林 电 网 在 省 内 建 立 了 营 销 集 约 管 控 平 台 试点 、 供 电服 务 指 挥 中心 试 点及 “ 全能型” 乡 镇供 电所
标 杆所 ， 进 一 步 改 善 了 客 户 的 用 电体 验 。
在 吉林 ， 家 住延 边 州 龙 井 市 朝 阳川 Ｉ 镇 龙 浦 村 的孔 国玉老 人 年 过六 旬 ， 腿脚 不 便 。如今 有 了智 能 缴 费业
务 ， 孔 国玉 老人 再 也 不用 去 供 电营业 厅 交 电费 了 。 “ 现
销 工 作 要 在 改 革 创 新 服 务 方 面 深入 推 进 ， 重 点 突破 。 为广 泛 宣传 电 网企 业“ 互 联 网 ＋营 销 服 务 ” 建设 的 工作 成 效 和 先进 经 验 ， 探 讨 分析 遇 到 的 问题 ， 着力推 进 “ 互 联 网＋营 销 服 务 ” 工作 的全 面深 入 开展 ， 保 障 人 民群 众 方 便 、 快捷 、 高效 用 电 ， 本 刊 将在 ２ ０ １ ８年 《 经 营金 典 》 栏 目开 设“ 互 联 网＋营 销 服 务 ” 专题 ， 促进“ 互 联 网 ＋” 与 传 统 营销服 务 在 经 营理 念 、 商业模 式 、 管理 方 法 、 技 术 手 段 等 方 面
会 议 典 型 发 言 阶段 ， 由 国 网吉林 省 电力 有 限 公 司作 的
《 关 于开展 智 能缴 费情况 的发言 》 ， 引起 了广泛 关 注 。 “ 国网吉林 电力开 展 了 以 ‘ 自动 抄 表 、 实时 算 费 、 预 购 电费 、 线上 催 费 、 远程停复电 ’ 为 主要 内容 的 智 能缴 费工作 ， 改变 了传 统 的工作 方 式 和流程 ， 引发 了营 销集 约化 的深 刻 变革 。 ” 国 网吉林 省 电力 有 限公 司董 事 长 、
好处。 转变 电力 营销 服务 的新 模式 务 水平 ， 着 力强 － ｆ － Ｐ ＿ ， 窗 口服务 ， 推进 供 电服 务模 式 创 新 ， 深化 “ 互 联 网＋ 营销 服务 ” 。据他 透露 ， 连 科 技 部 部 长 都
称赞 “ 掌 上 电力 ” Ａ Ｐ Ｐ好 用 。 当前 ， 电力 改革 加 快 推 进 ， 互 联 网技术 飞速 发 展 ， 售 电 侧 改 革 对 营 销 服 务 提 出 了新 的 要 求 。
党 组 书 记 王 金行 在 现 场 发 言 中介 绍 ， 随着 智 能 缴 费业
作业应用 ， 分试 点验证 、 应 用 建 设 和 体 系 完 善 ３个 阶 段， 全面 建成 “ 互 联 网＋ ” 营销 服务 应用 ｑ － 作体系。 ２ ０ １ ７年 ２月 ， 国家 电 网公 司 印 发 《 关于 ２ ０１ ７年 推 进“ 互 联 网＋ 营销 服 务 ” 工 作 的 意 见 》， 指 出要 “ 以客 户体 验 为导 向 ， 提 升智 慧 服务水 平 ” 。诸 如 国 网 吉 林 省 电力 有 限公 司在 “ 互 联 网＋营 销 服 务 ” 方 面 所做 的种 种 尝试 ， 效 果 究 竟 怎 样 ？ 归 根 结 底 还 需 要 从 客 户 实 际 的 用 电体
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主持 。 … 。 ： 晓 敏 。 ， － 。 － ＾
・ “ 互 联 网 ＋营 销 服 务 ” 专题 ・
日前 ， 国 家能 源 局 综 合 司 印 发 《 加 强 监 管 促 进 供 电企 业 提 升 供 电 服 务 质 量 和 效 率 工 作 方 案 》 ， 督 促 供 电 企 业 持 续 创 新 供 电服 务 方 式 ， 充分 利 用现代 化便 捷 手段 ， 凡 网上 可 以 办 理 的 事 要 尽 可 能 网上 办理 ， 让 群 众 办事 少跑 腿 ， 保 障 人 民群 众 方 便 、 快捷、 高效 用 电 。 ２ ０ １ ７年 ２月 ， 国家 电网公 司印发 《 关于 ２ ０ １ ７ 年推进“ 互 联 网 ＋营 销 服 务 ” 工 作 的 意 见 》， 指 出要 “ 以客 户体 验 为 导 向 ， 提 升 智 慧服 务 水 平 ” 。 国 家电 网公 司２ ０ １ ７年 年 中 工 作 会 议 确 定 ， 公 司 将 进 一 步深化 “ 互 联 网 ＋营 销 服 务 ’ ’ ， 积极 推进 线上缴 费和 电子 发 票 、 电子 账单 实用化 应 用 、 “ 多表 合 一 ” 、 智 慧车联 网 、 “ 国 网分布 式 光伏 云 网” 等“ 互联 网＋ ” 电力增 ４ ＿ ｇ － ￣ ｇ Ｌ 务 。 南方 电网公 司 ２ ０ １ ７ 年 年 中 营销 （ 农 电） 工作 座 谈会 ， 强 调 今 后 营
的 深度 融合 ， 全 面深 化 “ 互 联 网 ＋营 销 服 务 ” 。
“ 互联 网 ＋ ＂ 明 代 昀 供电服务新变量
刘 早 孟冉冉 修 孟 懿
“ 互 联 网＋ ” 时 代 最 大 的 机 遇 是 传 统 行 业 与 互 联 网 技术 的深 度 融合 ， 当 传 统 的 供 电 服 务 与 新 兴 的 互 联 网 深度 融合 ， 将 发生 一 系列新 的变革 。未来 ， 以客户 体验 为 导 向 的 智 慧 用 电 服 务 和 以跨 界 合 作 为 手 段 的 用 电增 值业务 ， 将 会 给 人 们 的 生 产 生 活 带 来 更 多 实 实 在 在 的
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年前 ， 国家 电网公 司在 ２ ０ １ ６年 年 中工 作 会 议 上
宣布 ， 全 面构 建 “ 互 联 网＋ ” 营 销 服务 渠 道 ， 统 一 建设 开
放 、 互 动 的线 上 智 能 服 务 平 台 ， 深 化大 数据 应用 和 移动
２ ０ １ ７年 ７月 ２ ３日 ， 国家 电 网 公 司 ２ ０ １ ７ 年 年 中工作
验 中寻 找答案 。
务 的推 广 ， 吉 林 电 网 在 省 内 建 立 了 营 销 集 约 管 控 平 台 试点 、 供 电服 务 指 挥 中心 试 点及 “ 全能型” 乡 镇供 电所
标 杆所 ， 进 一 步 改 善 了 客 户 的 用 电体 验 。
在 吉林 ， 家 住延 边 州 龙 井 市 朝 阳川 Ｉ 镇 龙 浦 村 的孔 国玉老 人 年 过六 旬 ， 腿脚 不 便 。如今 有 了智 能 缴 费业
务 ， 孔 国玉 老人 再 也 不用 去 供 电营业 厅 交 电费 了 。 “ 现
销 工 作 要 在 改 革 创 新 服 务 方 面 深入 推 进 ， 重 点 突破 。 为广 泛 宣传 电 网企 业“ 互 联 网 ＋营 销 服 务 ” 建设 的 工作 成 效 和 先进 经 验 ， 探 讨 分析 遇 到 的 问题 ， 着力推 进 “ 互 联 网＋营 销 服 务 ” 工作 的全 面深 入 开展 ， 保 障 人 民群 众 方 便 、 快捷 、 高效 用 电 ， 本 刊 将在 ２ ０ １ ８年 《 经 营金 典 》 栏 目开 设“ 互 联 网＋营 销 服 务 ” 专题 ， 促进“ 互 联 网 ＋” 与 传 统 营销服 务 在 经 营理 念 、 商业模 式 、 管理 方 法 、 技 术 手 段 等 方 面
会 议 典 型 发 言 阶段 ， 由 国 网吉林 省 电力 有 限 公 司作 的
《 关 于开展 智 能缴 费情况 的发言 》 ， 引起 了广泛 关 注 。 “ 国网吉林 电力开 展 了 以 ‘ 自动 抄 表 、 实时 算 费 、 预 购 电费 、 线上 催 费 、 远程停复电 ’ 为 主要 内容 的 智 能缴 费工作 ， 改变 了传 统 的工作 方 式 和流程 ， 引发 了营 销集 约化 的深 刻 变革 。 ” 国 网吉林 省 电力 有 限公 司董 事 长 、
好处。 转变 电力 营销 服务 的新 模式 务 水平 ， 着 力强 － ｆ － Ｐ ＿ ， 窗 口服务 ， 推进 供 电服 务模 式 创 新 ， 深化 “ 互 联 网＋ 营销 服务 ” 。据他 透露 ， 连 科 技 部 部 长 都
称赞 “ 掌 上 电力 ” Ａ Ｐ Ｐ好 用 。 当前 ， 电力 改革 加 快 推 进 ， 互 联 网技术 飞速 发 展 ， 售 电 侧 改 革 对 营 销 服 务 提 出 了新 的 要 求 。
党 组 书 记 王 金行 在 现 场 发 言 中介 绍 ， 随着 智 能 缴 费业
作业应用 ， 分试 点验证 、 应 用 建 设 和 体 系 完 善 ３个 阶 段， 全面 建成 “ 互 联 网＋ ” 营销 服务 应用 ｑ － 作体系。 ２ ０ １ ７年 ２月 ， 国家 电 网公 司 印 发 《 关于 ２ ０１ ７年 推 进“ 互 联 网＋ 营销 服 务 ” 工 作 的 意 见 》， 指 出要 “ 以客 户体 验 为导 向 ， 提 升智 慧 服务水 平 ” 。诸 如 国 网 吉 林 省 电力 有 限公 司在 “ 互 联 网＋营 销 服 务 ” 方 面 所做 的种 种 尝试 ， 效 果 究 竟 怎 样 ？ 归 根 结 底 还 需 要 从 客 户 实 际 的 用 电体