管理系统中计算机应用521

第一章管理系统中计算机应用概论
一、名词解释
1信息：信息是对事物运动状态和特征的描述。

2数据:数据是载荷信息的物理符号。

3管理：管理就是管理者或管理机构，通过计划、组织、领导和控制等活动，对组织的资源进行合理配臵和有效利用，以实现组织特定目标的过程。

4系统：系统是由相互作用和相互制约的若干要素结合而成的具有特定目标和功能的有机整体。

5管理信息：是经过加工处理后对企业生产经营活动有影响的数据。

6信息间的递归定义：是指低层决策用的信息又可以成为加工处理高一层决策所需信息的数据。

7信息反馈：是指控制物流的输入信息作用于受控对象后，把产生的结果信息再返回到输入端，经过处理并对信息再输入发生影响的过程。

8固定信息：是指具有相对稳定性的信息，在一段时间内可以在各项管理任务中重复使用，不发生质的变化。

9流动信息：又称为作业统计信息，它是反映生产经营活动中实际进程和实际状态的信息。

它随生产经营活动的进展不断更新，因此时间性较强，一般只具有一次使用价值。

10信息稳定系数：是指某类信息项目的总数中在规定时期内不变动项目所占的比重。

可用公式表示为：信息稳定系数=（信息项目总数—变动数）/信息项目总数。

11定额标准信息：是指产品的结构、工艺文件、各类消耗定额、规范定额和效果评价标准等信息。

12战略信息：是提供企业高级管理者进行战略决策用的信息。

包括系统内外，过去和现在，各种环境的大量信息。

13战术信息：是提供给企业中级管理人员完成大量计划编制、资源分配等工作使用。

主要包括系统内部各种因固定信息，历史情况与现状信息，以及部分具体的外部信息。

14业务信息：提供企业基层管理人员执行已经制定的计划，组织生产或服务活动用的信息。

主要包括直接与生产、业务活动有关的、反映当前情况的信息。

15管理信息系统MIS：是为实现企业的整个目标，对管理信息进行系统处理，为各级管理人员提供业务信息和决策信息的系统。

16决策支持系统DSS：是在半结构化和非结构化决策活动过程中，通过人机对话，向决策者提供信息，协助决策者发现和分析问题，探索决策方案，评价、预测和选择方案，以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。

17经理支持系统ESS：是向高层主管提供企业整体绩效，以支持决策为主要任务的信息系统。

18专家系统ES：是使用某专业领域中的知识构成的计算机系统，其目标是让计算机与该领域专家同等水平的解决实际问题的能力。

19COPICS：是面向通信的生产信息与控制系统的英文缩写。

它是美国IBM公司开发的适用于各类制造业工厂的管理信息系统。

20ERP：是在MRPII基础上，适应全球市场供应链管理的需求，对企业资源全面管理的计算机软件系统。

21CIMS：是将企业中计算机辅助设计（CAD），计算机辅助制造（CAM），以及管理信息系统（MIS）等不同类型的子系统连接起来，组织而成的一个有机的整体。

称为计算机集成制造系统，即CIMS.。

22企业业务流程重组：是对企业的流程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求得企业的成本、质量、服务和速度等关键经营绩效指标有巨大的提高。

23虚拟企业：是指具有企业功能，但在企业体内没有执行这些功能的实体组织的企业。

24电子商务：是指对整个贸易活动实现电子化。

二、简答题
1管理概念的含义：a管理的目的是实现企业的目标，即实现企业价值的最大化。

b管理是对组织资源进行合理配臵的过程。

c管理的实施是通过计划、组织、领导和控制等活动进行的。

2管理系统的组成：一是管理的客体，即管理对象（生产和服务过程）;二是管理的主体，即管理者和管理机构;三是联系二者的信息系统。

3管理信息的作用：a管理信息是重要的资源。

信息已被视为与能源、材料同等重要的人类赖以生存和发展的重要资源。

b管理信息是决策的基础。

c管理信息是实施管理控制的依据。

d管理信息是系统内外联系的纽带。

4企业中物流和信息流：二者有什么区别和联系：企业的全部活动可概括为两大类。

一类是生产活动，另一类是管理活动。

生产活动中流动的是物，从输入、处理转换到输出形成系统的物流;而管理活动中流动的是信息，从输入处理转换到输出形成系统的信息流。

物流是企业生产经营活动的主体流动，信息流伴随着物流产生，反映物流的状况，管理人员是通过信息流去了解物流的动态，掌握物流运动规律;同时也通过信息流去计划和调节物流，对物流进行控制。

因此，在经营管理中信息流起着主导作用。

企业中物流是单向的，不可逆的;而信息流是双向的，即有信息反馈。

破传统观念等方面的教育。

22企业管理信息系统的主要结构形式：A职能
结构：是一种按现存管理职能部门和结构来建立
的管理信息系统，也是一种应用得最早，又较为
广泛的一种结构式。

B管理阶段结构：是一种按
照管理的阶段或生产制造的不同进程而设臵子
系统的结构形式。

C层次（纵向综合）结构：这
种结构先将整个系统划分为若干管理层次，然后
在每个层次上建立若干功能子系统。

D全面综合
结构：是一种将横向职能结构和层次结构相结合
而建立的一种管理信息系统结构形式。

23商业管理信息系统的层次组成及主要功能：A
战略信息子系统负责向最高层经营管理者提供
有助于他们制定企业中、长期战略的信息，并且
为企业拟定可能选择的初步战略方案的子系统。

B管理战术信息子系统是向企业中级管理者提
供信息、辅助他们正确地为实现企业经营战略筹
措和运用人力、物力、财力资源，实施商品经营
活动控制和制定资源分配等战术决策的子系统。

C业务信息子系统是辅助企业管理者完成具体
经营业务活动短期计划、考核业务活动绩效与实
施商品购销存业务监督控制的子系统。

24信息化的含义：企业信息化就是企业利用现
代信息技术，通过对信息资源的不断深入开发和
利用，不断提高生产、经营、管理和决策的效率
和效益，进而提高企业经济效益增强企业竞争力
的过程。

25供应链管理：供应链管理是通过信息流、物
流、资金流，将供应商、制造商、分销商、零售
商、直到最终用户连成一个整体的管理模式。

26电子商务的主要功能：电子商务的主要功能
有：网上广告宣传；网上咨询和贸易洽谈；网上
产品订购；网上货币支付和电子银行；服务传递；
意见征询；交易活动管理。

27电子商务的特点：电子商务具有下列特点：
提供全球性商务服务；高效、快捷；加强客户关
系管理；提高服务质量。

第二章企业管理信息化平台
一、名词解释
1CPU：是指中央处理器的简称，它由运算器、控
制器和一些寄存器组成。

2BUS：其含义为总线，是各种数据和命令传输的
公共通道。

3字长：是指计算机能一次同时处理的二进制数
码的位数。

4主频：是指计算机CPU的时钟频率。

单位是赫
（MHz）。

5存取周期：存储器完成连续两次读（或写）操
作的时间。

6媒体：是指信息表示和传播的载体。

7带宽：模拟通信的带宽就是频带的宽度，其单
位是赫兹，数字通信的带宽是指信号的传输速
率，其单位是bps.
8频带传输：是指利用模拟信道传输数字信号的
方法。

9专线连接：就是在两个站点之间直接用线路连
接起来进行数据的交换。

10点对点信道：指一条线路只能连接一对结点，
这种信道叫做点对点信道。

11环形拓扑：就是使各站点首尾相连，形成一
个封闭的环路，数据只能沿着一个方向逐点传输
的网络结构。

12通信协议：在通信中，通信双方都必须遵守
的规则和约定就叫做通信协议。

13对等网络：对等网络的网络中所有计算机都
具有相同的地位，每一台计算机既是其它计算机
的服务器，同时又是其它计算机的客户机。

14域名：有字符表示网络地址，这就是网络域
名。

15WWW浏览器：是用来浏览因特网中WWW服务器
信息的客户端软件。

16电子邮件：又叫做E-mail，是在因特网上为
用户收发信息邮件的快捷、廉价、现代化通信手
段。

17ISP：用户接入Internet必须通过的服务供应
商叫做ISP（Internet Service Provider）.
18Intranet：就是企业内部网，是企业为实现
内部管理和通信建立的因特网形成的独立网络。

19SQL：中文含是结构化查询语言。

20实体：客观存在，并且可以互相区别的事物
称为实体。

二、简答题
1按计算机的规模和性能，可以将计算机分为哪
六类：按计算机的规模和性能可将计算机分为6
大类：巨型机、小巨型机、大（中）型机、小型
机、个人机和工作站。

2微型计算机硬件的基本组成：硬件系统包括主
机和外部设备（外存储器、输入设备、输出设备），
主机包括中央处理器CPU（运算器、控制器）和
内存储器（ROM、RAM）
3微型机中存储器的分类：存储器分为主存储
器、高速缓冲存储器、辅助存储器，主存储器包
括随机存储器RAM（静态、动态）和只读存储器
ROM（掩膜ROM、PROM、EPROM），辅助存储器包
括顺序存取SAM（磁带）和直接存取（磁带、光
盘）。

4操作系统的功能：操作系统是控制和管理计算
机硬件、软件资源，合理组织计算机工作，并为
用户使用计算机提供服务的软件。

系统实现逻辑模型的技术方法和手段。

5系统开发过程中文档的作用：1）人的记忆能
力是有限的，各种调查分析的结果和设计的技术
细节必须以书面形式记录下来，以供查阅和核
对。

2）便于开发人员之间、开发人员与用户之
间有效地进行交流。

3）后阶段的工作在前阶段
工作文档的基础上继续进行。

6系统开发的主要方法及它们的特点：系统开发
的方法主要有四种：1）生命周期法。

即将管理
系统的开发过程划分为系统分析、系统设计、系
统实施三个阶段，每个阶段又分若干步骤。

2）
原型法。

即由用户与系统分析设计人员合作，在
短期内定义用户的基本需求，开发应用软件基本
框架（称为原型）。

先运行这个原型，再不断评
价和改进原型，使之逐步完善。

其开发过程是分
析、设计、编程、运行、评价多次重复、不断演
进的过程。

3）面向对象的方法。

其目的是提高
软件系统的可重用性、扩充性和可维护性，使软
件系统向通用性方向发展。

4）计算机辅助软件
工程（CASE）。

其目标就是要实现系统开发各阶
段工作基于计算机的自动化。

7分析系统生命周期法的主要优缺点：1）优点：
整个开发过程阶段和步骤清楚，每一阶段和步骤
均有明确的成果，并作为下一步工作的依据，有
利于整个项目的管理与控制。

2）缺点：难以准
确定义用户需求、开发周期长，难以适应环境变
化、整个系统开发工作是劳动密集型的，使系统
开发成本高，效率低。

8原型法的主要优点：1）开发过程是一个矢循
环往复的反馈过程，它符合于用户对计算机应用
的认识逐步发展、螺旋式上升的规律，能确保用
户要求得到较好的满足。

2）原型法很具体，可
提高用户参与系统开发积极性。

3）原型法开发
周期短，使用灵活。

9CASE的目标和作用：1）能实现一个具有快速
响应、专用资源和早期查错功能的交互开发环
境。

2）对系统开发和维护过程中各个环节实现
自动化。

3）通过强有力的图形接口，实现直观
的程序设计。

10系统开发的主要方式：1）由本企业自行开发
2）委托软件开发公司或科研单位进行开发。

3）
企业与科研单位合作开发。

4）购买软件包。

11系统开发各种方式的优缺点：1)由本企业自
行开发的主要优点是可锻炼本企业计算机开发
应用的队伍；可及时对系统进行变更、改进和扩
充。

其主要缺点是系统开发的周期一般较长；难
于摆脱习惯的管理方式的影响，不易开发出一个
高水平的管理信息系统。

2）委托软件公司或科
研单位进行开发的优点是开发周期短；不必组织
本企业的开发队伍如果选择好的开发单位，则可
开发出水平较高的系统。

其缺点是系统维护工作
困难。

3）企业与科研单位合作开发的优点是在
合作开发中可发挥合作优势，共同开发出具有较
高水平而又适用性强的系统；有利于企业计算机
应用队伍的培养与提高。

4）购买软件包是最省
力、最经济的开发方式。

12系统工发领小组的职责：1）提出建立新系统
的规划和总策略；2）保证满足企业不同部门对
新系统的需求；3）对开发工作进行监督与控制；
4）协调系统开发中有关的各项工作5）向上级
组织报告系统开发工作的进展情况；6）委任计
算中心主要工作人员，规定他们的职责范围。

13系统开发中系统分析员的任务及应具备的素
质：系统分析员的主要任务是研究用户对信息系
统的需求；评价该企业开发计算机化信息系统的
可行性；进行系统分析与设计，负责对新系统的
安装、测试和技术文件的编写。

系统分析员实际
是系统开发的业务领导与组织者。

他们不仅应当
具备计算机硬件、软件的知识，懂得企业管理的
业务，还应当了解现代化管理方法以及各种经济
数学模型在企业管理中的应用。

并且具有理论联
系实际灵活运用上述知识的能力。

此外，系统分
析员应是用户与计算机技术人员之间的桥梁，他
们应当善于处理人际关系。

14系统开发中程序设计员的任务及应具备的素
质：程序设计员的主要任务是按照系统分析员所
提出的设计方案编制程序、调试程序、修改程序、
直到新系统投入运行以及运行后的维护、程序的
改进等任务，程序设计员应该有较强的逻辑思维
能力，要掌握计算机软件的基本知识、熟练掌握
数据库及程序设计语言。

15系统开发过程中进行项目管理的必要性和项
目理的方法：A必要性：计算机管理信息系统建
立是一项复杂的系统工程，除了应用软件系统开
发工作以外，还需要一定的支持环境。

因此，一
个管理信息系统开发，是许多不同工作同时或交
叉进行的，是由许多人参与分工、协作才能共同
完成的工程项目。

B项目管理方法：为了全面规
划、统筹兼顾、分别轻重缓急、合理地组织各项
工作，在大型信息系统建立过程中，常采用网络
计划技术，来对整个开发过程进行计划和控制。

第四章信息系统规划和可行性研究
一、名词解释
1信息系统规划：是关于信息系统的长远发展计
划，是企业战略计划的一个重要组成部分。

2信息系统战略性规划：就是在企业战略规划的
指导下，考虑企业管理环境和信息技术对信息系
统的影响，对企业内部的信息技术和信息资源开
发工作进行合理安排，确定信息系统在组织中的
4数据流程图中的处理功能：是指对输入数据流
进行加工，变换与输出数据流的逻辑处理过程。

5数据流程图中的数据存储：是指逻辑上要求存
储的数据，不考虑具体数据的存储介质和技术手
段。

6数据流程图中的数据流：是指与所描述的系统
信息处理功能有关的各类信息的载体，是各处理
输入和输出的数据集合。

7数据字典：是给数据流程图上的每个成份，包
括数据项、数据结构、数据流、数据存储、处理
功能、外部项等，进行定义和说明的工具。

8决策树：是一种呈树状的图形工具，适合于描
述处理中具有多种策略，要根据若干条件的判
定，确定所采用策略的情况。

9决策表：是一种呈表格状的图形工具，适用于
描述处理判断条件较多、条件又相互组合、有多
种决策方案的情况。

10U/C矩阵：是一张表格。

它的左边第一列列出
系统中各功能的名称，上面第一行列出系统中各
数据类的名称。

表中在各功能与数据类的交叉
处，填写功能与数据的关系。

二、简答题
1系统分析的目的：是对现行系统进行详细调
查，以充分掌握现行系统全面和真实的情况，分
析用户需求，在此基础上提出新系统的逻辑模
型。

2现行系统详细调查的内容：包括企业组织结构
和信息关联状况，系统业务流程和系统的数据调
查三个方面内容。

3现状调查参加人员和常用的调查方法：现行系
统详细调查参加人员在项目组或系统分析组成
员和富有经验的管理人员。

调查方法可以多种多
样，如召开调查会、个别交谈、发调查表收集书
面意见、调查人员直接参加业务实践、请管理人
员给项目组介绍情况、查阅企业有关资料等。

4在系统分析中，对描述、分析系统的工具（各
种图、表和方法）的要求：应清晰、简洁、易
懂、表达问题明确，不模棱两可，便于学习和掌
握。

它们不仅要便于系统分析人员整理调查结
果，而且适用于在开发工作各类人员之间，准确
交流信息和观点，避免产生误解。

5数据流程图的作用：它既是对原系统进行分析
和抽象的工具，也是用以描述新系统逻辑模型的
主要工具，由于数据流程图简明、清晰、不涉及
技术细节、容易让用户理解，因此数据流程图是
系统分析人员与用户进行交流的有效工具，也是
系统设计的主要依据。

6数据流程图的特点：1）具有概括性。

数据流
程图将系统的各种业务处理过程及其信息联系
起来。

形成一个整体，能反映出系统内部错综复
杂的联系。

2）具有抽象性。

它抽去具体的物理
内容及处理细节，只描述数据来源、流向、处理
过程和数据存储。

这样可以摆脱原系统一些实际
问题对设计的限制，有利于设计出合理的系统结
构。

7采用分层次的数据流程图来描述系统有哪些
优点：用分层次的数据流程图来描述系统，符合
自顶向下原则，把系统看作一个统一的整体，进
行综合的逻辑描述。

此外，还有便于与不同层次
管理人员进行交流的特点。

高级管理人员关心的
是整体功能，系统分析人员应与他们讨论顶层或
较高层次的数据流程图；中级管理人员关心的是
与自己职责范围有关的、中级层次的数据流程
图；具体管理操作人员，希望了解与其工作有关
的局部细节，应与他们讨论低层次的数据流程
图。

8编写数据字典的基本要求：1）对数据流程图
上各种成分的定义必须明确、易理解、唯一2）
命名、编号与数据流程图一致3）符合一致性与
完整性的要求，对数据流程图上的成分定义与说
明事项无遗漏项，无同名异义或异名同义者。

4）
格式规范、文字精炼及符号正确。

9手工数据字典中条目的形式：有6种形式：1）
数据项2）数据结构3）数据流4）数据存储5）
处理功能6）外部实体。

10决策树进行功能分析的优缺点：优点是清晰、
直观，缺点是当条件多而且相互组合时，不容易
清楚地表达判断过程。

11U/C矩阵的正确性由哪些方面检验：可由三方
面检验：1）完备性检验：是指每一个数据必须
有一个生产者（“C”）和至少有一个使用者（“U”）
2）一致性检验：是指每一个数据仅有上个生产
者；3）无冗余性检验：是指每一行或每一列必
须有“U”或“C”，即不允许有空行空列。

12系统分析报告的内容：1）原系统的状况和问
题。

用户要求研制新系统的主要原因；2）新系
统的目标；3）新系统的逻辑设计。

以数据流程
图为主要工具，数据字典、数据存储分析和各功
能的处理逻辑等为附件，说明系统逻辑模型。

4）
有关新系统方案的比较。

第六章系统总体设计
一、名词解释
1模块：是结构化系统的基本元素，从逻辑上看，
模块就是处理功能；从物理上看它是可用一个名
字来表示的一组程序。

2模块的独立性：模块的独立性是一个相对的概
念。

具有独立功能而且和其它模块之间相互作用
少的模块，称为独立性高的模块。

3控制结构图：它是表示出系统的层次分解关
5管理信息具有哪些特点：A原始数据来源的分散性。

B信息资源的非消耗性。

C信息量大。

D 信息处理方法的多样性。

E信息的发生、加工、应用，在空间、时间上的不一致性。

6管理信息常用的分类方法：两种。

按信息稳定性分：固定信息和流动信息;按决策层次分：战略信息、战术信息、业务信息。

7工业企业中的固定信息主要由哪些部分组成：定额标准信息、计划合同信息、查询信息。

8管理信息处理的内容：信息的收集、存储、加工、传输、提供。

9什么是原始信息收集和二次信息收集：两种收集的关键问题是什么：原始信息收集是指在信息或数据发生的当时当地，从信息或数据所描述的实体上直接把信息或数据取出，并用技术手段在某种介质上记录下来。

二次信息收集则是指收集已记录在某种介质上，与所描述的实体在时间与空间上已分离开的信息或数据。

原始信息收集的关键问题是完整、准确、及时地把所需要的信息收集起来，因此，它要求时间性强、校验功能强、系统稳定可靠。

二次信息收集则是在不同的信息系统之间进行的。

它的关键问题在于两个方面：有目的的选取或抽取所需信息和正确地解释所得到的信息。

10现代企业对信息处理的要求：及时、准确、适用、经济。

11管理信息系统的主要特点：A在企业管理中全面使用计算机。

B应用数据库技术和计算机网络，使联机实时处理和资源共享成为可能。

C彩决策模型解决结构化的决策问题。

12半结构化决策问题的特征：决策的目标和评价标准经常变动;支持决策的信息不能完全获得;支持决策信息具有不确定性和模糊性;决策规则依据决策者或决策环境而变化。

13决策支持系统的特点：A需要处理的数据类型复杂、格式化程度底，并且包括大量历史数据和企业外部数据。

B有模型库系统。

C易于为非计算机专业人员以交互会话的方式使用，具有对话子系统。

D系统支持但不是代替高层管理者制定决策。

14DSS的基本结构：DSS的基本结构一般由一个模型库、一个数据库，以及它们的管理软件系统组成。

这些软件包括数据库管理系统DBMS，模型库管理系统MBMS，以及会话生成与管理软件（系统）DGMS。

15群体决策支持系统：群体决策支持系统是支持一群决策者为获得有效决策结果的计算机辅助系统。

在系统中，每个决策成员可以自己运行不同的决策模型；计算机网络完成各成员间的信息交流；公用屏幕可动态地反映各成员的决策过程，显示各种决策方案，使不同地点的决策人员可以通过自己的计算机终端参与共同决策。

通过交流、磋商、讨论，可以有效地避免个体决策的片面性和可能出现的独断专行行为。

16专家系统的特征：A掌握丰富知识，有专家水平的专门知识经验。

系统内必须有一个内容丰富的知识库。

B有通过学习或在运行中增长和扩大知识的能力。

C有判断和推理的功能。

即系统能对用户的询问自行识别和分析，能自行调用知识库中的有关知识，加以组合、修改和扩充，形成针对用户问题的知识、模型和专家系统的建议。

17智能决策支持系统与决策支持系统结构方面的区别：智能决策支持系统是由专家系统和决策支持系统集合而成，在结构上它比原来的决策支持系统增加了知识库和推理机两部分。

18经理支持系统的特点：A信息提取方便，只要点击鼠标或按少量键，系统就能以表格、图形等直观形式，提供不同详细程度的信息。

B提供关键成功因素的企业内部和外部信息。

以便高层管理人员监控企业运行状况，作出经营决策。

C 自动识别例外情况。

对存在问题和异常情况及时报警，以引起高层管理人员的注意，及时解决。

19管理系统中计算机应用，应具备哪些科学管理的基础：A 管理工作的程序化。

管理工作有它自身的规律，为使管理工作科学化，必须制定一套“管理工作的工艺规程”，使管理工作有所遵循。

B管理业务的标准化。

规定标准的工作程序和工作方法，用制度形式把它固定下来，成为行动的准则。

C报表文件的统一化D数据资料的完整化和代码化。

20在建立企业管理信息系统过程中企业领导的作用：A抓好规划。

在抓好规划中，企业领导应着重处理好三个问题：一是从企业实际出发，考虑发展远景，制定出可行的近期和长期的系统目标；二是根据目标的要求处理好资源的重新分配；三是对现行管理系统进行必要的改革。

B抓好决策。

系统开发中的重大问题，不同阶段的评审等必须经过企业最高层领导的认可，由企业主要领导作出决策。

C抓好落实。

这是对规划和决策的具体实施。

要抓好三个方面的落实：一是组织落实，二是资金落实，三是措施落实。

21在建立企业管理信息系统过程中，对管理人员培训的层次和内容：一般按三个层次学习相应的内容：A向责系统开发的领导成员介绍管理信息系统的基本概念，开发方法和原则B向参与系统开发的成员讲解管理信系统的开发方法、步骤和规范等知识C向职能部门业务人员进行普及计算机基础知识，计算机在企业管理应用的必要性和可能性，加强他们在提高信息管理意识，打5媒体的分类：媒体一般可分为：感觉媒体、表
示媒体、显示媒体、存储媒体、传输媒体5类。

6存储转发的原理：把待转发的数据先存储在结
点机中，等到信道空闲时再根据优先级别顺序发
送出去。

只要存储时间足够长，就能够将信道的
空闲与忙碌状态均匀化，从面大大压缩信道和转
接设备的容量。

7报文分组交换的优缺点：由于报文分组长度比
较短，在传输出错时，检查出错比较容易，重发
信息时间也比较少，这样就使得结点机的传输效
率以及存储空间的利用率都比较高。

但是控制和
传输软件比较复杂，通信设备的性能也比较高。

8局域网的特点：覆盖有限的地理范围、能够提
供高数据传输率、低误码率的高质量数据传输环
境，总是属于一个单位所有，易于建立、维护、
和扩展。

9简述IP地址的含义与结构：为了确保主机地
址的唯一性，在因特网中对所有的主机进行统一
的编码。

这种地址就叫做IP地址。

它是由4个
字节的二进制数组成，但总表示为用圆点分隔的
4个十进制整数组合的形式。

10什么是数据模型？有哪几种常用的逻辑数据
模型：在数据库中数据模型是抽象的表示和处理
现实世界中数据的工具。

逻辑模型通常由数据结
构、数据操作和数据完整性约束三部分概念组
成。

一般以数据结构的类型来命名数据模型。

所
以有：层次模型、网状模型、关系模型三种类型。

11关系模型的特点是什么：关系模型是一种新
的数据模型。

它建立在严格的数学理论，集合论
和谓词演算公式的基础上。

它提供的逻辑结构简
单，数据独立性强，存取具有对称性，操纵灵活。

12按不同的层次对现实世界进行抽象出的数据
模型：为了把现实世界中的具体事物抽象成计算
机能够处理的数据和信息，首先人们的认识观点
将现实世界抽象为属于信息世界的概念数据模
型，然后再以计算机系统的观点模拟现实世界，
将概念数据模型转换为机器世界的数据模型。

这
种数据模型还可以进一步细分为逻辑数据模型
和物理数据模型。

第三章管理信息系统的开发策略
一、名词解释
1软件：是程序以及开发、使用和维护这些程序
所需的所有文档。

2系统开发：是指管理信息系统从项目提出直到
运行、评价为止的整个过程。

3“由顶向下”开发的原则：是指由整体到各组
成部分、由表及里、由抽象到具体、逐步求精的
过程。

首先考虑全局问题，全局问师基本解决以
后，再按层次分解，逐层分析地发展系统。

4生命周期法：任何系统均有其发生、发展、成
熟、消亡或更新换代的过程。

这个过程称为系统
的生命周期。

生命周期法将管理信息系统的开发
过程划分为系统分析、系统设计、系统实施三个
阶段。

5面向对象开发方法中的“对象”：所谓“对象”
就是指数据和操作的封装通信单位。

6面向对象开发方法中的“类”：所谓“类”就
是指一组只有相同结构、操作和约束条件的对
象。

7类的继承机制：子类可以继承超类的属性、操
作和约束规则，这就是类的继承机制。

8“CASE”：即计算机软件工程，其目标就是要实
现系统开发生命周期内各阶段工作基于计算机
的自动化。

9委托开发：由企业委托软件公司或科研单位进
行企业信息系统开发，称为委托开发。

10系统开发领导小组：系统开发领导小组是负
责制定管理信息系统规划，在开发过程中进行决
策、协调、控制的机构。

一般由一名企业领导、
系统开发项目组负责人、系统分析师，及用户各
主要部门的业务负责人组成。

二、简答题
1系统开发的任务：就是根据企业管理的目标、
内容、规模、性质等具体情况，从系统论的观点
出发，运用系统工程的方法，按照系统发展的规
律，为企业建立起计算机化的信息系统。

其中最
核心的工作，就是设计出一套适合于现代企业管
理要求的应用软件系统。

2系统开发的特点：应用软件产品的生产与一般
硬件设备的生产过程和单项事务处理的程序编
写相比，具有以下特点：1）复杂性高2）集体
的创造活动3）质量要求高4）历史短，经验不
足5）产品是无形的。

3系统开发的指导原则：1）明确开发的目的，
确立面向用户的观点。

满足用户的要求是开发工
作的出发点和归宿。

2）强调系统的整体性，采
用先确定逻辑模型，再设计物理模型的开发步
骤。

3）分析系统的相关性，根据分解——协调
原则由顶向下发展系统。

4）系统具有扩展性、
易维护性，能适应不断变化的环境。

5）工作成
果文档化、图表规范化。

4系统开发过程中如何体现系统的整体性原则：
系统开发应采取整体化开发方式。

其具体做法
是：1）详细了解原系统信息处理过程，得出原
系统的物理模型。

2）对原系统的物理模型进行
综合和抽象，去掉物理细节，分析原系统的逻辑
功能，得出原系统的整体逻辑模型。

3）对原系
统的逻辑模型进行改进和完善，形成新系统的逻
辑模型。

4）建立新系统的物理模型，即确定新
地位以及结构关系，并制定出分析、阶段的发展
目标、关键任务和主要内容。

3信息系统执行性规划：又称为开发规划，是对
战略规划的具体落实。

它需要考虑企业在特定时
间、环境下的资源约束，对战略规划制定的各项
任务进行具体安排。

4诺兰模型：是美国专家诺兰根据大量历史资料
与对实际发展状况的考察，提出的在一个地区、
一个行业乃至一个国家计算机应用发展的客观
道路及规律。

5战略集合转移法：是将企业的战略集转化为
MIS的战略集的过程。

第一步是识别企业战略，
第二步是将企业的战略集转化为MIS的战略，在
此基础上信息系统分析员可提出MIS执行计划。

6关键成功要素：是关系到企业的生存与组织成
功与否的重要因素，它们也是企业最需要得到的
决策信息，是值得管理者重点关注的活动区域。

7企业系统规划法：其目标是让信息系统战略表
达出企业各个管理层次的需求，向整个企业提供
一致性的信息。

采用“自上而下”的进行系统规
划和“自下而上”的付诸实施的过程。

8经济可行性：即通过系统的投资/效益分析，
估算出直接经济效果；估计各种间接效益，对新
系统经济上的可行性进行评价。

9技术可行性：即评价总体方案所提出的技术条
件能否满足新系统目标的要求，并对达到新系统
目标的技术难点和解决方法进行可行性分析。

10系统运行可行性：得指考虑社会、人为的影
响，对不适合新系统运行的管理体制和方法改革
的可行性，人员的适应性，以及法律上的可行性
进行分析。

二简答题
1信息系统规划的目的：1）保证信息系统开发
符合企业总的战略目标。

2）保证信息系统满足
企业各部门对信息的需求。

3）为领导对系统开
发决策提供依据。

4）明确系统开发的优先顺序。

2系统规划的组成：信息系统规划可分为战略性
规划和执行规划两个部分。

战略性规划是宏观指
导性的长远规划，执行性规划是对战略规划的具
体化和细化。

3系统战略性规划的内容：信息系统的战略性规
划就是要在企业战略规划的指导下，考虑企业管
理环境和信息技术对信息系统的影响，对企业内
部的信息技术和信息资源开发工作进行合理安
排，确定信息系统在组织中的地位以及结构关
系，并制定出分阶段的发展目标、关键任务和主
要内容。

4系统执行性规划的内容：1）系统目标与范围
的描述；2）系统运行环境描述；3）信息系统的
硬件与系统软件配臵；4）系统开发计划。

5诺兰模型的内容：它由美国专家诺兰提出的，
在一个地区、一个行业乃至一个国家计算机应用
发展的客观道路及规律。

他认为，企业信息技术
的进步与信息系统规划管理方法的进步，表现为
企业对新技术的学习的过程，可以用各种不同的
成熟阶段来描述。

具体阶段为：初始阶段、传播
阶段、控制阶段、集成阶段、数据管理阶段、成
熟阶段。

6系统规划的主要方法：主要有三种方法：1）
战略集合转移法：它是信息系统战略性规划方
法，是将企业的战略集转化为MIS的战略集的过
程。

2）关键成功要素法：它是确定关系到企业
的生存与组织成功的重要因素，明确值得管理者
重点关注的活动区域。

3）企业系统规划法：它
是“自上而下”进行系统规划和“自下而上”的
付诸实施过程。

7战略集合转移法的基本步骤：该方法的第一步
是识别企业战略，可以采用下述步骤：1）描绘
出企业有关的各类人员的结构，2）识别每种集
团的目标，3）识别每种集团的使命及战略。

第
二步是将企业的战略集转化为MIS的战略集
8关键成功要素法的步骤：该方法包括四个步
骤；1）了解企业及信息系统的战略目标2）识
别影响战略目标的所有成功要素3）确定关键成
功要素4）识别性能指标和标准。

9系统规划可行性研究的主要内容：总体规划的
可行性研究实质上是一次初步的、小型的系统分
析。

其工作内容是进行初步调查，综合考察企业
一环境状况，信息处理状况和问题，建立新系统
的资源，以及企业领导和管理人员对建立新系统
的支持程度等情况。

明确原系统存在的问题、新
系统的目标与范围，对系统总体规划进行可行性
分析，对是否有必要为建立一个新的计算机管理
系统提出建议。

10系统规划可行性研究应从哪些方面进行分
析：系统规划方案的可行性应从经济方面，技术
方面、系统运行方面进行分析主评价。

第五章系统分析
一、名词解释
1业务流程图：是以一项业务或一组级相互关联
的业务作为描述对象，对它们的处理过程和所涉
及的信息进行描述。

2数据流程图：既是对原系统进行分析和抽象的
工具，也是用以描述新系统逻辑模型的主要工
具。

它描述数据来源、流向、处理过程和数据存
储。

3数据流程图中的外部实体：是指不受所描述的
系统控制，独立于该系统之处的部门、群体或另
一个信息系统。

系、模块调用关系、模块之间数据流和控制信息
流的传递关系，它是描述系统物理结构的主要工
具。

4模块凝聚：是用以衡量一个模块内部自身功能
内在联系是否紧密的指标，也是衡量模块质量好
坏的重要标准。

5功能凝聚：假若一个模块只执行一个明确的功
能，即上级模块调用它时它只完成一项确定的任
务，称为功能凝聚的模块。

6数据耦合：两个模块间通过调用关系传递被处
理的数据称为数据耦合。

7控制耦合：两个模块通过调用关系，不仅传递
数据，还传递对运行过程有影响的控制信号，这
种耦合称为控制耦合。

8非法耦合：一个模块与另一个模块内部发生联
系，即一个模块中的某些内容在另一模块中以某
种方式被引用，称为非法耦合。

9数据库系统：是以数据库方式管理大量共享数
据的计算机系统。

10层次数据库：是基于层次模型产生的数据库。

11实体：就是客观存在可以相互区别的事物。

12关系模型：用关系描述数据库逻辑数据结构
的数据模型为关系模型。

13映像：其本意是指客观事物在人脑中的反映，
在数据库模式中是指两者间的对应关系。

14数据模型：是指逻辑数据模型，主要有层次
模型、网状模型、和关系模型三类。

15选择（筛选）：是对于关系中元组（行）的操
作。

16投影：是关系中属性（列）的操作。

17连接：是将两个关系按指定条件拼接成一个
新的关系的运算操作。

18结构化查询语言（SQL）：是structured query
language 结构化语言的缩写，它是标准关系数
据库语言。

19数据表：一个数据表对应一个关系，以文件
形式存放在计算机外存中。

20索引：是以给定表达式的值对数据表进行逻
辑排序的技术。

21关键字：由数据表的字段名组成的索引表达
式叫做关键字。

22存储过程：封装在数据库中，由若干程序段
构成的命令文件称存储过程。

23关联：指数据库中相关数据表之间的联系。

24E-R图：即实体联系图。

二简答题
1计算机应用软件系统具有可修改性的重要意
义：一个计算机应用软件系统不是固定的、静止
的，在其生命周期中，要不断维护、改进和完善，
所以要求系统具有可修改性，即易读，易于查错、
改错，易于根据环境的变化和用户的要求，进行
各种改变和改进。

据统计，修改工作占整个生命
周期费用和人力的90%。

可见提高系统可修改性
对于开发和维护的人力物力有着特殊的地位。

2模块间调用的规则：1）每个模块有自身的任
务，只有接受到上级模块的调用命令才能执行；
2）模块间的通信只限于其直接上下级模块。

3）
若有某模块要与非直接上下级的其它模块发生
通信联系，必须通过其上级模块进行传递。

4）
模块调用的顺序为自上而下。

3保证模块独立性的好处：1）模块之间联系少，
接口简单，系统容易开发；2）产生波动效应的
概率低，系统可靠性高；3）系统容易维护。

4何谓数据凝聚的模块：假若模块内部包含若干
处理，它们按一定的顺序执行，且前一处理所产
生的输出数据，是下一处理输入数据，称为数据
凝聚模块。

5何谓以转换为中心结构的模块分解：如果待分
解的模块是一个数据凝聚模块，即内部包含顺序
执行且对某些数据进行转换处理，称为以转换为
中心的结构。

这种模块可分解为输入、处理、输
出三大部分。

6何谓以业务为中心结构的模块分解：如果待分
解的模块要处理几项逻辑上相似的业务，它是个
逻辑凝聚模块。

这种模块可以将之分解为一个检
查业务类型的模块和一个调度模块。

根据不同的
业务类型，调度模块调用不同的下层模块，进行
不同的处理。

7什么是数据库的概念结构：数据库概念数据模
型是按人们认识观点从现实世界中抽象出来的，
属于信息世界的模型。

这种对现实世界的抽象就
是数据库概念结构。

而所谓抽象，就是对事物进
行人为处理，抽取所关心的共同特性，忽略本质
细节，并将这些特性用各种概念加以描述的过
程。

8文件系统的特点：数据文件系统把数据组织在
独立的数据文件中，虽然在数据文件内部数据是
有序的，体系结构是完善的，但在各相关数据文
件之间没有任何联系。

9数据库概念结构的设计步骤：先根据系统分析
阶段得到的数据流程图和数据字典，抽象出实
体、实体属性、码和实体间的联系类型；再设计
局部E-R图；接着对各局部E-R图进行优化、合
并设计出子系统的E-R图；最后合并成完整的系
统E-R图。

10构成E-R图的基本要素是哪些：构成E—R图
的基本要素是实体、属性、码和联系。

11什么是数据库逻辑结构设计？主要步骤如
何？就是把概念结构设计阶段得到的E-R图，转。