某公司各项应急预案及突发事件处理程序

2.0公司各项应急预案及突发事件处理程序 (5)
2.1消防应急方案 (5)
2.1.1 消防应急流程图 (5)
2.1.2 目的及适用范围 (6)
2.1.3 应急小组组成 (6)
2.1.4 日常管理 (6)
2.1.5 消防紧急程序 (6)
2.2停车场火灾疏散方案 (10)
2.2.1 停车场火灾疏散 (10)
2.2.2 目的及适用范围 (11)
2.2.3 应急小组组成 (11)
2.2.4 日常管理 (11)
2.2.5 停车场发生火灾各岗位人员具体分工 (11)
2.3消防演习预案 (13)
2.3.1 目的 (13)
2.3.2 参加消防演习成员 (13)
2.3.3 时间 (13)
2.3.4 地点 (13)
2.3.5 消防演习过程 (13)
2.3.6 表演项目 (16)
2.3.7 安全产生委会领导讲评 (16)
2.3.8 总结报告 (16)
2.4处置突发事件工作预案 (17)
2.4.1 突发事故工作预案流程图 (17)
2.4.2 目的及适用范围 (18)
2.4.3 应急小组组成（安全生产委员会） (18)
2.4.4 日常管理 (18)
2.4.5 突发事件工作预案（预案等级及处置） (18)
2.5抢劫、盗窃、凶杀、绑架刑事案件应急处理程序 (22)
2.5.1 抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件处理流程图 (22)
2.5.2 目的及适用范围 (22)
2.5.3 应急小组组成 (22)
2.5.4 日常管理 (23)
2.5.5 抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件应急处理程序 (23)
2.6打架斗殴、流氓滋事的防范和打击预案 (25)
2.6.1 目的及适用范围 (25)
2.6.2 应急小组组成 (25)
2.6.3 日常管理 (25)
2.6.4 打架斗殴，流氓滋扰的防范处理程序 (25)
2.7顾客失物及认领的程序 (27)
2.7.1 顾客失物及认领处理流程图 (27)
2.7.2 目的及适用范围 (28)
2.7.3 应急小组组成 (28)
2.7.4 日常管理 (28)
2.8对精神病、出丑闹事人员的防范预案 (29)
2.8.1 对精神病、出丑闹事人员的防范预案流程图 (29)
2.8.2 目的及适用范围 (29)
2.8.3 应急小组组成 (29)
2.8.4 日常管理 (29)
2.8.5 对精神病、出丑闹事人员防范预案 (30)
2.9对自杀或企图自杀事件应急程序 (31)
2.9.1 对自杀或企图自杀事故处理流程图 (31)
2.9.2 目的及适用范围 (31)
2.9.3 应急小组组成 (31)
2.9.4 日常管理 (31)
2.9.5 自杀或企图自杀事件应急的程序 (32)
2.10突然死亡事件应急处理程序 (33)
2.10.1 对突然死亡事件处理流程图 (33)
2.10.2 目的及适用范围 (33)
2.10.3 应急小组组成 (33)
2.10.4 日常管理 (33)
2.10.5 人员伤亡时的行动方案 (34)
2.11浸水/跑水事故应急预案 (35)
2.11.1 浸水/跑水事故应急预案流程图 (35)
2.11.2 目的及适用范围 (35)
2.11.3 应急小组组成 (35)
2.11.4 日常管理 (35)
2.11.5 浸水/跑水时的行动方案 (36)
2.12电梯故障应急预案 (36)
2.12.1 目的及适用范围 (36)
2.12.2 应急小组组成 (36)
2.12.3 日常管理 (36)
2.12.4 电梯故障处理程序 (37)
2.13吸毒、贩毒嫌疑人的处理程序 (38)
2.13.1 吸毒、贩毒嫌疑人的处理流程图 (38)
2.13.2 目的及适用范围 (38)
2.13.3 应急小组组成 (38)
2.13.4 日常管理 (38)
2.13.5 发现贩毒、吸毒嫌疑者的处理程序 (38)
2.14食物中毒处理预案 (40)
2.14.1 食物中毒处理流程图 (40)
2.14.2 目的及适用范围 (41)
2.14.3 应急处理工作小组的组成 (41)
2.14.4 日常管理 (41)
2.14.5 食物中毒应急处理详细预案： (41)
2.15燃气泄漏的处理程序 (42)
2.15.1 燃气泄漏的处理流程图 (42)
2.15.3 应急小组组成 (43)
2.15.4 日常管理 (43)
2.15.5 燃气泄漏的处理程序 (43)
2.16传染病及疫情防控预案 (44)
2.16.1 传染病及疫情防控流程图 (44)
2.16.2 目的及适用范围 (44)
2.16.3 应急小组组成 (44)
2.16.4 日常管理 (44)
2.16.5 传染病及疫情的防控预案 (45)
2.17高空坠（落）物的防控预案 (46)
2.17.1 高空坠（落）物处理流程图 (46)
2.17.2 目的及适用范围 (47)
2.17.3 应急小组组成 (47)
2.17.4 日常管理 (47)
2.18对发生交通意外事故的处理方法 (49)
2.18.1 对发生交通意外事故的处理流程图 (49)
2.18.2 目的及适用范围 (50)
2.18.3 应急小组组成 (50)
2.18.4 日常管理 (50)
2.18.5 发生交通意外事故的处理程序 (50)
2.19停电应急预案 (51)
2.19.1 停电应急预案流程图 (51)
2.19.2 目的及适用范围 (52)
2.19.3 应急小组组成 (52)
2.19.4 日常管理 (52)
2.19.5 突发停电预案 (52)
2.20对防止使用假信用卡或假币进行诈骗预案 (54)
2.20.1 对防止使用假信用卡或假币进行诈骗处理流程图 (54)
2.20.2 目的及适用范围 (55)
2.20.3 应急小组组成 (55)
2.20.4 日常管理 (55)
2.20.5 使用假信用卡或假币进行诈骗处理程序 (55)
2.21雷暴及飓风的应急处理程序 (56)
2.21.1 雷暴及飓风的应急处理流程图 (56)
2.21.2 目的及适用范围 (57)
2.21.3 应急小组组成 (57)
2.21.4 日常管理 (57)
2.21.5 雷暴及飓风的应急处理程序 (57)
2.22地震灾害事故的应急处理程序 (58)
2.22.1 地震灾害事故处理流程图 (58)
2.22.2 目的及适用范围 (59)
2.22.3 应急小组组成 (59)
2.22.4 日常管理 (59)
2.22.5 地震灾害事故的应急处理程序 (59)
1.0
2.0公司各项应急预案及突发事件处理程序
2.1消防应急方案
2.1.1消防应急流程图
5
2.1.2目的及适用范围
本预案适用于本中心区域内发生的火灾事故，并对火情进行有效的控制，减少火灾事故对人员、财产和环境造成的损害。

2.1.3应急小组组成
主任：褚梅灵
副主任：雷文英、彭建国
委员：陈志兴、宋桓、任燕华、鲍京红、王学忠、马建军、孔卫东、周贤杰、关为泓、朱颖雯、高天虹、蔡红杰
非办公时间内由工程部值班主管和保安部当值主管担任应急处理小组负责人，发生突发事件后负责统一安排管理处当值人员进行事故处理，并在第一时间内报告总物业经理。

职责：应急小组组长负责现场总指挥及管理处适用资源的统一调配。

2.1.4日常管理
1.工程强电专业人员定期对大厦公共区域内的电器设备进行检查。

2.保安人员加强对施工现场的安全管理和定期对大厦消防设施设备进行
检查。

3.管理处组织各部门于重要节日、消防安全日和消防安全演习前进行消
防安全大检查。

范围为大厦所有公共区域及客户租赁区域。

4.当中控室值班员接到火灾报警信号时，应立刻通知巡视人员，巡视人
员应在5分钟之内赶到现场确认，如是故障或粉尘等非火情引起的误
报，应在现场持续观察5分钟确认无误后，及时通知中控员做复位处
理并做好相应的记录。

5.如发现火情等异常情况，按火灾事故报警程序处理。

6.保安部定期组织单位的义务消防队员进行理论培训和技术演练。

7.保安部对新入职员工和在职员工进行消防常识的培训。

8.管理处每年组织客户和员工参加消防演习。

2.1.5消防紧急程序
1.报警方式
(1)消防自动报警系统报警。

(2)人员报警或电话报警。

(3)每个员工发现火情都有责任报警：要求以最快的速度报告天阶消
防中心。

消防中心电话：（市话）65871119，（内线电话）1119。

(4)员工发现火情时，不要惊慌，要沉着冷静，以清晰的语音将火情
发生的区域、地点、楼层、单元号报告消防中心。

(5)消防中心值班员做好值班记录。

2.消防中心接报警后经采取的行动：
(1)值班人员立即携带消防面具到报警点确认。

(2)值班员在现场确认时，另一名值班员：
a)首先通知保安带灭火器材赶到现场。

通知保安部值班主管（或
消防主管）到现场。

b)同时掌握现场情况，随时和现场保持联系。

3.现场确认程序：
(1)如果误报，通知消防中心取消报警，并做好记录。

(2)如果是真火情：现场的保安部值班主管（消防主管）、消防值机员、
内保巡视首先查看火情。

查看情况包括：火情的具体位置、燃烧
物品是什么、燃烧范围大小及火势去向。

火源是什么，是电气起
火还是其它原因。

火场情况：有无人员被困，有无贵重物品等，
并将信息反馈消防中心。

a)火势小，立即组织人员进行扑救。

灭火后查明原因，写事故
报告，并报保安部备案。

b)火势大，难以控制，现场消防主管、消防监控员应立即通知
消防中心进行第二步。

4.灭火程序：
(1)消防中心在接到火情现场通知后采取行动（物业公司启动消防紧
急程序通过电话讯速向各部门报警：
a)保安部义务消防队集合
b)工程部
c)承租户管理部
d)人事财务部
e)市场部，客服部（通知安全生产委员会领导）
f)物业管理部
(2)公司安全生产委员会领导速到消防中心(成立灭火指挥部）指挥灭
火工作。

并报“119”火警。

同时派人到东，西门迎接消防队。

(3)保安部义务消防队员到消防中心穿消防战斗服，携带灭火工具迅
速赶到火情现场等候命令。

(4)工程部值班人员接到启动消防紧急程序后，迅速推消防战斗车赶
到现场。

(5)各个安排本部门员工任务。

部门接到启动消防紧急程序后，按《消
防紧急疏散时各小组任务》
(6)根据火情现场情况，在现场指挥灭火工作的最高决策人，应及时
将现场情况通知中控室。

灭火指挥部根据火情现场反馈的情况，
适时启动或在区域消防警铃，播放火灾区域的消防疏散广播（中
英文）。

(7)中控室值班员启动火灾区域的消防联动控制系统：
a)关闭新风系统，打开排烟口，启动排烟机和正压送风机。

b)将火情现场部位电梯迫降到首层。

c)启动消防主泵和喷淋主泵。

d)强切火灾区域电源。

e)启动防火分区系统。

(8)消防队到达后由保安部负责向消防队介绍火情现场情况。

a)灭火指挥权交消防队长官。

b)物业公司人员做好配合工作。

5.启动《消防紧急程序》预案后各小组的（各部门）任务：
(1)指挥组：主要由公司领导及安全生产委员会成员组成。

主要工作有：
a)负责对紧急火警的指挥决策工作。

b)决定火警发生时人员部分撤离还是全部撤离。

c)负责调度指挥全体人员灭火和抢险工作。

d)负责向到达现场的公安消防指挥员报告现场情况。

(2)治安组：主要由保安部员工组成。

主要工作有：
a)接到火情通知后，保安部经理或值班主管应携带通讯器材到
消防中控室负责成立灭火指挥部。

b)消防中控室要保持与消防、保安部门的联系。

c)当班外保保安员要监守岗位，同时清理东西大门前事物，为
消防车接近天阶着火部位做好准备。

d)当班内保员工要加强火灾区域楼层安全保卫工作，布好警戒，
阻止无关人员进入。

e)指派专人到东西两侧迎接消防队，并引导配合消防队进入现
场抢救。

f)备勤人员和义务消防队全部参加灭火工作。

g)消防中心在播放火灾区域消防警铃和疏散广播的同时要及时
启动消防设备联动系统。

(3)灭火组：主要由安保、工程义务消防队员组成。

主要工作有：
a)接到火情通知后，工程部经理或值班主管保障必要的岗位人
员值班外，其余人员集合参加灭火抢险工作。

b)值班人员保证电力系统、通信系统、消防系统设备运转正常。

c)负责保证断掉报警区域的电源、气源，防止发生爆炸事件，
阻止火灾的扩散。

d)负责保证启动消防泵房的消防栓泵、喷淋泵。

e)工程部义务消防队员在火情现场随时为灭火工作提供必要的
保障。

(4)疏散组：主要由承租户管理部和客服部员工组成。

主要工作有：
在接到火情通知后，在部门经理或值班主管带领下，首先通知物
业公司主要领导到消防中心指挥灭火工作。

a)接到火情通知后承租户管理部经理或值班主管在安排适当值
班人员后，全体人员迅速赶到火情楼层参加疏散工作，引导
客户从消防疏散楼梯撤离到户外。

b)疏散时应注意：
●参加疏散的员工必须带上：湿毛巾，手电筒等。

●先疏散着火部位的客户，再疏散其他部位的客户。

●先疏散上边楼层的客户，再疏散其他楼层的客户。

●检查完一个房间要关好门窗。

●记录疏散人数，移交协调组。

c)火情控制后，承租户管理部楼层主管应检查商户疏散情况和
损失情况，并保护好现场。

d)客服部经理负责对外接待和发表事故评论。

(5)抢险组：主要由市场及企划部员工组成。

主要工作有：
a)接到火情通知后，在部门经理或值班主管带领下，参加抢救
工作，抢救时应注意：
●先抢救人，后抢救物。

●先抢救易然易爆物品，后抢救其它物品。

●先抢救贵重物品，后抢救低值物品。

b)抢救出的人员，物品全部转移到楼外，交协调组看管。

(6)协调组：主要由人事财务部和物业管理部员工组成。

主要工作有：
a)在接到火情通知后，首先通知物业公司领导到消防中心指挥
灭火工作。

b)寻找适当地点准备接收疏散出来的人员并做好物资登记。

c)统计疏散人员受伤情况及疏散人员数，报告灭火总指挥部
d)准备必要的药品备用，必要时与急救中心联系。

e)解决疏散出来客人的提问和问题。

f)人事部负责对外接待和发表事故评论。

6.善后工作：
(1)事后安全生产委员会对整个事件进行总结。

(2)安全生产委员会办公室牵头出具事故报告，上报总公司。

(3)公司各部门配合公安部门调查。

(4)公司成立事件临时办公室，联系保险公司，商讨伤亡人员陪付事
宜。

2.2停车场火灾疏散方案
2.2.1停车场火灾疏散
2.2.2目的及适用范围
当停车场发生火灾时，《停车场火灾疏散方案》应配合《本中心消防应急方案》执行，要求停车场管理员保持镇静有序，坚守各自岗位，听从车场主管指挥。

此方案只在指导停车场管理员在发生火灾时，如何帮助客人逃生及车辆离库。

2.2.3应急小组组成
组长：总物业经理
组员：保安部经理、车场主管、车场主任
非办公时间内由保安部当值主管担任应急处理小组负责人，发生突发事件后负责统一安排管理处当值人员进行事故处理，并在第一时间内报告总物业经理。

2.2.4日常管理
1.车管员日常多加巡视停车场，发现隐患及时提出上报。

2.车场主任注意车场防火巡查，注意车辆漏油现象如发现及时处理。

3.车场主管平时教导各级员工加强防火意识。

2.2.5停车场发生火灾各岗位人员具体分工
1.停车场主任工作内容
(1)负责搜救受伤人员，协助车场主管组织最后的检查及安排人员撤
离本中心；
(2)负责统计从车场内逃生人员情况，及车辆受损情况的细详资
料，上报车场主管；
(3)安抚受伤人员，并及时安排受伤人员就治。

2.1、2、3、4号车道出入口管理员工作内容
(1)当发生火灾时所有车道均变为出车道；
(2)打开各车道的卷帘门及挡车杆；
(3)负责疏导车辆出库；
(4)禁止人员从车道逃生
3.车辆引导员工作内容
(1)引导车辆离开车场；
(2)指挥人员从最近的消防通道逃生。

4.停车场收银员工作内容
(1)负责保管好相关票据、钱款，从就近的消防通道离开本中心，安
全后转交财务部；
(2)安抚受伤人员，并及时安排受伤人员就治。

5.西北角/东北角岗保安员工作内容
(1)负责该岗位通道口的畅通；
(2)指挥车辆人员迅速有序地撤离本中心至安全地方；
(3)禁止人员及车辆进入车场及本中心；
(4)指引消防车进入本中心。

6.停车场主管工作内容
(1)负责搜救受伤人员，组织车场管理员做最后的检查及安排人员撤
离本中心；
(2)负责清点人员及车辆受损情况，汇总后上报物业部总经理；
(3)安抚受伤人员，并及时安排受伤人员就治；
(4)协助消防员做火情调查。

2.3消防演习预案
为做好世贸天阶的消防安全管理工作，物业公司拟定于年月日举办全体员工参加的消防安全演习。

2.3.1目的
增强物业公司员工及导购员的消防意识，检测天阶消防自动报警设备的
性能，提高物业公司对火灾扑救工作的组织和处理能力，让员工了解天
阶消防逃生路线和提高员工自救和疏散能力。

2.3.2参加消防演习成员
物业公司全体员工及火情区域商户导购员
2.3.3时间
年月日时分至时分进行消防演习演习。

2.3.4地点
世贸天阶×座×层×户或世贸天阶××区域。

2.3.5消防演习过程
1.报警程序
(1)消防主机报警：
a)由公司领导到拟定部位现场吹烟感探测器报警，并计时。

（准
备烟枪、计时表、签到报格、对讲机、插空电话）等。

b)消防值机员接报井后，1名消防值机员携带消防装备箱按规
定程序3—5分钟赶到报警点位确认。

（消防装备箱内有
×××物品）。

c)另一名值机员通知内保巡视员工携带ABC干粉灭火器赶到
现场。

d)通知消防主管或值班主管、承租户管理部楼层主管赶到现场。

e)通知工程部人员携带破拆工具赶到现场。

(2)报警演练重点：
a)消防值机员在接到报警后是否能携带好装备及时赶到现场确
认。

b)内保巡视员工是不是及时携带灭火器材赶到现场支援。

c)消防主管或值班主管是否能及时赶到现场处理情况。

d)工程部人员是否能携带破拆工具及时赶到现场。

做到以上四点，对初期火情进行判断并加以制控。

2.灭火程序
第一步
(1)初期小火：现场消防主管或值班主管及消防值机员，应立即组织
现场人员进行自救。

(2)现场演练：
a)使用ABC干粉灭火器灭火。

b)使用现场部们消火栓灭火。

c)开启相应区域的消防疏散通道。

(3)初期小火现场演练重点：
a)现场人员能否熟练掌握消防器材的使用。

b)消火栓水带结合是否到位。

c)室内消防栓是否正常出水。

做到以上3点对初级小火进行扑救，力争将火消灭。

第二步
(1)火势蔓延难以控制：消防主管或值班经理应立即通知消防监控室，
进行消防程序第二步。

(2)消防监控室在接到火情现场通知后采取的行动：
a)物业公司启动《消防紧急程序》。

b)通过电话或对讲迅速向各部门报警：
●保安部义务消防队集合
●工程部
●承租户管理部
●人事、财务部通知公司领导
●市场部、客服部、物业管理部
c)公司最高行政领导迅速到消防中心(成立灭火指挥部）指挥灭
火工作。

并报“119”火警。

同时派人到东，西门迎接消防队。

d)保安部义务消防队员到消防中控室穿消防战斗服，携带灭火
工具迅速赶到火情现场等候命令。

e)工程部值班人员接到启动消防紧急程序后，迅速推消防战斗
车赶到现场。

f)各部门在接到启动消防紧急程序后，按《消防紧急程序》各
小组任务安排本部门员工任务。

g)根据火情现场情况，在现场指挥灭火工作的最高决策人，应
及时将现场情况通知消防中控室。

灭火指挥部根据火情现场
反馈的情况，适时启动区域消防警铃，播放火灾区域的消防
疏散广播（中英文）。

h)消防中控室值班员启动火灾区域的消防联动控制系统：
●关闭新风系统，打开排烟口，启动排烟机和正压送风机。

●将火情现场部位电梯迫降到首层。

●启动消防主泵和喷淋主泵。

●强切火灾区域电源。

●启动防火分区系统。

(3)启动《消防紧急程序》后各小组的（各部门）任务
a)指挥组：主要由公司领导或防火安全委员会成员组成。

主要工作有：
●负责对紧急火警的指挥决策工作。

●决定火警发生时人员部分撤离还是全部撤离。

●负责调度指挥全体人员灭火和抢险工作。

●负责向到达现场的公安消防指挥员报告现场情况。

●未解除火中或未处理完前不得离开工作岗位。

b)治安组：主要由保安部员工组成。

主要工作有：
●接到火情通知后，保安部经理或值班主管应携带通讯器
材到消防中控室负责成立灭火指挥部。

●消防中控室要保持与消防、保安部门的联系。

●当班外保保安员要监守岗位，同时清理东西大门前事物，
为消防车接近天阶着火部位做好准备。

●当班内保员工要加强火灾区域楼层安全保卫工作，布好
警戒，阻止无关人员进入。

●指派专人到东西两侧迎接消防队，并引导配合消防队进
入现场抢救。

●备勤人员和义务消防队全部参加灭火工作。

●消防中心在播放火灾区域消防警铃和疏散广播的同时要
及时启动消防设备联动系统。

c)灭火组：主要由安保、工程义务消防队员组成。

主要工作有：
●接到火情通知后，工程部经理或值班主管保障必要的岗
位人员值班外，其余人员集合参加灭火抢险工作。

●值班人员保证电力系统、通信系统、消防系统设备运转
正常。

●负责保证断掉报警区域的电源、气源，防止发生爆炸事
件，阻止火灾的扩散。

●负责保证启动消防泵房的消防栓泵、喷淋泵。

●工程部义务消防队员在火情现场随时为灭火工作提供必
要的保障。

d)疏散组：主要由承租户管理部和客服部员工组成。

主要工作有：
●接到火情通知后承租户管理部经理或值班主管在安排适
当值班人员后，全体人员迅速赶到火情楼层参加疏散工
作，引导客户从消防疏散楼梯撤离到户外。

●疏散时应注意：
✧参加疏散的员工必须带上：湿毛巾，手电筒等。

✧先疏散着火部位的客户，再疏散其他部位的客户。

✧先疏散上边楼层的客户，再疏散其他楼层的客户。

✧检查完一个房间要关好门窗。

●火情控制后，承租户管理部楼层主管应检查商户疏散情
况和损失情况，并保护好现场。

e)抢险组：主要由市场及企划部员工组成。

主要工作有：
●接到火情通知后，在部门经理或值班主管带领下，参加
抢救工作，抢救时应注意：
✧先抢救人，后抢救物。

✧先抢救易然易爆物品，后抢救其它物品。

✧先抢救贵重物品，后抢救低值物品。

●抢救出的人员，物品全部转移到楼外，交协调组看管。

f)协调组：主要由人事财务部和物业管理部员工组成。

主要工作有：
●在接到火情通知后，在部门经理或值班主管带领下，首
先通知物业公司主要领导到消防中心指挥灭火工作。

●找适当地点准备接收疏散出来的人员并做好物资登记。

●准备必要的药品备用，必要时与急救中心联系。

●解决疏散出来客人的提问和问题。

●负责对外接待和发表事故评论。

(4)启动《消防紧急程序》演练重点：
a)物业公司能否尽快成立灭火指挥部，并正确下达指令。

b)各部门能否合理安排人员，全体员工是否明白各自的任务。

c)义务消防队是不是能及时到位，并参加灭火工作。

d)消防设备是否处于完好状态，在出现故障时能否及时排除设
备故障。

e)物业公司整体通讯是否畅通，各部门协调配合是否到位。

2.3.6表演项目
地点世贸天阶东侧马路
1.25米甩水带接枪头表演，3组。

2.火盆灭火表演。

3.现场给员工和导购演示灭火器使用，宣传防火常识。

4.消火栓出水表演。

2.3.7安全产生委会领导讲评
物业公司安全生产委员会领导讲评，在消防演习过程中各部门协调配合和消防设备联动情况，对存在的问题今后要重点完善解决。

2.3.8总结报告
保安部对演习的过程，存在的问题及结果。

以书面形式在三日内向防火安全委员会呈报。

2.4处置突发事件工作预案
2.4.1突发事故工作预案流程图
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2.4.2目的及适用范围
本预案适用于本中心区域内突发事件，突发事件是指：正常营业状态下突然发生的恐怖袭击，自然灾害、爆炸、各类恐吓及由于人员聚集可能导致的踩踏、群死、群伤等重大事故的处理。

以确保突发事件后的妥善处理并将损失降至到最低。

2.4.3应急小组组成（安全生产委员会）
主任：褚梅灵
副主任：雷文英、彭建国
委员：陈志兴、宋桓、任燕华、鲍京红、王学忠、马建军、孔卫东、周贤杰、关为泓、朱颖雯、高天虹、蔡红杰
职责：全面负责指挥协调突发事件处置工作，确定停业、报警、疏散等事宜。

（安全生产委员会正副主任及部门领导16人）总指挥部设在天阶中心消防中控室，联系电话：6587、1119
6587、1110 非办公时间内由工程部值班主管和保安部当值主管担任应急处理小组负责人，发生突发事件后负责统一安排管理处当值人员进行事故处理，并在第一时间内报告应急小组。

2.4.4日常管理
1.保安部保安加强日常巡视可疑物品一旦发现及时报告，不要私自打开
以免是爆炸物。

2.保安部人员日常注意人流一旦照成人员拥堵，立即报告。

3.遇有大型活动安保员随时了解活动人数变化，如超出预计人数及时报
告。

4.各部门领导要高度重视处置突发事件工作，教育员工时刻保持高度警
惕，充分认识其重要性，进一步提高员工处置突发事件的意识，切实
增强员工的责任感。

5.各部门负责人要把处置突发事件工作作为治安防范工作的一项重要内
容来抓，加大监督检查力度，落实防控措施。

6.各部门员工、保洁人员、保安人员等按照岗位责任和工作范围加强巡
视，注意发现可疑人、可疑物和可疑车辆。

7.做好重点部门的安全保卫工作，确保安全，防止发生借机盗抢等严重
犯罪活动。

8.全面掌握商业中心周边医疗机构分布情况和抢救能力，遇突发事件后，
对抢救下的伤员迅速分散，运送到就近医院进行抢救。

9.公司每年要进行二次处置突发事件的演习，各部门岗位工作人员应做
到职责清楚、分工明确、措施到位。

2.4.5突发事件工作预案（预案等级及处置）
1.红色预警（一级预案处置）写字楼、商场发生恐怖袭击、爆炸、人员
拥挤踩死踩伤难以控制等事件时，应立即采取以下处置措施：
(1)保安部接到突发事件警情后，指挥部人员应立即到位，并报告公
安机关，宣布启动一级处置预案。