宝马4S店组织架构及人数汇总
4S店销售组织架构图
1、负责按照厂家运作要求管理展厅各项运营标准，制定并执行展厅销售计划； 2、负责车辆展示、展厅装饰及布置、展厅 5S 的监督和考核，营造适宜的展厅氛围，维护好厂家及公司的品牌形象； 3、协助销售经理组织安排员工参与市场部营销活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，及时进行活动信息反馈； 4、领导销售顾问完成销售经理下达的展厅销售目标，做好展厅内的销售工作，协助销售经理进行绩效考核； 5、协助销售经理主持销售培训，包括产品知识、销售流程、竞品等以此提高销售顾问的工作能力、服务水平； 6、协助销售顾问达到成交、保持并提高客户对公司的满意度和忠诚度； 7、及时处理现场客户投诉、跟踪处理过程、 反馈处理意见，提升客户满意度； 8、完成销售总监交给的其他工作。
8、根据本店在当地的推广需求，选择合适的媒体进行品牌宣传； 9、负责组织客户座谈会、商品展示活动等； 10、配合厂家进行广告资源的收集及整合； 11、完成销售总监交给的其他工作。
网销专员：
1、负责网络市场的协议签订、市场开发、客户维护以及客户档案管理工作； 2、负责网络市场价格方案的确立以及执行工作，及时向市场部经理反映市场反馈情况；做好每个月网络销售情况的统计
大客户专员：
1、在维护现有客户的基础上，积极主动地开发新客户，不断积累客户资源； 2、重视客户需求及反馈，及时快速地解决客户提出的问题 3、制定并完成大客户拜访任务； 4、与公司各部门的沟通、协调工作每个细节： 5、主动拜访客户，做好团体购买客户的品牌宣传推广； 6、根据客户的需求，制定个性化的营销方案，与客户谈判并达成合作； 7、完成销售总监交给的其他工作。
3、对超权限业务，应通知销售顾问，按程序上报公司领导进行处理，对工作中出现的一些问题，应及时向领导汇报， 以便及时改进；
宝马中国 组织架构
宝马中国组织架构
宝马集团是一家德国豪华汽车制造商，成立于1916年，总部位于慕尼黑。
宝马汽车（中国）投资有限公司负责在中国经营宝马品牌业务，组织架构如下：
一、总经理办公室（GM Office）
总经理办公室是宝马中国的核心管理机构，负责向总部汇报宝马中国的业务运营情况，并领导宝马中国高管团队制定公司的战略、方向和目标。
总经理办公室的职责包括财务管理、人力资源、市场营销、销售以及技术服务等方面的工作。
二、市场部（Marketing Division）
市场部是宝马中国的核心市场营销机构，负责宝马品牌在中国的推广和宣传工作。
市
场部的职责包括品牌建设、媒体投放、推广活动、市场研究以及消费者关系管理等方面的
工作。
财务部是宝马中国的核心财务机构，负责管理宝马中国的财务、会计、税务等方面的
工作。
财务部的职责还包括预算管理、风险控制、财务分析以及内部审计等方面的工作。
五、人力资源部（Human Resources Division）
人力资源部是宝马中国的核心人力资源机构，负责管理宝马中国的人力资源相关工作。
人力资源部的职责包括员工招聘、培训发展、绩效考核、薪酬管理以及员工关系维护等方
面的工作。
技术部是宝马中国的核心技术服务机构，负责为中国宝马的经销商和客户提供全方位
的技术服务支持。
技术部的职责包括故障诊断、维修保养、技术培训以及零部件供应等方
面的工作。
总之，宝马中国的组织架构以总经理办公室为核心，囊括了市场部、销售部、财务部、人力资源部和技术部五大部门。
不同部门之间相互协作，共同为中国宝马的业务成功运营
而努力。
汽车4S店组织架构图详解
汽车4S店组织架构图详解下面是汽车4S店的组织架构图和人员配置表。
销售部门：销售总监、展厅经理、销售顾问、试驾专员、销售内训师、大客户二网经理、大客户销售顾问、二网销售顾问、衍生服务经理、销售部衍生销售顾问、二手车经理、二手车评估师、精品经理、精品安装员、精品销售员、DCC经理、DCC专员、信息员、库管员。
服务部门：服务总监、服务经理、服务顾问、保险理赔员、索赔员、车间经理、机电工、钣喷工、售后部洗车工、技术经理、质检员、工具/资料管理员、售后内训师、备件经理、备件订货计划员、备件仓库管理员、信息员。
市场部门：市场总监、市场部市场分析专员、市场策划执行专员。
客服部门：客服总监。
是否关键岗位：销售总监、展厅经理、销售顾问、试驾专员、销售内训师、大客户二网经理、衍生服务经理、销售部衍生销售顾问、二手车经理、精品经理、XXX经理、服务总监、服务经理、服务顾问、保险理赔员、索赔员、车间经理、技术经理、备件经理、备件仓库管理员、市场总监。
人员配备：销售总监1人、展厅经理1人、销售顾问8人、试驾专员1人、销售内训师1人、大客户二网经理1人、大客户销售顾问1人、二网销售顾问1人、衍生服务经理1人、销售部衍生销售顾问1人、二手车经理1人、二手车评估师1人、精品经理2人、精品安装员1人、精品销售员1人、DCC经理1人、DCC专员1人、信息员2人、库管员1人、服务总监1人、服务经理1人、服务顾问4人、保险理赔员2人、索赔员1人、车间经理1人、机电工1人、钣喷工1人、售后部洗车工1人、技术经理1人、质检员1人、工具/资料管理员1人、售后内训师1人、备件经理1人、备件订货计划员1人、备件仓库管理员1人、市场部市场分析专员1人、市场策划执行专员1人、客服总监1人。
是否可兼职：展厅经理可兼职、销售顾问可兼职、机电技师可兼职。
汽车4S店人员结构
汽车4S店人员结构总经理，有些还有副总，销售总监，销售经理，销售顾问，有些会设保险顾问服务总监，服务经理，技术经理前台主管事故专员服务顾问客户回访配件经理，配件发料，配件计划员，车间主管，机电组长，钣金组长，油漆组长，维修技工，学徒等，还有精品装潢部，保安，清洁工等，人事部，综合部，市场部，财务部。
4S店各岗位职责一、接待服务1、接待准备（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
（2）准备好必要的表单、工具、材料。
（3）环境维护及清洁。
2、迎接顾客（1）主动迎接，并引导顾客停车。
（2）使用标准问候语言。
（3）恰当称呼顾客。
（4）注意接待顺序。
3、环车检查（1）安装三件套。
（2）基本信息登录。
（3）环车检查。
（4）详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。
如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用（1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。
（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
宝马品牌店岗位编制规则
销售顾问助理 按销售顾问人数的20%配置；可由实习生兼任 销售顾问实习生 销售 前台接待 销售行政 销售部 物流专员 金融专员 装饰工 大客户主管 大客户专员 二手车主管
二手车评估专员 开展二手车置换业务可设1人，月每增加20台增设1名，增加起点基数为20台 二手车 二手车销售顾问 开展星睿二手车业务的，按月零售10台配1名 二手车销售行政 二手车月均置换量≥20台可设1名，最多设1名
0 1 1 1 2 (1) (1) (1) (2) 0 2 (2) 0 2 1 (2) (1) 0
财务主管
1 2
(1) (2)
财务部
财务部
税务、费用会计 店内人数≥150人，可设1名；＜150人,由财务主管兼任
财务部
财务部 整车会计 售后会计 出纳 收银员 销售经理 展厅经理 销售主管 销售顾问 未来6个月月均销量每增加250台可增设1名，增加起点基数为250台，最少1名。 未来6个月月均入场台次每增加1200台次可增设1名，增加起点基数为1200台，最少1 名，最多2人 每店限设1人 未来6个月月均（销量*2+入场台次）每增加1200次可增加1名，增加起点基数为1200 台次，最少2名，（其中每收银点至少1名，设一名机动人员） 每店配置1人 按照销售顾问人数/8进行核算，如店内已设置销售主管岗位，则不设此编制 按照销售顾问人数/8进行核算，如店内已设置展厅经理岗位，则不设此编制 年度销售目标÷12÷6 1 4 3 1 每店最少配置3人；月均销售台次≥100台可增设2名；最多5人 销售顾问人数÷4 包括在销售行政人数中 按揭30台之内，设岗1人，按揭台次每增加30台可增设1名； 最少2人，月均销量在100台以上，每增加50台可增设1人 月销量150台以上可设1人，否则不设编制 月销量150台以上可设1人，否则不设编制 未来6个月二手车月均置换量≥40台可设1名，最多设1名；≤40台不设编制，由销售 经理管理 2 3 1 1 2 1 0 0 (1) (2) (1) 0 (1) (4) (3) (1) (2) (3) (1) 0 0 0 0 0 0 0 0
汽车4S店组织架构图详解
1
是
展厅经理/销售总监
衍生销售顾问
是
1
是
销售顾问可兼职
二手车经理
否
1
是
展厅经理可兼职
二手车评估师
否
1
是
销售顾问可兼职
精品经理
否
1
是
展厅经理可兼职
精品安装员
是
2
是
机电技师
精品销售员
否
1
是
销售顾问可兼职
DCC经理
是
1
是
展厅经理可兼职
DCC专员
是
1
否
信息员
是
1
否
库管员
是
1
是
销售顾问可兼职
售后部
服务总监
是
DCC专员
是
1
信息员
是
1
售后部
服务总监
是
1
服务顾问
是
2
保险理赔员
是
1
机电工
是
4
钣喷工
是
2
技术经理
是
1
备件经理
是
1
备件仓库管理员
是
1
市场部
市场总监
是
1
客服部
客服总监
是
1
客户管理员
是
1
行政部
行政总监
是
1
财务部
财务总监
是
1
收银员
是
1
会计
是
1
总计29人
以上图表中缺失的部分岗位均由现有岗位人员兼职。
备件仓库管理员
是
1
是
备件订货计划员
汽车4S店管理组织结构
汽车4S店管理组织结构1 汽车4S店管理组织结构财务经理是整个4S店财务管理的核心人物，制订财务核算流程，对整个财务核算售后服务进行监控管理，根据前期的销售情况和市场分析进行下期资金的安排、调度和制订订车计划工作还包括融资，部门内部的管理，报表的审核。
整车销售会计进行整车销售成本的核算和整个公司的费用核算，销售情况的统计制订订车计划，报表的编制，协助财务经理进行资金需求的预算。
售后会计进行售后维修业务成本的核算包括人工、配件和单独配件销售及汽车美容装饰业务的核算。
出纳人员每天从收银那里收归现金及时送存银行，校对整车销售清单和劳务结算单及现金情况。
收银员登记整车销售表和售后维修结算单并收取款项。
根据汽车4S店的特点财务管理很大程度上应依据销售的特点和业务流程，这样更好的为销售服务和4S店的管理服务。
一般4S店的投入大概有三部分，1、买地和和租地上，面积10亩左右，金额根据地域不同高低不一（成都目前就2500万元）也可租用。
2、在4S店的修建（包括机器设备和办公用品、）一般500万元3、库存车辆和备件1500万元(按15万元/辆)。
在流动资金主要是整车的库存和配件的储备。
上表可以看出汽车4S店建设明细分类2 整车4S店销售2.1 店内的销售整车销售主要是资金的管理、销售情况的统计、库存的核对与厂家帐务的核对。
整车采购资金来源主要是两部分：一部分是自有资金，一部分是三方协议的贷款资金。
在实际运用中主要是三方协议的贷款资金进行控制和管理比较麻烦。
运用资金过程中要注意资金的周转率，资金在途时间的长短，与厂家订购车辆（按类型和型号），企业融资能力的强弱。
我们来谈谈三方协议的贷款资金的运用。
三方协议的贷款资金是指由厂家、经销商、银行签订的贷款协议。
经销商以30%左右的自有资金和70%的银行贷款资金从厂家购车，70%的银行贷款资金由车质押合格证给银行，经销商还银行贷款资金后银行将车质押的合格证给经销商。
几乎所有的4S店大部分的整车库存的流动资金从此来源。
汽车4S店组织架构图
***汽车销售服务有限公司组织架构图总经理
售后经理
金融保险经理
客服经理
财务经理
销售经理
市场经理
人事行政经理
车间经理1人
技术经理1人
配件经理1人
电销经理1人
服务经理1人
展厅经理1人
大客户经理1人
内训师1人
组长2人
钣喷工15人
配件员3人
服务顾问15人
机修工16人
挂牌员1人
库管1人
信息员1人
销售顾问15人
俱乐部1人
前台接待1人
客服专员2人金融专员1人保险专员2人收银2人出纳1人会计2人试驾员1人市场专员2人行政专员1人人事专员1人
分服务顾问7人、理赔员4人、客休专员1人、质检员2人、预约专员1人。
汽车4S店人员结构
汽车4S店人员结构总经理，有些还有副总，销售总监，销售经理，销售顾问，有些会设保险顾问服务总监，服务经理，技术经理前台主管事故专员服务顾问客户回访配件经理，配件发料，配件计划员，车间主管，机电组长，钣金组长，油漆组长，维修技工，学徒等，还有精品装潢部，保安，清洁工等，人事部，综合部，市场部，财务部。
4S店各岗位职责一、接待服务1、接待准备（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
（2）准备好必要的表单、工具、材料。
（3）环境维护及清洁。
2、迎接顾客（1）主动迎接，并引导顾客停车。
（2）使用标准问候语言。
（3）恰当称呼顾客。
（4）注意接待顺序。
3、环车检查（1）安装三件套。
（2）基本信息登录。
（3）环车检查。
（4）详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。
如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用（1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。
（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
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基础信息
序号部门组别姓名岗位名称岗位
级别
区别
1总经办总经办总经理总经理2总经办总经办总经理助理
3用品部用品用品经理主管4用品部装潢用品专员业务职员5用品部装潢用品内勤管理职员6用品部装潢装潢组长业务组长7用品部装潢装潢技师业务职员8销售部展厅销售主管业务组长10销售部支援销售内训师业务组长11销售部支援金融经理业务组长12销售部支援大客户经理业务组长13销售部支援二手车经理业务组长14销售部支援电子商务专员业务组长15销售部展厅展厅经理业务副经理16销售部展厅销售顾问业务职员17销售部展厅销售助理业务职员18销售部展厅前台接待业务职员19销售部支援计划专员业务职员20销售部支援销售行政业务职员21销售部支援库管员业务职员22销售部支援上牌专员业务职员23销售部支援试驾专员业务职员24销售部区域区域专员业务职员25销售部管理销售经理业务经理26销售部支援计划主管业务主管27售后部车间车间经理副经理28售后部管理售后内勤职员Ｂ29售后部零件零件经理副经理30售后部技术售后内训师组长31售后部技术保修专员职员32售后部管理售后经理经理33售后部技术技术经理主管34售后部车间终检员职员35售后部车间工具管理员职员Ｂ36售后部车间车间调度主管37售后部车间机电技工组长38售后部车间机电半技工职员39售后部车间机电练习生职员Ｂ40售后部车间机电主管主管41售后部车间钣金技工组长42售后部车间钣金半技工职员43售后部车间钣金练习生职员Ｂ44售后部车间喷漆技工组长45售后部车间喷漆半技工职员46售后部车间喷漆练习生职员Ｂ47售后部车间钣喷主管主管48售后部零件零件计划员职员49售后部零件零件专员职员50售后部SA SA前台职员51售后部SA SA主管主管52售后部SA SA职员53售后部SA SA助理职员54售后部SA SA事故主管主管55售后部SA SA事故职员56售后部SA SA事故助理职员57市场部CRM CRM经理副经理58市场部市场PR专员职员59市场部市场市场专员职员60市场部市场俱乐部专员职员61市场部客休客休主管组长62市场部客休客休专员职员63市场部市场市场经理经理64市场部CRM CRM回访职员65市场部CRM CCR专员职员66行政部行政部人事专员职员67行政部行政部行政经理经理助理68行政部行政部IT经理主管69行政部行政部培训专员职员70行政部行政部电工职员71行政部行政部行政专员职员72行政部行政部厨师长职员73行政部行政部厨师职员Ｂ74行政部行政部保安职员Ｂ75行政部行政部保洁职员Ｂ76财务部财务部财务经理经理77财务部财务部会计职员78财务部财务部收银职员79财务部财务部出纳职员。