《卓越绩效评价准则》国家标准基本知识竞赛试题及答案
(完整版)卓越绩效评价准则测试题答案
卓越绩效评价准则测试题一、单项选择题（共20分，每题1分）1、《卓越绩效评价准则》国家标准最新发布于（A . 1999 年B.2002 年C.2004 年2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（A. GB19580 ——2004B.GB/T16949 —20023、《卓越绩效评价准则》国家标准不是（DD ）。
D.2012 年C ）。
C.GB/T19580 —2012D.GB/Z19579 —2004 ）的工具。
A. 指导组织进行规划和获得学习机会B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C•为组织的相关方创造价值 D.对组织进行符合性评价4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（ D ）oA.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C•为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则 D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5•对于领导的绩效，（B ）oA.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（ B ）oA.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C•可包括面谈、电话或电子邮件等形式 D.沟通机制是可变化的7、支持过程是指那些（C ）的过程。
A. 直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B. 不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C. 虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D. 直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用8、战略策划时（C ）oA.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C•应与组织的愿景和面临的挑战协调一致 D.应主要考虑预期的财务结果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（ B ）o姓名： ____________________ 部门: _________________________得分：______________A.为了销售方便B. 了解顾客需求，应对组织面临的挑战C •向经营成功的组织学习 D.满足标准的要求10、组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据（ B ）制定员工的教育、培训计划 A.战略规划B.人力资源规划C.财务预算计划D •技术规划11、影响工作场所内员工 （包括临时工、合同工 ）、外来人员和其他人员安全与健康条件的因素，称 为（ C ）因素。
《卓越绩效评价准则》国家标准基本知识竞赛试题及答案
“利群杯”《卓越绩效评价准则》国家标准基本知识竞赛试题及答案一、单选题1.《卓越绩效评价准则》国家标准发布于 D 。
A．1999年 B.2000年 C.2002年 D.2004年2．《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为 C 。
A.GB19580B.GB/T16949C.GB/T19580D.GB/Z195793．《卓越绩效评价准则》国家标准不是 D 的工具。
A.指导组织进行规划和获得学习机会B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值D.对组织进行符合性评价4. 《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准 D 。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5．对于领导的绩效， B 。
A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6. 关于战略，下面哪一种说法是不准确的： B 。
A.战略是可以围绕着新产品和服务而建立的B.战略制定不涉及组织的供应商或顾客C.组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战D.组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源7. 高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是 B 。
A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的8. 标杆是指针对相似的活动，其过程和结果 D 最佳的运作实践和绩效。
A.代表组织所在行业的内部和外部B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部D.代表组织所在行业的内部或外部9. 支持过程是指那些 C 的过程。
A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用10. 组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的 A 相比较。
卓越绩效测试题及标准答案
《卓越绩效评价准则》标准换版培训测试题姓名：单位：得分：一、单项选择题（共20分，每题2分）1. 新版《卓越绩效评价准则》国家标准发布于（）。
A．1999年 B.2012年 C.2002年 D.2004年2.《卓越绩效评价准则》国家标准不是（）的工具。
A.指导组织进行规划和获得学习机会B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值D.对组织进行符合性评价3.《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（）。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南4. 战略策划时（）。
A.数据信息的收集和分析方法应是最先进的B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C.应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致D.应主要考虑预期的财务结果5. 组织确定顾客群和细分市场的目的是（）。
A.为了销售方便B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战C.向经营成功的组织学习D.满足标准的要求6. 组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据（）制定员工的教育、培训计划A.战略规划B.人力资源规划C.财务预算计划D.技术规划7. 重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（）。
A.直接顾客B.最终顾客C.忠诚顾客D.消费者8. “卓越绩效评价准则”评分指南中，赋予“经营结果”的总得分为（）。
A.100B.80C.120D.4009.根据卓越绩效评分指南，对过程应按（）四个要素评价其成熟度。
（A表示方法，D表示展开，I表示整合，L表示学习）A. A-D-L-IB.A-D-I-LC.A-L-D-ID.D-L-I-A10. 领导条款主要包括（）三大部分。
A、组织的领导，组织治理，公共责任B、高层领导的作用，组织治理，社会责任C、组织的领导，组织治理，公益支持D、高层领导的作用，组织治理，公益支持二、多项选择题（共30分，每题3分，多选不给分，少选每选1个得1分）1、《卓越绩效评价准则》国家标准是由（）联合发布的。
卓越绩效准则培训考试题答案
《卓越绩效评价准则》自评师考试卷（90分钟闭卷考试，仅可看标准）姓名：单位：分数：一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1.《卓越绩效评价准则》标准以__1__评价准则为蓝本，结合我国质量管理实际情况而制定。
(1)美国波多里奇质量奖(2)欧洲质量奖(3)日本戴明奖(4)GB/T 190042.《卓越绩效评价准则》国家标准不是 4 的工具。
(1)指导组织进行规划和获得学习机会(2)组织内质量管理实践方面进行沟通和共享(3)为组织的相关方创造价值(4)为组织做符合性评价3．卓越绩效评价准则旨在提高 1 ，增强竞争优势。
(1)产品、服务和经营质量(2)企业利润(3)社会影响(4)品牌形象4．《卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价准则实施指南》制定的目的不包括 4 。
(1)评定国家质量奖企业(2)引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势(3)要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量(4)获得国际承认5. 《卓越绩效评价准则实施指南》 4 。
(1)规定了组织卓越绩效的评价要求(2)规定了质量奖的申报评价流程(3)为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则(4)为组织追求卓越绩效提供了实施指南6．将组织概述作为组织初始的自我评价，当从中识别出问题时，就可以_3_。
(1)判定实施时机不对(2)改用其他管理模式(3)直接制订改进计划(4)重新聘请专家评审7．《卓越绩效评价准则》框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注__4__。
(1)员工工作过程(2)新型管理工具(3)组织的外部资源(4)经营结果8.高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是___2 __。
(1)应确保是双向沟通(2)必须是领导个人与大家沟通(3)可包括面谈、电话或电子邮件等形式(4)沟通机制是可变化的9.关于战略，下面哪一种说法是不准确的：_2___。
(1)战略是可以围绕着新产品和服务而建立的(2)战略制定不涉及组织的供应商或顾客(3)组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战(4)组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源10.标杆是指针对相似的活动，其过程和结果__4__最佳的运作实践和绩效。
卓越绩效评判准那么测试题答案(供参考)
卓越绩效评判准那么测试题姓名：部门：得分：一、单项选择题〔共20分，每题1分〕一、?卓越绩效评判准那么?国家标准最新发布于〔 D 〕。
A．1999年 2年 04年 12年二、?卓越绩效评判准那么?国家标准的国标编号为〔 C 〕。
A.GB19580 ——2004 —2002 C.GB/T19580—2021 —20043、?卓越绩效评判准那么?国家标准不是〔 D 〕的工具。
4、?卓越绩效评判准那么实施指南?国家标准〔 D 〕。
5．关于领导的绩效，〔 B 〕。
六、高层领导要向全部员工、要紧的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、开展方向和目标，以下说法不准确的是〔 B 〕。
C.可包括面谈、或电子邮件等形式7、支持进程是指那些〔 C 〕的进程。
A.直接为顾客制造价值，并为价值制造进程的实施起到保证、支持作用B.不直接为顾客制造价值，也不为价值制造进程的实施起到保证、支持作用C.尽管不直接为顾客制造价值，但为价值制造进程的实施起到保证、支持作用D.直接为顾客制造价值，但不为价值制造进程的实施起到保证、支持作用八、战略规画时〔 C 〕。
愿景和面临的挑战和谐一致九、组织确信顾客群和细分市场的目的是〔 B 〕。
B.了解顾客需求，应付组织面临的挑战10、组织应在分析各类需求与员工现有能力的根底上，依照〔 B 〕制定员工的教育、培训方案A.战略计划 C.财务预算方案1一、阻碍工作场所内员工(包括临时工、合同工)、外来人员和其他人员平安与安康条件的因素，称为〔 C 〕因素。
安康平安1二、?卓越绩效评判准那么?国家标准框架图显示，“领导〞应掌控组织的方向，并紧密关注〔 D 〕A.员工工作进程13、〔 B 〕是组织治理运作系统的根底。
A.人力资源B.测量、分析与改良C.进程治理14、重复多次购买公司产品或效劳并踊跃向他人推荐的顾客属于组织的〔 C 〕。
1五、“卓越绩效评判准那么〞评分指南中，给予“结果〞的总得分为〔 D 〕，7类总分数为〔E〕A.100B.80C.1201六、依照卓越绩效评分指南，对进程应按〔 A 〕四个要素评判其成熟度。
卓越绩效评价准则测试题答案（供参考）
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A ．1999年 B.2002年 C.2004年D.2012年 2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（C ）。
A.GB19580 ——2004 B.GB/T16949—2002C.GB/T19580—2012D.GB/Z19579—2004 3、《卓越绩效评价准则》国家标准不是（《卓越绩效评价准则》国家标准不是（ D ）的工具。
）的工具。
A.指导组织进行规划和获得学习机会指导组织进行规划和获得学习机会B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值为组织的相关方创造价值D.对组织进行符合性评价对组织进行符合性评价4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（D ）。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求规定了组织卓越绩效的评价要求 B.规定了质量奖的申报评价流程规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南为组织追求卓越绩效提供了实施指南 5．对于领导的绩效，（ B ）。
A.只能由同事来评价只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价只能由正式员工来评价6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（法不准确的是（B ）。
A.应确保是双向沟通应确保是双向沟通 B.必须是领导个人与大家沟通必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的沟通机制是可变化的7、支持过程是指那些（、支持过程是指那些（ C ）的过程。
2023年卓越绩效评价准则基本知识测试卷
《卓越绩效评价准则》基本知识测试卷（2023.8.2.）姓名单位成绩一、单项选择题（每题1分，共30分）1、用于指导组织进行自我评价旳原则是（）。
A、GB/T19580《卓越绩效评价准则》B、ISO9001《质量管理体系规定》C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实行指南》D、GB/T19004《质量管理体系业绩改善指南》2、《卓越绩效评价准则》国标中，有关“成果”旳类目是（）条款。
A、4.1和4.2B、4.3和4.4C、4.5和4.6D、4.73、《卓越绩效评价准则》国标主体内容，共包括7个类目和（）个评分项。
A、21B、22C、23D、244、《卓越绩效评价准则》国标不是（）旳工具A、指导组织进行规划和获得学习机会B、组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C、为组织旳有关方发明价值D、对组织进行复合性评价5、《卓越绩效评价准则实行指南》国标（）。
A、规定了组织卓越绩效旳评价规定B、规定了质量奖旳申报评价流程C、为组织追求卓越绩效提供了自我评价旳准则D、为组织追求卓越绩效提供了实行指南6、对于领导旳绩效，（）。
A、只能由同事来评价B、可包括其他利益有关者旳反馈评价C、只能由上级主管部门领导来评价D、只能由正式员工来评价7、（）用于评价组织旳战略目旳和战略规划旳制定、布署及其进展状况。
A、战略B、顾客与市场C、资源D、测量、分析与改善8、在对“过程”项进行评分时，用“A—D—L—I”旳四个要素评价组织旳过程成熟程度，“A —D—L—I”是指（）。
A、是一种质量改善过程B、是一种6西格玛过程C、措施—展开—学习—整合D、措施—学习—展开—整合9、卓越绩效评价应首先理解组织旳经营环境和所面临旳战略挑战，识别组织旳（）。
A、关键过程B、关键原因C、关键环节D、关键工艺10、标杆是指针对相似旳活动，其过程和成果（）最佳旳经营实践和绩效。
A.代表组织所在行业旳内部或外部B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部D. 代表组织所在行业旳内部和外部11、组织应根据所确定旳关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织旳（）相比较。
卓越绩效试题汇总(含答案)
《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分:基础知识题(每题5分,共60分)一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D）。
A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D）BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（B）结果的测量指标。
A、市场B、财务C、战略D、领导４、下面哪一个不是组织的战略层次：(D)Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略５、下面哪一个不属于组织的公共责任：(C)Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D）。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D）。
A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程，一般不包括：（C）。
A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C）的评价。
A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ABC）三要素组成。
A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD）等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括：（ABCD）等。
A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客（第二部分:企业领导选做 A 组，其他人员选做 B 组A 组(每题 4 分, 共 40 分)： 一、单选题1、GB/T19580 适用于下列哪些场合：（ D ）a) 追求卓越绩效的组织自我评价；b) 质量审核； c) 质量奖的评价；d) a+c 。
卓越绩效试题汇总
《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分:基础知识题(每题5分, 共60分)一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D）。
A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D）BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（B ）结果的测量指标。
A、市场B、财务C、战略D、领导４、下面哪一个不是组织的战略层次：( D )Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略５、下面哪一个不属于组织的公共责任：( C )Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D ）。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D ）。
A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程，一般不包括：（C）。
A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。
A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ABC ）三要素组成。
A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括：（ABCD ）等。
A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客第二部分:企业领导选做A组，其他人员选做B组A组(每题4分, 共40分)：一、单选题1、GB/T19580适用于下列哪些场合：（D ）a)追求卓越绩效的组织自我评价；b) 质量审核；c) 质量奖的评价；d) a+c。
卓越绩效评价准则测试题答案
卓越绩效评价准则测试题姓名：部门：得分：一、单项选择题（共20分，每题1分）一、《卓越绩效评价准则》国家标准最新发布于（ D ）。
A．1999年年年年二、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（ C ）。
——2021 T16949—2021 C.GB/T19580—2012 Z19579—20213、《卓越绩效评价准则》国家标准不是（D ）的工具。
A.指导组织进行计划和取得学习机缘B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值D.对组织进行符合性评价4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（ D ）。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5．对于领导的绩效，（B ）。
A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价六、高层领导要向全部员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（ B ）。
A.应确保是双向沟通B.必需是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、或电子邮件等形式D.沟通机制是可转变的7、支持进程是指那些（ C ）的进程。
A.直接为顾客创造价值，并为价值创造进程的实施起到保证、支持作用B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造进程的实施起到保证、支持作用C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造进程的实施起到保证、支持作用D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造进程的实施起到保证、支持作用八、战略策划时（C ）。
A.有关数据和信息的搜集和分析方式应是最先进的B.必需采用SWOT方式进行数据和信息的分析C.应与组织的愿景和面临的挑战协调一致D.应主要考虑预期的财务结果九、组织肯定顾客群和细分市场的目的是（B ）。
A.为了销售方便B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战C.向经营成功的组织学习D.知足标准的要求10、组织应在分析各类需求与员工现有能力的基础上，按照（B ）制定员工的教育、培训计划A.战略计划B.人力资源计划C.财务预算计划D.技术计划1一、影响工作场所内员工(包括临时工、合同工)、外来人员和其他人员安全与健康条件的因素，称为（C ）因素。
卓越绩效评价准则练习试卷1(题后含答案及解析)
卓越绩效评价准则练习试卷1(题后含答案及解析) 题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题单项选择题每题1分。
每题的备选项中，只有1个符合题意。
1．卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于()的评价。
A．符合性B．成熟度C．质量奖D．产品质量正确答案：C 涉及知识点：卓越绩效评价准则2．()规定了组织卓越绩效的评价要求。
A．ISO 9001《质量管理体系要求》B．GB/T 19580《卓越绩效评价准则》C．GB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》D．GB/T 19004《质量管理体系业绩改进指南》正确答案：B 涉及知识点：卓越绩效评价准则3．用于指导组织进行自我评价的标准是()。
A．ISO 9001《质量管理体系要求》B．GB/T 19580《卓越绩效评价准则》C．GB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》D．GB/T 19004《质量管理体系业绩改进指南》正确答案：C 涉及知识点：卓越绩效评价准则4．()是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。
A．日本戴明奖评审准则B．美国波多里奇国家质量奖评审准则C．欧洲质量奖评审准则D．ISO 9000质量管理体系标准正确答案：B 涉及知识点：卓越绩效评价准则5．国家质量奖评价满分1000分的定量评分系统中，()分是基本成熟的等级。
A．700B．650C．600D．500正确答案：D解析：国家质量奖评价满分1000分的定量评分系统中，500分是一个基本成熟的等级。
美国波多里奇国家质量奖获奖者的得分在650～750分之间。
知识模块：卓越绩效评价准则6．《卓越绩效评价准则》标准的制定和实施可帮助组织提高其()和能力。
A．经营结果B．市场占有率C．员工素质D．整体绩效正确答案：D 涉及知识点：卓越绩效评价准则7．以下属于卓越绩效评价准则中“七大类目”的是()。
A．产品和服务B．领导作用C．经营结果D．生产过程正确答案：C解析：卓越绩效评价准则七大类目分别是：领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、经营结果、测量分析与改进。
《卓越绩效》培训试题(含答案)
《卓越绩效》培训试题(含答案)work Information Technology Company.2020YEAR一、单项选择题：（每题5分）1、《卓越绩效评价准则》国家标准实施于：（ D ）A.1998年B.2000年C.2004年D.2005年2、同ISO9001管理体系审核相比，依据《卓越绩效评价准则》对企业的管理进行评价属于：（ D）A、合格评定B、符合性评价C、有效性评价D、成熟度评价3、《卓越绩效评价准则》国家标准主体内容，共包括7个类目和（C ）个评分项。
A、21B、22C、23D、244、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（ C ）的评价。
A、符合性B、绿色产品C、质量奖D、产品质量5、《卓越绩效评价准则》对“过程”成熟度评价的四个要素是：方法—展开—学习— ( C )。
A．改进 B．检查 C．整合 D．反馈6、根据GB／T 19000—2005标准定义，“质量”是 ( B )。
A．实体满足明确的、隐含的需求的特性总和B．一组固有特性满足要求的程度C．产品或服务满足顾客要求的能力D．一组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度7、企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的：（ D ）A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本。
8、关于PDCA循环，以下叙述正确的有( B )。
A．PDCA循环的四个阶段可以剪裁B．PDCA循环是不断上升的循环C．PDCA循环是过程决策程序D．PDCA循环中A阶段的任务是对过程和产品进行监测，并报告成果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（B）A、有利于组织间的交流B、了解顾客和市场，确保产品符合市场需要C、为组织的销售提供便利条件D、建立顾客关系10、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。
如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会( A )。
A．满意 B．高度满意 C．抱怨 D．忠诚二、判断题：（每题5分）1. 卓越绩效十一项核心价值观与质量管理体系中八项质量原则是相互独立的、没有联系的。
卓越绩效试题汇总详解
《卓越绩效评价准则》测试题一)分共60基础知识题(每题5分,第一部分:一、单选题）D。
领导”所对应的经营结果评分项是（《卓越绩效评价准则》中，1、“、顾客与市场的结果、资源结果CA、财务结果B、组织的治理和社会责任结果DB D）２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（、授权、创新C、工作环境、学习DBA）结果的测量指标。
3、主营业务收入和利润总额可看作（B、领导DBA、市场、财务C、战略)D４、下面哪一个不是组织的战略层次：(Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略Ｂ、经营战略Ａ、总体战略)(C５、下面哪一个不属于组织的公共责任：Ｃ、诚信承诺Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｄ、产品安全、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客6。
）的，则：（D、只需要向中间商调查AB、只需要调查最终用户、向中间商和最终用户同样调查、分别向中间商和最终用户调DC查D7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：。
（）、特殊过程B、支持过程、价值创造过程DCA、一般过程C、顾客关系管理过程，一般不包括：）。
8（A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（9）的评价。
C、安全质量B、产品质量C、管理成熟度、环境质量DA二、多选题）三要素组成。
ABC、资源、结果三角由（1、顾客与市A、资源、过程管理、经营结果BCD场）等方面的绩效。
（、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、2ACD 、相关方关系B、技术AC、信息、合作伙伴D3、组织的相关方包括：（ABCD）等。
C、社会D、顾客BA、供应商、合作伙伴第二部分:企业领导选做A组，其他人员选做B组A组(每题4分,共40分)：一、单选题1、GB/T19580适用于下列哪些场合：（D）a)追求卓越绩效的组织自我评价；b)质量审核；d)a+c。
c)质量奖的评价；）确定目标顾客群。
卓越绩效评价准则测试题答案(供参考)
卓越绩效评价准则测试题姓名：部门：得分：一、单项选择题（共20分，每题1分）1、《卓越绩效评价准则》国家标准最新发布于（ D ）。
A．1999年 B.2002年 C.2004年 D.2012年2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（ C ）。
A.GB19580 ——2004B.GB/T16949—2002C.GB/T19580—2012D.GB/Z19579—20043、《卓越绩效评价准则》国家标准不是（D ）的工具。
A.指导组织进行规划和获得学习机会B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值D.对组织进行符合性评价4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（ D ）。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5．对于领导的绩效，（B ）。
A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（ B ）。
A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的7、支持过程是指那些（ C ）的过程。
A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用8、战略策划时（C ）。
A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C.应与组织的愿景和面临的挑战协调一致D.应主要考虑预期的财务结果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（B ）。
【7A版】《卓越绩效评价准则》国家标准基本知识竞赛试题及答案
“利群杯”《卓越绩效评价准则》国家标准基本知识竞赛试题及答案一、单选题1.《卓越绩效评价准则》国家标准发布于 D 。
A．1999年B.20GG年C.20GG年D.20GG年2．《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为 C 。
A.GB19580B.GB/T16949C.GB/T19580D.GB/Z195793．《卓越绩效评价准则》国家标准不是 D 的工具。
A.指导组织进行规划和获得学习机会B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值D.对组织进行符合性评价4.《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准 D 。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5．对于领导的绩效， B 。
A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6.关于战略，下面哪一种说法是不准确的： B 。
A.战略是可以围绕着新产品和服务而建立的B.战略制定不涉及组织的供应商或顾客C.组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战D.组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源7.高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是 B 。
A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的8.标杆是指针对相似的活动，其过程和结果 D 最佳的运作实践和绩效。
A.代表组织所在行业的内部和外部B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部D.代表组织所在行业的内部或外部9.支持过程是指那些 C 的过程。
A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用10.组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的 A 相比较。
卓越绩效评价准则国家标准基本知识竞赛试题及答案
“利群杯”《卓越绩效评价准则》国家标准基本知识竞赛试题及答案一、单选题1.《卓越绩效评价准则》国家标准发布于 D 。
A．1999年 B.2000年 C.2002年 D.2004年2．《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为 C 。
A.GB19580B.GB/T16949C.GB/T19580D.GB/Z195793．《卓越绩效评价准则》国家标准不是 D 的工具。
A.指导组织进行规划和获得学习机会B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值D.对组织进行符合性评价4. 《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准 D 。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5．对于领导的绩效， B 。
A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6. 关于战略，下面哪一种说法是不准确的： B 。
A.战略是可以围绕着新产品和服务而建立的B.战略制定不涉及组织的供应商或顾客C.组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战D.组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源7. 高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是 B 。
A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的8. 标杆是指针对相似的活动，其过程和结果 D 最佳的运作实践和绩效。
A.代表组织所在行业的内部和外部B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部D.代表组织所在行业的内部或外部9. 支持过程是指那些 C 的过程。
A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用10. 组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的 A 相比较。
《卓越绩效》培训试题(含答案)
一、单项选择题：（每题5分）1、《卓越绩效评价准则》国家标准实施于：（D ）A.1998年B.2000年C.2004年D.2005年2、同ISO9001管理体系审核相比，依据《卓越绩效评价准则》对企业的管理进行评价属于：（D）A、合格评定B、符合性评价C、有效性评价D、成熟度评价3、《卓越绩效评价准则》国家标准主体内容，共包括7个类目和（C ）个评分项。
A、21B、22C、23D、244、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。
A、符合性B、绿色产品C、质量奖D、产品质量5、《卓越绩效评价准则》对“过程”成熟度评价的四个要素是：方法—展开—学习—( C )。
A．改进B．检查C．整合D．反馈6、根据GB／T 19000—2005标准定义，“质量”是( B )。
A．实体满足明确的、隐含的需求的特性总和B．一组固有特性满足要求的程度C．产品或服务满足顾客要求的能力D．一组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度7、企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的：（D ）A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本。
8、关于PDCA循环，以下叙述正确的有( B )。
A．PDCA循环的四个阶段可以剪裁B．PDCA循环是不断上升的循环C．PDCA循环是过程决策程序D．PDCA循环中A阶段的任务是对过程和产品进行监测，并报告成果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（B）A、有利于组织间的交流B、了解顾客和市场，确保产品符合市场需要C、为组织的销售提供便利条件D、建立顾客关系10、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。
如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会( A )。
A．满意B．高度满意C．抱怨D．忠诚二、判断题：（每题5分）1. 卓越绩效十一项核心价值观与质量管理体系中八项质量原则是相互独立的、没有联系的。
（×）2、员工绩效激励政策主要是薪酬激励，其他政策作用不大。
《卓越绩效评价准则》国家标准基本知识竞赛试题及答案
“利群杯”《卓越绩效评价准则》国家标准基本知识竞赛试题及答案一、单选题1.《卓越绩效评价准则》国家标准发布于 D 。
A．1999年 B.2000年 C.2002年 D.2004年2．《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为 C 。
A.GB19580B.GB/T16949C.GB/T19580D.GB/Z195793．《卓越绩效评价准则》国家标准不是 D 的工具。
A.指导组织进行规划和获得学习机会B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值D.对组织进行符合性评价4. 《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准 D 。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5．对于领导的绩效， B 。
A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6. 关于战略，下面哪一种说法是不准确的： B 。
A.战略是可以围绕着新产品和服务而建立的B.战略制定不涉及组织的供应商或顾客C.组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战D.组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源7. 高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是 B 。
A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的8. 标杆是指针对相似的活动，其过程和结果 D 最佳的运作实践和绩效。
A.代表组织所在行业的内部和外部B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部D.代表组织所在行业的内部或外部9. 支持过程是指那些 C 的过程。
A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用10. 组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的 A 相比较。
卓越绩效基础知识题库
卓越绩效知识考试参考资料1. 《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为( C ) 。
A.GB19580B.GB/T16949C.GB/T19580D.GB/Z195792. “卓越绩效评价准则”标准将组织的过程分为价值创造过程、( D ) 两大类。
A领导过程 B 采购过程C战略过程 D 支持过程3. 卓越绩效的核心价值观不包括( C ) 。
A快速反应和灵活性 B 社会责任与公民义务C细化管理 D 远见卓识的领导4. 卓越绩效中的“标杆”是( D )A 测量的用具B主要应用于预算管理，指作为参考系的一个数值C 是中国元朝时代隐逸家族夏衲利用读动术对人进行的分类总结而编著的性格学说《标杆术》D 针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效5. 以下对卓越绩效准则的理解不正确的是：( A )A为组织做符合性评价B以卓越的过程创取卓越的结果C不一致：1+1<2 一致1+1=2 整合：1+1>2D为组织的相关方创造价值6. 卓越绩效诊断式的评价不能作为：( D )A质量奖的评价 B 自我评价C顾客和供应商评价 D 员工的评价7. 卓越绩效评价准则框架图中，为组织绩效管理系统提供基础的是：( D )A 管理过程B 经营结果C资源 D 测量、分析与改进8. 现代企业对精细化管理的定义是：( C )A产品和服务质量管理的卓越标准B 管理体系符合性评价的依据C“五精四细”D对企业的生产经营活动进行组织、计划、指挥、监督和调节等一系列职能的总称。
9. 组织过程管理中意味着“与时俱进”，即通过不断地评价“吾日三省吾身”，促进改进和创新，并分享所获得知识，从而持续优化途径。
指的是：( A ) A学习 B 展开 C 整合 D 优化10. 以下关于SWOT分析解释最准确的是：( C )A优势机遇劣势威胁 B 机遇威胁优势劣势C优势劣势机遇威胁 D 优势机遇劣势威胁11. （B ）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。
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“利群杯”《卓越绩效评价准则》国家标准基本知识竞赛试题及答案一、单选题1.《卓越绩效评价准则》国家标准发布于 D 。
A．1999年 B.2000年 C.2002年 D.2004年2．《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为 C 。
A.GB19580B.GB/T16949C.GB/T19580D.GB/Z195793．《卓越绩效评价准则》国家标准不是 D 的工具。
A.指导组织进行规划和获得学习机会B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值D.对组织进行符合性评价4. 《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准 D 。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5．对于领导的绩效， B 。
A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6. 关于战略，下面哪一种说法是不准确的： B 。
A.战略是可以围绕着新产品和服务而建立的B.战略制定不涉及组织的供应商或顾客C.组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战D.组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源7. 高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是 B 。
A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的8. 标杆是指针对相似的活动，其过程和结果 D 最佳的运作实践和绩效。
A.代表组织所在行业的内部和外部B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部D.代表组织所在行业的内部或外部9. 支持过程是指那些 C 的过程。
A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用10. 组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的 A 相比较。
A.预测绩效与竞争者的预测绩效B.预测绩效与竞争者的当前绩效C.当前绩效与竞争者的预测绩效D.当前绩效与目标及以往的绩效11. 组织需明确战略制定过程的参与者，是因为 B 。
A.评审员要知道B.员工要知道C.要确保战略的科学性D.顾客要知道12. 战略的制定必须 C 。
A.由专业公司完成B.邀请知名专家指导C.成立归口协调部门D.有高层领导和相关部门及员工参与13.战略策划时 A 。
A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C.应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致D.应主要考虑预期的财务结果14. 组织确定顾客群和细分市场的目的是 B 。
A.为了销售方便B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战C.向经营成功的组织学习D.满足标准的要求15. 顾客忠诚应是指 A 。
A.垄断性忠诚--行业垄断不得不重复购买B.习惯性忠诚--没时间注意其他，消费价值不高C.信赖性忠诚--真心喜欢D.刺激性忠诚--各种促销活动16. 在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么 C 。
A.只需向中间销售商调查B.只需调查最终用户C.向中间销售商和最终用户进行同样调查D.分别向中间销售商和最终用户进行调查17. 顾客满意程度的调查 A 。
A.可采用互联网调查方式B.必须是面对面交谈方式C.必须是书面的反馈信息D.必须是函件形式18．组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据 B 制定员工的教育、培训计划。
A.战略规划B.人力资源规划C.财务预算计划D.技术规划19．“可能造成人员伤亡、疾病、财产损失、工作环境破坏的根源或状态”是指 C 。
A.事故 B.事件 C.危害 D.风险20．影响工作场所内员工(包括临时工、合同工)、外来人员和其他人员安全与健康条件的因素，称为 C 因素。
A.职业安全卫生B.职工安全健康C.职业安全健康D.环境安全与健康21．“系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用”被称为 B 。
A.系统方法B.过程方法C.过程D.程序22．对价值创造过程的要求应来自 C 。
A.内外部顾客B.组织的所有者C.顾客和其他利益相关方D.过程的所有者23．“致力于满足质量要求”是指 C 。
A.质量管理B.质量策划C.质量控制D.质量改进24．一般来说，在下面过程中， A 属于主要价值创造过程。
A.财务与会计B.交付与服务C.设备管理D.公共关系25．企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的 D 。
A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本26．《卓越绩效评价准则》国家标准框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注 D 。
A.员工工作过程B.新型管理工具C.组织的外部资源D.经营结果27． B 是组织管理运作系统的基础。
A.资源B.测量、分析与改进C.过程管理D.顾客与市场28．重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的 C 。
A.直接顾客B.最终顾客C.忠诚顾客D.消费者29．“卓越绩效评价准则”评分指南中，赋予“经营结果”的总得分为 D 。
A.100B.80C.120D.40030．在《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准中，赋予“过程管理”的总得分为 C 。
A.100分B.80分C.110分D.400分31．工作环境改进、合理化建议和Q C小组的数量等可作为 A 结果的测量指标。
A.人力资源B.过程有效性C.战略策划D.领导32．投资收益、利润总额属于 D 结果的测量指标。
A.市场B.支持过程C.战略策划D. 财务33．在组织的知识管理中，有关的顾客信息通常只有顾客的 B 。
A.专利B.图纸和文件C.技术诀窍D.创新成果34．将组织概述作为组织初始的自我评价，当从中识别出问题时，就可以 C 。
A.判定实施时机不对B.改用其他管理模式C.直接制订改进计划D.重新聘请专家评审35．根据卓越绩效评分指南，对过程应按 A 四个要素评价其成熟度。
（A表示方法，D表示展开，I表示整合，L表示学习）A.A- D- L- IB.A- D- I – LC.A- L - D -ID.D- L- I -A36．“过程”评分项分数为50％，表示方法 C 。
A.不适用B.不适宜该评分项的要求C.符合该评分项的总体要求D.没有展开37．组织得分水平，是依据对4个过程要素、4个结果要素 C 。
A.逐一评价的各单项结果B.统一分值评价的结果C.整体综合评价的结果D.评价后进行平均的结果38．给一个评分项评分时，首先要判定哪个分数范围总体上“最适合”组织在本评分项达到的水平。
总体上“最适合”是指 B 。
A.与评分范围内的每一句话完全一致B.基本满足，允许在个别要素上有所差距C.满足标准的总体要求D.满足标准的详细要求39．ISO 9000标准把质量改进分为 C 项活动（或步骤）。
A.4项B.6项C.7项D.8项40．组织为确定改进的优先次序，可考虑使用以下统计技术中的 B 。
A.控制图B.排列图C. 散布图D.亲和图41．对质量改进的成果进行总结，并进一步标准化是PDCA循环的 D 阶段工作。
A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段42．六西格玛质量水平是产品和服务的百万机会缺陷率应低于 C 。
A.六B.百分之六C.三点四D.百分之三点四43．《质量振兴纲要》是由 A 颁发的。
A.国务院B.全国人大C.中国科协D.国家技监局44．《质量振兴纲要》是国家关于质量和质量工作的中长期发展规划。
它的指导期限是 C 。
A.1996-2000年B.1996-2005年C.1996-2010年D.1996-2015年45．《质量振兴纲要》的主要目标是经过 C 年的努力，从根本上提高我国主要产业的整体素质和企业的质量管理水平。
A.5年B.5-10年C.5-15年D.5-20年46．《中华人民共和国产品质量法》自 A 始施行。
A.1993年9月1日B.1997年9月1日C.2000年9月1日D.2003年9月1日47．因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为 C 。
A.六个月B.一年C.二年D.三年48．在全面质量管理的基础工作中，可以帮助组织建立基本秩序和准则的是 A 工作。
A.标准化B.计量C.质量教育D.质量信息49. 对不合格品采取措施，使之成为符合规定要求的合格品的活动称为 B 。
A.返修B.返工C.置换D.纠正措施50. 强调利用统计方法对生产过程进行控制，以预防不合格品产生的质量管理阶段是 B 。
A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.质量分析阶段二、多选题1．制定《卓越绩效评价准则》国家标准的根据是 AC 。
A.中华人民共和国产品质量法B.中华人民共和国认证认可条例C.质量振兴纲要D.中华人民共和国消费者权益保护法2．《卓越绩效评价准则》国家标准是由 AD 联合发布的。
A.国家质量监督检验检疫总局B.国务院国有资产监督管理委员会C.国家环保总局D.国家标准化管理委员会3．《卓越绩效评价准则》国家标准主要用途是 AD 。
A.为追求卓越绩效组织提供自我评价的准则B.作为管理体系符合性评价的依据C.用于绿色产品认证D.用于质量奖的评价4．《卓越绩效评价准则》国家标准对组织的社会责任方面的要求，是指组织在 ABD 方面的表现。
A.履行公共责任B.尽公民义务C.向社会公开各种信息D.恪守道德规范5．制定《卓越绩效评价准则》国家标准的目的有 ABD 。
A.引导组织追求卓越绩效B.提高产品、服务和经营质量C.增强竞争优势D.逐步替代质量管理体系标准6．同GB/T19001标准相比，《卓越绩效评价准则》国家标准更强调 BCD 。
A.符合高标准要求B.战略C.绩效结果D.社会责任7．企业的价值观、发展方向及绩效目标应当向 AD 沟通。
A.全体员工B.竞争对手C.社会各方D.主要供方和合作伙伴8．企业应当识别其产品、服务和运营对 ABD 等方面造成的社会影响，并采取措施。
A.公共卫生 B.能源消耗 C.就业问题 D.环境保护9．高层领导应在组织内营造一种 ABD 的环境。
A.授权、主动参与B.创新和快速反应C.内部竞争和资源独立D.促进学习10．价值观是企业文化的核心，在确定价值观时主要应当结合组织的 BCD 等实际情况考虑。
A.所有制B.行业特点C.内外部环境D.组织的历史沿革11. 组织的治理应致力于以下关键因素： ABD 。
A.组织行为的管理责任B.财务方面的责任C.内外部审计的关联性D.股东利益的保护12. 组织高层领导的作用包括确定展开组织的 ABD 。