售楼处操作规范流程

东方铭园

售楼处操作规范流程

考勤制度第一部分

案场卫生制度第二部分

案场工服管理及仪容仪表规范第三部分案场例会制度第四部分

来访接待及业绩确认制度第五部分

案场工作流程规范第六部分

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为规范售楼处的管理，创造一个良好的办公环境和合理有序的工作环境，做到相互

监督文明办公，以提高工作效率，提升专业形象，特制定本管理制度。

考勤制度第一部分

一、考勤时间

作息时间：1、

。，中午轮排值班（具体见轮排值班表），下班17:30正常班：上班8:30

特殊情况由销售主管安排。

、签到：每天到岗第一时间签到登记考勤。2

外出：正常作息时间内，销售部人员不宜私自外出办理私事，如外出办理，须领导批、3

准。

、请假：销售部员工因事、因病需请假的，宜提前请示，经领导批准后方可。4天的轮休制度，并以不影响正常销售工作为前提。45、休息：销售部采用每月休息

销售人员休息需提前报销售主管。）1

法定节假日给予调休。）2

案场卫生制度第二部分

售楼部代表着整个楼盘的形象，对购房者的第一印象有重大的影响，整洁明亮的售

楼部会给购房者一种亲切和信任的感觉，因此，一定要做好售楼部的卫生清洁工作。

一、卫生制度

售楼部卫生工作由销售部人员每日统一打扫。1、

每天下班后，销售人员互相分工集中清扫，做好如下卫生清扫工作：、2

主动打扫地面、桌面，摆放好销售资料；

办公桌椅、洽谈桌椅、办公用品、模型擦拭干净，摆设整齐；

饮水机外表擦洗干净，并保证有水和水杯；

关闭售楼处的照明灯箱、空调、门窗。

销售部须保持案场、接待区清洁、卫生：3、

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案场地面、桌面保持清洁，无垃圾；⑴

洽谈区接待完毕后应将椅子推回原位；⑵

在客户离开后，应及时清洁：⑶

丢弃客人使用一次性水杯①

整理展示架②

清洁地面③

清理桌面④

销售道具按规定摆放4、

楼书及宣传单页摆放整齐、规范。⑴

私人物品放在抽屉内或不明显处。⑵

其他销售道具按位置摆放整齐。⑶

销售部内外摆放的花草，要定期浇水，及时清除枯枝败叶。5、

销售部卫生制度由销售主管负责管理。6、

案场工服管理及仪容仪表规范第三部分

一、服装

销售部员工着工作服上班。

二、仪表规范

员工着工作装，佩戴胸牌。 1.

穿着整齐。2.

女性头发过肩宜扎起；头饰不宜夸张；不宜染夸张发色。 3.

劳逸结合，保持精神饱满。4.

案场例会制度第四部分

一、日常销售例会

会议内容包括：

、本日客户情况分析1

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置业顾问汇报本日接待客户情况及意向评价，及接待过程中存在的问题；⑴置业顾问汇报本日接待客户成交情况及不成交原因；⑵

置业顾问提出业务支援请求。⑶

、本日销售情况总结2

销售主管统计当日来电、来访、成交、老客户回访情况；⑴

对销售情况进行总结分析。⑵

、房源销控调整3

二、临时销售例会

会议内容包括：

下阶段推广方向、推广核心内容；⑴

下阶段销售目标、销售重点方向及销售执行计划；⑵

下阶段要求销售部人员执行的重点工作，并进行专项培训；⑶

对上阶段销售部存在的问题进行改进。⑷

来访接待及业绩确认制度第五部分

一、来电接听

、来电接听由销售人员负责接听；1

、来电接听均需做好来电记录，来电客户不进行客户归属。2

二、来访接待

、新客户来访接待1

新客户来访，按销售接待顺序由当值销售员进行接待；并做好客户登记，业绩归属为⑴

当值销售员。如当值销售员未做好登记的，则下次来访，按新客户处理。

新客户来访，如已来电并指名找某销售员的，则转交该销售员接待，业绩归属该销售⑵

员；如果未指名找某销售员的，即使已做来电登记，均由当值销售人员接待，业绩归属

为当值销售人员。

新客户如为老客户介绍，但老客户并未陪同的，如指名找某销售员的，则转交该销售⑶

员接待，业绩归属该销售员；如新客户未提老客户介绍，或未指名找某销售员的，或故

意隐瞒的，均由当值销售人员接待，业绩归属为当值销售人员。

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新客户如由老客户亲自带来的，则由老客户原来的销售人员接待；如原销售人员不在⑷

或接待其他客户，或带看项目现场的，做好通知，当值销售人员先帮忙接待。如在接待完成前，原销售人员到场的，则转交原销售人员，业绩归属为原销售人员。

如在接待完成前，原销售人员未能到场的，业绩归属销售人员两人协商。

、老客户来访接待2

老客户来访，由原来的销售人员负责接待，业绩归属为原销售人员，必须有登记。⑴

老客户说明二次来访，但不记得销售人员名字，且原销售人员未能认出或不在场的，⑵

按新客户，由当值销售人员接待。在接待完成前，客户记起或销售人员到场认出的情况

下，均转交原销售人员接待，业绩归属原销售人员；如果接待完成后当值销售人员成交

。50%的，则原销售人员、当值销售人员各得

老客户谎称第一次来访的，按新客户，由当值销售人员接待，在接待完成前，客户提⑶

出来访过，并指出销售员姓名、或销售人员中途认出、或销售人员到场认出的情况下，

均转交原销售人员接待，业绩归属原销售人员；如未出现上述情况，或上述情况出现前，

；如当天未成交的，下次50%当值销售人员成交的，则原销售人员、当值销售人员各得

来访，按上述原则再行处理。

特殊情况：夫妻、家庭人员分别有不同的销售员接待的，成交后按五五分成。⑷案场工作流程规范第六部分

电话接听规范一、

电话铃响三声之内，尽快拿起话筒。⑴

。”报上案场名称，“您好⑵