客户委托职位说明书

合集下载

客户服务专员岗位说明书

客户服务专员岗位说明书岗位概述客户服务专员是负责处理客户咨询、投诉以及提供解决方案的人员，其主要职责是协助客户解决问题、维护客户关系、提供良好的客户服务体验。

岗位职责1.接听客户电话并及时解答问题：客户服务专员需要及时接听来自客户的电话，并根据客户的问题提供准确的解答，确保客户满意度。

2.处理客户邮件和在线咨询：客户可能通过邮件或在线咨询工具向客户服务专员提问，专员需要快速、准确地回复客户，并跟进问题的解决情况。

3.解决客户投诉和纠纷：客户投诉和纠纷是客户服务工作中常见的问题，客户服务专员需要妥善处理客户的投诉，并协调相关部门解决问题，确保客户问题得到妥善解决。

4.维护客户关系：客户服务专员需要主动与客户保持联系，定期了解客户的需求和反馈，并及时提供相关解决方案以满足客户的需求。

5.协调内部资源：客户服务专员需要与销售、售后等部门保持密切合作，及时协调内部资源，解决客户问题。

6.提供客户培训和支持：客户服务专员可能需要为客户提供培训和支持，确保客户能够正确使用公司的产品和服务。

任职要求1.教育背景：本科及以上学历，相关专业优先。

2.沟通能力：良好的口头和书面沟通能力，能够清晰、准确地表达自己。

3.技术能力：熟悉办公软件和客户关系管理工具，能够熟练操作各种办公软件，对常用的客户关系管理工具有一定了解。

4.抗压能力：能够承受较大的工作压力，能够在高强度工作环境下保持高效率。

5.团队合作：具备良好的团队合作意识，能够与各个部门紧密合作，共同解决问题。

6.客户导向：具备良好的客户服务意识，对客户需求能够快速反应并提供满意的解决方案。

福利待遇1.薪资：根据个人能力和绩效提供具有竞争力的薪资待遇。

2.假期：按照公司规定享受年假、带薪病假等假期福利。

3.培训：提供系统的培训机会，为员工提供个人和职业发展的机会。

4.五险一金：提供完善的社会保险和住房公积金。

发展机会在客户服务专员这个岗位，您将有机会通过不断学习和培训提升自己的技能和能力，并有机会晋升为高级客户服务专员或者客户服务主管，承担更多的责任和挑战。

岗位说明书

岗位说明书
岗位名称，客户服务代表。

岗位职责：
1. 接听客户电话，解答客户咨询，处理客户投诉，并及时准确地记录客户信息和处理过程。

2. 协助客户完成订单的下单、修改、取消等操作，保证订单信息的准确性。

3. 根据客户需求，提供产品和服务的咨询和推荐，协助客户解决问题，提高客户满意度。

4. 协助上级领导完成客户服务相关的报表、数据统计等工作。

5. 积极参与团队内部培训，提高自身的专业知识和服务技能。

任职要求：
1. 大专及以上学历，有客户服务工作经验者优先。

2. 具有良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听客户需求，解决问题。

3. 具备较强的团队合作精神，能够积极配合团队完成工作任务。

4. 熟练使用办公软件，具备一定的数据处理和统计能力。

5. 具备一定的抗压能力和应变能力，能够在高压环境下保持良好的工作状态。

岗位福利：
1. 提供完善的培训体系，提供良好的职业发展空间。

2. 提供具有竞争力的薪资福利，并提供员工福利保障。

3. 提供良好的工作环境和团队氛围，为员工提供良好的工作体验。

4. 提供员工健康保障和年度体检等福利。

5. 提供员工活动和团建活动，增强员工凝聚力。

本岗位说明书仅供参考，具体岗位要求和福利待遇以实际招聘信息为准。

客户服务员职务说明书

客户服务员职务说明书
职位名称
客户服务员
所属部门
治理处
定员
视情形定
直截了当上级职务
客户服务部主管
直截了当下级职务
无
所辖人员
无
职位代码
工资等级
工作分析人员
曹红伟
工作分析日期
2003-3-20
批准人
工作说明
工
作概Βιβλιοθήκη 述从事专业客户服务工作，连续提高客户中意度；可能要从事社区文化活动、对外接待工作。
工
作
职
责
1、把握工作辖区整体情形；
9、完成上级安排的其他工作。
应负责任
阻碍性质：直截了当阻碍治理处日常工作的正常运作、阻碍公司的形象、治理水平。
阻碍范畴：公司及治理处
职务权限
自主事项：依据相关的物业治理法规、政策及公司的各项制度处理客户服务事务。
请示事项：重大工作与服务事务须按规定报上级领导审批。
任职规范
（一）
生理要求
1、年龄：不限 2、性别：不限
3、身高：不限 4、体重：与身高成正常比例，在合理范畴内就可
5、听力：正常 6、视力：矫正视力正常
7、健康状况：无残疾，无传染病 8、外貌：端正，出众更佳
9、声音：一般话发音标准，语音和语速正常，流利粤语，明白外语
（二）
知识与技能要求
1、学历要求：大专及以上学历
2、专业要求：物业治理专业或服务类（酒店治理）专业
职务能力级别：1、信息处理能力级别4级
2、人员治理能力级别4级
3、工具操作能力级别2级
（四）其他要求
1、能随时出差
2、能服从公司内部岗位或职位调配
2、主动服务，贯彻文明服务和规范服务原则；；

客户服务岗位说明书

客户服务岗位说明书引言客户服务岗位是一种与外部或内部客户进行沟通、解决问题和提供支持的工作职责。

客户服务人员必须具备良好的沟通技巧、人际关系和解决问题的能力，以确保客户的满意度和忠诚度。

本文将详细介绍客户服务岗位的职责、技能和工作要求，以便应聘者更好地了解这一职位，并为招聘方提供参考。

客户服务岗位职责H2: 沟通和接待客户作为客户服务人员，您将是客户与公司之间的纽带。

您将负责接待来电、电子邮件或面对面咨询的客户，了解他们的需求和问题，并提供解决方案。

您需要良好的沟通技巧和耐心，以与各种类型的客户进行有效的交流。

H2: 解答客户问题客户往往会遇到各种问题，包括产品查询、服务投诉、账单问题等。

作为客户服务人员，您需要及时准确地回答客户的问题，并提供满意的解决方案。

您还需要能够处理复杂的问题和紧急情况，并在压力下保持冷静。

H2: 提供产品和服务信息客户可能需要了解公司提供的产品和服务的详细信息。

作为客户服务人员，您需要熟悉公司的产品和服务，并能够准确地传达给客户。

您需要确保提供准确的信息，并解释清楚产品和服务的特点和优势。

H2: 处理客户投诉客户可能会对公司的产品或服务感到不满意，并提出投诉。

作为客户服务人员，您需要认真听取客户的投诉，并采取适当的措施解决问题。

您需要保持专业和礼貌，并确保客户的投诉得到及时处理和解决。

客户服务岗位技能H2: 良好的沟通技巧沟通是客户服务工作最重要的技能之一。

作为客户服务人员，您需要善于倾听并准确理解客户的需求和问题。

您还需要能够清晰地传达信息，并与客户建立有效的沟通渠道。

良好的沟通技巧将帮助您与客户建立良好的关系，并解决问题。

H2: 解决问题的能力客户往往会遇到各种问题和挑战。

作为客户服务人员，您需要具备解决问题的能力。

您需要能够分析问题的根本原因，并提供切实可行的解决方案。

解决问题的能力将使客户感到满意，并增强客户对公司的信任和忠诚度。

H2: 社交技巧客户服务工作需要与各种类型的客户进行互动，包括友好的客户、不满的客户和困惑的客户。

客户服务代表的职位说明书

客户服务代表的职位说明书一、职位概述客户服务代表是公司对外的重要代表之一，负责处理客户的咨询、投诉、建议和问题解决等工作。

其主要职责是通过电话、电子邮件、社交媒体等渠道，与客户保持良好沟通，提供优质的服务，保持客户满意度，增加客户忠诚度，促进公司业务的发展。

二、职责描述1.处理客户咨询客户服务代表需要负责接听客户的电话、回复电子邮件、即时通讯等方式，解答客户的各类咨询，包括产品信息、订单状态、物流信息等，让客户对公司的产品和服务有更清晰的了解。

2.处理客户投诉当客户对公司的产品或服务产生不满时，客户服务代表需要耐心倾听客户的投诉，了解问题的根源，并及时解决客户的问题，确保客户的满意度。

3.客户关系维护客户服务代表需要根据客户的特点和需求，主动与客户保持联系，做好客户关系的维护，促进客户满意度的提高，提高客户忠诚度。

4.数据统计分析客户服务代表需要及时记录客户咨询和投诉的情况，并进行数据分析和统计，为公司提供客户需求和市场动态的信息反馈，为公司的业务发展提供支持。

5.协助解决售后问题当客户购买的产品出现质量问题或者售后服务需要帮助时，客户服务代表需要协助客户解决问题，提供相应的解决方案，确保客户对公司的产品和服务有良好的体验。

6.提供客户服务改善建议客户服务代表需要不断提升自己的专业知识和服务水平，通过对客户的需求和反馈进行总结分析，提供客户服务改善的建议，提高客户满意度和公司的服务质量。

三、任职要求1.良好的沟通能力和服务意识客户服务代表需要具有良好的沟通和表达能力，能够有效地与客户沟通，解决客户的问题，提高客户满意度，具有较强的服务意识和责任感。

2.敬业精神和团队合作精神客户服务代表需要有敬业精神和团队合作精神，能够积极主动地处理客户的问题，主动协助同事解决问题，为公司的业务发展做出贡献。

3.良好的应变能力和学习能力客户服务代表需要具备较强的应变能力和学习能力，能够灵活应对各种问题，不断提升自己的专业知识和服务水平，提高自身的服务质量。

客户服务部岗位说明书

客户服务部岗位说明书一、岗位名称：客户服务专员二、岗位职责：1. 与客户建立并保持良好的关系，及时回复客户提出的问题和需求，提供专业的服务和建议；2. 负责处理客户的投诉和问题，协助客户解决遇到的困难和疑问，保证客户满意度；3. 主动了解客户的需求和偏好，积极向客户推荐公司的产品和服务；4. 对客户提出的建议和意见进行及时汇总和反馈，协助公司改进客户服务工作；5. 参与客户关系管理系统的建设和维护，保证客户信息的准确性和完整性；6. 协助上级领导开展客户满意度调查和分析工作，协助制定客户服务战略和方案；7. 参与客户服务培训和技能提升活动，不断提高客户服务水平和专业能力。

三、岗位要求：1. 大专以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先；2. 具有一定的客户服务工作经验，了解客户服务流程和技巧；3. 良好的沟通能力和团队合作精神，能够快速融入团队，与同事协作完成工作任务；4. 具有良好的服务意识和敬业精神，能够为客户提供热情、耐心和专业的服务；5. 熟练使用办公软件和客户关系管理系统，具备基本的数据分析和报表制作能力；6. 具有一定的抗压能力和解决问题的能力，能够在繁忙的工作环境下处理好客户的投诉和问题。

四、薪酬福利：1. 公司提供有竞争力的薪资待遇，并根据员工的绩效和能力进行调整；2. 提供完善的社会保险和福利待遇，包括五险一金、带薪年假、节假日福利等；3. 公司每年组织员工进行健康体检，保障员工的身体健康；4. 提供完善的培训计划和职业晋升通道，为员工提供广阔的发展空间。

五、岗位晋升：1. 客户服务专员通过不断学习和实践，可以逐步晋升为客户服务主管或客户服务经理，负责团队的管理和业绩的达成；2. 公司鼓励员工进行岗位间的跨部门交流和培训，积累更广泛的工作经验和技能，有机会晋升为市场营销、销售等相关岗位。

六、岗位评价标准：1. 完成客户服务部门领导交办的客户服务工作任务，包括客户投诉处理、客户问卷调查、客户关怀电话等；2. 完成公司要求的客户服务工作指标，包括客户满意度、服务质量、服务效率等，持续提高客户服务水平；3. 积极配合团队完成其他相关工作，包括客户管理系统的维护、客户数据的整理、客户服务培训的参与等；4. 通过内部和外部培训，增强客户服务专业技能和综合素质，提升工作能力。

ZDL客户委托职位说明书模版

3、来自贵公司的直接竞争方，您认为该企业是：_________________________________
4、来自其它行业的优秀企业，比如：___________________________________________
hrZDL客户委托职位说明书
客户名称：____________________________发出日期：_____________________
职位名称
营销总监
人数
1
直接汇报人
总经理
预期到职时间
2009-12-1
工作地点
深圳
下属人数
10
主要工作内容：
1．参与制定公司中长期发展规划，并根据发展规划制定公司短期、中长期的营销战略。
7．经授权负责签订各类销售合同。
8．负责部门内部日常行政事务的处理。
9．负责本部门与其它部门之间的工作协调。
该职位的任职资历要求
学历
大专
专业
不限
年龄
33岁以上
语言
不限
经验
10年以上
性别
不限
专业资格：
1．具有电脑周边连接器销售行业从业经历，了解整个生产工艺流程。
2．从事同行销售工有良好的市场洞察、分析能力，为公司的产品创新提供及时的市场信息。
4．具有良好的沟通能力、组织协调能力、分析判断决策能力。
5．良好的文字组织能力，能熟练掌握office办公软件进行公文处理及报表分析。
该职位的相关薪酬福利
每月固定工资
月固定津贴
奖励、提成比例
有否年底双薪
住房补助
交通补助
通讯补助
出差补助
2．根据公司短期、中长期的营销战略，制定年度销售计划，并组织实施年度销售计划。

职位说明书范例

职位说明书范例
职位：客户服务代表
职位描述：
1. 负责处理客户的查询、投诉和建议，协助顾客解决问题并提供满意的解决方案。

2. 负责管理客户信息，确保客户资料及其相关信息的准确性和安全性。

3. 定期收集客户反馈和意见，并向上级报告，提出改进建议和措施，以改善服务质量。

4. 协调处理客户服务问题，与其他团队成员合作，及时解决问题并跟进反馈。

职位资格：
1. 本科以上学历，专业不限
2. 具有至少2年客户服务相关经验，熟悉客户服务处理流程和标准
3. 沟通表达能力强，善于处理复杂问题，具有情商
4. 快速学习和适应新技术和工具的能力
5. 对客户服务工作充满热情，具有服务意识和团队精神
6. 熟练使用Office办公软件，具有基本的电脑操作和互联网应用知识
工作时间：每周五天工作，每天八小时，需要按照公司安排适当加班。

福利待遇：薪资面议，提供带薪年假、带薪病假、五险一金、节日福利等福利待遇。

公司简介：本公司是一家专业的互联网服务公司，致力于为用户提供高质量的互联网产品和服务。

我们拥有一支优秀的团队和先进的技术设备，并秉承以用户为中心、以创新驱动的理念，为用户带来更加便捷和优质的服务。

客户代表职位说明说

2
3
4
5
6
7
能在公司现有的资源情况下组织各类资源完成产品需求
7.3协调沟通能力
1
2
3
4
5
6
7
在与部门间的沟通及协调，与客户的商务沟通上要求很高
7.4指挥能力
1
2
3
4
5
6
7
7.5控制能力
1
2பைடு நூலகம்
3
4
5
6
7
积极利用各部门的职能，全力跟进产品在既定的功能和成本要求下完成
7.6决策能力
1
2
3
4
5
6
7
在对待设计、生产的整个过程中对需要判定的技术问题的决策
职位说明书
编号：ZT—ENG--003
1.基本资料日期05.6.24
2.领导关系
3.关键工作指标及工作目标
4.职责与职权
5.任职基本资格
6.任职所需知识结构
7.任职所需的能力结构
能力
职位所需能力
举一最具代表性事例
弱
中
强
7.1计划能力
1
2
3
4
5
6
7
对开发或者维护一个新客户制定详细的计划
7.2组织能力
1
7.7学习能力
1
2
3
4
5
6
7
对产品专业技术的学习和对沟通技巧的学习
7.8指导培养下属能力
1
2
3
4
5
6
7
7.9口才能力
1
2
3
4
5
6
7
与客户进行技术标准沟通中的清晰表达

职位说明书客户服务专员

职位说明书客户服务专员职位说明书：客户服务专员一、岗位概述客户服务专员是公司与客户之间的重要纽带，负责提供优质的客户服务，维护公司与客户的关系和沟通，以满足客户的需求并保持客户的满意度。

二、职责描述1. 接听来自客户的电话咨询，并提供相应的解答和建议；2. 处理客户的投诉、建议和反馈，并协调相关部门及时处理；3. 回复客户的邮件、短信和社交媒体上的留言，解答客户的问题；4. 跟进客户的订单和物流信息，及时更新客户，并提供相关的产品和服务信息；5. 定期与客户进行电话或面对面的沟通，了解客户的需求，并向相关部门反馈客户意见与建议；6. 协助客户解决使用产品或服务过程中遇到的问题，提供技术支持和售后服务；7. 维护客户档案和记录，及时更新客户信息，保持数据的准确性；8. 协助市场部门进行市场调研和客户满意度调查，收集客户的反馈意见；9. 参与客户活动和展览会，并协助公司的营销推广活动；10. 定期提交客户服务报告，汇报工作进展和客户反馈。

三、任职要求1. 大专及以上学历，市场营销、公共关系或相关专业背景优先；2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户建立良好的关系；3. 能够独立解决问题和处理紧急情况，具备较强的应变能力；4. 具备良好的团队合作精神，能够与不同部门和同事协调合作；5. 熟练使用办公软件和客户服务工具，如CRM系统、邮件和社交媒体平台；6. 具备一定的行业知识和产品知识，能够为客户提供专业的建议和解答；7. 具备良好的时间管理和组织能力，能够高效处理多任务。

四、福利待遇1. 薪资待遇：公司将根据个人绩效和经验水平提供具有竞争力的薪资；2. 公司社保：符合相关规定的员工可享受全面的社会保险和住房公积金；3. 假期制度：按照国家法律和公司规定享受带薪年假和病假等假期；4. 健康福利：提供员工健康体检、定期培训和健身俱乐部等福利；5. 职业发展：公司提供广阔的职业发展空间和晋升机会，鼓励员工参加培训和学习。

客户服务职位说明书

客户服务职位说明书岗位名称客户服务所在部门市场营销部直接上级市场营销部经理直接下级岗位定员人所辖人员一、职责与工作任务：职责一职责表述：建立和维护客户关系数据库，接待客户售后服务要求与投诉占全部工作时间的百分比：40 %工作任务按照部门负责人的指令，对营销工作进行汇总统计和初步分析做为公司营销的售后服务统一窗口，接待客户售后服务要求和投诉，及时移交有关部门处理对客户售后服务要求和投诉的解决情况进行追踪，获取客户的意见反馈建立客户关系数据库，并负责动态维护，定期提交公司客户情况分析报告职责二职责表述：根据部门负责人指令，进行市场分析占全部工作时间的百分比：20%工负责搜集国内产业政策信息，整理研究环保行业相关信息，分析市场需求特点和变动趋势，定期提交调研报告作任务汇总营销人员提交的市场分析建议和市场信息，建立和维护市场信息库根据部门负责人要求，进行专项市场分析职责三职责表述：负责文件、资料的收集、传递等管理工作占全部工作时间的百分比：20 %工作任务在部门负责人指导下，按技术文件、合同等档案管理要求，负责立卷归档、保管借阅及按时销毁等工作负责部门日常的文件管理及文字处理工作负责部门日常办公事务，参与会务组织工作职责四职责表述：根据部门负责人要求，开展一体化管理体系占全部工作时间的百分比：10%工作任务按照一体化管理体系要求，实施质量控制和质量改进活动配合公司的质量评审工作，提供相关资料，负责组织对内审员（外审员）提出的问题做出解释和确认负责组织改善质量稽核中发现的问题，并将改善结果记入不合格项报告单，追踪改善效果负责开展部门的环境安全工作职责职责表述：完成上级交办的其他任务工作时间百分比：10% 五二、权力：人事权无财务权无业务权业务执行权、业务建议权、业务信息知情权三、工作协作关系：内部协调公司各部门、事业部关系外部协调客户、相关社会机构关系四、任职资格：教育水平大学专科及以上学历专业文秘专业、市场营销专业、或环保相关专业培训经历客户服务技能、市场营销、文秘、档案管理、相关法律知识培训等经验一年以上相关工作经验知识掌握业务相关知识、了解市场环境能力具备档案与文件管理知识，熟练使用办公自动化设备及软件，具备一定的网络知识，具有良好的人际沟通能力、协调能力、分析判断能力、口头表达和书面表达能力，五、其它：使用工具设备一般办公设备，计算机，文件柜工作环境一般工作环境工作时间特征正常工作时间。

典型岗位职务说明书

典型岗位职务说明书一、岗位职务名称：客户服务代表二、岗位职责客户服务代表是公司与客户之间的重要联系人，负责处理客户的询问、问题和投诉，并提供高质量的客户服务。

以下是客户服务代表的主要职责：1. 接听和处理客户咨询电话：积极回答客户的问题、解决客户的疑虑，并向客户提供准确、及时的信息与建议。

2. 处理客户投诉：认真听取客户的投诉内容，全力解决客户的问题，保证客户满意度。

3. 维护客户关系：与客户建立良好的关系，定期与客户保持联系，了解客户需求和反馈，提供个性化的客户服务。

4. 协调内部资源：与销售、技术和物流等团队合作，协调解决客户问题，确保客户服务的连贯性和高效性。

5. 记录和更新客户信息：准确记录客户的反馈和需求，并及时更新客户信息数据库。

6. 参与培训和绩效评估：积极参与公司组织的培训活动，提升专业知识和服务技能；同时，根据工作质量和绩效标准进行绩效评估。

三、任职要求1. 教育背景：本科及以上学历。

2. 语言能力：良好的中文口语和书写能力，能够流利使用英语进行交流。

3. 沟通能力：具备良好的沟通和解释能力，能够清晰表达和理解客户的需求。

4. 服务意识：热情、有耐心，善于倾听客户需求，并能快速、准确地为客户提供解决方案。

5. 抗压能力：能够在高压环境下保持冷静，并处理客户投诉和问题。

6. 团队合作：善于与内部团队合作，共同解决客户问题。

7. 知识技能：熟练操作常用办公软件，具备良好的计算机应用能力。

四、工作时间和待遇客户服务代表的工作时间为每周40小时，需配合公司的工作时间安排。

薪酬根据个人绩效和公司政策而定，包括基本工资和绩效奖金。

五、其他事项如有需要，公司有权对客户服务代表进行培训和考核，以促进个人和团队的发展。

同时，客户服务代表也要严格遵守公司的保密制度，确保客户信息的安全。

典型岗位职务说明书就相关岗位职责、任职要求以及工作时间和待遇进行了详细描述。

希望以上说明能够为公司招聘和管理客户服务代表提供参考，并确保在岗位职责中达到工作目标和客户满意度。

客户代表岗位说明及岗位职责

客户代表岗位说明及岗位职责岗位名称：客户代表岗位编号：直接上司：市场营销部经理管理对象：具体职责：1.代表酒店经理接待和迎送客人，主动向客人征求意见；2.协同大堂副理处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见；3.协同大堂副理做好客人遗留物品的查找、认领工作和联系客人就医事宜；4.熟悉酒店客房布局及所有营业场所的有关情况，了解当天客房使用情况、宴会、会议安排情况，及重要客人抵离情况，以便在接待查询中做到心中有数；5.参与和督促做好VIP 的迎接工作，合理安排，确保接待服务的优质高效；6.拜访长住客、会议组织者和团队领队，广泛听取和收集并向部门汇报宾客的宝贵意见和建议，以利不断改进工作；7.关心客人在酒店的活动，代表酒店看望生病的客人，祝贺客人的生日及其它喜庆活动；8.协调解决客人提出的其它要求；9.积极参与酒店举办的各种公关活动。

10.与国内外旅行社建立联系经常拜访旅行社，保持与新、老客户的联系，了解旅行社的团队预测情况，寻求合作对象，积极推广酒店，向旅行社提供酒店资料、图片、报价单。

素质要求：1.基本素质：掌握客户管理的一般理论知识和公关知识，熟悉工作规程，懂得接待礼仪和投诉处理等知识。

2.自然条件：身体健康、品貌端庄、气质高雅，身高：男1.70-1.78米,女1.60-1.68米。

3.文化程度：大专毕业或同等学历。

4.语言能力：能用一种（要求英语）以上外语与客人交流。

5.工作经验：曾任前厅部或公关部领班工作一年，或前厅工作满三年。

权力范围与授权方式：1.职责范围；2.直接上司授权方式（一律以书面方式授权）。

客户服务部各岗位职务说明书

客户服务部各岗位职务说明书编制人：沈建鸿编制日期：2003-1-24审核人：王建新审核日期：2003-1-24批准人：蒲人俊批准日期：2003-1-24客户服务部培训室工作职务说明书编制人：沈建鸿编制日期：2003-1-24 审核人：王建新审核日期：2003-1-24 批准人：蒲人俊批准日期：2003-1-24客户服务部技术支持室工作职务说明书编制人：沈建鸿编制日期：2003-1-24 审核人：王建新审核日期：2003-1-24 批准人：蒲人俊批准日期：2003-1-24客户服务部维修工具制作室工作职务说明书编制人：沈建鸿编制日期：2003-1-24审核人：王建新审核日期：2003-1-24批准人：蒲人俊批准日期：2003-1-24客户服务部奉化客服中心工作职务说明书编制人：沈建鸿编制日期：2003-2-16审核人：王建新审核日期：2003-2-16批准人：蒲人俊批准日期：2003-2-16客户服务部质量反馈技术员工作职务说明书编制人：陈红洪编制日期：2003-1-24审核人：王建新审核日期：2003-1-24批准人：蒲人俊批准日期：2003-1-24客户服务部服务工单统计员职务说明书编制人：陈红洪编制日期：2003-1-24审核人：王建新审核日期：2003-1-24批准人：蒲人俊批准日期：2003-1-24编制人：詹瀚编制日期：2003-1-24 审核人：王建新审核日期：2003-1-24 批准人：蒲人俊批准日期：2003-1-24编制人：詹瀚编制日期：2003-1-24 审核人：王建新审核日期：2003-1-24 批准人：蒲人俊批准日期：2003-1-24客户服务部资料整理技术员工作职务说明书编制人：詹瀚编制日期：2003-1-24审核人：王建新审核日期：2003-1-24批准人：蒲人俊批准日期：2003-1-24维修工具制作线管理员工作职务说明书编制人：李祥轮编制日期：2003-2-16审核人：王建新审核日期：2003-2-16批准人：蒲人俊批准日期：2003-2-16编制人：李祥轮编制日期：2003-2-16 审核人：王建新审核日期：2003-2-16 批准人：蒲人俊批准日期：2003-2-16编制人：李祥轮编制日期：2003-2-16 审核人：王建新审核日期：2003-2-16 批准人：蒲人俊批准日期：2003-2-16编制人：邬友夫编制日期：2003-1-24 审核人：王建新审核日期：2003-1-24 批准人：蒲人俊批准日期：2003-1-24编制人：邬友夫编制日期：2003-1-24 审核人：王建新审核日期：2003-1-24 批准人：蒲人俊批准日期：2003-1-24编制人：邬友夫编制日期：2003-1-24 审核人：王建新审核日期：2003-1-24 批准人：蒲人俊批准日期：2003-1-242、物料支持处各岗位职务说明书客户服务部物料支持处工作职务说明书编制人：沈建鸿编制日期：2003-1-24 审核人：汪金庆审核日期：2003-1-24 批准人：蒲人俊批准日期：2003-1-24编制人：沈建鸿编制日期：2003-1-24 审核人：汪金庆审核日期：2003-1-24 批准人：蒲人俊批准日期：2003-1-24编制人：沈建鸿编制日期：2003-1-24 审核人：汪金庆审核日期：2003-1-24 批准人：蒲人俊批准日期：2003-1-24编制人：沈建鸿编制日期：2003-1-24 审核人：汪金庆审核日期：2003-1-24 批准人：蒲人俊批准日期：2003-1-242.3物料支持处各职务说明书返修机对帐员工作职务说明书编制人：毛信国编制日期：2003-02-14审核人：汪金庆审核日期：2003-02-14批准人：蒲人俊批准日期：2003-02-14备机管理处用户机管理员工作职务说明书编制人：毛秀君编制日期：2003-2-13 审核人：汪金庆审核日期：2003-2-13 批准人：蒲人俊批准日期：2003-2-13备机管理处备机计调员工作职务说明书编制人：毛秀君编制日期：2003-2-13审核人：汪金庆审核日期：2003-2-13批准人：蒲人俊批准日期：2003-2-13备机管理处周转机管理员工作职务说明书编制人：毛秀君编制日期：2003-2-13审核人：汪金庆审核日期：2003-2-13批准人：蒲人俊批准日期：2003-2-13物料支持处物料技术员工作职务说明书编制人：金鑫编制日期：2003-2-14审核人：汪金庆审核日期：2003-2-14批准人：蒲人俊批准日期：2003-2-14物料支持处售后材料发放员工作职务说明书编制人：金鑫编制日期：2003-2-14 审核人：汪金庆审核日期：2003-2-14 批准人：蒲人俊批准日期：2003-2-143、返修生产部各岗位职务说明书3.1返修生产部经理职务说明书编制人：邓斌编制日期：审核人：审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：3.2返修生产部各处处长职务说明书返修生产部工程处处长职务说明书审核人：审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：返修生产部计调处处长职务说明书编制人：邓斌编制日期：审核人：审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：返修生产部设备维护处处长职务说明书编制人：邓斌编制日期：审核人：审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：返修生产部生产处处长职务说明书审核人：审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：返修生产部售后仓库处长职务说明书编制人：邓斌编制日期：审核人：审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：返修生产部维修处处长职务说明书编制人：邓斌编制日期：审核人：审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：3.3返修生产部各职务说明书在线ME职务说明书编制人：骆剑平编制日期：审核人：邓斌审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：QC技术员职务说明书编制人：骆剑平编制日期：审核人：邓斌审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：QC职务说明书编制人：骆剑平编制日期：审核人：邓斌审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：物料计划员职务说明书编制人：王晓萍编制日期：审核人：邓斌审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：计调员职务说明书编制人：王晓萍编制日期：审核人：邓斌审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：任务分解员职务说明书编制人：王晓萍编制日期：审核人：邓斌审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：设备技术员职务说明书编制人：王宇钢编制日期：审核人：邓斌审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：设备库管员职务说明书编制人：王宇钢编制日期：审核人：邓斌审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：生产线拉长职务说明书编制人：林代华编制日期：审核人：邓斌审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：操作工人职务说明书编制人：林代华编制日期：审核人：邓斌审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：库房拉长职务说明书编制人：厉聪萍编制日期：审核人：邓斌审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：KITTING职务说明书编制人：厉聪萍编制日期：审核人：邓斌审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：库管员职务说明书编制人：厉聪萍编制日期：审核人：邓斌审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：维修技术员职务说明书审核人：邓斌审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：维修线拉长职务说明书编制人：黄金鑫编制日期：审核人：邓斌审核日期：批准人：蒲人俊批准日期：工人技术员职务说明书。

客户岗位职务说明

客户岗位职务说明客户岗位职务说明客户岗位是一项关键的职责，它涉及与客户建立和维护关系，了解他们的需求并确保满足这些需求。

作为客户岗位的担任者，你将负责建立客户的信任和忠诚度，同时确保与他们的交流顺畅。

以下是客户岗位的主要职责和技能要求的说明。

职责：1.与客户建立和维护关系：你将要求与现有和潜在的客户进行有效的沟通，并与他们建立起互信的关系。

你需要学会倾听客户的需求和问题，并提供满意的解决方案。

2.了解客户需求：客户的需求是多样化的，而你需要通过主动了解并咨询，以便确保正确地了解客户的需求。

你需要了解客户的业务和行业，以便能够为他们提供最佳的解决方案。

3.沟通协调：作为客户岗位的担任者，你需要与内部团队和相关利益相关方进行协调。

你需要确保团队内部的沟通畅通无阻，以便能够根据客户的需求提供适当的支持。

4.问题解决：当客户面临问题或困难时，你需要能够及时解决这些问题，提供恢复和解决方案。

你需要具备问题分析和解决的能力，并确保客户对解决方案的满意度。

5.销售支持：作为客户岗位的担任者，你需要与销售团队合作，为他们提供支持。

你需要了解客户的销售需求，并提供相关的信息和资源，以便能够促成销售。

技能要求：1.卓越的沟通能力：作为客户岗位的担任者，你需要具备卓越的口头和书面沟通能力。

你需要能够清楚地传达信息，并与客户进行有效的交流。

2.人际关系能力：客户岗位的工作要求与各种人员打交道，包括客户和团队成员。

你需要具备良好的人际关系能力，以便能够建立与他们的良好关系。

3.问题解决能力：客户面临问题时，你需要能够快速分析和解决问题，并提供恢复和解决方案。

你需要具备逻辑思维和解决问题的能力。

4.自我管理能力：客户岗位的工作需要你能够自我组织和管理，以确保按时完成任务。

你需要具备时间管理和优先级管理的能力。

总结：客户岗位是一项重要而挑战性的职责，需要你具备卓越的沟通和问题解决能力，以及良好的人际关系和自我管理能力。

通过与客户建立良好的关系，你将能够为他们提供满意的解决方案，并帮助公司与客户建立更持久且盈利的合作关系。

客户部门岗位职务说明

客户部门岗位职务说明岗位名称：客户服务代表岗位职责：1. 接听客户来电，了解客户需求并提供相应的解决方案；2. 处理客户投诉和意见反馈，确保问题能够及时有效地得到解决；3. 协助客户完成订单的下单、支付和确认流程；4. 与客户保持良好的沟通和关系，提高客户满意度；5. 协助客户处理退货、换货和售后服务的问题；6. 定期向客户发送促销活动和产品信息，提升客户忠诚度；7. 协助客户解决在使用产品或服务过程中出现的问题。

任职资格：1. 具有良好的沟通能力和服务意识，能够积极主动地为客户解决问题；2. 具有较强的抗压能力和团队合作精神，能够在高压环境下良好地完成工作；3. 具有较强的学习能力和问题解决能力，能够快速适应工作中的新环境和新问题；4. 具有一定的相关工作经验和客户服务经验者优先考虑。

岗位名称：客户经理岗位职责：1. 负责固定客户的维护和管理工作，确保客户满意度的稳定；2. 调查客户需求，协调公司内部资源，为客户提供个性化的解决方案；3. 维护客户关系，及时回访客户，了解客户的需求和反馈；4. 协调公司内部各部门，为客户提供优质的售前、售中和售后服务；5. 定期向客户汇报公司产品和服务的最新信息，提升客户忠诚度和公司业绩；6. 合理制定客户拓展策略，开拓新客户资源，扩大市场份额。

任职资格：1. 具有较强的沟通技巧和谈判能力，有较强的感知和表达能力；2. 具有丰富的客户管理经验和项目管理经验，擅长处理客户关系；3. 具有较强的市场洞察力和市场营销策划能力，熟悉行业发展趋势；4. 具有良好的团队合作精神和协调能力，能够有效地与公司内外部各部门协作。

岗位名称：客户部门主管岗位职责：1. 指导和监督客户服务代表和客户经理的日常工作，确保团队学习、成长和发展；2. 制定客户服务工作计划和目标，推动团队完成业绩目标；3. 协调客户部门内部各部门和外部资源，推动客户服务工作的顺利进行；4. 监控客户满意度和客户反馈情况，及时制定并提出改进措施；5. 定期向公司管理层汇报客户部门的工作进展和成果。

职位说明书(客户模板)

生产部、
采购部、
储运部
成品一次交验合格率
工序检验及时率、准确率
不合格品处理跟踪率
7
根据产品标准，对质量问题引起的客户投诉和退货进行核实，跟踪处理，并组织相关部门制定、实施纠正预防措施，以提高外部顾客对客诉处理的满意度。
生产部、
储运部、
营销各部
客服部
外部客户
客诉处理满意度
纠正预防实施率
8
根据部门相关工作情况，制定月度资金计划，并对费用支出进行审核，以保证公司资金有计划地使用。
任职资格
基本要求
学历：本科
专业：机电工程、质量管理等相关专业
性别：不限年龄：
经验
工作经验：5－8年
行业经验：3－5年
职位经验：1－3年
知识
基本知识
公司文化3；规章制度3；工作流程3；公司产品知识3；行业基础知识4；生产工艺4；技术工艺4
专业知识
环保知识2；管理学知识2；安全管理知识3；信息系统知识2；网络知识2；生产管理知识4；质
量管理知识4；成本管理知识3Fra bibliotek技能基本技能
口头表达能力3；书面写作能力2；电脑操作能力3
专业技能
1.项目管理能力3；谈判能力2；设备维修技能2；其它作业技能1
职业素养
基本素养
团队合作3；分享精神3；责任感3；职业礼仪3；服务意识3；客服导向3；廉洁3；诚信3；保密意识3
特殊素养
成就导向2；职业动机3；职业形象3；忠诚度4；诚实正直3
职业发展通路（关键岗位设立）
1、可转换岗位：2、可晋升岗位：
关键业绩指标（KPI）
财务部、
资金计划提交及时率
费用控制达标
主要权限：

岗位委托书

岗位委托书甲方）：[公司全称]受托方（乙方）：[员工姓名]鉴于甲方因业务发展需要，现委托乙方担任[具体岗位名称]，为明确双方的权利和义务，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方协商一致，签订本岗位委托书。

一、岗位职责1. 乙方应履行的岗位职责包括但不限于：[详细描述岗位职责]。

2. 乙方应按照甲方的工作安排和要求，按时完成工作任务。

二、权利与义务1. 甲方有权对乙方的工作进行监督、指导和考核。

2. 乙方有权获得与岗位相匹配的薪酬和福利。

3. 乙方应遵守甲方的规章制度，保守商业秘密，维护甲方的合法权益。

三、工作条件1. 甲方应为乙方提供必要的工作环境和条件，包括但不限于办公设施、工具等。

2. 甲方应根据工作需要为乙方提供相应的培训和学习机会。

四、委托期限本岗位委托书的有效期限为[起始日期]至[结束日期]。

在委托期限内，任何一方均可提前[提前通知天数]天书面通知对方终止本委托书。

五、违约责任如乙方未能履行本委托书中规定的职责，或违反甲方的规章制度，甲方有权根据情节严重程度采取相应的纪律处分或解除本委托书，并要求乙方承担相应的违约责任。

六、争议解决双方在履行本委托书过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向甲方所在地人民法院提起诉讼。

七、其他1. 本委托书一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

2. 本委托书自双方签字盖章之日起生效。

甲方（盖章）：[公司公章]法定代表人（签字）：[法定代表人姓名]日期：[签订日期]乙方（签字）：[员工姓名]日期：[签订日期]请注意，以上内容仅为示例，具体条款应根据实际情况和双方协商的结果进行调整和完善。

在签订任何法律文件之前，建议咨询法律专业人士。