NLP高效能沟通
有效沟通--NLP培训法
使用积极的语言，为对方提供有 力的激励。
要说某事是可能的，而不要说不可能。告诉 人们你想让他们做什么，而不是你不想让他 们做什么。 例如：在会议进程中，你可能说“下面不要 讲话”，更积极的表达方式是“请保持安 静”。
练习： 将下面列出的“消极”的表达， 换成积极的表达。
• • • • • 我以前告诉过你不要。。。。 你不明白。 你从不。。。。 这不可能。 我们今天的工作太多。
练习： 从对方的角度看，你会对以下的 说法产生怎样的反应？
• 我恨这事儿，真是浪费时间。 • 这都是纸上谈兵。 • 我干不了。
建议答案：
• 我恨这事儿，真是浪费时间。 （你的意思是说你想确定今天的时间能得到 很好的利用吗？） • 这都是纸上谈兵。 （你是说你想要实际的建议吗？） • 我干不了。 （你真的不能做什么吗？）
运用“如果”策略。
“如果……，我（你）会……”，由此开始找寻改进 的方法。 当你给下属的工作提出了新要求，部下告诉你“我做 不到”，或者“这份计划书做得很糟糕，我无法把它 改好”。这时，可以利用“如果”这一技巧来排除这 些障碍。例如，可以这样告诉对方：“好吧，许多人 也会这样想。但是如果你能做到，你想你会怎样开始？ 当你开始时会怎么想？”或者“你可以设想你能做， 那么你会……”
要了解潜意识，应在交流 中注意观察对方提供的潜 意识信号和有意识信号的 一致程度。 上下级之间，部门同事之间、部门之间 对同一项任务的感知是不同的。如果不 能正视这种差异，固执已见，可能会毁 坏人与人之间的和谐关系，导致冲突。
调整到对方的角度去看待事物， 考虑问题。
例如：在案例1中老板可以这样对赵说： “我知道销售额对你来说很重要，我完全 理解你想降价的愿望，我也知道你认为降 价能提高你的销售额。销售额对一个公司 也同样重要，如果能维持原价那将会更好。 让我们想想，能做些什么，如果采取提高 我们的售后服务水平而不是降价的方式来 提高销售额怎么样？”
NLP心理沟通术：一法贯通各种人际交往技巧,在沟通中占据心理高地
目录分析
第一章：“NLP：改变你的思维，改变你的生活”。在这一章中，作者引导读 者了解NLP的基本概念和它在人际交往中的重要性。通过简单的解释和生动的例 子，读者可以快速理解NLP的基本原理，为后续的深入学习打下基础。
目录分析
第二章：“解码对方：语言与非语言的沟通”。这一章深入探讨了语言和非 语言沟通的技巧，教会读者如何通过观察和解读对方的言辞和非言辞信号，以更 好地理解对方的真实意图和情感。
内容摘要
《NLP心理沟通术》一书通过深入剖析NLP原理，结合丰富的实践案例，为读者提供了一套全面而 实用的沟通技巧。通过学习和运用这些技巧，读者将能够在各种人际交往场合中更加自信、从容 地应对挑战，实现有效的沟通。无论是职场人士、心理咨询师还是希望提升个人影响力的普通读 者，都能从中获益匪浅。
精彩摘录
精彩摘录
《NLP心理沟通术》是一本非常实用的书籍，它为我们提供了一个全新的视角 来看待人际交往。通过学习和运用书中的技巧，我们能够更好地理解他人，有效 地表达自己的观点，同时在沟通中占据心理高地。无论是职场人士还是普通人， 都可以从这本书中受益匪浅。
阅读感受
阅读感受
《NLP心理沟通术：一法贯通各种人际交往技巧，在沟通中占据心理高地》读 后感
目录分析
第八章：“领导力沟通：激励与带领团队”。这一章专注于领导力沟通，为 领导者提供了一系列有效的沟通技巧，以激励和带领团队。
目录分析
第九章：“公共演讲：影响力与说服的艺术”。在这一章中，作者深入探讨 了公共演讲的技巧，帮助读者提高在公众场合的演讲能力和说服力。
目录分析
第十章：“持续成长：不断学习和实践”。在这一章中，作者强调了持续学 习和实践的重要性，鼓励读者将所学的沟通技巧融入到日常生活中，不断提高自 己的沟通能力。
NLP--高效率沟通
上面所提到增加亲和力一个重要的方法为投契合拍，下面 我们来看看投契合拍七步法：
1.表情与姿体动作同步（与对方表情相似或相同） 2.语气，语调，语速同步 3.情绪状态同步 4.呼吸方式频率同步 5.语言文字同步——收集对方习惯性词语。 6.价值观同步——理解但不代表认同，认同不代表接 接受，接受不代表投降。 7.自我身份同步
文字体现： 说话最好多用数字化
NLP沟通的秘密
——如何迅速与任何人建立亲和力
我们看个例子不难发现，与任何人建立亲和力的重要性。 一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是 无法将它撬开。 钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只是轻轻一转，那大锁就 “啪” 地一声打开了。 铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大的力气也打不开，而你却 轻
所谓的沟通高手，就是善于带给别人好心情的人。
神奇的说服技巧：
1.提出你的要求 2.在每一句话后，称呼对方的名字——人们都希望别人认识你并记住 你的名字。 3.倾听对方并微微点头 与对方谈话，永远要说正确的词语，尽量不要提到负面词语。
如：把麻烦，有问题说成挑战。 把试试看，做做看说成全力以赴。 希望——相信 麻烦——不顺利/挑战 出问题——保养 但是——而且/同时 同时…………..（好的） 我理解你的感受， 但是………… .（不好的）
5.“双刃式”用词：
例子：“你想现在开始还是喝完这杯水再开始？”
建立信任心理学：
——使人信服的几个秘诀
1. 多用“您”
2. 礼尚往来的互惠心理学——先给予对方 3. 物以稀为贵的心理学 4. 权威引导——借用伟人说的话 5. 安全保障心理学——把风险转加自己身上 6. 从众心理学 7. 承诺一致心理学——让对方往你所需要的承诺方向引导 8. 认识对比心理学——如销售报价先报高，再把低价格拿出来
《NLP高效能沟通》课件
3
如何应对不同类型的邮件
根据的应用前景
NLP技术发展趋势
随着人工智能和大数据 的不断发展，NLP技术将 变得更加智能、准确和 实用。
NLP技术将来可能的 应用领域
NLP有望在教育、医疗、 智能助理等领域发挥更 大的作用。
如何将NLP技术运用 到自己的工作中
了解NLP领域的技术和趋势，学习相关技能和知识，为成为一名NLP从业人员做好准备。
语音识别
通过NLP技术，计算机可以 将语音转换为文本，提供 更快速、准确的沟通方式。
文本分析
NLP能够解析文本，识别情 感和意图，帮助人们更好 地理解和回应信息。
自然语言生成
NLP还可以生成自然流畅的 人类语言，帮助团队高效 地进行沟通和协作。
NLP在商业领域中的应用
客户服务
市场营销
NLP用于自动化客户支持，提 供快速、个性化的解决方案。
《NLP高效能沟通》PPT 课件
在这个演示文稿中，我们将探讨NLP（自然语言处理）如何帮助提高沟通效率， 并探索其在日常生活和商业领域中的应用。
什么是NLP？
自然语言处理（NLP）是研究人与计算机之间如何进行有效沟通的学科。它涵 盖了语音识别、文本分析和自然语言生成等领域。
NLP如何提高沟通效率？
探索并学习如何将NLP技 术应用于自己的职业生 涯，提高工作效率和竞 争力。
结论
1 NLP技术对社会的积极作用
NLP技术有助于促进有效沟通，提高工作效率和生活质量。
2 如何将NLP技术应用到个人生活和工作中
探索并尝试将NLP技术应用到自己的日常生活和工作中，实现更高效的沟通与表达。
3 建议成为一名NLP从业人员的准备工作
NLP能够分析消费者的评论和 社交媒体数据，从而帮助企 业制定更有效的营销策略。
NLP高效沟通案例NLP沟通技巧讲师陈锦鸿
4、合一架构法增强沟通魅力
A、你这个问题问得很好，同时…… B、你讲得很有道理，同时…… C、我很了解(理解)……同时…… D、我很感谢(尊重) ……同时…… E 、我很同意(赞同)……同时……
切记：不要说但是！
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5、同理心沟通
辨 识：抓住当事人的内心世界 反 馈：将此辨识反馈给当事人 非赞同：不一定代表赞成当事人的意见
三、水平沟通要有肺
1、先帮助别人
2、从对方立场帮对方解决问题
3、体现双赢
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请马上行动……
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谢谢大家！
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感谢您的欣赏
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一、角沟色通认前知：要看的清
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1、框架内能否能解决问题？
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2、事实是否等于真相？
事实=真相？
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舞女是顺时针还是逆时针转？
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沟通反思
1、地位的差异 2、专业背景的差异 3、认知的偏差 4、过去的经验
第6页/共31页ຫໍສະໝຸດ 3、精准诊断并解决企业问题
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你画对了吗？
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沟通的漏斗
你心里想的 100% 你嘴上说的 80% 别人听到的 60% 别人听懂的 40% 别人行动的 20%
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2、沟通的效果
听？ 听到说者想说！ 说？ 说到听者想听！ 问？ 问到对方触动！
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3、沟通的两大准则
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同理心沟通案例练习
❖案例1 ：老公，你口渴吗？ ❖案例2 ：你的刹车没问题吧？
运用NLP原理训练提升大学生的沟通技能
在招聘时都 比较青 睐学生干部和学生党员 。倒 不是这类学
生的专业水平 比普 通大学生更优 秀 ，而是 这些学生有着较 强的人 际交往 能力 ． 善 于与人 协作 。 所 以说 ， 如 果不 能 自如
地 同招聘 者沟 通 ， 成 功地推销 自我 ， 以得 到别人 的赏识 ， 恐
怕连工作 的门槛也难 以迈进 。 （ 三） 良好的沟通技能有 助于大学生职业发展 良好 的沟通 技能 是大 学生走 向成功 的通 行证 。美 国 哈佛 大学 、卡 耐基 基金会 和 斯坦 福研 究所 提供 的调 查报
如在他人 的世界里认识他们 、 培养感 官敏锐性 、 把握 潜意识规律 、 倡导积极 语言等 ， 是训练提升大 学生沟通技能的有效手段 。
关键词 ： Ｎ Ｌ Ｐ； 大学生 ： 沟通技 能
一
、
大学生沟通技 能的重要性
二、 Ｎ Ｌ Ｐ是提升大学 生沟通技能的有效 工具
沟通 是信 息化 时代 的重 大主 题 。பைடு நூலகம்与之 相应 ． 沟 通 能力
已成 为 ２ １ 世纪大学生 的关键 素质 之一 。 沟通能力涉 及大学
基 于对沟通技 能重要 性的认识 ， 无论 是大学 生 自身 还 是学校 、 教师 、 家长， 都非 常重视对大学生 沟通技能 的训 练和 开发 。 笔者在此介绍一个培养人们沟通能力 的工具— — Ｎ Ｌ Ｐ 。 Ｎ Ｌ Ｐ的概念是 ２ ０世纪 ７ ０年代 早期 由约翰 ・ 格林德 和 理查德 ・ 班德勒首 先提出的 。 他们 主要想弄 清为什么那些 出 色的交流者如此成 功。 研究结果表 明 ， 交流 能力 与信息 的过 滤、 传递和接 收方 式有 关 ， 对信息 的处理正是 交流者 的主要 手段 ， 并 由此创 立 了一种 新 的沟通模 式一 神经语 言程式 学（ Ｎ ｅ ｕ ｒ ｏ － Ｌ ｉ ｎ ｇ ｕ ｉ ｓ ｔ ｉ ｃ Ｐ ｒ ｏ ｇ ｒ ａ ｍｍ ｉ ｎ ｇ ， 简称 ＮＬ Ｐ ） 。 Ｎ —一 神经 ， 特指我们 的大 脑神经 系统 。 我们 的大脑 神 经系统控制我们 的感 觉器官去维持与世界 的联系 ，进行信 息沟通 。 Ｎ Ｌ Ｐ探讨 的就是我们 如何去 组织 和控制 我们 的大 脑神经系统并取得 对世界及人类彼此 间的认 识 Ｉ ｒ 一 语言 ， 指我们沟 通 中所用 的字 眼 、 短 句和音调及
NLP有效沟通
请设定学习目标
请先找出目前你生活中觉得沟通有困难 的人或事。学习之后，看是否有所不同。
上课的钱永远是最便宜的， 生活的代价永远是最贵的
有效沟通的八点启示
有效的双向沟通的先决条件是和谐的气氛。 没有两个人是一样的，没有一个在两分钟内 是一样的。因此沟通的方式不能一成不变。 一个人不能控制另一个人，也因此不能推动 另一个人。每个人都只能推动自己。所以应 给别人一些空间。 沟通的意义决定于对方的回应，强调说得对 不对没有意义，说得有效果才重要。
有效沟通方式之一：复述
就是重复对方刚才说过的话里的重要文字， 加上开场白的字。 例如： “你是说。。。。。。” “你刚才说。。。。。。” “看看我是否听得清楚，你说。。。。。。”
复述表面看来很简单，很平凡，而事实上是很效果的技巧， 它可以：
使对方觉得你在乎他说的话； 使对方觉得你想很准确地明白他的意思； 加强对方说话的肯定性，以后重提时对方容易记起； 可含蓄地修正对方说话中的困境 （例：对方说“我不懂理财”，你复述说：“你是说至今 尚末懂理财”，“至今”二字使对方的潜意识打开“未 来大有可为”的可能性。） 给自己一点时间去做出更好的构思或者回答
提问回馈
想得比较多，怕出错，所以说得比较少，给人印象很沉闷，道理 都知道但还是无法克服与人沟通刚开始时,不知如何应对,亲和力 不强。 如何解决妈妈年纪大了，性格很孤辟，也很固执，想多陪她，但 是每次一回家，她总是很迷信地说一些灾啊，难的，很多负面的 东西，还会强加到我的头上来，很难沟通到一块，看着她脱离在 生活以外，却又心有余力不足，是该让她这样想下去，还是应该 做点什么？ 和LP说的话最多，和其他人沟通都很少，怎么把这方面沟通的能 力复制出去
NLP高效沟通
第一部分：课程大纲NLP高效沟通讲师：唐振玮课程时间：2天培训地点：客户自定课程背景：提升沟通技巧，建立良好人际关系是每一个主管经理和任何专业人士都关注并认为是非常重要的。
但是在很多问题和事实的背后都有它隐藏的原因。
我们如何发现它，并将它有效改进且运用到实际工作中去，就是我们的“NLP高效沟通”想带给各位的：在有限的时间内，清楚地认识自己与他人，并由此建立组织内部乃至自己生活中的和谐有效的关系，这正是我们要带给您的！NLP（身心语法程式学）是一门认识自我的课程，在NLP中有这样一句话：“要想和别人沟通的更好之前先需要和自己沟通的更好，”NLP会告诉你如何更好的和自己沟通，如何成为自己的主人。
NLP关于沟通的前提假设一切沟通的效果在于对方的回应！很多的时候我们与人沟通时自己认为说的很好，沟通的感觉也不错，但对方却无动于衷，没有一个很好的沟通效果，如果你明白了NLP关于沟通的前提假设，你会明白，你原本可以做的更好。
五大表象系统五大表象系统是人自我对话以及同外界对话的主要工具，了解了这五大表象系统，你就会快速了解与人沟通的原理。
NLP语言模式语言是人类思想及内在心境的表达工具，也影响者人们神经系统的运作过程，透过学习NLP语言模式，让你具备超级影响力，成为使用语言及词汇的说话高手。
互动与体验教学透过课程现场大量的实际操作、互动演练，让你将各项所学习到的NLP沟通的专业知识与能力，活学活用，立即使用在事业、家庭、亲子、人际沟通、谈判等各领域，使你无往不利，快速迈向卓越巅峰。
课程收益：专注·专业·共赢1.弄清在组织内如何有效的沟通、建立良好的沟通模型与方式；2.掌握人与人之间的表达，倾听等方面的沟通能力，提升工作效率；3.建立沟通渠道，克服沟通的障碍；4.提高工作效率、处理好身边的人际关系；5. 理解人际沟通技能的重要性，建立良好的沟通和合作的关系原则；6. 沟通效果的体现：有效倾听、正确表达与发问、及时反馈；7. 人际关系和谐化、信息的准确传达；8. 明确自己的沟通风格与自我暴露程度；9. 明确自己对待冲突的反应模式，积极化解冲突；10. 加强跨部门的沟通，促进整个组织的持续发展。
nlp沟通的五个层次
nlp沟通的五个层次
1. 表层沟通：指的是纯粹的表面信息交流，例如问候、介绍、告知。
2. 认知层沟通：指在表面信息交流的基础之上，通过理解、评估、分析等认知过程，进行更深层次的信息交流。
3. 感性层沟通：指的是在认知层沟通的基础之上，通过感性表达、情感共鸣等方式，进行更深层次的信息交流。
这种沟通方式可以更好地激发情感、共鸣和互信。
4. 意图层沟通：指的是在前三个层次的基础之上，通过了解对方的意图和目的，来进行更加高效的信息交流。
这种沟通方式可以帮助双方更好地理解对方的需求，达成更加有效的合作。
5. 心灵层沟通：这是最高层次的沟通，指通过共同的价值观、信仰、目标等交流，在心理上达成共识和互信，真正实现心灵的沟通。
这种沟通方式可以极大地增强合作伙伴之间的默契，让关系更加长久稳定。
NLP高效能沟通
NLP高效能沟通进入心灵的频道--人际沟通的金钥匙一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。
钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。
铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。
”·最新最有效最系统的课程内容安排如果我们想快速提升人际与管理沟通技巧，有效地推动自己和别人（部属、工作伙伴），从而倍增我们的行动绩效，这课程就是我们最佳的选择！学员10项收益：1.深化对“沟通”的认识2.感悟人际关系的根本秘诀3.培养你的亲和力——让大家乐意与你交流4.掌握积极思维，学会正面看待人和事，激发工作热情5.掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧6.深入认识自己的沟通风格（沟通风格分析报告）7.了解并体会人与人的“不同”：提高对他人沟通风格的判断力8.掌握了解和影响不同人沟通的方法：与不同人建立信任感与亲和关系的方法9.学习克服异议达成一致的技巧——找回自己沟通方面的自信与自尊10.强化团队间（部门）合作沟通的能力有效果比有道理更重要·高层经理：如何既使员工完成工作，又使员工喜欢你，尊重你，真心诚意地听你的建议；·中层经理：如何做好上下级沟通的桥梁；·基层主管与员工：如何在没有高职位的情况下通过沟通实现自己的建议与想法，使同事与你真诚合作。
系统而实用的课程内容安排第一部分（沟通态度与理念篇）·3C时代的变革思想·沟通的定义与有效沟通的模型·有效团队沟通的10条前提假设1.有效沟通的先决条件是和谐气氛；2.没有两个人是完全一样的；3.一个人不能改变另外一个人；4.沟通的意义取决于对方的回应；5.有效果比有道理更重要；6.动机总不会错，只是行为没有效果而已；7.每一种行为都有其积极的意图；8.对方是否明白你的心意，只有对方才能决定；9.二个人之间的BVR越多沟通效果越好；10.可以直接沟通的不要经由第三者。
nlpabc法则沟通三原则
nlpabc法则沟通三原则
NLPABC法则是指神经语言程序学中的一种沟通模式，它包括了
沟通的三个原则，注意力、积极性和自觉性。
首先，让我们来谈谈注意力。
在沟通中，注意力是非常重要的，它意味着我们要关注对方的言辞、情绪和身体语言。
通过集中注意力，我们能更好地理解对方的意图和感受，从而更有效地进行沟通。
在NLPABC法则中，注意力也包括了对自己的言行举止的关注，以确
保我们的表达清晰明了，让对方更容易理解我们的意思。
其次，积极性是指在沟通中保持积极的态度和情绪。
这意味着
我们要以积极的心态去理解对方的观点和感受，同时也要以积极的
方式表达自己的想法和意见。
通过保持积极性，我们能够建立更好
的沟通氛围，促进理解和共鸣。
最后，自觉性是指在沟通中保持自我意识和自我管理能力。
这
包括了对自己情绪的认知和控制，以及对自己言行的自我反思和调整。
通过自觉性，我们能够更好地掌控自己的表达方式，避免冲动
和情绪化的沟通，从而更有效地传达自己的意图。
总的来说，NLPABC法则的三个原则，注意力、积极性和自觉性，提供了一个全面的沟通指导框架，帮助我们在沟通中更加敏锐地感
知对方的需求和情绪，保持积极的态度和情绪，以及自我意识和自
我管理，从而建立更有效的沟通关系。
这些原则不仅适用于个人之
间的日常交流，也适用于团队合作、领导管理以及商务谈判等各种
场合。
希望这些信息能够帮助你更好地理解NLPABC法则的沟通三原则。
NLP高效能沟通影响力集团李炫华
NLP 高效能相同课程大纲团队条约✧总则：用心做人，用脑做事。
✧参加：积极参加，为本次课程第一要诀。
✧静心：保持空杯的心，用心感悟，延迟评判。
思维参加。
✧自律：永远对自己的行为卖力。
✧信赖：信赖历程，信赖讲师、同伴和自己。
✧三禁：禁止迟到、早退；禁止离开；禁止相互指责、埋怨。
✧保密：守旧他人秘密和课程秘密。
✧珍惜：珍惜今天，全力以赴，创造乐成人生第一单位：影响力与相同视察力：细节决定成败。
永远保持灵活、弹性，主动跨越和跨出第一步，重要是现在，做好今天，不要想未来；只要今天做好了，未来一定会好。
偏向辨治理历程之非践实、行道、掌势！1.视察在你的生活中，认为以下三小我私家最具影响力，因为什么？1)_2)_3)_2.发明到以上三人都具有什么素质？3.我认为我拥有的素质是：4.我认为我须增强的素质是：相同要有回应相同的主要成份：文字占：7%音/语调：38%肢体语言：55%说明相同中要多使用肢体语言，加上语音和语调。
别人不会太在呼你说了什么，除非文字影响力研究：1、运用视听感的用语来作影响体现系统测试：请在下列的每一个问题里评分（5到10分钟时间里），然后把分数写在个别形状的格子（方形、三角形、棱形、圆形）里，评分的标准是凭据：4分＝如果最贴切形容或描述你，请你在相应的格子里填4分3分＝如果很靠近形容或描述你，请你在相应的格子里填3分2分＝如果勉强形容或描述你，请你在相应的格子里填2分1分＝如果最不贴切形容或描述你，请你在相应的格子里填1分1.当我要做决定时，我会凭据：我的感觉听起来最好的要领看起来最好的要领内心阐发及查验有关课题后的结论2.他人的声调我是否可以看到他人的看法对方争论的逻辑性我是否能够了解对方真正的感觉3.那个渡假区的风物我在那渡假的感觉我跟朋友之间的谈话美妙的音乐、声音4.把音响系统调到适当的声音在一个有趣的课题中选出最具智慧性的论点选出最舒适的家具选出最眩目、抢眼及吸引人的颜色组合5.看到沙滩、阳光以及蔚蓝的海水波浪的声音、风声以及远方的飕飕声可以陶醉在自己的内心世界里光脚漫步沙滩上和海风吹在身上的感觉6.我可以很善巧的去阐发及了解最新的事物与信息 我对衣服的质料感触敏感 我对四周围所发出的声音很敏感 ✧ 我对四周围所发出的色彩很敏感请把上述题中相同形状里的分数加起来，然后写在相关的格子里：视觉 听觉 感觉 内心对话4、眼睛移动模式：一小我私家的瞳孔位置也能反响他的内心世界：编造编造感觉感受回忆回忆5、善于运用反面文字如“不”例如：我不是发起你……..“我不是发起你颔首”6、语言架构：说自己的看法时，要用颔首的肢体语言，有体现作用。
[管理]NLP同步在沟通中的应用
![[管理]NLP同步在沟通中的应用](https://img.taocdn.com/s3/m/18fabc07b6360b4c2e3f5727a5e9856a56122676.png)
NLP同步在沟通中的应用NLP同步在沟通中的应用经过研究发现，我们在和身边朋友或同事或家人沟通的时候特别是有了一个共同的观点，就会觉得聊的特别投机，这个时候我们会发现我们自己的语言文字，声音声调，肢体语言和价值观几乎是和对方同步的，并且频率是相同的。
一．面部表情同步人与人之间的沟通，当见面的时候首先是有远到近，那么在远处实际上我们已经开始接受对方的信息了，试想你要去一家餐厅吃饭，这家的餐厅环境非常好，菜的味道也很好，于是你在餐厅找到一个位置坐下，准备要点菜，舒舒服服的吃一顿，这时有一位服务员走了过来，你看到她的表情非常愤怒，好像要过来和你打架似的。
你还未吃饭就感受到了对方的不礼貌，于是你还是说服了自己要在这家餐厅吃饭，接下来你点了以往非常喜欢吃的菜，只是你觉得心理上好像莫名的受了气似的非常的不舒服，过了一会儿菜也送了过来你看到可口的饭菜送了过来，这时你带着受气的心情在看送上来的菜会是什么感觉？我们重新在反过来假设一下，还是你要到了一家环境很好，饭菜味道也很好的餐厅，你找了个位置做了下来，这时有位服务员面带微笑的向你走了过来，你看的到她脸上阳光，并散发出青春的气息，走到了你的面前，用规范的礼仪将菜单递了上来，你也照样点了你平时最爱吃的饭菜，等菜上来的时候你看到你喜欢吃的饭菜就在你的面前，周围还是你非常喜欢的环境，这是你吃饭的心情又是怎样？语言文字同步语言文字同步就是自己在沟通的时候要与对方的价值观同步，相信每一个人都喜欢自己有相同观点的人交朋友，聊天，沟通，工作等等。
谁都不喜欢和没有共同语言的人一起工作或相处沟通，就算走到一起也会变得像是形同陌路。
举例来说：当你向某人问好的时候，对方默不做声或者说当你一开口说你喜欢的事情而你得到的回应却是：“神经病！”你又会怎样想？再或者你向你的同事说你最喜欢的明星的故事，而你的同事却回答说：“关我什么事情？”你这一刻又会怎样想？以上是没有共同语言和价值观的沟通，在沟通的过程当中你就会感觉到彼此的距离很远，很陌生，很难相处。
NLP的「沟通技巧」
第一章NLP 的「沟通技巧」第一章NLP 的「沟通技巧」 (1)人际关系的利器「沟通的技巧」：(presice communication skills) (1)◊一个简单的「沟通模式」 (2)◊以达到要求目标的「沟通技巧」五条原则 (2)求的具体： (2)要求对人： (3)对你所求的人要有利： (3)要用坚定的信心去求： (3)不断地求，直到达成目标为止： (3)NLP 定义下的「有效沟通者」的特质： (4)亲和感：(RAPPORT) (4)明确的目标/ 结果：(COUCOME) (4)感官的敏锐：(SENSORY -ACUITY) (4)弹性的行为：(BEHAVIORAL -FLEXIBILITY) (4)了解「扼杀人际关系」的四个恶质阶段： (4)第一阶段：反感期(Resestance) (4)第二阶段：动怒期(Resentment) (5)第三阶段：嘲讽期(Rejection) (5)第四阶段：陌路期(Repression) (5)◊亲蜜关系之道在于「分享与关怀」： (5)◊亲蜜关系的六项重点： (5)人际关系的利器「沟通的技巧」：(presice communication skills)醒思格言：1. 「语言是人类所用过最有效的药」… 吉卜林2. 「如果思想会影响语言，那么语言也会扭曲思想」… 乔治欧威尔3. 「人类对于思考之苦，能免则免」… 爱迪生◊一个简单的「沟通模式」1. 认知：我看、听、触、尝、闻，五官的感受。
2. 解释：我相信、认为、假设、解释、想像、幻想、判断、推测…等意义。
3. 感觉：正面：喜欢、爱、敞开、温暖、吸引、舒服、接近…等。
负面：不喜欢、恨、封闭、冷漠、排斥、不舒服、退离…等。
4. 意图：我感觉想怎么做、打算去做、想做、会做…等。
当以上你都做的很好，但还是得不到所求的，那你还可以加上这第五个原则。
5. 行动：我的作为。
◊以达到要求目标的「沟通技巧」五条原则求的具体：你对于自己想要的，在心里头就得十分清楚，然后仔细地向别人描述要求对人：求的具体并不够，你还得求对人。
策略NLP高效沟通标准教材-4
策略NLP高效沟通标准教材-4策略NLP高效沟通标准教材4学会真正的感到意外策略NLP 杨清嵛策略NLP杨清嵛，用实践的体验和经历告诉你：1如果你是一名电脑销售员，你的客户问你是否可以无条件延长保修；2如果你在购买一辆汽车，经销商只给你打了几百块钱的折扣；3如果你在出售一套房子，客户想在没达成交易之前就先搬进来；4如果你为人父母，你的孩子要求一次性领取他的压岁钱；5如果你正在经历一段感情或婚姻，你的伴侣要求你每天回家汇报一天的行踪，并拍照记录；在以上这些情况中，那些提出要求的人很可能根本就没想过你会接受他们的条件。
但是，如果你并没有对这些条件感到意外，那会发生什么？很显然，如果是这样，那些提出条件的人就会自然而然的想：说不定他真的会答应我这些要求呢。
我不如继续加码，看看最后结果是啥。
在一份沟通中，你难道不想知道对方心里想的是什么吗？噢，别回避这个问题，我知道你的答案的。
所以，清嵛今天才会教你，要学会感到意外。
你得注意一点，我说的感到意外，并不是要你大喊大叫，而是我们今天要用语言以外的表现形式来，让别人知道，我们真的很意外。
俗话说：耳听为虚眼见为实；对于大多数人来说，他们更相信自己眼睛看到的，而不是耳朵听到的。
所以我的要求是，在沟通中，对方跟你提出条件的时候，你要有勇气表现出意外的表情，切记，这和你说话的内容并没有关系。
在我的培训现场，我会要求每一个学员都带一面镜子，去花5个小时以上训练出能够通过我的考试的【意外表情】也许你觉得5个小时太夸张了，不过你可以再看看他们培训后创造的成果，你也许就会发现你会愿意为这事儿投资7个小时以上。
以下策略NLP杨清嵛见证的案例一：我的一位女学员，在上完课程的当天到附近的一个餐厅吃饭，当结账的时候，老板告诉他：890，她不自觉的就【意外】了一下，结果餐厅主管就立刻主动打了折八折案例二：我的一位学员告诉我，在他进行一次软件交易的时候，他只是【意外】了一下，对方销售代表就把价格降低了2000元。
谈话高效沟通一
谈话高效沟通-1∙什么是NLP？策略NLP官方解释——NLP就是一门专门研究人的主观意识的学问。
通俗的说，它会告诉你人行为背后甚至自己都不知道的原理。
∙那策略NLP是什么？策略NLP集合了传统NLP，教练技术，NLP及格执行师等一系列课程，开发出一系列标准训练内容。
策略NLP认为单纯的学习无法让NLP为你的人生创造出真正的价值，而透过标准化训练可以把NLP中的很多高价值原则，培养成你的思维习惯并植入你的生命中。
什么是“高效沟通”在实际生活中，我们不可能不沟通，包括我们跟别人打架，吵架甚至沉默，那也是一种沟通。
而实际情况下，我们很多人的沟通别说高效，连有效都很难达到。
大量的无效沟通，障碍了我们达成人生目标，障碍了我们有一个更好的生存环境。
策略NLP提出沟通的目标就是构建共赢的结果，这是一种非常富有创造性的生活方式。
那什么又是共赢的结果？我们可以用分橘子的故事来说明什么是共赢。
两个人面前摆了一个橘子，他们都想要得到这个橘子，于是他们就开始沟通。
沟通了半天后，双方最终决定最好的方式就是把橘子分成两半，一人一半！不仅如此，为了公平起见，他们将由一个人来切，然后由另外一个人来选，这样就可以皆大欢喜了。
而事实真正的是这样的么？让我们一起来看看。
谈判结束后，当他们各自拿着半个橘子回到家，真相却是，原来其中一个人想拿果肉去榨橘子汁，而另外一个却想要橘子皮来做蛋糕。
其实他们可以找到一种更好的方式，使双方都可以完全的得到自己想要的东西，而不是该死的一半。
你可别以为这只是一个故事，在现实世界里发生的一定是比故事里更加夸张。
只是我们过多的去关注了表面的元素，而不懂去看到沟通中的资源。
比如跟商业对手进行沟通，你一直愿意相信他要的就是和你要的一样，所以根本不可能出现什么共赢的结果。
如果对方是买东西的，他的目标一定就是把价格压得最低，而你是卖家那你的目标就一定是把价格抬到最高。
而策略NLP高效沟通教给你的沟通法则却截然不同。
NLP基本沟通技巧
NLP通过分析语言的结构和含义 ，提取出有用的信息，并生成符 合语法和语义规则的自然语言文 本。
NLP的历史与发展
20世纪50年代
21世纪初
随着计算机科学和人工智能的兴起， 人们开始探索让计算机理解和生成自 然语言的可能性。
随着深度学习技术的兴起，NLP技术 取得了突破性进展，广泛应用于语音 识别、智能客服、智能助手等领域。
避免打断
尊重对方的发言权，不要 轻易打断对方，让对方充 分表达自己的观点。
语言模式
使用正面语言
使用积极、正面的语言， 避免消极、负面的措辞， 以增强沟通效果。
简明扼要
表达简洁明了，避免冗长 和复杂的句子结构，使对 方更容易理解。
具体明确
使用具体、明确的词汇和 描述，避免含糊不清的表 达方式。
非语言沟通
NLP与其他学科的交叉研究
1 2
心理学
NLP与心理学的交叉研究将进一步深入探索人类 思维和行为的模式，为心理咨询和治疗提供更有 效的工具。
语言学
NLP与语言学的结合将推动语言处理技术的发展， 提高机器对自然语言的识别和理解能力。
3
社会学
NLP与社会学的结合将研究社会群体和个体间的 沟通模式，为解决社会问题提供新的视角和方法。
跨文化沟通
NLP将促进不同文化背景的人们更好地理解和沟通，减少文化冲 突和误解。
教育领域
NLP技术将改变教学方式，为学生提供更加个性化的学习体验， 提高教育质量。
商业领域
NLP将提升商业沟通的效率，帮助企业更好地理解和满足客户需 求，提高竞争力。
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注意自己的 交流过程
26
行为模式与沟通策略（9）
• 关系类型 不同
同一性 同一中的例外 不同性
不同性中的例外
你注意到三个图形是什么关系？
27
行为模式与沟通策略（10）
• 兴趣过滤不同
物品
地点
信息
人群
行为
28
行为模式与沟通策略（11）
• 反应快慢不同
反应性
前摄性
29
二、NLP沟通技巧 • • • • • • 配合认知模式 认知模式叠加 深层次沟通语言 未来模拟 设立心锚 框视重组
34
有影响力的沟通始于——倾听
• 你是一名好听众吗？（白纸记忆） • 遍地开花的不诚恳问候…… • 听到什么？（事实、真相、情绪、观点……）
35
倾听的五个层面：
Ignoring: Pretend Listening : Selective Listening: Attentive Listening: 忽视 假装听 选择性倾听 留意的听
——你的沟通品质决定你的影响力
1
NLP是什么？
N——Neuro神经系统 L——Linguistic语言模式 P——Programming行为程序
主观体验结构的研究 (内心体验的研究) 个人卓越的科学 (仿效卓越的行为)
2
——NLP对沟通的态度
生活中的四难： 相爱容易，相处难； 相处容易，理解难； 理解容易，沟通难； 沟通容易，开口难。
3
——NLP对沟通的态度
沟通的几个前提假设
地图并非实际的疆域； 行为背后都有一个积极的意图； 沟通的意义在于获得的回应； 每个人都拥有为自己做出改变的所有资源。
4
——亲和关系的建立
良好的亲和关系是高效沟通的基石， 创造和谐的沟通氛围是高效沟通的保 障！
5
——亲和关系的建立
（本讲导读）
亲和关系的建立
•由问而得 •准备充分的理由 •探询对方的决定策略 •按对方决定策略回应 •不同行为模式的沟通策略 •配合认知模式 •认知模式叠加 •深层次沟通语言 •未来模拟 •设立心锚 •框视重组
明确的 沟通艺术
检定语言模式 Milldon米尔顿语言模式
NLP沟通技巧
化解沟通抗拒的策略
•面对抗拒的态度 （没有任何问题是解决不了的） •听其说三 •对方抗拒的类型分析 •消除抗拒的策略
听觉型:
喜欢听起来、听 见、听到等。
感觉型:
喜欢感觉到、觉 得、认为等。
非正常系统，不在正常解读范围之内
（感官文字语言同步）
感知表像系统测试题
12
建立亲和关系中引导的方式
• 在呼应同步的基础上，引导对方看 到其他的感知价值。
13
呼应 VS 引导
继 续 引 导 别 人 别 人 接 受 引 导 别 人 抗 拒 引 导
产生 结果
继 续 引 导 别 人
呼 应 别 人 的 抗 拒
你 引 导 别 人
你 呼 应 别 人
别 人 的 行 为
14
——明确沟通的艺术
生活中的四难： 相爱容易，相处难； 相处容易，理解难； 理解容易，沟通难； 沟通容易，开口难。 因此，沟通要讲策略和技巧。
15
——明确沟通的艺术
本讲导读
沟通谁服策略
亲和关系的认识 身心情绪状态同步 肢体行为状态同步 感知表象系统同步 信念价值意见同步 呼 应 的 方 式 引 导 的 方 式
亲和关系的建立方式
呼 应 和 引 导 的 过 程
6
亲和关系的认识
• 感知模式的认识 ——人们对事物的认识偏好
• 亲和关系的力量 ——有关系没关系，没关系有关系
7
亲和关系的建立方式
39
抗拒类型分析
沉默型抗拒（引导） 借口型抗拒（转移） 批评型抗拒（聚焦） 问题型抗拒（充分理由） 表现型抗拒（赞美） 主观型抗拒（请教，建立亲和关系） 怀疑型抗拒（专业证据）
40
消除抗拒的策略
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 耐心倾听 以问代答，探询对方的抗拒 确认对方抗拒的深层原因和类型 对对方的抗拒表示赞同或接受 寻找曾经有过的愉快合作经验 共同探讨可能性 确认解决之道
10
感知表像系统同步（呼应）
视觉型:
对图象敏感、声 音洪亮、速度快、 抑扬顿挫。
听觉型:
对声音敏感、声 音平淡、速度一 般、波澜不惊。
感觉型:
对感觉敏感、声 音低沉、速度缓 慢、死气沉沉。
非正常系统，不在正常解读范围之内
（语音语调语速同步）
感知表像系统测试题
11
感知表像系统同步（呼应）
视觉型:
喜欢看起来、发 现、看到等。
查证
当你决定做……之后，感觉如何？
顺序并不重要，重要的是要发现对方的这些决定要素！
18
行为模式与沟通策略（1）
• 我们收集信息方式不同
实践性的人 VS 创造性的人
19
行为模式与沟通策略（2）
• 愿意怎样与他人建立关系？
内向型行为 VS 外向型行为
20
行为模式与沟通策略（3）
• 我们怎样做决定
以自己的经验去诠释别人的动机及行动
判断，同意/不同意
38
倾听过程的自传式回应
在下列状况下具有效能：
• 当对方沟通的性质是逻辑的
• 当对方征询你的意见来协助时 • 当你与对方的情感帐户额度很高时
在下列状况下会无效：
• 对方只是要找个人听他说话 • 对方表达及探究自己感受时只按照自己步调及方向 • 当对方的沟通充满情绪时
30
深层次沟通语言
检定语言模式 Milton语言模式
31
1、检定语言模式
扭曲（distortion）
猜臆、因果、相等、虚泛、假设
归纳（generalization）
以偏盖全、能力限制、价值判断
删减（deletion）
名词不明确、动词不明确、简单删减、比较删减
32
2、Milton语言模式
先跟后带（pacing & leading） 引导式用词（causal words）
16
一、沟通说服策略
由问而得 准备充分的理由 探询对方的决定策略 按对方决定策略回应 不同行为模式的沟通策略
17
决定策略的要素分析
动机
是什么原因促使你考虑购买……？ 你是怎么决定这是你想要的还是你需要的？
决定
有哪些因素会左右你的决定？ 当你最后购买时，你心中的决定因素是什么？ 你如何决定做……？ 你决定做……时，最重要因素为何？
行为模式与沟通策略（6）
• 灵活性与条理性不同
有选 择性
按秩 序性
1. 2. 3. 4. 5.
你想如何来安排你团队的纪念活动？
24
行为模式与沟通策略（7）
• 反馈源不同
自身内在的
来自外在的
在你已经完成任务后，你是怎样知道自己是做得不错的？
25
行为模式与沟通策略（8）
• 注意焦点不同
注意他人的 交流过程
呼应
引导
8
建立亲和关系中呼应的方式
身心情绪状态同步 肢体行为状态同步 感知表像系统同步
语音语调语速同步 感官文字语言同步
信念价值意见同步
9
感知表像系统同步（呼应）
视觉、创造
听觉、创造
感觉、创造
视觉、回忆
听觉、回忆
感觉、回忆
非正常系统，不在正常解读范围之内
感知表像系统（眼睛解读线索）
感知表像系统测试题
41
谢谢大家的参与！
祝大家 开心成就每一天！
42
但是<=>同时 如果<=>当 不能<=>不会
隐藏指令式用词（embeded commands）
建议、反面的提议、隐藏指令
时间式用词（transderivational） 双刃式用词（double-binds）
两个选择都是达到同一个目的
33
三、化解沟通抗拒的策略
• 面对抗拒的态度 （没有任何问题是解决不了 的） • 听其说三 • 对方抗拒的类型分析 • 消除抗拒的策略
Empathic Listening:
同Байду номын сангаас心倾听
36
“Do you really understand what I mean? 你真的知道我的意思吗？
Technique 技巧
Motive 动机 Attitude 态度
37
倾听过程的自传式回应
建议
探寻 诠释 评估
给予建议、对策、劝告
以自己的观点及动机去问问题
根据事实和数据 VS 根据自己的关念
21
行为模式与沟通策略（4）
• 信息块规模不同
细节
整体
这个项目是怎样进行的?
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行为模式与沟通策略（5）
• 动机趋向不同
远离 目标
朝向 未来目标的拉动力
目标 和愿景
远离性
受避免不愉快 的情景所驱动
前瞻性
受追求美好目 标情景所驱动
你在工作中希望得到的是什么?
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