[新版]保洁员岗前培训资料
保洁员岗前培训
保洁员职责
1、保质保量完成所参与的保洁工作。 2、保洁完毕，离开现场前清洗清洁用品。
保洁员着装规范
1、按规定统一着装,内外衣服要干净整洁,衣扣扣好,不得 卷袖,不准穿拖鞋和皮鞋,须穿软底鞋，进入非瓷砖或非水 泥地面区域时须穿鞋套，进入其他需要保护的地面区域时 也必须穿上鞋套，不允许把工服直接和清洁用品放在一起， 避免工服被污染。 2、到达工作现场前需穿好工作服。在客户家里不得换下 工服。离开客户家后方可换下工做服。 3、男职员面容整洁,头发长不盖耳,发型整齐,女职员不留 怪发型,不浓妆艳抹,不得留长指甲涂指甲油,不使用味浓的 化妆品。 4、考虑到冬季天气寒冷，为此，建议保洁员在赶往工作 场地的途中穿上保暖外套，到工作现场后再穿上工服。
保洁员须知
8、为避免清洁工具掉下楼造成人身伤亡及财产损失，在 楼下可能有车辆、行人及其他可能受到伤害的人或物的情 况下，应该至少有一个保洁员在楼底下负责监管安全，对 安全监管工作不负责任的保洁员要对安全事故负主要责任。 9、工具轻拿轻放，对客户的财物更应当轻搬轻放，以免 损坏。 10、严禁保洁员跟客户讨价还价，如遇到需变更价格的， 保洁员应当向公司反映。否则，所加服务费公司全部没收。 11、如果保洁员私自让客户增加费用，导致客户要求换人 或不让干的，当次活出勤人员车费、电话费均不报销。 12、保洁员应当将抹布洗净后再做清洁，不得用脏抹布糊 弄客户。 13、杜绝不拖地等事件发生，客户要求不拖地的除外，不 得以任何理由欺骗客户以达到自己不拖地的目的。
保洁员安全教育
4、保洁员应当注意不要将清洁工具放置在窗户及其他等 边缘位置，避免清洁工具掉下楼。 5、保洁员如果认为公司提供的玻璃清洁器有安全隐患， 可以要求公司提供无安全隐患的玻璃清洁器，保洁员也可 自行采取措施排除安全隐患，保洁员一旦接受使用公司的 玻璃清洁器，如果清洁器砸伤人、车辆及其他物件，公司 不承担任何责任，保洁员自行负责处理事故。如果摔坏清 洁器，无论是什么原因，均要无条件照价赔偿。 6、为避免清洁工具掉下楼造成人身伤亡及财产损失，在 楼下可能有车辆、行人及其他可能受到伤害的人或物的情 况下，应该至少有一个保洁员在楼底下负责监管安全，对 安全监管工作不负责任的保洁员要对安全事故负主要责任。 7、工具轻拿轻放，对客户的财物更应当轻搬轻放，以免 损坏。
物业保洁新员工岗前培训内容全套
物业保洁新员工岗前培训内容全套工作纪律：1.上班不迟到：按公司规定的时间准时上班，请假由主管批准。
2.工作期间不喝酒，也不能在喝酒后来公司上班；严禁吸毒。
3.工作时间不嬉戏打闹。
4.工作时间不许打瞌睡。
5.不在非吸烟区吸烟。
6.不能把非法物品带入公司工作场所。
7.不要在公司工作场所参与任何赌博活动。
8.爱护公司的财产，不要把公司财产挪为私人之用。
9.遵守有关工作的规定及由主管作出的合理的指示。
10.不有意拖延工作。
11.不得将任何武器带入公司工作场所。
12.不得在公司工作场所打架或寻衅斗殴，尤其是与顾客之间。
13.不得有任何打扰或妨碍其他员工工作的行为。
14.应遵循指示完成指定工作。
15.不得向与我们有业务往来的单位索取或收受任何礼品或礼金。
16.不得为其他员工打卡，或经常遗忘打卡。
17.不得有意将毒品带入公司的工作场所进行贩卖。
18.不得将公司秘密泄露给外人或其他员工。
19.不得有任何损坏公司名誉或损害公司财产利益的行为。
20.未经许可不得更改工作职责与班次。
21.不得无故缺席。
22.上班时间不得购物，下班后不得穿制服及佩带胸卡。
23.不得将胸卡借给他人或从他人处借用胸卡。
若要离职，须将胸卡退还给人事部。
部门规定：1.•工作期间，不应随便离开岗位，如有重要问题须通知领班，就餐、休息应在规定时间内进行。
2.员工制服应干净、整齐，生鲜区域员工装束符合规定要求。
3.不应大声喧哗或与主管、同事、顾客发生争吵。
4.不互相讨论员工薪水。
5.听从主管指导，执行所有任务并准时完成，如有困难应及时告知上级主管。
6.节约使用各类易耗品，领用物品须登记。
7.严格遵循各工种规定操作方法，不得随意更改工作程序。
8.未经培训I,并得至I」DM、SM、T1认可者，不得擅自从事与设备、化学品有关的工作。
9.爱护设备，严格遵循规定的操作程序，使用完毕后按规定要求进行清洁、保养工作。
10.工作时，如发现设备有异常现象，应立即停止工作，并通知T1,未经许可，不得继续操作。
保洁员培训资料
复劳动。
增强团队凝聚力
02
团队协作能够增强团队成员之的联系和信任，形成更加紧密
的团队凝聚力。
促进个人成长
03
在团队协作中，每个人都可以从其他成员身上学习到不同的技
能和知识，促进个人成长。
高效执行力培养途径探讨
明确目标和计划
在执行任务前，需要明确目标和计划，确保每个成员都清楚自己 的任务和责任。
有效沟通
服务质量提升
通过提高服务技能、改进服务流程等方式提高服 务质量。
客户关怀
关注客户的需求和感受，提供个性化、贴心的服 务。
反馈处理
及时处理客户的投诉和建议，积极改进服务中的 不足之处。
06
团队协作与高效执行力培养
团队协作精神重要性阐述
提升工作效率
01
团队协作能够充分发挥每个人的优势，提高工作效率，减少重
应急处理能力提升途径
培训员工掌握基本的应急处理技 能，如灭火器的使用、急救措施
等。
定期组织应急演练，提高员工应 对突发事件的能力。
提供必要的应急处理设备和工具 ，确保员工在紧急情况下能够迅
速采取措施。
05
沟通技巧与客户服务能力提升
有效沟通技巧分享
倾听技巧
积极倾听客户的需求和意见，理 解其真实意图。
环保清洁理念推广
减少使用化学清洁剂
尽量选择环保、无害的清洁剂，减少对环境和人体的危害。
节约用水
在清洁过程中尽量节约用水，减少水资源的浪费。
垃圾分类
将可回收垃圾和不可回收垃圾分类投放，促进垃圾的资源化利用。
04
安全防护措施与应急处理能力 培养
安全防护意识培养
培训员工掌握基本的 安全防护知识，如防 火、防盗、防破坏等 。
保洁员上岗基础培训资料
保洁员上岗基础培训资料一、岗位职责1、负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和维护。
2、服从上级领导的工作安排并保质保量按时完成。
3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。
4、严格遵守《作业标准》中的保洁规范及安全操作规范。
5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。
6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。
7、完成上级交办的其他工作任务。
二、一般作业的操作程序和原则总原则是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。
1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。
2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。
3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。
4、推尘：沿地面直线成行操作。
三、保洁过程中应注意的事项1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。
2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。
3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。
4、仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着最新款式的工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。
5、室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品，如：电话、电脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让路。
保洁部培训内容
保洁部培训内容第一篇：保洁部培训内容保洁部培训内容1、日常保洁员工作职责：负责接受领班对本职工作的检查和指导；负责对清洁区域内的地面、墙面、天花、室内外生活设施、车场、绿化带等进行清扫保洁；负责对使用的清洁工具进行管理；协助专项保洁员做好相应的清洁工作；协助保安员做好相关区域的安全保卫工作；负责完成领班安排的其它工作。
2、专项保洁员工作职责：负责接受领班对本职工作的检查和指导；负责服务区地面的清洗、吸尘、打腊、抛光及对公共区域玻璃的清洁作业；负责对使用的清洁设备进行管理；协助普通保洁员做好相应的清洁工作；协助保安员做好相关区域的安全保卫工作；负责完成领班交办的其它工作。
3、各种清洁工具的使用及注意事项一、清洁车：主要用于放置清洁作业所需的所有工具和物品。
放置相关清洁工具时，应按照便于区分及方便使用的原则，将相关工具及物品放置在车上相应的位置上，特别应注意当金属工具使用完毕后，应将其擦干后放置在车上规定的位置上。
在推动清洁车时，应注意使清洁车靠通道的一侧行驶，并注意观察前面行人及设施设备的放置状况，避免因车速过快或因观察不仔细而导致撞伤行人或通道旁相关设施及物品。
在实施清扫保洁作业时，应将清洁车停放在靠近作业位置附近的通道一侧，以确保通道畅通。
每两个月，应定期对清洁车的轮轴实施加油养护，以防止车轮因过度磨损而导致清洁车不能正常使用甚至过早损坏。
二、榨水车：由清洗盆和挤水夹组成，主要用于清洗脏污的拖布，并对已清洗的拖布进行挤压脱水。
在给清洗盆中加水时，应注意不要将水加得过满。
水量过多会导致换水作业不方便，严重时甚至会导致清洗盆倾倒或人员扭伤事故的发生；之外，若盆中水量过多，还会使清洁车在移动时或在清洗拖布时产生水溢的现象。
一般情况下，清洗盆内的水位以达到盆内高度1/2或3/5左右为宜。
因操作者个人体能的不同，可在此基础上作适当的增减。
在对拖布头进行榨水时，应注意不要用力过度，以防损坏榨水车部件；之外，在榨水时还应注意不要将拖布支架伸入榨水槽里，以防损坏榨水车。
保洁员国家职业资格培训初级
保洁员国家职业资格培训初级
一、引言
保洁员是维护环境卫生、保持环境整洁的重要职业。
为了提高保洁员的专业素质和工作能力，国家开展了保洁员职业资格培训。
本文将详细介绍保洁员国家职业资格培训初级的内容，包括保洁基础知识、常用清洁剂与清洁设备、地面、墙面、玻璃等清洁技能、卫生间、厨房等区域清洁流程以及保洁工作安全与防护等方面。
二、保洁基础知识
1. 保洁工作的定义和重要性
2. 保洁工作的基本原则和要求
3. 保洁工作的流程和规范
三、常用清洁剂与清洁设备
1. 常用清洁剂的种类和使用方法
2. 常用清洁设备的种类和使用方法
3. 清洁剂和清洁设备的选择与使用注意事项
四、地面、墙面、玻璃等清洁技能
1. 地面清洁技能：包括木地板、瓷砖、大理石等材质的地面清洁方法。
2. 墙面清洁技能：包括乳胶漆墙面、瓷砖墙面等材质的墙面清洁方法。
3. 玻璃清洁技能：包括窗户玻璃、镜子等材质的玻璃清洁方法。
五、卫生间、厨房等区域清洁流程
1. 卫生间清洁流程：包括便池、浴缸、淋浴房等区域的清洁方法。
2. 厨房清洁流程：包括灶台、油烟机、餐具等区域的清洁方法。
六、保洁工作安全与防护
1. 保洁工作中的安全注意事项：包括使用清洁剂和设备时的安全操作规范。
2. 保洁工作中的防护措施：包括防护用品的配备和使用注意事项。
七、总结
通过本文对保洁员国家职业资格培训初级内容的介绍，希望能够帮助保洁员提高专业素质和工作能力，更好地履行保洁职责，为创造更加整洁、舒适的环境做出贡献。
保洁员岗前培训教程
保洁员岗前培训教程第一章：岗位介绍保洁员是负责清洁、卫生和环境整洁的职业人员，工作范围广泛，包括办公室、商场、学校、医院等各类公共场所。
本岗位要求保洁员具备以下能力与素质：1.良好的身体素质，能承受长时间的工作强度；2.善于沟通和待人处事，具备良好的服务意识；3.具备一定的卫生知识和清洁技能；4.具备基本的责任心和细心的工作态度。
第二章：基本卫生知识与技巧1.了解清洁工具与设备：保洁员应了解常用的清洁工具与设备的使用方法和保养方式，如扫帚、拖把、吸尘器、擦窗器等。
确保工作效率和工作安全。
2.掌握清洁剂的使用：保洁员要了解不同清洁剂的特点和适用范围，确保正确使用，避免损坏物品和人身安全。
3.学会正确的清洁流程：清洁流程包括清理、除尘、擦拭等步骤，保洁员需要遵循正确的清洁流程，确保清洁彻底且无遗漏。
4.掌握垃圾处理方法：保洁员需要了解垃圾分类的相关政策和操作方法，确保垃圾处理环保与卫生。
第三章：工作技巧与经验1.提高工作效率的技巧：保洁员可以采用合理的规划、分工与协作的方法来提高工作效率，如遵循清洁流程、合理安排工作时间等。
2.学会与其他员工协作：保洁员工作需要与其他员工密切配合，处理好与其他员工的关系，保证工作的顺利进行。
3.善用工具和设备：保洁员应熟悉并善用清洁工具和设备，提高工作效率，并注意保养和维护，延长使用寿命。
4.注意卫生和安全：保洁员的工作需要注意卫生和安全问题，如佩戴防护用品、正确存放和使用清洁剂等。
第四章：服务意识与待人处事1.提高服务质量的技巧：保洁员可以通过积极主动、微笑待人、关心细节等方式提高服务质量，给顾客留下好的印象。
2.处理问题与纠纷：保洁员在工作中可能会遇到顾客的投诉或纠纷，需要冷静应对，与顾客进行沟通，寻找问题的解决方案。
3.注意事项与礼仪：保洁员需要遵守工作场所的相关规定和礼仪要求，如着装整洁、言谈文明等。
第五章：岗前培训测试与评估岗前培训结束后，进行测试与评估，以确保员工掌握了相关知识和技能。
保洁员培训教材
保洁员培训教材面的污渍和水垢，使用后用干净的布擦干即可。
消毒液：主要用于消毒，杀菌，去除异味，适用于厨房、卫生间等卫生清洁。
使用时要按照说明书的比例稀释，注意避免与其他清洁剂混合使用。
改写：一、什么是保洁？保洁是指清洁和保养的工作，物业保洁是物业管理的重要组成部分，也是反映物业管理水平的重要标志。
二、保洁服务礼仪在工作中，要使用礼貌的用语，常用“请”、“谢谢”等词汇。
遇到业主或公司领导时，应停下工作，让他们先通行，并主动问好。
如果发现业主手提重物不方便，应主动询问是否需要帮忙，并征得业主同意后代劳。
不应收取业主赠送的礼物或小费，更不能提供有偿服务。
不得私自拿公物，如果有意损坏或丢失卫生工具，需要照价赔偿。
三、岗位职责负责所辖区内设施和设备的日常清洁和保养。
遵守上级领导的工作安排，按时按量完成工作。
积极参加部门组织的培训，按规范操作落实到实际工作中。
严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。
协助保安、工程、客服等部门解决问题，并立即汇报发现的问题。
阻止和劝阻所负责辖区内的破坏行为。
完成上级交办的其他工作任务。
四、职业安全保洁工作中容易发生人身事故，如从楼梯上失足、洗地板时跌倒等。
为了避免这些事故，需要注意以下几点：在剥离作业时，要立作业标示板，穿防滑鞋。
在使用强酸、强碱时，一定要戴橡皮手套。
酸性洗剂和漂白水混合会产生有毒气体，应避免混合使用。
洗地机要保证绝缘良好，避免触电事故。
处理垃圾时，要注意避免被瓶、罐的破片或刀片划伤。
在使用梯子、架子时，要确保放稳，以免引起人员坠落或资材坠落。
在使用喷雾状清洁剂、XXX剂时，要戴口罩。
五、清洁保养常用的清洁剂使用规程洗洁精适用于任何环境下的除污，使用时需要按照不同清洁工作的需要加水稀释，然后喷洒在污渍上，再用湿布或海绵擦净，最后用清水冲洗。
全能水适用于墙面、地板、木制品、玻璃、金属、地毯、汽车等，具有消毒杀菌功能。
使用方法与洗洁精相同，但是去污力更强。
清洁程度不同，需要按照不同比例稀释。
[新版]保洁员岗前培训资料
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[新版]保洁员岗前培训资料-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII保洁员岗前培训资料一、岗位职责二、1、负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。
三、2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。
四、3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。
五、4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。
六、5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。
七、6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。
八、7、完成上级交办的其他工作任务。
九、二、一般作业的操作程序和原则十、总原则是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。
十一、1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。
十二、2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。
十三、3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。
十四、4、推尘：沿地面直线成行操作。
十五、三、保洁过程中应注意的事项十六、1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。
十七、2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主交流，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。
十八、3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。
十九、4、仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着最新款式的工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。
保洁员工岗前培训
优秀：晋升、加薪、奖励
合格：继续留任、参与培训
不合格：重新培训、调岗或辞 退
培训效果的评估与反馈
考核方式：理论考试、实操考核、工作态度评估 反馈机制：定期进行员工满意度调查，收集员工意见和建议 改进措施：根据考核结果和反馈意见，制定针对性的培训计划和改进措施 培训效果跟踪：定期对员工进行培训效果跟踪，确保培训成果的持续性和有效性
提高员工对危险 源的识别和应对 能力，确保人身 安全
培养员工的安全 意识和责任感， 形成安全文化
保障企业的正常 生产和经营，降 低安全风险
03
岗前培训的主要内 容
保洁基础知识
保洁的定义和目的 保洁工具的使用和维护 清洁剂的种类和用途 保洁工作的安全注意事项
清洁剂的使用与注意事项
了解各种清洁剂的特性和用途 掌握正确的使用方法和稀释比例 注意清洁剂对人体的影响，避免直接接触 存放清洁剂时要注意安全，避免误食或触碰到眼睛
积极参与互动，提出自己的问题和建议
鼓励员工在培训过程中积极发言，提出自己的疑问和困惑 培训师应鼓励员工分享自己的经验和见解，共同探讨解决问题的方法 建立良好的互动氛围，让员工在轻松愉快的氛围中学习交流 通过互动，可以加深员工对培训内容的理解，提高培训效果
认真完成作业，做好笔记和总结
作业是巩固知识和检验学习效果的重要手段，必须认真完成。 笔记可以帮助记录重点和难点，加深理解和记忆。 总结可以帮助梳理所学内容，发现不足和改进方向。
确保保洁工作质量
提高保洁员的专业技能和知识， 确保工作质量和效率
培养保洁员的职业道德和责任 心，提升整体服务水平
统一标准和流程，确保保洁工 作符合客户要求和公司标准
减少安全事故和隐患，保障保 洁员和客户的安全
[新版]保洁员岗前培训材料
![[新版]保洁员岗前培训材料](https://img.taocdn.com/s3/m/53670846a32d7375a41780b2.png)
保洁员岗前培训资料一、岗位职责1、负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。
2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。
3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。
4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。
5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。
6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。
7、完成上级交办的其他工作任务。
二、一般作业的操作程序和原则总原则是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。
1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。
2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。
3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。
4、推尘：沿地面直线成行操作。
三、保洁过程中应注意的事项1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。
2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主交流，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。
3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。
4、仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着最新款式的工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。
5、室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品，如：电话、电脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让路。
保洁新员工岗前培训
Байду номын сангаас持工作区域干净整洁，不乱扔垃 圾
遵循卫生标准，保持卫生间等公共 区域的卫生
添加标题
添加标题
及时清理工作场所的污渍和灰尘
添加标题
添加标题
养成良好习惯，保持个人卫生
汇报人：XXX
改进
岗前培训的注意事项
准时参加培训，不 迟到早退
保持安静，不随意 交谈
认真听讲，做好笔 记
遵守课堂秩序，尊 重讲师
岗前培训期间，务必佩戴个人防护用品，如安全帽、手套、护目镜等。 培训期间严禁吸烟，遵守消防安全规定，熟悉紧急疏散路线。 操作机械设备时，务必严格遵守操作规程，严禁私自拆卸、改装设备。 在使用清洁剂、消毒剂等化学物品时，应遵循使用说明，佩戴口罩和手套。
定期评估：对 员工在岗表现 进行跟踪评估
岗前培训考核：包括理论考试、实操考核和综合素质评估
培训效果评估：通过问卷调查、员工反馈和业绩提升情况等方式进行 评估
考核方式：理 论考试、实操 考核、工作评
估
评估标准：考 核成绩、工作 表现、客户反
馈
评估周期：每 季度进行一次
考核和评估
评估结果：优秀、 良好、合格、不 合格，根据评估 结果进行奖励或
帮助新员工了解企 业文化和价值观
增强新员工的团队 协作和沟通能力
提高新员工的工作 积极性和责任心
增强员工的团队协作和沟通 协调能力
提高员工的专业技能和素质
培养员工的工作态度和职业 精神
帮助员工更好地适应公司文 化和业务流程
岗前培训的内容
保洁的定义和目的
保洁的流程和标准
保洁工具的使用和维护
保洁安全与防护措施
培训时长：为期一 周，每天8小时
保洁员工作岗前及安全培训（2）（2）
保洁员工作岗前及安全培训（2）（2）保洁员工作岗前及安全培训一、岗位职责1、负责所辖区域（室内、室外）设施、设备日常清洁和维护。
2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。
3、积极参加部门组织的培训并按规定操作，落实到实际工作中。
4、严格遵守员工手册中的安全规定操作。
5、协助配合其他部门，在工作中发现问题并立即汇报。
6、阻止劝阻所辖区域内发行的破坏行为。
7、完成上级交办的其他工作任务。
二、一般作业的操作程序和原则总原则是从里至外，从上至下，从左至右，先易后难1、扫地拖地的程序是由内到外从边开始在中间清洁、2、抹布的程序是从上至下从左到右再清洁边角。
3、垃圾袋的更换室内室外垃圾不能超出2/3，不能出现异味儿，较脏破坏现象，要及时更换垃圾袋。
4、推尘，沿地面直线成型操作。
三、保洁过程中应注意的事项1、表情亲切热情，永远保持微笑，在公共区域清洁工作时，应脸部带微笑，目光不呆滞，不东张西望或无精打采。
2、保持口腔清洁，谈吐口齿清楚。
不大声喧哗，不讲粗话或不礼貌的话。
上班前不食用有异味的食品。
无论是业主访客有事询问一定做到，有问有答，不懂的学会礼貌拒绝。
3、礼貌礼仪，上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导、顾客应及时问好或点头微笑，走路要稳不要跑跑跳跳不得大声喧哗。
不得与客人讲一些无关工作的话。
与他人乘电梯时应主动让他人先进先出。
4、仪容仪表，每天保持较好的精神面貌和愉快心情工作。
脸部要干净，头发梳理整齐。
着装应按照公司规定进行着装且佩戴工牌不得串季着装同时需保持干净整洁，不得有异味、不能有明显皱痕，破损或吊扣现象。
不留长指甲女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛以下，后脑勺头发盘起来。
男性不留胡子，不留长发。
5、室内清洁时不得随意翻阅他人物品，不得使用他人物品，如电话、电脑、洗手间等。
注意与他人沟通内容，注意作业效率。
室外清洁时注意清洁的姿态、姿势，遇到行人应主动让路。
6、在公共区域清洁时应注意前后行人。
保洁员岗前培训共43页
（三）终末消毒：
• 1、普通病房消毒：整理用物，将污被服撤下送洗 衣房消毒清洗，床垫（褥）、枕芯、棉胎用紫外 线照射1小时或在日光下暴晒6小时，床单元用 500mg/L有效氯消毒液擦拭，病室开门窗通风， 铺好备用床，准备迎接新病人。
（三）终末消毒：
• 2、传染病病房消毒：将门窗紧闭，打开床旁桌， 将棉被抖开挂好，床垫竖起，用1000mg/L有效氯 消毒液擦拭病床、床旁桌、椅、地面------打开门 窗通风换气-----按普通病房消毒步骤消毒。
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医院保洁工作基本知识
急诊科 魏少红
医院保洁工作基本知识
• 保洁工作是控制医院 感染的基础。
一、消毒隔离基本知识
• （一）消毒剂的配制方法
• 有效氯浓度
含氯消毒片 水量
• 500mg/L（0.05%） 3
1000毫升
• 1000mg/L（0.1%） 6
1000毫升
• 职业暴露后的处理措施：
1、皮肤若意外接触到血 液或体液，应立即以肥皂和 清水冲洗;若是患者的血液或 体液意外进入眼睛、口腔， 立即用大量清水或生理盐水 冲洗干净。
2、如有伤口，应当在伤 口近端轻轻挤压，尽可能挤 出损伤处的血液，再用肥皂 液和流动水进行冲洗;禁止进 行伤口的局部挤压。
四、职业暴露与标准预防
四、职业暴露与标准预防
• 标准预防 • 1、工作人员在处理医疗
废物时必须穿工作服、 戴工作帽，穿橡胶手套 和鞋; • 2、近距离操作时要戴口 罩，防止身体接触医疗 废物，更要防止被利器 刺伤、割伤; • 3、每次处理医疗废物后 均要用洗手液洗手.
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保洁员岗前培训资料
一、岗位职责
1、负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。
2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。
3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。
4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。
5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。
6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。
7、完成上级交办的其他工作任务。
二、一般作业的操作程序和原则
总原则是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。
1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。
2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。
3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3 满，白天出现异味、较脏、破坏现象
要及时更换垃圾袋。
4、推尘：沿地面直线成行操作。
三、保洁过程中应注意的事项
1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望
或无精打采。
2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话
交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主交流，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。
3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，
不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。
4、仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按
照公司规定进行着装，且必须着最新款式的工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。
5、室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品，如：电话、电脑、洗手间等，注意与
顾客沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让路。
6、在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有 3 人以上同行的情况下，
必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。
7、清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。
8、清洁后应清洗工具，归还到指定地点。
工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放
回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。
9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。
四、常用清洁剂的认识与使用
1、清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。
2、中性清洁剂：是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。
3、酸、碱性清洁剂：带有气味性和轻微毒性，在使用过程中不当，将会影响物品损害或人身伤害，使
用时应注意做好防护措施。
4、中性清洁剂有：
①绿水：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。
②洗洁精：用于清除物品表面、地面油迹多现象。
③洁而亮：用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍，用途广泛。
④128 万能起渍剂：用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆，棉布、毛地毯上的严重污渍。
5、酸性清洁剂有：
①盐酸：用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。
使用后及时冲水。
（属强酸性,
使用时要注意安全，开荒时要大量使用。
）
②漂白水：用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。
③红水（洗厕灵）：用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。
6、碱性清洁剂：
①洗手液：用于洗手间洗手。
②洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。
③烧碱：用于硬坚固地面。
7、使用酸、碱性清洁剂时的注意事项：
①使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施，不能直接用手接触药水，不慎沾在皮肤上
应及时用清水冲洗干净。
②使用前必须查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂，容易腐蚀。
③所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水，再用稀释成一定比例的浓度。
④碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用，会发生中和反应，没有清洁效果且会产生新
的污垢与杂质。
例：盐酸和漂白水不能混合使用。
⑤如清洁剂使用量大，必须在环境主管的指导下操作。
8、以下清洁剂未分类，它们有的是中性、酸性或碱性性质，可分别清除在不同材质物品上的污渍：
起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡：用于大理石、瓷砖保养。
静电吸尘油：用于推尘板推尘。
地毯水、地毯去污剂（碱性清洁剂）：用于清洗、清除地毯污渍。
碧丽珠：用于保养皮具、石材、木板等物品。
空气清新剂、喷香剂：用于洗手间排除异味，净化空气。
香球：用于男洗手间小便池除异味。
不锈钢清洁剂：用于不锈钢亚钢清洁保养。
洁厕精（酸性）：是高效快速除垢清洁剂,适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁。
使用时注意安全，不要将药水溅到周边理石地面，以免腐蚀地面。
五、常用工具的认识与使用
1、扫把（胶扫把、猪毛扫、竹扫把）：室内使用胶扫把、猪毛扫，室外使用胶扫把、竹扫把，扫地应从里到外顺序。
（猪毛扫不能沾水）
2、垃圾铲：用于放垃圾，在使用时，应一手拿扫把，一手拿垃圾铲同时进行。
3、拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地时拖把的水分要扭干，防止水分过多容易滑倒。