第十二章情商与逆商测量

181个职位的胜任特征模型进行分析后发现：67%的
胜任特征被认为是与情绪智力（EI）相关的。
第十二章情商与逆商测量
• 2. 情绪智力与情商
• 情绪智力意指识别自己和他人情绪的能力、 激励的能力以及在人际交往中调控情绪的能 力，可以用EI= 智力×感情来表示。它包括5 个方面的智力：（1）自我意识智力；（2） 自我调节智力；（3）激励智力；（4）共情 智力；（5）社交技能智力。
看样子它似乎已 经竭尽全力，不能再 前进一步了……
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这个人实在看得心疼，决 定帮助一下蝴蝶：他拿来一把 剪刀，小心翼翼地将茧破开。
蝴蝶很容易地挣脱出来。 但是它的身体很萎缩、很小， 翅膀紧紧地贴着身体……
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这个好心好意的人并 不知道，蝴蝶从茧上的小 口挣扎而出，是上天的安 排，它要通过这一挤压过 程将体液从身体挤压到翅 膀，这样它才能在脱茧而 出后展翅飞翔……
得的。具体地说，5个方面的EI包括25种胜任
特征。这25种胜任特征又具有如下特征：
• （1）它们是相对独立的。
• （2）它们是互相依赖的。
• （3）它们是有层次的。
• （4）它们是必要的，而不是充分的。
• （5）这些胜任特征是有类属的。
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二. 情绪智力的评估
• 1. 自我意识
•
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二、逆境商数
• 1. 逆商与成功
•
逆商一般者，遇到挫折和逆境时，就会放弃。
这种人约占总人口的70%。
•
逆商较高者，经过一般努力后，也就知难而退。
这部分人约占25%。
•
逆商很高者，面临挫折和逆境时，能冷静、乐
观面对，忍耐各种艰难困苦，不屈不饶地努力奋斗，
不达目的决不罢休。这种人只占5%。
老布什92；小布什91
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• 智商群体分布
–世界上智商最高的人群是中国、新加坡、日 本、韩国等东亚国家的国民（平均达：105）
–其次是欧洲、北美、澳洲等国民（平均达： 100）
• 智商其实只占我们个人成功因素的20％
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智商与情商的区别和联系
• 智力水平高低VS情感品质差异 • 智商：理性思维（大脑的左半球功能）
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财商（FQ）
• 财商—是指理财能力，特别是投资收益能 力。
• 财商是一个人最需要的能力，也是最容易 被人们忽略的能力。
• 财商高者熟悉各种投资方式，并进行灵活 配置：股票、基金、期货、黄金、外汇等。
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心商（MQ）
• 心商—就是维持心理健康，调适心理压力， 保持良好心理状况和活力的能力。
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律商（DQ）
• 律商—是指人的社会自律商数，律，法律、 规则之意，引申为自律。律商是衡量一个 人为实现个人利益和生活幸福最大化而自 觉遵守社会公意规则的自律水平高低的标 尺。
• 律商可以看作一种守规则的意识。
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魅商（CQ）
• 魅商—衡量一个人魅力大小的重要指标。 它主要强调一个人在社会交往过程中所具 有的独特魅力。
IQ
高IQ带 给你一 份稳定 的工作
高EQ让你 享受融洽 的人际关 系
EQ
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蝴蝶的启示
一天，一只茧上裂开 了一个小口，有一个人 正好看到这一幕，他便 一直观察着，蝴蝶艰难 地将身体从那个小口中 一点点地挣扎出来，几 个小时过去了……
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接下来，蝴蝶似 乎没有任何进展。
• （5）有较强的“政治嗅觉”
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• 5. 社交技能
•
所谓社交技能，是指一个人在与他人或群体交
往时，能因人、因时、因地而异地灵活采取种种人
际交往技巧。它包括：
• （1）影响力技巧； （2）沟通技巧；
• （3）冲突管理技巧； （4）领导技巧；
• （5）促进变革的技巧； （6）建构关系网的技巧； （7）协作与合作的技巧;（8）团队技巧
• （6）家庭影响：经济困难、家庭不和、婚变、子女 受害、亲朋疏远等。
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• 3． 什么是逆商
•
逆商是对个体在面对逆境或挫折时的应对和处理
能力的评价指数。这一概念包含有三种要素。
•
首先，逆商是了解成功的新观念和知识架构，以
划时代研究为理论基础，从而使人们重新定义成功。
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搜商（SQ）
• 搜商— 第一：搜商仅指人们运用搜索引擎 的智力。
• 第二：搜商是指运用物质性工具进行搜索 的智力。
• 第三，搜商应指人们所有搜索行为的智力。
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思考——
如何看待这些纷纭的商数？ 简单评价一下自己的这些商数？
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智商 智商的分值类型和所占人口比例：
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“逆商”探秘
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第二节 逆商测量
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智商(IQ)决定录用，是敲门砖； 情商(EQ)决定提升，是升降梯； 逆商（AQ）决定是否长期使用并给予更 高的职位，是舞台。
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Hale Waihona Puke Baidu
AQ
高AQ带给你 雄心壮志， 成就非凡的 事业和人生
所谓自我意识，是指自己能了解自己内部的状
态、偏好、自己所拥有的资源等等。
•
一个人是否具有较强的自我意识可以从三个方
面加以衡量：
•
一是对情绪的自我意识；
•
二是自我评价的准确性；
•
三是自信心水平。
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• 2. 自我控制能力 • 所谓自我控制，是指能管理好自己的冲动与情绪，以
理性和合乎情理的方式与人交往,不发表过激的言辞， 不进行冲动的行为。 • 一个人的自我控制能力究竟是强还是弱，可以从5个方 面加以度量： • （1）自制力； • （2）可信赖程度； • （3）正直性； • （4）适应能力； • （5）是否敢于创新
•
研究发现，IQ对一个人的成功，只起到10—
20%的作用，而EQ和AQ则起到了80第十%二章的情商作与逆用商测量。
• 2. 逆境对人的影响 （1）情绪影响：包括震惊、恐惧、悲伤、生气、罪恶、 羞耻、无力、无助、无望、麻木、空虚以及丧失快乐 及爱的能力；
• （2）认知影响：包括困惑、犹豫、无法集中注意、 记忆力丧失和自责等；
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•
拥有高情绪智力并不仅仅意味着“只做个好人”，
在关键的战略时刻，个体有时还得扮演“黑脸”的角
色。
•
在情绪智力上并不存在性别差异。
•
情绪智力的水平并非由遗传所决定的，也不是在
儿童早期阶段就已发展定型的。
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• 3. 情绪胜任特征
•
情绪胜任特征（EC）是在EI的基础上习
情商：非理性思维（大脑右半球的功能） • 理性能力：是意识表层的认知模式
情绪：是比理智更快捷的反应 • 智商受先天遗传影响较大，而情商受社会环
境影响较多。 • 联系：智商高的人，情商也较高，情商高的
人，智商也不低（二者具有相关性）。
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“全心思维”的头脑
右脑创立图案 感受、情绪
左脑提供逻辑 分析、文学
• 根据世界卫生组织公布的材料，全世界有 20-30%的人患有抑郁症，这个比例呈上升 趋势。中国每年28.7万人自杀，多数是由 于心理疾病所致。
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志商（WQ）
• 志商—就是意志智商，指一个人的意志品 质水平，包括坚韧性、目的性、果断性、 自制力等方面。
• 志商不同于刚愎自用、固执己见，它是一 种认准目标绝不放弃的意志力。
• （3）身体影响：包括疲倦、失眠、身体疼痛、身体 紧张、心悸、恶心、食欲改变等；
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• （4）人际影响：包括信任和亲密感缺失、失控、被 拒绝感、被放弃感、退缩、工作问题、学校问题等；
• （5）行为影响：包括攻击行为、自我放纵（如酗酒、 使用禁药、嚼槟榔、暴饮暴食、犯罪）、退缩以及自 我防卫（包括压抑、投射、合理化、否认、隔离作用、 抵销作用、升华、过度补偿、幻想）。
人脑常问的 两大问题
这是什么意思? 我该如何做呢?
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思考题
人际沟通高手往往都是_______比较高的人。 （A、IQ； B、EQ）
请将以下两列一一对应起来：
IQ高、EQ低
贵人相助
IQ高、EQ高 IQ低、EQ低 IQ低、EQ高
怀才不遇 春风得意 庸庸碌碌
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管窥“情商”
第十二章情商与逆商测量
蝴蝶的故事给了我们怎样的启示？
案例中的蝴蝶是不是影射了我们这些遇 到逆境的凡夫俗子呢？
而案例中的那个好心人又是谁呢？
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启示：
1、有些挫折、逆境，我们必须经历，无法 逃脱； 2、我们有一种惯性——惰性的依赖，就像 这只蝴蝶； 3、呵护得很好的树苗是很难长成参天大树 的。
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灵商（SQ）
• 灵商—就是对事物本质的灵感、顿悟能力 和直觉思维能力。
• 大胆地假设，突破传统思维。 • 阿基米德、牛顿、瓦特等人的顿悟。
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健商（HQ）
• 健商—是指个人具有的健康意识、健康知 识和健康能力。
• 健康意识是指人们对健康价值的态度和对 能否获得健康的信心；健康知识就是有关 人类健康方面的知识；健康能力是人们在 健康意识和健康知识综合作用的基础上， 表现出有关健康的行为。
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德商（MQ）
• 德商—是指一个人的德性水平或道德人格 品质。德商的内容包括体贴、尊重、容忍、 宽恕、诚实、负责、平和、忠心、礼貌、 幽默等各种美德。
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胆商（DQ）
• 胆商—是一个人胆量、胆识、胆略的度量， 体现了一种冒险精神。
• 胆商高的人能够把握机会。 • “富贵险中求” • “撑死胆大的，饿死胆小的”
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一． 面对逆境
• 1997年，美国学者、白宫商业顾问斯托兹（Paul Stoltz）首次提出了“逆境商数”（adversity quotient，AQ）的概念
• 它代表着一个人应对逆境的态度、方法和能力。 • 高逆商的人能够以正面积极的态度应对逆境，快速
地从挫折中恢复，化困境为转机，克服逆境，获得成 就。而这样的能力无疑是成就事业者的一个很重要的 特质。
智商类型 天才型 优秀型 中上型 中智型 中下型 临界智力 智力低下
分值 140分以上 120分－139分 110分－119分 90分－109分 80分－89分 70分－79分 70分以下
所占总人口的比例 1％ 10％ 16％ 46％ 16％ 8％ 3％
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两个组合的智商PK
克林顿182；希拉里140
第十二章情商与逆商测量
第一节 情绪智力及其测量
第十二章情商与逆商测量
一. 情绪智力和情绪胜任特征
1． 情商与成功
•
学者们曾将IQ（智商）分数与人们在职业生涯中
的成就进行相关分析，结果发现：IQ最高仅能解释成
功的25%。更严密的分析表明，这个数字不会高于
10%，甚至可能会低至4%。
•
达尼艾尔·戈尔曼对全世界121家公司与组织的
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• 3. 激励能力
•
所谓激励，是指引导或促进目标实现的一种动
机倾向。
• 一个具有较强的激励能力的个体必然表现出：
• （1）具有较强的成就动机；
• （2）敢于承诺；
• （3）积极主动；
• （4）乐观向上。
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• 4. 共情能力
•
所谓共情(Empathy)，是指不仅能意识到他人的
情绪、需要与关注的焦点所在，而且还能与他人产生
情感上的协调和共鸣。这后一条正是共情与同情的最
大区别。 共情能力亦称设身处地的能力。
• 具体来说，一个具有较强共情能力的人必然表现出以 下五个特点：
• （1）能充分地理解他人；
• （2）能开发他人所长；
• （3）具有服务倾向；
• （4）能巧妙地运用多样性；
智商不是固定不变的，通过学习和训练， 是可以开发增长的。
第十二章情商与逆商测量
情商（EQ）
• 情商—就是管理自己的情绪和处理人际关 系的能力。
情绪商数
自知、自控 人际交流
第十二章情商与逆商测量
逆商（AQ）
• 逆商—是指面对逆境承受压力的能力，或 承受失败和挫折的能力。
• “逆境不会长久，强者必定胜利”
第十二章情商与逆商测 量
2020/11/28
第十二章情商与逆商测量
你能说出几个“商”数？
掀起“商数”的盖头来！
第十二章情商与逆商测量
智商 情商 逆商 德商 志商 财商 律商
心商 胆商 健商 灵商 慧商 魅商 法商
搜商 悟商
第十二章情商与逆商测量
智商（IQ）
智商——是一种表示人的智力高低的数量 指标，但也可以表现为一个人对知识的掌握 程度，反映人的观察力、记忆力、思维力、 想象力、创造力，以及分析问题和解决问题 的能力。