新入网客户培训材料
石家庄联通电话用户实名登记培训材料
附件一：实名登记业务流程
（一）实体营业厅实名入网流程
业务要求
1、配备二代证阅读器的营业厅：
营业人员查验用户有效证件，首先通过“本地认证”来校验用户信息，如果本地认证无法校验到用户信息，通过二代证阅读器、公安身份系统认证方式，读取并存储有效证件所载信息。对客户留存的有效证件复印件，并加盖“本身份证仅用于石家庄联通办理XXX 号码入网业务”及“ 年 月 日”的专用章。
2、没有配备二代证阅读器的营业厅：
营业人员查验用户有效证件，首先通过“本地认证”来校验用户信息，如果本地认证无法校验到用户信息，通过手工录入客户有效证件信息，在系统内通过身份信息验证后，存储有效证件所载信息。采用纸质归档，对客户留存的有效证件复印件，加盖“本身份证仅用于石家庄联通办理XXX号码入网业务”及“年月日”的专用章系统操作
系统操作
1、进入ESS系统后，老用户通过首页本地认证，再选取已有用户信息，完成确定后，即可受理开户操作。
2、进入ESS系统后，新用户进行“创建客户”，客户入网登记基本信息中包括客户名称、证件类型、证件号码、证件地址、联系人、联系电话、通信地址七项必填项；办理固网业务的，在用户资料中须登记装机地址。其中：联系电话应为其他的联系电话，不能为本次客户入网办理的号码。
（二）电子实名客户端实名登记流程Array
业务要求：
1、配备有电子实名客户端的：代理商或销售人员查验并登记用户有效证件，使用电子实名客户端采集用户有效证件所载信息并上传系统，要求用户在入网单上签字确认；并完成返档工作。
2、未配备电子实名客户端的：代理商或销售人员查验并登记用户有效证件；留存用户联系方式，复印有效证件并要求用户在入网单上进行签字确认，告知用户在3个工作日内开通。
移动网络培训材料
4G网络中的创新应用
-22-
目录
移动网络是什么样的 移动网络能干什么，有什么优势
移动网络的后期发展
-23-
移动网络能取代固网吗
固网终究会被取代，5G网络的愿景一
5G定义了3个场景：增强型移动宽带 （eMBB），海量物联网（mMTC）， 高可靠低时延（uRLLC）。其中eMBB， 提供高速率下载。 mMTC和uRLLC则是 推动5G由移动物联网时代向万物互联网 时代转变
也逐渐被运营商放弃。
LTE Advanced
长期演进技术升级版
WiMAX-Advanced
全球互通微波存取升级版
FDD-LTE 欧美主导
TD-LTE 中国政府主导
网络架构
Gb
GPRS
BTS
BSC/PCU
Iu
SGSN
S3
EPS (Evolved Packet System)
S6d HSS
PCRF
控制面 用户面
确定发射上信行号链电平路
下行链路
收到基站发出的控制信 号再调整Байду номын сангаас射信号电平 进行发射
终端
上行链路 下行链路
接收信号变弱时 提高发射信号电 平，反之亦然
FDD和TDD差别二
4G对我们生活的改变
极速弹指间 看看联通4G的用武之地
接入网规划培训
•
17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。上午4时27分9秒上午4时27分04:27:0921.9.1
2.公众固网业务 2.1公众固网业务类型
注：上述业务中包括窄带语音业务。
2.2公众固网业务带宽
每1000用户，总带宽计算如下： 1000*70%*2M*50%*50%+1000*30%*8M*50%=350M+1200M=1500M
b.此类设备网管功能较弱，或是无网管，与“可控、可管、可维护”的电信级运营要求有 较大差距。
c.数据交换机的收敛比较高，有利于节省光纤，但无法实现用户间物理隔离；光猫、PDH、 光电收发器等设备可通过光纤实现用户间物理隔离，但一户一对纤，占用纤芯量大。
d.不具备自愈保护能力。
（2）MSTP技术
即利用传输设备的MSTP技术，实现多业务的传送。目前主要应用于高端政企客户的专线 业务接入，以及移动基站、接入点、交换局的接入。
射频拉远站：是将宏基站的射频单元模块拉远，由施主宏基站下带，多用于公路 沿线、市区缺少机房的区域或室内覆盖，其对传输的需求已计取在BBU站中。
BBU站：是将宏基站的基带单元模块单独设在，一般位于条件较好的机房，如， 母局、模块局、高等级的村机房，其业务需求同宏基站。
直放站（目前不流行） ：仅是一种能同时放大基站和移动终端信号的双向放大 器，由施主宏基站下带，多用于公路沿线、边际网，其业务需求已计取在施主基 站中。
卷烟零售客户培训资料营销类
卷烟零售客户培训资料
（营销类）
四川省烟草公司成都市公司
目录
第一章公司简介
1、公司概况
2、企业文化
3、营销部概况
第二章服务承诺
1、诚信经营管理承诺
2、主销品牌供应承诺
3、客户服务质量承诺
4、订单采集服务承诺
5、客户拜访服务承诺
6、送货上门服务承诺
7、售出商品质量承诺
8、咨询投诉回复承诺
第三章服务体系
1、客户入网
2、电话订货
3、电子结算
4、物流配送
5、日常拜访
6、投诉咨询
第四章供货政策
1、合理定量策略
2、紧俏货源分配
第五章按客户订单组织货源第六章品牌培育
第七章客户素质要求
1、强烈的敬业精神
2、敏锐的观察能力
3、良好的服务态度
4、说服顾客的能力
5、宽阔的知识面
第八章商品知识
1、卷烟类型
2、中式卷烟概念
3、包装种类
4、卷烟商品常用术语
5、卷烟评吸术语
第九章行业知识
第十章经营技巧
1、商品陈列
2、明码标价
3、进货技巧
4、库存技巧
第十一章消费者购买行为分析
1、消费者购买动机分析
2、消费者购买行为分析
3、影响卷烟消费者购买行为的主要因素第十二章销售技巧
第一章公司简介
一、成都市烟草专卖局（公司）概况
成都是西南地区科技、商贸、金融中心和交通、通讯枢纽，是中央实施西部大开发的“战略制高点”。全市共有19个区(市)县，总面积1.23万平方公里，2006年末户籍人口1043万，地区城市居民人均可支配收入12789元，农民人均纯收入4905元，生产总值2750亿元，经济综合实力西部第一。先后荣获“中国十大最具经济活力城市”、“中国城市综合实力十强”、“中国最佳旅游城市”等称号。今年五月被国务院确立为全国“统筹城乡综合配套改革试验区”，为成都烟草的发展提供了更有利的市场环境和发展空间。成都市局(公司)现辖19个区(市)县烟草专卖局、16个卷烟营销部和1个物流中心，现有在岗员工1300多人，卷烟零售客户3.2万户。成都市烟草公司多次被授予四川省贸易企业最佳效益十强、成都市贸易综合实力十强等荣誉称号，并荣登中国纳税五百强企业，为地方经济建设和行业改革发展做出了突出贡献。2007年全市卷烟销售达到45.52万箱，税利达到17.86亿元。
接入网基础培训(运维部培训)
D类地址 （１） D类地址不分网络地址和主机地址，它的第1个字节的前四位固定 为1110。 （２） D类地址范围：224.0.0.1---239.255.255.254 E类地址 （１） E类地址不分网络地址和主机地址，它的第1个字节的前五位固定 为11110。 （２） E类地址范围：240.0.0.1---247.255.255.254
接入网技术应用
接入网技术
有线接入 光纤接入 点到点方式P2P SDH PDH EHTHERNET 点到多点PON EPON GPON 铜线接入 ADSL VDSL LAN SHDSL 窄带拨号 其它介质 CABLE接入 电力线接入
无线接入 移动无线接入 GSM 3G 固定无线接入 WiMAX LMDS
网络的演进
•Host •简单连接 •1960’s – 1970’s •低速连接 •主机网络 •Host •基于网络的连接 •1970’s – 1980’s
WAN •网络互联
•1980’s –
Internet基本概念
WAN定义：在大范围区域内提供数据通信服务，主要用于互连局域网。 带宽定义：描述网络上数据在一定时刻从一个节点传送到任意节点的信息量。 延迟：节点间数据传送时间。 衡量网络性能主要指标就是带宽和延迟。 OSI是Open System Interconnect的缩写，意为开放式系统互联。 OSI的设计 目的是成为一个所有销售商都能实现的开放网路模型，来克服使用众多私有网 络模型所带来的困难和低效性。 Internet主要采用TCP/IP协议。TCP/IP中文译名为传输控制协议/因特网互联 协议，又叫网络通信协议，这个协议是Internet最基本的协议、Internet国际 互联网络的基础，简单地说，就是由网络层的IP协议和传输层的TCP协议组成 的。 网卡(网络适配器):计算机与外界局域网的连接是通过主机箱内插入一块网络 接口板的主要功能包括将计算机连接到通信介质上、进行电信号匹配、实现数 据传输。 从协议分层模型方面来讲，TCP/IP由四个层次组成：网络接口层、网络层、传 输层、应用层。并不完全符合OSI（开放式系统互联）的七层参考模型。
新入网卷烟零售客户培训
第三步：订购完毕后点击“下一步”，进入购物车页面，如下图示：
1
25
4．常见问题解答 忘记密码怎么办？ 当忘记密码时，请联系客户经理，向客户经理申请，对你的密码初始化。 网上订货的初始密码由客户经理送到用户手中，用户需在第一次登录后 重置密码。
注：请确保订货当日在 9:00——14：30，完成 订货、存款业务！！！
1
14
宣传促销
1
您好： 从*月*日至*月底 一次性开黄金叶（金如 意）10条送同规格卷烟 1条。 ；一次性开黄金叶（硬 双十支大金圆）10条送 同规格卷烟1条。 一次性开黄金叶（软福 满堂）10条送同规格卷 烟1条。 黄金叶（软红大金元、 软黄大金圆）、黄金叶 （龙门）一个条皮换同 规格卷烟一盒（20支 装）。
❖ 2、防止大户利用规模和资金优势，无
限量购进卷烟，搭配其他商品，搞卷烟 批发。
❖ 3、保持货源供应的稍紧平衡，防止价
格恶性竞争，提高客户获利水平。
1
13
三、品牌培育
❖ 目前重点培 育的是： “双十五品 牌”
❖ 什么是双十 五品牌？
❖ “双十五品 牌”是指全 国三类以上 卷烟销售量 和销售额排 名前15位的 品牌。
评价和认知。 2、什么是规格？ 规格就是对一种1产品的定义与识 6
卢氏市场主销品牌及规格
❖ 一类烟：
❖ 中华（软、硬）、黄金叶（万事如意、大金元）、芙蓉王（硬）、
银行卡丢失或消磁后需到工商争行或...
卷烟零售客户培训实施方案 (1)
卷烟零售客户终端建设实施方案 (4)
09年新入网客户的培训教材 (9)
新入网客户培训材料 (16)
卷烟零售客户培训实施方案
为进一步巩固卷烟销售网络，控制卷烟市场。让广大卷烟零售客户充分了解烟草行业及行业发展的方向，提高经营水平，增强经营能力，从而构建“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系，特制定卷烟零售客户培训实施方案。
一、指导思想
深入贯彻落实科学发展观，努力践行“两个至上”的行业价值观，构建“平等互利、长期合作、共同发展”的新型批零关系。通过开展客户培训，提高卷烟零售客户的依法经营意识、经营管理能力、品牌推介方法，最终实现公司与零售客户的互利双赢，从而树立烟草行业良好的社会形象。
二、培训对象
培训对象为目前在网的卷烟零售客户。对卷烟零售户采取分类培训的方式进行，具体划分为新增客户、明星客户和主要客户。
三、培训内容
针对不同的零售户群体实施差异化的培训内容，主要包括：烟草专卖法律、法规和行业规章制度，行业营销政策、卷烟营销知识、市场营销技巧等。
四、培训方式。
依据不同的客户群体有针对性地开展培训活动，主要采取教材培训、现场会培训、集中座谈、面对面交流、问卷调查、新闻媒介宣传、户外宣传等八种形式，建立全方位、立体化的培训体系。
五、实施方法．
成立培训组织，建立健全培训制度，形成开展零售户培训的长效机制，确保培训效果，到2009年底实现零售户接受培训率达到辖区零售户的90％以上。
(一)局领导层培训。
为保障开展客户培训的顺利启动、有效实施，要在充分做好市场调研、优选培训内容的基础上，局领导班子成员要带头培训，以点带面，做好示范表率作用。通过培训，提高基层队(所)、营销管理人员的培训技能，规范提高零售户培训质量。
中国移动营业员培训教材
中国移动营业员培训教材
目录
第一章学习说明
第二章日清月结、保密制度
第三章营业员要紧工作内容
第四章业务受理实施细那么
第五章空中充值业务
第六章服务规范
第七章品牌与资费
一.全球通品牌与资费
二.动感地带品牌与资费
三.神州行品牌与资费
第八章BOSS操作流程及菜单位置
第九章专门号码等级标准
第十章营业厅检查标准
第十一章新业务说明口径
第十二章练习题
附件：全球通、动感地带和神州行品牌资费明细
第一章学习说明
一．本培训教材适用于所有合作厅和收费专区新进营业员。
二．第七章品牌与资费中的全球通品牌与资费作为了解部分。动带地带品牌与神州行品牌需营业员把握。三．第十一章练习题必须把握，营业员测试部分自练习题中抽选。
四．本培训教材随公司政策和业务的变更随时更换。
第二章日清月结、保密制度〔熟练把握〕
一．日清月结制度：
（一）日清月结的项目包括资金、各类卡等。
（二）每日各柜台营业涉及的SIM卡、有价卡、备用金、发票、各类统计报表、等，要求班后准确核点，
正确填报。核对无误后方可离岗。
（三）要求建立各类卡的出库、入库帐簿，逐日核对，每月定时进行盘点，做到进、销、存相符。（四）SIM卡与促销物品应安全治理并做到帐〔卡〕物相符，依据出库单据认真准确填写出入库台帐，及
时准确填写月报表；促销物品每日录入物流网站，确保当月出库物品录入的及时准确；专门号码严格按照«专门号码治理规定»执行。
（五）每月使用的发票、各类统计报表等资料月底必须进行盘点，正确统计发票使用情形，各类报表填报要求准确属实。显现差错由厅主任与相关职员负责。
（六）营业厅营收款必须每天送交银行，银行交款单与每日的营业厅报表相符，营业厅日报表每天于次日统计后打印。
卷烟零售客户培训资料
卷烟零售客户培训资料
一是“订单供货”工作的根本目的、基本要求及开展情况。二是“订单供货”工作对零售客户会有哪些变化。三是零售客户在“订单供货”工作中需做的事情。
一、“订单供货”工作的根本目的、要求及开展情况
“订单供货”工作的根本目的就是烟草行业在坚持烟草专卖制度的前提下，积极推进以市场为取向的改革，发挥市场配置资源的基础性作用，在更大程度上按照消费者和零售客户的真实需求安排生产经营。众所周知，烟草行业是国家垄断经营的行业，是依法具有垄断资格的经营者，但并不意味着可以采取强制交易、强制服务和附加不合理条件等垄断行为。如果仅仅依靠垄断地位来开展卷烟经营，烟草行业的生命力就不强，机制就不能搞活，竞争力就会缺乏。所以“订单供货”工作意在强调市场因素，从市场真实需求出发，逐步减少不合理的因素，调整烟草行业内部经营工作方式，以预测指导采购、采购支持订单、订单满足需求，建立起由下而上、由外到内的卷烟流通业务新流程、新模式，使专卖专营的体制更能适应市场经济发展的要求。
“订单供货”的基本要求：市场需求基本满足，零售客户有所选择。这里的市场需求更多是指卷烟消费者的需求。因个体经济状况、消费水平差异，所以卷烟消费是多层次的，既有高档次
的消费、中档次的消费，也有低档次的消费。由卷烟工业安排生产，由商业企业组织适销对路的货源，供应市场，使市场需求、工业生产、商业供应三者有机结合起来，达到卷烟资源市场效益最大化。这种市场需求是客观存在的，不完全是“零售客户要什么烟就给什么烟”，因为有以下理由：一是零售客户的服务对象是卷烟消费者，对消费者的需求不一定能全部把握；二是国家局一直致力于建立“两个10多个”的发展战略，打造烟草品牌强国，与外国烟草制品抗衡。“两个10多个”是指在全国范围内建立10多个重点骨干生产企业，形成10多个重点骨干品牌，由此关停并转了不少企业，有几千个品牌（规格）退出市场，当然也包括一些畅销的品牌（规格），现在零售价格在10元/条以下卷烟已在市场销声匿迹；三是因受生产计划的限制，有些卷烟品牌（规格）是不能完全满足市场需要的，但是我们有义务、有责任尽最大努力组织同档次卷烟品牌（规格）供应市场，满足需求。大家都知道，如市场紧缺的中华烟，市局（公司）近年来先后组织了软芙蓉王、云烟（印象）、玉溪（和谐）、黄鹤楼（论道）等品牌，投放市场，缓解供需矛盾，取得了较好效果。现在市局（公司）已制定了《卷烟品牌（规格）供应市场应急预案》，提出解决卷烟市场供需矛盾的办法，明确规定品类卷烟必须保持同档品牌（规格）不得少于3-4个，主要是让市场需求基本满足，
中国移动营业员培训教材
中国移动培训资料之
营业员培训
目录
第一章学习说明
第二章日清月结、保密制度
第三章营业员主要工作内容
第四章业务受理实施细则
第五章空中充值业务
第六章服务规范
第七章品牌与资费
一.全球通品牌与资费
二.动感地带品牌与资费
三.神州行品牌与资费
第八章BOSS操作流程及菜单位置
第九章特殊号码等级标准
第十章营业厅检查标准
第十一章新业务解释口径
第十二章练习题
附件：全球通、动感地带和神州行品牌资费明细
第一章学习说明
一．本培训教材适用于所有合作厅和收费专区新进营业员。
二．第七章品牌与资费中的全球通品牌与资费作为了解部分。动带地带品牌与神州行品牌需营业员掌握。三．第十一章练习题必须掌握，营业员测试部分自练习题中抽选。
四．本培训教材随公司政策和业务的变更随时更改。
第二章日清月结、保密制度（熟练掌握）
一．日清月结制度：
（一）日清月结的项目包括资金、各类卡等。
（二）每日各柜台营业涉及的SIM卡、有价卡、备用金、发票、各类统计报表、等，要求班后准确核点，正确填报。核对无误后方可离岗。
（三）要求建立各类卡的出库、入库帐簿，逐日核对，每月定时进行盘点，做到进、销、存相符。
（四）S IM卡与促销物品应安全管理并做到帐（卡）物相符，依据出库单据认真准确填写出入库台帐，及时准
确填写月报表；促销物品每日录入物流网站，确保当月出库物品录入的及时准确；特殊号码严格按照《特殊号码管理规定》执行。
（五）每月使用的发票、各类统计报表等资料月底必须进行盘点，正确统计发票使用情况，各类报表填报要求准确属实。出现差错由厅主任与相关员工负责。
（六）营业厅营收款必须每天送交银行，银行交款单与每日的营业厅报表相符，营业厅日报表每天于次日统计后打印。
中国联通客户服务标准专题培训(ppt 42页)
3G(2G)
全业务品牌
家庭
商务
服务
中国联通客户服务标准
业务产品
标准服务
等级服务
特色服务
营业厅、 3G品牌店
客服中心
等候时限≤15分钟；单项业务办 理≤10分钟；免填单、一台清、 一单清；
入网/装机、过户、开/关国际漫 游等。
等候时限≤10分钟； VIP专区/专柜；
专人提供针对VIP客户的3G业 务使用指导。
渠道协同服务
自有实体渠道 大客户经理 社区经理 VIP俱乐部 10010 电子渠道
礼仪统一规范
服务理念 服务行为 服务语言 服务礼仪 ……
投诉统一流程
信息统一采编
投诉处理 升级投诉处理 申诉处理
统一流程 统一知识库 采编效果 面向服务人员 面向客户
4
一、标准规范编制工作说明
关系 说明
服务规范与业务规范的关系
•VIP客户经理 •3G品牌店 •客户俱乐部 •网上专区 •10010客服热线 •营业厅
• 固定网本地及国内长途 电话业务服务指标 •移动网本地及国内长途 电话业务服务指标 •因特网及其他数据通信 业务服务指标
入网/装机、过户、改号 /换号、移机、销户/拆 机、停机保号、开机、复 机、开/关国际漫游……
端
13
二、标准规范核心内容解读-服务标准要点
第三章 全业务统一品牌下的标准服务
家庭宽带装维培训资料
二、宽带安装各环节工作内容
目录
宽带安装流程 宽带装维故障处理流程 宽带验收接维规范 宽带资源录入流程及规范 宽带客户服务规范 酒店和商务规范
7
一、宽带装维故障处理流程图
二、故障报修与故障受理
故障申报
服务卡联系 电话
10086-5号 键报修
铁通维护队 （网格调度）
派 单
客户服务中 心
处理完成
二、故障报修与故障受理
目录
宽带安装流程 宽带装维故障处理流程 宽带验收接维规范 宽带资源录入流程及规范 宽带客户服务规范 酒店和商务规范
一、宽带业务工程接维流程
现场验收流程：
网格资源
现场 验收
施工工 艺验收
• 光交箱 • 分纤箱 • 光缆 • 分光器 • 走线标准
设备 线路
• 超五类线 • 标签、标识 • 光缆挂牌
标准地址 设备资源 业务信息
家庭宽带装维培训
目录
宽带安装流程 宽带装维故障处理流程 宽带验收接维规范 宽带资源录入流程及规范 宽带客户服务规范 酒店和商务规范
2
一、宽带安装流程图
二、宽带安装各环节工作内容
1、BOSS受理阶段主要工作内容：
• BOSS系统依据资管提供数据，核实用户需求安装地址是否覆盖，端口资源是否满足 • 资源满足时：系统录入生成装机任务工单推送到“综合资管”工单系统，工单包括“用户基本信息，联系电
针对新入网客户的培训教材
针对新入网客户的培训教材
年新入网客户的培训教材
一、订货结算
特别说明：新入网的客户暂时给访销批次为半个月一次订货。凡是销售才干相对小月销售量低于件〔条〕，访销批次为一个月一次订货，销售量低于件〔条〕访销批次为一个月二次订货。而其他销售才干强，品牌上柜合理将逐渐调整为正常一周一次订货。
、如何做好订货前的预备和预存货款？
在订货日前一天，您要依据卷烟实践销售和库存状况、将所需订购的卷烟依照卷烟价钱排序，写在动销台帐上，并将本次预订卷烟的货款及时到银行提早预存。同时，对一些紧俏卷烟应先选择好替代的品牌，在订货时，没有或不能满足的状况下以便及时用替代的品牌补充，公司的订单全部由电脑自动生成，没有方法停止补货，要充沛应用好手中的动销台帐，把预备任务做细以免形成不用要的损失。下面我详细向大家解说下动销台帐的填写〔此时由主讲人解说动销台帐的填写方法〕
备注：〔动销台账〕按要求必需填写完整，卷烟价签摆放划一或是粘贴到柜台上。假设没有按要求做到，我们会有相关的处置。
本次提供的价签一户一套，丧失不补，请客户妥善保管。
、订货出现缺点怎样办？
假设是订货在订货当天发作缺点，无法订货时，请您立刻与客户经理联
络，选择暂时订货，客户经理及时把暂时订货号码报给电访部给您订货，确保订货不受影响。
3、如何变卦订货？
假设您的订货号码需求永世变卦，请带烟草专卖证和法人身份证提早到专卖科操持变卦。
、假设订货当日因有特殊状况错过往常订货时间的应该怎样办？
我们本着客户第一、效劳至上的原那么，电访员在访销订货时，普通无人应对的订货，都先后打次以上。
中国移动营业员的培训课程(doc 50页)
营业员培训教材
目录
第一章学习说明
第二章日清月结、保密制度
第三章营业员主要工作内容
第四章业务受理实施细则
第五章空中充值业务
第六章服务规范
第七章品牌与资费
一.全球通品牌与资费
二.动感地带品牌与资费
三.神州行品牌与资费
第八章BOSS操作流程及菜单位置
第九章特殊号码等级标准
第十章营业厅检查标准
第十一章新业务解释口径
第十二章练习题
附件：全球通、动感地带和神州行品牌资费明细
第一章学习说明
本培训教材适用于所有合作厅和收费专区新进营业员。
第七章品牌与资费中的全球通品牌与资费作为了解部分。动带地带品牌与神州行品牌需营业员掌握。
第十一章练习题必须掌握，营业员测试部分自练习题中抽选。
本培训教材随公司政策和业务的变更随时更改。
第二章日清月结、保密制度（熟练掌握）
一．日清月结制度：
（一）日清月结的项目包括资金、各类卡等。
每日各柜台营业涉及的SIM卡、有价卡、备用金、发票、各类统计报表、等，要求班后准确核点，正
确填报。核对无误后方可离岗。
要求建立各类卡的出库、入库帐簿，逐日核对，每月定时进行盘点，做到进、销、存相符。
S IM卡与促销物品应安全管理并做到帐（卡）物相符，依据出库单据认真准确填写出入库台帐，及时准
确填写月报表；促销物品每日录入物流网站，确保当月出库物品录入的及时准确；特殊号码严格按照《特殊号码管理规定》执行。
每月使用的发票、各类统计报表等资料月底必须进行盘点，正确统计发票使用情况，各类报表填报要求
准确属实。出现差错由厅主任与相关员工负责。
营业厅营收款必须每天送交银行，银行交款单与每日的营业厅报表相符，营业厅日报表每天于次日统计
驻地网培训材料
GPON系统采用WDM技术，实现单纤双向传输（强制）。为了分离同一根光纤上多个用户的来去方向的信号，采用以下两种复用技术：下行数据流采用广播技术；上行数据流采用TDMA技术。
Page *
WDM
ONU/ONT
NE
WDM
OLT
NE
Service node
分光器
T参考点
V参考点
R/S
Biblioteka BaiduS/R
Rate limiting and policing
Redback SmartEdge
Security
RADIUS Servers
ISP POP
RADIUS Review
The RADIUS Server performs AAA functions: Authentication
Authorization
3×千兆
集团公司
第三方出口
核心节点
出口节点
公司宽带业务承载网络已经具备一定规模，设备及带宽容量能够支持小区宽带用户的互联网接入。
网络模型
常见三种组网方案
接入网
驻地网
住宅小区
住宅小区
双绞线
网线
铜缆
光缆
住宅小区
光缆
光纤
IP城域网
IP城域网
IP城域网
双绞线入户
中国联通宽带接入网PON技术培训
及PON工程技术沟通
目 录
一 二 三 四 五 六 七 八 九
宽带接入网的思路及发展目标 PON网络结构及系统组成
PON建设模式
OLT 设备规划
PON接入网建设原则
FTTH覆盖方式
PON分光方式
河南联通PON场景接入方式
PON设备简介
宽带接入网的思路及发展目标
宽带接入网的思路及发展目标 河南联通为进一步加快宽带接入网络由电缆网向光缆网转变
由中心机房子系统、主干光缆子系统、配线光缆子系统、引入光缆子
系统、光纤终端子系统五部分构成。
PON网络结构及系统组成
PON网络结构及系统组成
局端 光缆/跳纤 OLT
光纤（总） 配线架 ODF/ OMDF
光缆交接间/箱 建筑物内/外 或光分路箱 （POS） 光缆 （POS） 光缆 建筑物内/外 蝶形光缆 光缆 光分路箱 分纤盒 光纤 插座
G.984.4OMCI标准。对ONT进行全套FCAPS 运营、维护 OAM支持：对ONT的故障指示、环回 （故障、配置、计费、性能、安全性）管 (OAM&P) 和链路监测等功能 理 TDM 传输 内置，支持NativeTDM模式和电路仿真模式 电路仿真（ITU-T Y.1413 或MEF 或 IETF）(CES over Ethernet） （CES over GEM) 采用标准以太包封装TDM业务，物 理层不同步，无分片成帧机制。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
新入网客户培训材料
尊敬的新办证客户：
您们好！
竭诚欢迎您加入到卷烟零售终端队伍中来，为了让您更好地经营卷烟，局（营销部）对每一位新办证的客户在入网之前都要进行专卖、营销知识的培训。下面，简要介绍一下卷烟经营相关知识。
第一部分：经营流程
一、办理烟草专卖零售许可证：
1、为什么必须办理烟草专卖零售许可证?
国家对烟草实行的是专卖专营制度，目的是有计划地组织烟草专卖品的生产和经营，提高烟草制品质量，维护消费者利益，保证国家财政收入。因此，无论是生产卷烟，还是经营卷烟，都必须办理烟草专卖许可证。作为经营户如果经营卷烟零售业务，就必须办理烟草专卖零售许可证，并将零售许可证正本悬挂或固定置放在经营场所的显著位置，做到亮证经营卷烟。
二、入网销售：
1、办理银行卡：
烟草专卖零售许可证送达客户后，客户本人应携带烟草零售许可证副本和本人有效身份证到中国农业银行办理银行卡，卡号及时上报烟草营销部。
2、客户培训。新入网客户在入网销售前都要参加一次烟草公司组织的培训班，学习的主要内容为专卖、经营等零售客户需要了解的常识。
3、客户经理采集客户坐标。客户经理第一次上门拜访时利用坐标仪采集新客户坐标，为新客户入网做准备。
4、编制订货日期及送货线路。培训过后市场营销部管理员会完善客户资料，
对新增客户的订货日期及其送货线路进行编排，并告知新客户。
5、入网订货：（五种类型）
1）电话订货：由订单部统一电话呼叫进行卷烟订购。
2）网上订货：客户通过微机上网，在自身订烟日内（9点30分－14点30分）自行卷烟订购。
3）手机订货：客户通过手机上网，在自身订烟日内（9点30分－14点30分）自行卷烟订购。
4）烟信通订货：客户通过烟信机平台，在自身订烟日内（9点30分－14点30分）自行卷烟订购。
5）网上配货：烟草部门根据客户的存销比的上限和下限配送货源
三、营销常识
订货
订货过程中注意事项
1、客户根据自身销售需求在订货日前做好卷烟订单预排，
2、卷烟订购只能在自身订烟日当天完成，
3、电话订货客户要注意收听电话订货员所报卷烟名称及订购数量核对，避免漏订、
错定。
订货品种依据：客户分类
1、为什么要实施客户分类？
由于卷烟销售受计划限制，为了科学、合理的分配投放卷烟数量，根据客户实际经营销售能力的差异高低，实行经营销售能力强的多投，经营销售能力弱的少投这一分配原则顺利实施，特对全区零售客户实施客户类别划分。
2、客户类别划分的依据
客户类别划分主要依据烟草零售业态的地址、经营规模、售卖方式、服务时间、管理信息系统等特点作为分类参考依据。客户分类主要依据以下几个方面：
1.零售业态；
2.经营能力；
3.城市类型；
4.守法经营；
5.合作水平；
6.重点品牌
上柜及销售量；7.商品陈列、明码标价；8.电子结算
3、客户类别划分的具体解释说明
本标准把烟草零售业态共分为7类：食杂店、便利店、超市、商场、烟酒商店、娱乐服务类和其他类。
统一零售客户分类维度表
4、零售客户类别的维护调整
新的客户分类每半年调整一次，季度进行微调。对于新入网的客户类别一律定为小规模客户，三个月后如能达到分类标准的要求，客户提出申请，客户经理核定后上报市场营销部审核，方能提升规模。
配送
四、物流分拣配送
1、卷烟订货完毕后，市公司统一分拣到户，县中转站按订单送达。
2、电子结算: 在电话订货中，农行卡余额在订货界面中可以显示，我们采取“实时结算”方式，即：要求您在订货前一天到农行或邮政部门提前预存烟款，根据您银行卡中金额情况给您订购卷烟，订购卷烟金额不得超过卡中金额，订货完毕后，农行卡中金额自动划转，否则，您将无法订到卷烟。
3、送货时间安排：GPS定位送货，送货的时间是在电话订货后的第三天（隔日送货）。
验收、签字流程：
卷烟送达客户后，配送员和客户共同对照送货清单，按品种规格核对卷烟，提倡由客户读清单，送货员配合，指定卷烟位置。但是在客户不认识字或不方便时，可由配送员代劳，边读边指点给客户验收。验货完毕，对电子划款的客户说：“你的烟款是xxx元，已从银行卡成功划转，请你在签收单上签字确认。”对非电子结算客户，要按规定先付货，后收款；对划款不成功的客户要说：“你的银行卡余额不足，不能成功划转烟款，请你支付现金xxx元，请您下次务必及时预存烟款。”货款两清后，客户方可签字确认。
验收注意事项：
1、查看卷烟品牌是否相符；
2、查看卷烟规格是否相符；
3、查看卷烟总量是否一致；
4、查看卷烟商品是否完好；
5、收款时，现金要当面点清，按面值分理，辨别真假，并向客户确认：“我收
到您支付的烟款xx元。”需要找零时也要向客户当面点清。
配送承诺：
标准化配送：1．见面主动说“您好，您今天订购卷烟一共XX条，卷烟金额XX元，请验收”；2．需要收现金应说“您今天订购卷烟金额为XX元，收您XX元，找零XX元，谢谢”；3．需要客户出示《客户服务手册》应说“请把您的《客户服务手册》给我，我把小票贴好，谢谢”；4．对电子结算客户应说“您的烟款XX元，已从银行成功化转，请您在确认表上签字确认”；5．对非电子结算客户应说“您的银行卡余额不足，不能成功化转烟款，请您支付现金XX元，请您下次务必记清货款金额，及时预存烟款”；6．道别时应说“再见”。
销售
明码标价－明码标价要求
卷烟客户要做到烟卡对应、齐全，并做到明码实价销售。
商品陈列－卷烟商品陈列要求
卷烟商品陈列规范整洁，卷烟、标价签摆放有规律（三合品字型摆放）。