百货区帮带人基本职责

合集下载

店长和助店分工

超市店长、店助分工及职责发布时间：2009-5-26 来源:作者/佚名岗位职责1、负责超市门店的经营管理。

2、完成总部下达的各项指标。

3、监督超市门店的商品进货验收，仓库管理、商品陈列、商品质量管理等有关作业。

4、执行总部下达的商品价格变动。

5、执行总部下达的促销活动，掌握门店销售动态，向总部建议新商品引进和滞销商品淘汰。

6、监督与改善门店各部门的商品损耗管理。

7、监督和审核门店的会计、收银、票据输入等作业。

8、保证门店的清洁卫生与安全。

9、对门店员工考勤、仪容、仪表的服务规范报告执行情况的监督与管理。

10、决定除楼层经理（指大店）以外人员聘用、任免和薪水升降，楼面经理（大店）的任免必须经超市总经理的同意。

11、总部各项指令和规定的宣布和执行。

12、迅速处理突发的意外事件，如火灾、停电、盗窃、抢劫等。

职能的具体分工及责任v 门店的经营政策：1、总结门店各部门经营政策方面的褒贬意见。

2、就门店进度提出具体意见规划。

v 经营目标：1、根据总部下达的经营指标制定各部门的经营计划：包括营业额预算计划、库存周转计划、员工数的预算、改造和投资计划。

2、与各部门主管一起为达到经营目标而开展组织准备工作。

3、监督指标完成情况。

v 经营数据：1、负责门店经营数据。

2、与部门主管研究、商讨日营业额，按分类进行营业额比较，供纲商进货及利润、库存、过低及过高标价，损耗、差异分析。

3、未达到目标时确定必要的行动及程序。

v 购买及供应：1、总结及分析各部门成绩。

2、了解供货信息产品，竞争及顾客的愿望。

3、参与品种设计。

4、参与收集新产品及具体了解。

5、与部门主管共同研究，提出季节性采购建议。

6、指导及监督部门主管的所有工作。

7、与主管商讨季节性计划并汇报总部。

8、根据质量标准、价位、期限、顾客要求及部门主管的意见，确定引进商品售息的建议汇报总部。

v 顾客—超市1、确保门店产品经常是受欢迎的，畅销的。

2、经常监督门店全体人员认真听取顾客意见。

百货类相关人员岗位职责

百货楼面经理工作职责：1、制定专柜目标管理计划，落实实现目标的各项措施，确保完成公司下达的各项销售任务；2、负责楼层营运现场管理，包括货源管理、人员管理、促销管理、服务管理；3、贯彻执行各项规章制度,提出完善门店运营管理制度的建议；4、组织楼层人员开展市场调查，获取竞争对手营销资料，分析市场状况，提出调整经营策略的建议。

任职资格：1、大专（含）以上学历；2、2年以上营运管理专业经验；1年以上同等岗位工作经验；3、熟悉有关商品质量、商品价格法令法规，积极维护消费者权益；熟悉零售行业，对市场变化有敏锐的观察力；熟悉办公软件及相关商业管理软件的使用，对奢侈品稍有了解；4、有较强的激励、沟通、协调、团队领导能力，责任心强。

百货招商主管工作职责：1、遵纪守法、遵守公司各项规章制度、遵守考勤纪律、保守公司商业机密和培训信息、廉洁自律、服从公司的各项工作安排。

2、对所负责范围内的经营数据、业绩指标的完成情况负责。

3、执行并高效的完成公司上级领导下达的各项工作任务。

4、参加公司要求的月度或季度工作考核。

5、部门内的人员管理，并承担培养和培训的责任。

6、内部工作信息和工作要求的上传和下达。

任职资格：1、大专（含）以上学历；2、1年以上百货品牌招商/专业品牌管理经验；1年以上大型百货工作经验；3、对市场变化有敏锐的观察力；对奢侈品品牌有深入了解。

百货营运经理工作职责：1、配合公司领导推动和指导百货各区域各门店的销售管理，促成销售目标的达成；货品管理、人员管理、营运标准管理、服务管理；2、制订营运管理的各项规章制度，并监督执行；3、推动营运管理标准化工作的进程；4、检查和指导各区域各门店的货品管理、人员管理、营运标准管理、服务管理等工作；5、销售末位淘汰方案的拟订，并推动采购部的完成进度；6、各商圈竞争对手的市场调研。

任职资格：1、大专（含）以上学历；2、2年以上营运管理专业经验；1年以上大型百货工作经验；3、熟悉有关商品质量、商品价格法令法规，积极维护消费者权益；熟悉零售行业，对市场变化有敏锐的观察力；熟悉办公软件及相关商业管理软件的使用，对奢侈品稍有了解。

新员工帮带管理规定

新员工师徒帮带管理规定第一章总则第一条为规范公司新员工帮带流程、帮带内容，使新员工更快、更好的完成岗位技能的学习，特制定本规定.第二章工作职责第二条工作职责（一）人力资源部1、负责组织帮带协议的签订;2、负责帮带协议实施的效果跟进与验证；3、负责奖罚措施的实施。

（二）部门负责人1、负责对被帮带人培养过程进行关注；2、负责处理帮带中出现的问题。

（三）部门主管负责对帮带人帮带效果进行监管.（四）帮带人（以下称师傅）1、负责对新员工的帮带工作，履行帮带协议中帮带人职责;2、负责对帮带中出现问题的汇总并反馈至直接上级。

(五）被帮带人（以下称徒弟）负责按照帮带协议接受帮带安排。

第三章帮带人选拔第三条帮带人选拔（一）师傅由部门负责人选择产生。

（二)师傅优先选择部门内主管、班长。

（三）部门内基层员工担任帮带人，需具备以下条件：1、技术过硬,在本部门、本岗位有较强的技术威信，对本岗位的操作熟练，对岗位上出现的问题能迅速予以解决;2、为人热情,肯助人为乐，敢于严格要求，表达能力较好，善于传帮带.第四章帮带协议签订第四条帮带协议签订流程新员工在终试通过后,由新员工所在部门负责人负责指派帮带人，在新员工办理入职时，人力资源部组织师徒双方签订《新员工师徒帮带协议》，明确各自责任与义务.第五条帮带协议内容（具体帮带协议内容见附件）。

第五章帮带过程及考核第六条帮带周期为新员工试用期期间.第七条帮带过程及考核（一）帮带学习师傅带领徒弟按照《试用期培训计划》进行学习,主要从部门简介、部门规章制度、岗位职责以及岗位业务流程及规范等方面开展。

(二)帮带考核1、新员工考核统一由人力资源部组织，徒弟入职后第七天回人力资源部接受考察期考核,通过者回岗位继续培养，未通过者进行补考,补考未通过予以淘汰；2、人力资源部在帮带期满后对徒弟其进行转正考核，通过者回岗位继续工作，视为帮带成功；未通过者视情况给予被帮带人延期转正或淘汰。

对于延期转正的徒弟,师傅予以继续培养。

百货岗位说明书

百货岗位说明书岗位名称：百货店销售人员岗位职责：1. 负责百货店商品的陈列和整理，确保商品陈列整齐、清洁、有序。

2. 积极主动地帮助顾客寻找他们需要的商品，了解并介绍商品的特点和优势。

3. 对顾客提出的问题进行耐心解答，提供专业的建议和服务。

4. 负责处理商品的收银和包装工作，确保交易顺利完成。

5. 关注顾客的反馈和投诉，及时处理并向上级汇报并解决问题。

6. 参与店铺促销活动和陈列设计，提高商品的销售和宣传效果。

任职要求：1. 具有一定的耐心和责任心，有良好的服务意识和团队合作精神。

2. 具有良好的沟通能力和表达能力，能够与顾客建立良好的关系。

3. 对商品有一定的了解和认识，能够为顾客提供专业的建议。

4. 具备一定的营销技巧和销售经验，能够灵活应对各种销售情况。

5. 有相关工作经验者优先考虑，英语口语流利者优先。

该岗位是一个需要与顾客直接接触的岗位，需要员工具有热情、耐心和高效的工作态度。

同时，对于百货商品有一定的了解和认知是非常重要的，能够帮助员工更好地为顾客提供服务。

公司将提供专业的培训和良好的工作氛围，欢迎有能力的人加入我们的团队。

很高兴您对加入我们的团队感兴趣，作为一名百货店销售人员，您将会成为百货店的形象代表，直接与顾客进行交流和服务，为顾客提供专业的产品知识和良好的购物体验。

以下是我们对该岗位的进一步说明。

1. 工作环境百货店销售人员通常在店内工作，需要与顾客直接交流并提供服务。

店内通常会有一定的人流量，因此需要具备一定的应对能力和处理多任务的能力。

百货店的工作环境可能会比较繁忙，但同时也能感受到与顾客交流和帮助他们挑选合适商品的成就感。

2. 热情和专业作为销售人员，热情是非常重要的。

在简短的交流中，能够准确地认识顾客的需求并提供专业的建议和服务，这需要有一定的商品知识和销售技巧。

同时，关于商品的特点与优势，您需要掌握一定的专业知识，并能够通过自身态度和行为展示给顾客。

3. 接受培训公司将会为新进入职的员工提供专业的培训，帮助员工更快地适应工作环境，了解公司的产品和服务流程。

店面人员岗位职责

店面人员岗位职责店面人员是零售业中非常重要的角色，他们负责直接面向客户，提供优质的服务，并完成销售任务。

以下是店面人员常见的岗位职责：1. 服务客户：店面人员首要的职责是为客户提供优质的服务。

他们需要对顾客需求进行了解和分析，耐心解答客户的问题，并提供专业的建议和意见，以帮助客户做出购买决策。

店面人员应友善、耐心地对待顾客，并且尽力满足他们的需求。

他们需要熟悉所销售产品的特点和优势，以便向客户提供准确的信息和建议。

2. 销售产品：店面人员需要积极主动地推销和销售产品。

他们需要掌握销售技巧，例如主动引导客户、提供相关产品的比较和介绍，以及利用销售话术来增加销售成功的机会。

店面人员需要具备良好的沟通能力和销售技巧，以便有效地与客户进行交流和推销产品。

3. 陈列产品：店面人员需要负责陈列和展示产品，以吸引客户的注意力，并促进销售。

他们需要确保陈列区域的整洁和有序，并及时补充产品，保持陈列货品的充足性和完整性。

店面人员需要了解产品陈列的原则和技巧，以便合理安排产品的陈列，增加顾客的购买欲望。

4. 维护店面形象：店面人员需要负责维护店面的整洁和形象。

他们需要定期清理和整理店铺及陈列货品，确保店面的清新和有序。

店面人员需要保持良好的个人卫生和仪容，穿戴整齐、干净的工作服，以展现公司的专业形象，并给顾客良好的第一印象。

他们还需要定期检查店面设施的运行状况，并及时报修或更换损坏和老化的设备。

5. 维护客户关系：店面人员需要与顾客建立良好的关系，并努力保持和加强客户的忠诚度。

他们需要记录客户的购买偏好和需求，积极回访顾客，并及时回应客户的投诉和问题。

店面人员可以通过定期发送促销信息、提供优惠折扣、积分回馈等方式来增加客户粘性，促进顾客的再次购买和推荐。

他们需要关注顾客的意见和反馈，及时改进和优化服务，提高客户满意度。

6. 进行库存管理：店面人员需要进行库存管理，包括接收和验收货物、入库和出库记录、盘点库存等。

他们需要掌握库存管理系统的操作，及时更新和调整库存信息，确保货品的准确性和及时性。

帮带责任人措施

帮带责任人措施1. 背景介绍在组织中，帮带是一种有效的人才培养方式。

通过将经验丰富的员工（带带）与新员工（被带）配对，被带可以通过带带的指导和支持，快速适应新环境并提升工作能力。

然而，帮带工作的成功与否，很大程度上取决于带带的主动性和责任感。

本文将介绍帮带责任人应采取的措施，以确保帮带工作的顺利进行。

2. 帮带责任人的角色和职责帮带责任人是组织中经验丰富、能力出众的员工，他们具有以下角色和职责：•导师角色：帮带责任人应充当导师的角色，指导和支持被带，分享自己的经验和知识。

•激励者角色：帮带责任人应激励和鼓励被带，帮助他们建立自信心，面对新的挑战。

•问题解决者角色：帮带责任人应帮助被带解决工作中遇到的问题，提供解决方案和建议。

•评估者角色：帮带责任人应对被带的工作进行评估，及时提供反馈和改进意见。

3. 帮带责任人的措施为了确保帮带工作的有效进行，帮带责任人应采取以下措施：3.1 制定明确的帮带计划帮带责任人应与被带共同制定帮带计划，明确帮带的目标和时间安排。

帮带计划应涵盖以下方面：•工作目标：明确被带的工作目标，帮助他们理解自己在组织中的角色和职责。

•培训计划：确定被带需要提升的技能和知识，制定相应的培训计划并配合被带进行培训。

•工作安排：帮带责任人应与被带共同协商工作安排，确保被带有足够的时间和机会来学习和实践。

3.2 提供有效的指导和支持帮带责任人应提供有效的指导和支持，帮助被带尽快适应新环境并提高工作能力。

以下是一些提供指导和支持的方法：•定期会议：定期安排会议，与被带讨论工作进展和遇到的问题，提供解决方案和建议。

•经验分享：分享带带在工作中的经验和教训，帮助被带学习和成长。

•定期反馈：定期对被带的工作进行评估和反馈，指出他们的优点和不足，并提供改进的建议和机会。

3.3 激励和鼓励被带帮带责任人应激励和鼓励被带，帮助他们建立自信心并克服困难。

以下是一些激励和鼓励的方法：•认可成就：及时认可被带的成就和努力，表达赞赏之情。

百货区员工岗位职责

百货区员工岗位职责
1、熟悉本区商品的小分类。

2、熟练掌握每个商品的产地、性能、规格，如何使用以及所摆放正确位置。

3、分清自采商品与当地供货商的商品，订货时不得盲目，以免造成积压
及库存过大，给公司造成不必要的损失
4、对购多销少或滞销的商品及时调整位置变价销售或调退。

5、对有污损商品及其它超市退回的包装不完整商品及带标签商品不予接
收。

6、对季节性商品要及时变价处理或及时调退。

7、要求商品必须一物一签相对照如有看不清的价签，立即更换，不得涂
改。

8、如果推出特价商品，一定记得悬挂POP之醒目位置，如有过期POP立
即撤下。

9、如有新品，先试扫，扫不上或编码不对应立即建档或纠正。

10、供货商上货时，要先退滞销商品及残损商品，后验收新货，保证商品正
常运转。

11、未经店长及业务同意，不得私自扩充供货商排面。

12、如遇有污损商品而顾客执意需要时，应立即告诉店长进行变价处理，
前提是不调退。

13、商品返厂时，一定要遵守公司返厂制度，完善退货手续。

14、留意顾客心声，掌握市场动向（市调每周至少一次），及时反馈信息
及向店长或业务提出合理货建议。

百货部岗位职责（范文大全）

百货部岗位职责（范文大全）第一篇：百货部岗位职责百货部分：一、百货主管岗位职责直属上级店长直属下级楼层领班工作职责1、部门及现场运作事项稽查与协助；2、负责商场招商、洽谈及商户的管理工作；3、负责楼层商品、品牌结构的搭建及维护；4、负责组织下属、营业员的培训和考核；5、人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高；6、协助店长达成公司营运目标；7、负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、物价管理、商品陈列；8、负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈；9、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理；10、负责研究商圈、开发会员，建立会员档案，接待供应商/顾客来信、来访，处理、答复供应商/顾客投诉，负责经营大宗客户服务；11、负责完成部门工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告；12、负责部门工作检讨计划，制定部门年度计划；13、参与部门各项制度及各种会员章程拟定事项；14、配合企划部组织好各种促销活动；15、其他相关营运管理事项。

16、完成上级领导下达的其他工作任务；二、楼层领班岗位职责直属上级直属下级商场楼层员工工作职责1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；2、认真协助百货主管工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。

5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成；7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权；10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式；11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动；12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标；13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象；14、承担本区域的销售任务；15、完成上级领导下达的其他工作任务；三、专柜导购员岗位职责直属上级工作职责1、按照商场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划。

门店店助岗位职责描述

门店店助岗位职责描述门店店助的岗位职责通常包括以下几个方面:1. 协助店长管理门店日常运营：包括店面清洁、产品陈列、顾客服务等方面的工作。

店助需要协助店长制定并执行日常运营计划，确保门店保持良好的形象和服务质量。

2. 负责员工管理：店助需要负责员工招聘、培训和管理。

他们需要协调员工的工作分配，处理员工请假、辞职等事项，同时还需要关注员工的工作和生活状态，提供必要的帮助和支持。

3. 协助销售工作：店助需要协助店长进行销售工作，包括接待顾客、提供咨询、促成销售等。

他们需要具备良好的沟通能力和服务意识，同时也需要了解产品知识和销售策略，协助销售人员提高销售业绩。

4. 监督销售流程：店助需要监督销售流程，确保销售过程规范、高效。

他们需要负责处理客户投诉、解决销售纠纷，同时还需要协助店长制定销售计划和营销策略，提高门店的销售能力。

5. 维护门店形象：店助需要负责维护门店形象，包括制定品牌形象策略、维护门店设施和环境卫生等方面。

他们需要时刻保持门店的整洁和美观，提高门店的品牌形象和吸引力。

作为一名门店店助，需要具备以下素质和能力:1. 具备良好的沟通能力和服务意识：店助需要与员工、顾客、店长等多方面进行沟通和交流，需要具备流利的口头表达能力和清晰的逻辑思维能力。

2. 具备团队合作能力：店助需要与店长和员工紧密合作，协调各项工作，需要具备团队合作的能力。

3. 具备管理能力：店助需要负责门店员工和管理，需要具备管理能力和协调能力。

4. 熟悉产品知识和销售策略：店助需要熟悉门店销售的产品知识和销售策略，能够协助销售人员提高销售业绩。

5. 具备良好的心理素质：店助需要具备坚强的心理素质，能够承受工作压力，保持积极乐观的心态。

门店店助是门店运营的重要支撑，需要具备综合素质和能力，才能够有效地协助店长管理门店，提高门店的运营效率和销售业绩。

阿迪达斯上海天山依恋带班岗位职责

阿迪达斯上海天山依恋带班岗位职责
作为阿迪达斯上海天山依恋店铺的班岗人员，您的职责主要包括以下几个方面：
一、销售服务
1. 热情接待顾客，主动询问顾客需求，并根据顾客需求进行产品推荐和销售；
2. 提供专业的产品知识和使用方法的咨询和解答；
3. 倡导“顾客第一，服务至上”的服务理念，提供优质、高效的服务；
4. 积极协助顾客处理退换货事宜，确保顾客满意度。

二、商品陈列
1. 根据阿迪达斯的教育标准，完成店面商品陈列；
2. 根据商品新品上市和季节变化，及时调整商品陈列；
3. 根据销售数据分析，调整商铺布局以及产品陈列，最大程度地提高营销效果。

三、店铺管理
1. 负责店面营业时间的开启和关闭；
2. 掌握清单和库存情况，负责货品的保管和安排，确保货品充足，签到货品数量与销售记录一致；
3. 负责店面日常清洁、维护和安全工作，保证店内环境整洁、卫生和安全；
4. 按照公司的规章制度进行操作，遵守公司的管理制度。

四、培训学习
1. 参加公司提供的培训，提高个人的产品知识和销售技巧；
2. 持续跟进行业的动态，学习新产品的特点和优势，为顾客提供更加专业的服务；
3. 积极与同事共同学习交流，提高团队的技能水平。

以上是阿迪达斯上海天山依恋班岗人员的主要职责，希望您能够认真履行职责，为店铺的发展做出积极贡献。

阿迪达斯上海南京东路带班岗位职责

阿迪达斯上海南京东路带班岗位职责阿迪达斯南京东路店是一家享誉全球的运动品牌，在企业发展的过程中，不断优化各部门的岗位职责，让员工更好地发挥自己的才干，同时提升企业的发展和品牌形象。

作为一家运动品牌，阿迪达斯南京东路店的带班员拥有一系列职责，下面将详细介绍阿迪达斯南京东路店带班岗位职责。

一、管理店铺带班员的首要职责是管理阿迪达斯南京东路店的运营和各个部门的员工。

通过定期的培训和引领，带领各个部门的员工以及整个店铺的管理团队更好地履行职务，执行各项规章制度。

在日常的工作中，带班员需要确保店铺的正常运营，管理好库存、采购、销售等各个环节，为顾客提供高品质的购物体验。

二、安排工作带班员需要对阿迪达斯南京东路店的员工进行人员调度，合理安排员工的工作时间和工作任务，确保各工作环节的协调。

带班员要重视员工的培训，不断提升员工的工作技能和工作效能，帮助员工更有效地完成各项工作任务。

三、协调运营阿迪达斯南京东路店的带班员需要与其他部门和上级工作人员协同合作，向上级提出自己团队的工作计划和实施方案，向下级传递上级方案的要求和调整。

同时，带班员还需要协调各部门的联动、涉及有关职能部门进行沟通协作，以便各个部门能有序的工作，达到企业的目标。

四、对岗位人员进行评估带班员负责对阿迪达斯南京东路店员工的职业素质、工作态度、工作业绩进行评估，并合理地制定考核等级，制定奖惩标准，从而激励员工工作，加强员工的自我管理和自我提升。

五、预算管理带班员还需要负责制定阿迪达斯南京东路店的预算和绩效目标，在预算体制下合理使用各项资金，控制成本、提高利润率，使预算体现阿迪达斯南京东路店的经营方向和目标，为企业提供财务支持。

最后，阿迪达斯南京东路店的带班员的工作职责涵盖了店铺的各个方面，对于店铺的运营稳定和发展起着至关重要的作用，由职责细致的带班员所主持，店铺一定会得到顾客的认可，成为业界的佼佼者。

关于导购员工作的岗位职责(2篇)

关于导购员工作的岗位职责1、负责卖场商品的美观陈列。

2、负责卖场所辖区域的卫生清洁，引导顾客遵守卖场公共秩序。

3、负责卖场商品的物价标识和更换。

4、负责对卖场商品的品质检查，控制商品在保质期内。

在保质期超出后1/3的商品要以书面形式上报给部门经理，再由部门经理以同样的方式报告给进货人员并及时作出处理。

5、负责所管辖柜组内商品的退货、订货、换货工作、保修工作。

6、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式登记。

7、熟悉相关产品的知识，提供顾客产品咨询和相关服务。

8、负责货架排面整理、要货、补货、防损控制等工作。

9、配合商场定期与不定期的盘点工作。

10、绝对服从公司领导安排。

导购员工作岗位职责(二)1、遵守公司一切规章制度。

2、维护所在区域清洁卫生，保证饰品整齐、有序摆放。

3、熟悉商品特色、品质、结构、用料、代码等。

4、随时检查本区域商品标价签是否准确到位。

5、全面及更深层次了解负责区域的同类商品信息，丰富自己的专业知识。

6、随时检查本区域商品质量，若有发现质量问题和损坏，应及时通知店长或商场经理。

7、对本区域的滞销商品及缺货应及时向商场经理(番禺经理)汇报。

8、不能随便答应顾客明确的送货时间，由商场经理统一安排，遇特殊情况可向上汇报。

9、负责对售出商品检查、清洁、打包。

10、在公司规定时间内电话回访客户。

11、接到顾客投诉电话应做好记录，及时通知售后服务。

12、接待上门投诉顾客时要热情、耐心、安抚顾客情绪，并引至办公室通知售后服务或店长处理。

13、自觉加强业务学习，参加公司培训，提高销售技能。

14、对公司不周到或不合理的地方及时向上反映，不得私下议论。

工作过程中的争议不得在第三者面前说是道非。

15、关心团结同事，努力进取。

16、每月底上交商场管理员(番禺商场管理员)一份书面总结(包括导购技巧，商品认识，同业商品对比，相关个人意见)。

17、本职责未尽事宜以公司其它规章制度为准。

导购员工作岗位职责(三)1.全力完成既定的销售任务和领导制定的各种即时促销措施，需具备一定的执行能力，并配合同事的销售工作，相互配合，以致达到完成自己的销售目标和店面整体的销售目标的目的;2.熟悉并掌握产品的销售方法、基础知识以及陈列技巧，并不断总结、归纳具体产品的特点及其适应人群，以及不断更新店面的陈列状态，满足顾客需求的新鲜感，保证店面整体布局形成充满活力的氛围;3.保证店面整体和自己所负责区域的营运状态整洁度，为销售工作打好基础工作;4.熟悉把握自己负责品牌或区域内的货品状况，熟悉库房货品的摆放，并进行初级的货品管理工作;5.接收来自各方的培训指导工作，不断充实自己的思路和提高自身能力;6.保证自己的良好工作状态，注意着装要求，积极进入工作角色、抛开其他意识，集中精力完成工作;导购员工作岗位职责(四)1.引导顾客购物及热情接待顾客2.努力学习业务知识，提高导购技能3做好店内清洁卫生，保持整齐河干净4.协助店长做好商品陈列工作5.做好每月每日的盘点作业6.对店内物品要妥善保管，不得损失和遗失7.懂得顾客抱怨与投诉的应对与汇报8.认真对待每次列会与培训，不得借故不参加或不重视9.做好每天的交接班作业导购员工作岗位职责(五)1、负责客户进店接待和产品的讲解;2、负责整理客户方案及报价预算;3、负责售前客户跟进及售后服务和客情维护。

超市促销员传帮带方案

超市促销员传帮带方案引言超市作为零售行业的重要一环，提供了方便快捷的购物体验。

为了提升销售额和顾客满意度，促销活动是必不可少的一种手段。

然而，超市的促销员通常需要不断学习和提升自己的销售技巧，以及了解产品知识，提供专业的购物指导。

为了更好地培养促销员，超市可以设立传帮带方案，通过老员工指导新员工，建立起良好的学习与交流的机制。

传帮带的意义1. 提高新员工的工作效率：在带领下，新员工能够更快地掌握销售技巧和产品知识，减少工作中的迷茫和摸索时间。

2. 加强员工团队的凝聚力：通过互帮互助，员工之间产生更深层次的交流和合作，形成良好的团队氛围。

3. 优化员工晋升机制：通过传帮带机制，优秀的员工有机会提升到带领新员工的位置，进一步激发员工积极性和责任感。

4. 提升顾客满意度：通过得到专业指导的新员工，能够为顾客提供更好的服务和购物体验，提升顾客忠诚度。

传帮带的实施步骤1. 建立培训计划：超市应该制定详细的培训计划，明确传帮带的目标和内容，包括销售技巧、产品知识、顾客服务等方面。

2. 选择合适的带领人：挑选经验丰富且善于沟通的员工作为带领人，他们需要有较强的指导能力和耐心。

3. 分配新员工：将新员工分配给带领人，确保每个新员工都能够得到适应性较强的带领人的指导。

4. 建立学习交流机制：超市应该建立定期的员工交流会议，让新员工能够和带领人分享工作中遇到的问题和学习心得。

5. 定期评估与调整：对新员工和带领人进行定期的评估，根据评估结果进行调整和改进，确保传帮带机制的有效性。

传帮带的注意事项1. 考虑员工意愿：超市应该与员工进行充分沟通和协商，确保员工愿意参与传帮带方案，并给予适当的激励和回报。

2. 灵活性：不同员工有不同的学习和工作节奏，超市应该根据员工的实际情况和需求，调整传帮带计划的安排。

3. 建立奖励机制：超市可以设立奖励机制，例如提供一定的奖金或晋升机会，鼓励带领人积极参与传帮带方案。

4. 激发员工积极性：超市可以定期组织促销竞赛，以及向员工提供专业培训机会，激发员工学习的热情和动力。

超市购物协助员岗位说明书

超市购物协助员岗位说明书一、岗位概述超市购物协助员是超市中直接服务顾客的重要岗位，他们的主要职责是为顾客提供购物过程中的帮助和支持，确保顾客能够顺利、愉快地完成购物。

二、岗位职责1、顾客引导（1）在超市入口处热情迎接顾客，向顾客致以亲切的问候，并询问顾客的购物需求。

（2）为初次光顾的顾客提供超市布局的介绍，包括各个区域的商品分类和位置。

（3）引导顾客前往他们所需商品的陈列区域，确保顾客能够快速找到目标商品。

2、商品咨询（1）熟悉超市内各类商品的特点、用途、价格和优惠信息，能够准确回答顾客关于商品的各种问题。

（2）为顾客提供商品比较和选择的建议，帮助顾客根据自身需求和预算做出合适的购买决策。

（3）及时了解超市的促销活动和新品上市情况，主动向顾客推荐相关商品。

3、购物协助（1）帮助顾客查找和拿取商品，特别是对于那些放置较高或较难触及的商品。

（2）为顾客提供购物篮或购物车，并协助顾客将选购的商品放入其中。

（3）对于行动不便的顾客，提供必要的搀扶和协助，确保他们的购物安全。

4、问题解决（1）处理顾客在购物过程中遇到的问题，如商品质量问题、价格争议、缺货等。

（2）协调相关部门和人员，及时解决顾客的问题，确保顾客满意。

（3）对于无法当场解决的问题，记录顾客的联系方式和问题详情，跟进处理并及时反馈给顾客。

5、维护秩序（1）在购物高峰期，协助疏导人流，确保通道畅通，避免拥堵和混乱。

（2）提醒顾客遵守超市的购物规则，如不随意拆包、不损坏商品等。

（3）发现顾客的不文明行为或违规行为，及时礼貌地进行劝阻和纠正。

6、环境维护（1）保持工作区域的整洁和卫生，及时清理顾客遗留的垃圾和杂物。

（2）整理商品陈列，确保商品摆放整齐、有序，便于顾客挑选。

（3）发现商品缺货或陈列不规范的情况，及时通知相关部门进行补货和调整。

三、岗位要求1、基本素质（1）具备良好的服务意识和敬业精神，热情、主动、耐心、细心，能够始终以顾客为中心。

（2）具有较强的沟通能力和表达能力，能够与不同年龄段、不同背景的顾客进行有效的沟通。

百货区商户人员管理制度

一、总则为加强百货区商户人员管理，提高百货区整体形象，确保百货区商户的合法权益，维护消费者权益，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于百货区内所有商户及其员工。

三、商户人员基本要求1. 商户人员应具备良好的职业道德，诚实守信，遵纪守法。

2. 商户人员应具备一定的业务知识和技能，能够胜任本职工作。

3. 商户人员应具备较强的服务意识，关心顾客，热情周到。

四、商户人员职责1. 严格遵守国家法律法规，执行百货区各项规章制度。

2. 维护百货区整体形象，保持店面整洁、美观。

3. 诚信经营，不得销售假冒伪劣商品，不得采取不正当竞争手段。

4. 负责商品的陈列、销售、售后服务等工作。

5. 配合百货区管理部门开展各项活动。

五、商户人员培训1. 百货区管理部门定期对商户人员进行业务知识、服务技能等方面的培训。

2. 商户人员应积极参加培训，提高自身素质。

六、商户人员考核1. 百货区管理部门对商户人员实行绩效考核，考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量等方面。

2. 考核结果作为商户人员晋升、奖惩的依据。

七、奖惩措施1. 对表现优秀的商户人员给予表彰和奖励。

2. 对违反规定的商户人员，根据情节轻重，给予警告、罚款、停业整顿等处罚。

3. 对严重违反规定的商户人员，取消其经营资格。

八、附则1. 本制度由百货区管理部门负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

九、商户人员行为规范1. 商户人员应佩戴统一的工作牌，保持仪容仪表整洁。

2. 商户人员应遵守百货区营业时间，不得擅自离岗。

3. 商户人员应主动向顾客介绍商品，耐心解答顾客疑问。

4. 商户人员应保持电话畅通，及时处理顾客投诉。

5. 商户人员应爱护公共设施，不得随意损坏。

6. 商户人员应遵守消防安全规定，不得在店内吸烟。

7. 商户人员应遵守交通规则，不得违规停车。

8. 商户人员应自觉维护百货区环境卫生，不得乱扔垃圾。

本制度旨在规范百货区商户人员行为，提高服务质量，为消费者提供良好的购物环境。

百货公司各岗位职责

百货公司各岗位职责目录一．公司领导 (2)1．董事长岗位职责 (2)2．总经理岗位职责 (3)3．副总经理（分管行政、人事）岗位职责 (5)4．副总经理（分管营运）岗位职责 (6)二．行政人事部 (8)1．行政人事部经理岗位职责 (8)2．行政人事部副经理岗位职责 (11)3．后勤管理科科长岗位职责 (13)4．人力资源科科长岗位职责 (14)5．资讯科科长岗位职责 (16)6．保卫科科长岗位职责 (18)7．电工科科长岗位职责 (19)三．财务部 (21)1．财务部经理岗位职责 (21)2．会计核算科科长岗位职责 (23)3．资金管理科科长岗位职责 (24)四．营运部....................................................................................................... 错误!未定义书签。

1．营运部经理岗位职责 (25)2．营运部副经理1（分管营运）岗位职责 (27)3．营运部副经理2（分管自营品牌）岗位职责 (29)4．楼面管理科科长岗位职责 (31)5．招商科科长岗位职责 (33)6．营销策划科科长岗位职责 (35)7．客服科科长岗位职责 (37)8．自营品牌科科长岗位职责 (39)一．公司领导1．董事长岗位职责2．总经理岗位职责3．副总经理（分管行政、人事）岗位职责4．副总经理（分管营运）岗位职责二．行政人事部1．行政人事部经理岗位职责2．行政人事部副经理岗位职责5．资讯科科长岗位职责三．财务部1．财务部经理岗位职责四、营运部1．营运部经理岗位职责2．营运部副经理（分管营运）1岗位职责3．营运部副经理（分管自营品牌）2岗位职责4．楼面管理科科长岗位职责5．招商科科长岗位职责6．营销策划科科长岗位职责7．客服科科长岗位职责8．自营品牌科科长岗位职责。

百货商场岗位职责规定

百货商场岗位职责规定1. 前言本规章制度旨在规范百货商场各岗位的职责，明确员工职责范围和工作内容，提高工作效率，保证正常运营。

将全体员工的工作分工和职责明确，提升整个百货商场的服务质量和形象。

2. 营业部门岗位职责2.1 销售顾问•负责商品销售，供应专业的咨询和服务，达成销售目标。

•熟识商品知识和销售策略，自动了解顾客需求，并帮助顾客进行产品选择。

•维护顾客关系，供应售后服务，解决顾客投诉和问题。

2.2 促销员•负责商品的促销和营销活动，提高销售额和客流量。

•乐观开展促销活动，吸引顾客注意，供应服务和咨询。

•搭配销售人员，供应销售支持，促进销售业绩的提升。

2.3 收银员•负责收款、找零，确保收银流程准确无误。

•维护收银台的清洁有序，搭配财务进行日结和对账工作。

•严格遵守收银纪律，保障企业资金安全。

2.4 库房管理员•负责商品入库、出库和库存管理工作。

•组织货物的装卸、运输和仓库的布置，确保物资安全和乾净。

•定期盘点，做好库存记录，及时上报库存情况。

2.5 陈设员•负责商品的陈设和货架整理，使商品呈现更加吸引顾客。

•依据商品的特点和市场需求，敏捷调整陈设方式，提高销售。

•每天检查陈设区域的乾净度，及时增补商品和调整陈设布局。

3. 后勤支持岗位职责3.1 保洁人员•负责商场各个区域的清洁工作，保持环境乾净有序。

•定期清洁店铺、公共区域、卫生间等场合，保持卫生状态良好。

•及时清理垃圾和污染物，确保商场环境干净舒适。

3.2 保安人员•维护商场的安全和秩序，防止窃盗和抢劫等恶性事件的发生。

•负责监控系统的运行和维护，及时处理紧急情况。

•帮助顾客和员工解决安全问题，并供应必需的帮忙和支持。

3.3 客服人员•负责接待顾客，供应礼貌、热诚、详细的服务。

•解答顾客咨询和投诉，供应满意的解决方案。

•维护客户关系，加强客户满意度，提高回头率和口碑。

4. 行政管理岗位职责4.1 人力资源专员•负责人员招聘、培训和绩效考核等人力资源管理工作。

传、帮、带管理制度

新员工传、帮、带激励机制“传”是传授、传承，“帮”是帮助、帮教，“带”是带领、带动。

“传帮带”是各部门老员工与新进员工之间关于文化知识、技术技能、经验经历等方面的指导和交流。

一、传、帮、带机制的好处减少新员工初进公司时的紧张情绪，让新员工了解公司文化和掌握操作技能，增加新员工稳定性，降低人才流失率；同时可以考察老员工的责任心、执行力和领导能力。

二、适用范围1、适用于公司新进管理岗位人员、技术岗位人员、普通岗位员工；2、公司分管领导、部门负责人、技术骨干、老员工均是“传、帮、带”直接督导、参与实施者。

三、帮带方式1、一对一或一对二的集中方式；2、多人员、多部门分散、分期帮带方式。

四、帮带内容(一)企业文化1.介绍新员工认识本部门员工以及公司员工，部门结构、告知新员工工作描述、职责要求；2.向新员工讲授公司的相关管理层级、组织结构、规章制度、员工准则；(二)工作指导及评估1. 帮带人员要对新员工的技术进行指导，对薄弱点进行提醒和提升，并进行综合评估；2. 指导新员工掌握本岗位所必须的专业技能、工作流程、工作方法，并对其结果进行评估；3. 对新员工技术能力进行考核（含工作问题分析、解决能力和方法）、工作状态评估；4. 对于新员工提出的问题，实行“首问负责制”，新员工第一个求助的人员负责该问题的最终回复。

当事人无法解决的，可以向上级负责人或其他经验丰富者寻求支持。

(三)工作、生活、学习中遇到的其他问题1.帮带人员要与新员工沟通在工作、生活、学习中遇到的问题及困难，了解其思想动态并及时给新员工进行解答，帮助新员工解决工作中遇到的困难,主动关心和鼓励新员工；2.帮带人员要及时了解关注新员工的思想变化及工作状态，必要时给予力所能及的帮助，所获取到的信息除了与新员工沟通外，也要及时向上级负责人、人力资源部、董事长予以反馈。

五、操作说明1、该指导工作的具体责任部门为总经办、人力资源部及各部门负责人；2、由部门负责人确定帮带对象，总经办、人力资源部跟踪，在被帮带人到岗前,部门负责人要研究部署帮带工作,确定帮带人员；3、新员工入职三天内,部门负责人负责签订帮带责任书，并将帮带责任书交人力资源部保存；4、帮带工作不能流于形式,帮带人员要通过对具体工作事例的分析,讲评,使被帮带人对处理工作的原则和方法有进一步的了解，并最后进行评估；5、新员工不合格，公司有权辞退或转其它人员、其它部门进行再次帮带、测评；6、帮带老员工必须是本部门挑选的技术业务骨干或对公司有忠诚度、勤勉度的员工；7、传帮带各阶段结束后，人力资源部均将对新老员工进行测评调查，新老员工均应如实反馈，根据反馈结果确定奖励；8、总经办负责对传、帮、带进行了解，人力资源部负责跟踪和督导，财务部负责津贴核算造册、发放。

商铺志愿者工作职责

商铺志愿者工作职责一、引言商铺志愿者是指自愿参与商铺服务工作的个人或团体，他们为商铺提供各种支持和帮助，为顾客提供优质的购物体验。

本文将介绍商铺志愿者的工作职责，旨在明确他们在商铺中的角色和职责，提高他们的工作效率和服务质量。

二、商铺志愿者的工作职责1. 接待顾客商铺志愿者的首要职责是接待顾客并提供帮助。

他们应主动迎接顾客，询问顾客的需求并提供相关信息和建议。

志愿者应具备良好的沟通能力和服务意识，确保顾客感到受到热情和专业的待遇。

2. 解答顾客疑问商铺志愿者应熟悉商铺内的商品和服务，能够准确解答顾客的疑问。

他们应了解商品的特点、价格、使用方法等信息，为顾客提供准确的指导和建议。

志愿者还应了解商铺的促销活动和优惠政策，及时告知顾客，增加购物的便利和满意度。

3. 维护商铺秩序商铺志愿者应维护商铺的良好秩序。

他们要保持商铺的整洁和卫生，及时整理商品和货架，确保商品展示的有序和美观。

志愿者还要协助顾客排队、维护秩序，确保商铺的正常运营和顾客的安全。

4. 协助顾客购物商铺志愿者应主动协助顾客购物。

他们可以根据顾客的需求，引导顾客到具体商品陈列区域或柜台，介绍商品的特点和优势，帮助顾客选择合适的商品。

志愿者还可以提供购物车、提醒顾客注意事项等服务，提高顾客的购物便利度。

5. 收集顾客反馈商铺志愿者应定期收集顾客的反馈意见。

他们可以主动询问顾客对商铺的满意度和改进建议，记录顾客的意见并及时反馈给商铺管理部门。

志愿者还可以通过与顾客的交流和观察，发现顾客需求和问题，并提供相关建议和解决方案。

6. 参与商铺推广活动商铺志愿者应参与商铺的推广活动。

他们可以在商铺内张贴宣传海报、发放促销手册等，吸引顾客关注和参与。

志愿者还可以组织和参与商铺举办的各种活动，如商品展示、促销活动等，提高商铺的知名度和影响力。

7. 提供售后服务商铺志愿者应提供售后服务。

他们可以帮助顾客办理退换货、维修等手续，解决顾客的问题和困扰。

志愿者还可以关注顾客的售后体验，及时与商铺管理部门沟通，改进售后服务流程和质量，提高顾客的满意度和忠诚度。